岗位职责:
1.提供专业咨询和行政支持服务, 协助总经理达到战略目标
2.在没有降低质量要求下,实施成本最小化, 效率最大化的战略
3.监督和评估部门质量服务标准
4.监督客户调查问卷,通过分析顾客满意度调查,找出不足和解决服务问题
5.配合学习与发展部,提前做好培训需求分析,以确保员工拥有必要的专业知识和技能,符合品牌服务标准要求
6.建立, 维护和确保遵守房务部所有相关政策和程序
7.参与预算规划,包括员工、生产率、劳动成本、收益成本和劳动关系成本
8.依据酒店目标、政策和实践,设计和制定团队系统和架构, 设定团队目标
9.提升万豪旅享家会员加入
10.提升客人体验指数(GV)
11.全面负责RPI,ADR和KPI中
12.全面负责品牌标准审计 BSA
13.确保绩效考核达到集团目标要
专业技能及相关能力:
1. 英文书写及口语流利。
2. 良好的心理素质及抗压能力,在工作中始终保持积极的态度
3. 良好的培训以及展示技巧
4. 较强的领导能力
5. 丰富前厅部工作经验者,优先考虑;