岗位职责： 1. 准备客房部所有工作表格。  2. 保管各种营业报表、单据，做好统计工作。  3. 接收、传递来自客人或其它部门的各种信息，准确记录，特殊之事立即向上级管理人员汇报。  4. 负责钥匙保管、分发和收回，严格登记，确保万无一失。  5. 操作电脑，更改客况，负责一般查询，打印各种报表。  6. 负责填写工程维修单。  7. 负责填写客人租借各类物品单据。  8. 负责保管储存各类捡拾物品登记造册。  9. 负责填写员工带出酒店物品出门证明，并交总监签字。  10. 保持办公室整洁，辅助领班完成日常行政工作。

岗位职责： 1、维护精准客户关系，达成合作； 2、收集和分析客户资源，并定期反馈最新信息； 3、为客户准备销售合同和函件； 4、接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待。 岗位要求： 1、思维敏捷，表达、沟通能力较强，电脑和基本办公软件熟练； 2、熟悉微信销售技巧具备沟通谈判技能； 3、具备良好的销售素质及团队协作精神。

·   在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 ·   持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·   能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·   能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·   在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·   确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·   如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 ·   引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·   依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·   将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·   维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·   确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·   了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·   与各部门进行有效的沟通合作。 ·   确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·   节约成本，确保存货不浪费。 ·   收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·   确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·   快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 ·   交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 ·   准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 ·   有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 ·   管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 ·   按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 ·   熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 ·   熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·   了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·   了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 ·   熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·   可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·   在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 ·   清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·   展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 ·   微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·   保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·   满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 ·   在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 ·   确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·   在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 ·   将服务客人放在首位。 ·   在工作过程中始终体现职业素质。 ·   避免使用冒犯或不礼貌的语言。 ·   向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 ·   完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

一、岗位描述 1、及时、准确接听/转接电话 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员 3、部门主管安排的工作任务。  二、任职资格 1、中专以上文化程度。 2、女身高160cm，男身高170cm或以上。 3、良好的职业形象； 4、懂礼仪和服务意识。 三、福利待遇 1、购买五险； 2、入职满半年有工龄奖，入职满一年有带薪年假； 3、免费包吃：一日三餐，三菜一汤，大厨亲次下厨，美味佳肴，员工自行打菜； 4、免费包住，新豪华公寓，家具齐全，空调、热水器、沙发、衣柜、电脑桌椅、免费WIFI，阳台，伶包即可入住； 5、每月16日公司定期举办欢乐日，奶茶、蛋糕茶歇嗨不停； 6、每季度举办员工生日会、优秀员工/管理层动员大会、户外团建活动等。

岗位职责 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐 3、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 4、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 5、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回 岗位要求 1、中专以上学历，具有同岗位经验一年以上。 2、熟悉餐饮收银业务知识、工作积极主动、有责任心。

1、根据客情和菜单，负责烹制装配各种规格所需的明档菜品。 2、负责原料的领取、加工及烹制、装盘出品工作，对菜品的质量 和卫生负责。 3、掌握美学基础，拼制各种像生拼盘及花色拼盘。 4、妥善冷藏剩余的原料、调味汁等，做好餐后的收尾工作 5、随时保持个人、工作岗位及包干区的卫生整洁，并负责消毒工 作。 6、正确维护、合理使用器械设备，并保持完好整洁。 7、完成上级领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责做好大堂吧及外摆对客服务工作； 2、亲切、友好的，为客人推荐各种食品及饮品； 3、熟知菜单、食品配方及其它方面的知识； 4、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁； 5、爱护大堂吧的设施设备，出现隐患及时上报； 6、随时检查大堂吧服务用品，做好季度盘点工作； 7、认真完成上级交办的工作任务。 【岗位要求】 1、有一年以上工作经验，中专及以上文化程度。 2、形象气质佳，女生优先。 3、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 4、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。 福利待遇：月休6天，入职即买社保，生日礼品、节日礼金、工龄工资、年休假、不定期团建、带薪培训。

【岗位职责】 1、协助酒店住客搬迁行李，保持行李搬迁能提供迅速、友善的服务。 2、代理行李保管事宜，签发行李索取标签事宜。 3、保养行李服务的设备。 4、保持行李储藏室的整洁。 5、提供大堂正门的开门及迎宾服务。 6、迎接客人、提供进店帮助，把客人引领到总台接待处。 7、正门开门及欢迎客人时，遇雨天需拿伞方便客人上、下车。 8、住客退房时，引领其到收款台正确办理退房手续。 9、把行李装上出租车，盘点行李件数，恭请客人确认。 10、协助保持大堂区域的清洁和整齐。 11、代客交收信件、包裹快递、便条等。 12、及时完成上级领导安排的其他任务。 【岗位要求】 1、至少一年以上星级酒店相关岗位工作经验。 2、具备一定的英语实际运用能力。 3、身体健康，做事踏实，待人真诚热情、品行端正。 4、思维敏捷，具备主动服务意识，服从领导安排。

【岗位职责】 1、掌握酒店房态，每日定时编发房态表，并通知客房各楼层。 2、做好信息收集和资料积累的工作，准确回答宾客的问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发。 4、负责捡拾物品、遗留物品的登记、存放与处理。 5、负责鲜花的预订和鲜花质量把关的工作。 6、负责部门的考勤、餐卡、床品等日常统计工作。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及排休工作。 8、负责对讲机、值台电话等办公物品的管理。 【岗位要求】 1、女性，身体健康，五官端正。 2、有责任心，有团队意识，有一定的沟通协调能力。 3、熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理能力。 4、有一定的英语基础、 有酒店相关工作经验者优先。

岗位职责： 1.定期给泳池放药清除青苔，开启循环系统，对鱼疗池进行养护； 2.督促泳客自觉遵守泳池的消毒卫生制度，劝阻非泳客不要进入泳池及周边区域； 3.康体设施开放前需认真检查健身房、更衣室以及泳池周边区域，确保卫生整洁； 4.做好泳池附属设施如：凳、椅、阳伞、更衣柜钥匙的保管工作。定期检查健身房器材，确保运行状况良好。每日进行水质检查，做好吸尘工作，确保泳池无杂物以及水质符合国家有关标准。 任职要求： 1.会游泳，年龄20-45周岁。 2.大学专科（含）以上或专业对口职高（含）以上学历。 3.有相关工作经验或有相关技能证书。 公司福利： 1.购买五险一金、享工龄工资、生活慰问金、团建、体检等福利。 2.提供员工宿舍、工作餐、通勤班车。 3.月休8天、享法定节假日。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2、 问候来住宾客。 3、 协助宾客提拿行李。 4、 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5、 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6、 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、积极主动性强，能很好的开展对客服务。

岗位职责： 1.在主厨的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按主厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 3.合理使用原材料，把好质量关，减少损耗，降低成本。 4.保持良好的仪容仪表，讲究个人卫生，保证按时及健康上岗。 5.贯彻执行食品卫生法和厨房卫生制度，保证整洁的工作环境，把好食品卫生关，防止食物交叉污染，杜绝发生食物中毒事故。 岗位要求： 1.熟悉中餐、西餐或点心其中一方面的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 2.1年以上酒店相关工作经验。 3.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4.一定的文字语言表达能力。 5.工作有责任心，做事认真负责。 福利待遇：可申请住宿，免费自助工作餐；员工可享受年度及月度绩效工资、交易会奖励金、全勤奖、工龄奖、专业技能奖（学历、职业资格、职称等）、互助医疗、年度免费体检、节日礼物、生日礼物等福利待遇；按政策购买五险一金，享受带薪年假、国家法定假期以及工会福利；每周40小时工作制。

岗位职责 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐 3、核收餐厅服务员开出的点菜单，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 4、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 5、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。 6、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。 岗位要求 1、熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 2、具有独立处理业务的能力。 3、身体健康，能胜任本职工作。

岗位职责 前台接待： 1.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等 2.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人 3.认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息 4. 根据预订及客人要求分配房间 5.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 7.按房间号码把登记卡放到架子上存档 8. 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 9.为客人提供外币兑换服务 10. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报 11.向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价 12. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部 13. 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 行李员： 1.为客人提供礼貌并高效的行李服务以及向客人介绍酒店的服务设施 2.接受宾客的问询并耐心作答，主动做好服务工作 岗位要求 1. 良好的沟通技巧 2. 良好的组织以及解决问题的能力

岗位职责 1. 检查健身房卫生情况. 2. 检查健身机械是否可以正常使用,是否存在安全隐患 3. 有客人健身要做好登记,随时向客人介绍器械的使用 4.负责健身房所有器材的清洁工作，保持健身场地的整洁。 5. 负责向客人介绍有关运动项目及特点。熟练掌握各种健身器材的性能运动，收集健身会员情况，做好健身会员的档案记录和管理工作，为客人提供个性化服务. 6.确保客人的安全,适当的时候给客人指导与帮助. 7. 提醒带小孩的客人注意看管好小孩,1.4 米以下小孩有家长陪同方可进入 8. 定期进行健身器材的保养,完成上级交办的其它任务 岗位要求 熟悉体育及健身知识，懂得如何指导客人健身，具有良好的服务意识和服务态度

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。