工作职责： 销售策略制定： 制定并实施符合酒店业务目标的全面销售策略。确定并锁定关键细分市场以推动收入增长。 Sales Strategy Development: Develop and implement comprehensive sales strategies aligned with the hotel’s business objectives. Identify and target key market segments to drive revenue growth. 客户关系管理： 与关键客户、企业合作伙伴和旅行社建立并保持牢固的关系。定期举行客户会议、现场视察和社交活动以推广酒店的服务。 Customer Relationship Management: Build and maintain strong relationships with key clients, corporate partners, and travel agencies. Conduct regular client meetings, site inspections, and networking events to promote the hotel’s services. 销售运营： 监督合同、提案和其他销售文件的准备工作，以确保准确性和专业性。 Sales Operations: Oversee the preparation of contracts, proposals, and other sales documents to ensure accuracy and professionalism. 与部门合作： 与营销、活动和运营团队密切合作，使销售工作与整体酒店战略保持一致。与财务部门协调以跟踪销售预算和预测收入。 Department Collaboration: Work closely with marketing, events, and operations teams to align sales efforts with the overall hotel strategy. Coordinate with the finance department to track sales budgets and forecast revenue. 绩效监控与报告： 分析销售绩效指标并定期向高级管理层汇报最新情况。确定需要改进的领域并根据需要采取纠正措施。 Performance Monitoring & Reporting: Analyze sales performance metrics and provide regular updates to senior management. Identify areas for improvement and take corrective actions as needed. 业务发展： 探索新的业务机会和合作伙伴关系，以扩大酒店的市场覆盖范围。随时了解行业趋势并参加贸易展览、会议和活动以推广酒店。 Business Development: Explore new business opportunities and partnerships to expand the hotel’s market reach. Stay informed about industry trends and attend trade shows, conferences, and events to promote the hotel. 任职资格： 强大的领导能力和团队管理技能。 Strong leadership and team management skills. 在实现销售目标和推动收入增长方面有良好的记录。 Demonstrated track record of meeting sales targets and driving revenue growth. 出色的沟通、谈判和关系建立技能。 Excellent communication, negotiation, and relationship－building skills. 具有分析思维，能够解读销售数据和市场趋势。 Analytical mindset with the ability to interpret sales data and market trends.

负责酒店的电脑系统的运行，包括前厅后场系统，个人电脑系统和电子收款机，促进电脑软件和硬件有效地使用。 Be responsible for the operation of the hotel's computer systems, including the front hall and back hall systems, personal computer systems and electronic cash registers, and promote the effective use of computer software and hardware. 职责义务： Duties & Responsibilities: 1.全面负责酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 Be fully responsible for the hotel's computer management system and ensure its normal operation. 2.负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 Be responsible for coordinating with other computer-using departments. 3.负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 Be responsible for promptly resolving faults and problems that occur in the computer system. 4.制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 Formulate the job responsibilities, management regulations and emergency measures for computer room staff in case of hotel emergencies, and supervise subordinates to strictly implement them. 5.检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 Check the data backup of the hotel's computer system to ensure its security and effective storage. 6.设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。 Establish the archives of the hotel's computer system and be responsible for their management. 7.掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。 Keep abreast of the development trends in the computer industry and offer effective suggestions for the management of hotel computer systems. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.2年以上电脑工作经历，具有电脑用户和/或程序员的知识（大型机和个人电脑），及饭店系统和程序的经验。 More than 2 years of computer work experience, with knowledge of computer users and/or programmers (mainframes and personal computers), as well as experience in hotel systems and programs. 2.熟知酒店各项电脑管理系统的原理。 Be familiar with the principles of various computer management systems in the hotel. 3.具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 Possess strong abilities in analyzing and solving professional problems, early warning, doing the right thing, and expressing oneself in language and writing. 4.秉公办事，坚持原则，不断创新。 Act impartially, adhere to principles and keep innovating. 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。  I am meticulous and rigorous in my work, with a strong sense of enthusiasm and responsibility. 6.一定的组织管理协调能力。 Certain organizational management and coordination abilities.

【岗位职能】 1、负责酒店中央空调、新风、排风等系统的日常运行、巡检、保养与故障维修，保障全域空调设备正常稳定运行，满足营业及待客环境需求； 2、优化设备运行模式，落实节能降耗工作，管控维修耗材与设备能耗，控制运维成本； 3、负责空调班组排班、工作督导、技能培训与交接班管理，规范员工作业流程； 4、落实机电、消防安全规范，排查设备安全隐患；完善设备维保、故障、能耗台账并定期上报工作情况； 5、负责酒店大型活动空调设备保障，完成上级交办的其他临时工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，暖通、机电相关专业优先，具备1-3年酒店中央空调运维及班组管理经验； 2、持有有效制冷空调作业证、电工证等相关特种作业证书； 3、熟悉空调、新风系统原理，可独立完成设备巡检、维保、故障排查与应急抢修，懂设备图纸及能耗优化； 4、熟悉酒店工程及安全管理制度，具备统筹管理、沟通协调、应急处置能力，工作严谨负责、服从工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责西厨房拉面档口的日常运营管理工作 2、制定拉面制作标准流程，确保出品质量稳定 3、培训并督导下属员工规范操作 4、维护设备设施，确保食品安全卫生达标 福利待遇： 1、入职即缴纳五险一金，包吃住（员工餐丰盛，住宿环境好，单人间） 2、福利：年终奖丰厚，每年8-12天带薪年假，节假日福利、生日礼物、周年庆礼物等

【任职要求】 1.具备酒店相关主管岗位工作经验，业务能力扎实，有向上发展意愿； 2.工作认真负责，沟通协调能力良好，抗压性强，认同酒店服务理念； 3.形象气质佳，英文流利，服务意识强，愿意接受系统化培养与岗位考核。 【岗位职责】 1.前期跟随资深员工 / 经理跟班实操，熟悉值班经理流程、服务标准与管理规范； 2.中期独立承担值班经理岗位工作，在督导下完成日常运营、现场管理等工作； 3.全程参与阶段性培养与考核，按要求完成各阶段学习任务，稳步向管理岗进阶。 【培养规划】（预计 6 个月） 第 1–2 月：专人带教，跟班学习 + 全岗实操，夯实业务基础 第 3–4 月：独立顶岗履职，资深经理后台督导，积累管理经验 第 5–6 月：综合能力考核，达标直接转正为正式值班经理 【考核结果说明】 考核通过：6 个月培养期满，正式定岗值班经理岗位； 考核未通过：可延长 1–2 个月培养周期继续深造，或转回主管 / 资深岗位发展。

【岗位职责】 1、负责制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验，国际联号酒店工作经验优先。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、宴会、大堂吧的技能及管理技巧。 3、熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 一、 内容创作与新媒体运营 1、负责酒店公众号、抖音、网站、微博、小红书等自媒体平台的日常更新、内容采编撰写与运 2、管理，制作图文、视频内容，维护粉丝互动并建立私域流量池。 3、撰写酒店产品文案、活动策划文案、新闻稿、宣传资料等，保障内容符合酒店品牌调性，提升品牌传播效果。 4、对运营数据进行分析，根据数据优化传播策略与内容方向，提升曝光和转化效果。 二、 活动策划与物料管理 1、策划并协助执行线上线下营销活动、公关活动（如节日促销、主题推广、开业庆典、客户答谢会等），协调内外部资源推动项目落地。 2、管理宣传物料的设计与制作，包括宣传册、海报、菜单等印刷品及数字媒体物料，确保所有视觉材料符合酒店品牌标准，保持形象统一。 3、部分酒店还要求传讯主管承担基础的摄影摄像、视频剪辑、平面设计工作。 三、 策略支持与市场调研 1、协助上级制定并执行酒店整体市场传讯策略与年度计划，开展市场调研、竞品动态监测，定期提交分析报告并提出优化建议。 2、协助管理广告与活动预算，监督广告投放效果，保障资源合理利用。 【岗位要求】 1、具备扎实的文字功底，能独立完成各类文案撰写，有创意策划能力，审美能力优秀。 2、熟悉公众号、抖音、微博等各类自媒体平台规则，擅长内容运营、粉丝运营，能通过数据优化传播效果。 3、善于跨部门沟通协调，执行力强，具备团队协作精神，能同时推进多个项目。 4、对内容趋势、热点话题敏感度高，能够快速捕捉市场动态，把握用户喜好。 5、具备一定的摄影摄像、后期剪辑能力，能独立完成基础拍摄与视频制作。 6、掌握平面设计软件，能独立完成海报、菜单等宣传物料设计。

岗位描述： Job Description: 协助宴会厅经理执行宴会厅的服务计划，督导、协调及指挥所有相关的宴会活动，执行及维护高水准的餐饮准备及服务工作。 1、负责部门员工及临时工的培训。 2、负责向其他部门协商临时工作业以保持足够的人员服务顾客。 3、负责检查所有的宴会厅及小单间的摆设及整洁。 4、负责检查所有宴会前的准备工作。 5、检查宴会进行时的各项服务以确保员工有效执行标准服务程序。 6、登记各项于营业服务过程中所产生的差异并报给宴会部经理以便处理。 7、依据日常运营所需，执行有关人力，食品，器具，鲜花，小毛巾，维修等方面的申请。 8、负责一切宴会营业场所的.工程维修申请单及追踪作业。 9、执行当日所有宴会的检查及事后的核点报告。 10、执行领导指派的其他工作任务。 岗位要求： Job Requirements: 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或餐饮管理专业优先。  2、3年以上高星级酒店餐饮或宴会服务经验，其中至少2年以上宴会厅领班或1年以上同岗位管理经验。  3、精通各类宴会服务形式及摆台标准；能独立完成宴会布场、台型调整及装饰布置；熟练操作宴会音响、麦克风、投影等基础AV设备；能协调上菜节奏及服务员站位；熟悉宴会应急处理流程。

【岗位职责】 （舟山新城万豪万枫酒店） 1、按照酒店标准流程完成客房清洁工作，包括铺床、除尘、消毒、垃圾清理等； 2、检查并补充客房用品（如洗漱用品、拖鞋、茶饮等），确保物品齐全且摆放规范； 3、维护楼层公共区域（如走廊、电梯间、服务间）的整洁与卫生； 4、发现房间设施故障（如电器损坏、管道漏水等）及时上报工程部维修； 5、响应客人需求，如提供加床、婴儿床等额外服务，保持礼貌专业的服务态度； 6、严格执行消毒程序，对高频接触区域（门把手、遥控器等）重点清洁； 7、协助布草清点与交接，确保布草车物品充足且归类整齐。 【岗位要求】 1、能适应重复性体力工作，无严重过敏史（对清洁剂、粉尘等）； 2、具备基础时间管理能力，能在规定时间内完成12-15间客房清洁； 3、有酒店/家政清洁经验者优先，接受无经验者（提供岗前培训）； 4、具备基础安全意识，能正确操作清洁设备（如洗地机、吸尘器）； 5、能适应早班（7:00-16:00）或中班（14:00-23:00）轮班制； 6、无犯罪记录，需提供健康证明。

1. 协助面试接待等基础工作; 2. 负责员工档案整理、考勤统计、入离职手续办理等行政事务; 3. 配合开展员工活动、培训落地及其他人事相关辅助工作; 4. 完成部门交办的其他日常工作; 任职要求 1. 在校大学生，人力资源、行政管理等相关专业优先 2. 做事细心严谨，沟通顺畅，熟练使用办公软件 3. 态度积极踏实，服从安排，保证稳定实习时间 4. 热爱人事工作，愿意学习积累职场经验 5.有良好的英语听说读写能力

岗位职责： 1. 协助西厨厨师长、主管进行厨房的日常管理 2. 能够合理消耗所有产品和配料 3. 负责烹调西厨房菜品出品 岗位职责： 1. 至少一年同等职位五星级国际酒店或餐厅工作经验 2. 积极的工作态度,关注细节 3. 团队精神,有强烈的责任感 4. 良好的人际交往技能

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1.房务部总监直接向店长汇报，全面统筹前厅、客房、礼宾、布草及公区保洁等全板块工作； 2.制定部门管理制度、服务标准与工作计划，合理调配人力、把控人力及物资成本； 3.日常监管入住退房、收银登记、客房清扫、卫生消杀、设施报修等各项运营流程，处理重大客诉，保障服务品质与账务、治安、消防合规； 4.负责部门人员招聘、培训、考勤、绩效考核与团队管理，定期复盘运营数据并优化工作流程，同时积极对接餐饮、工程、安保、运营等部门，协同推进各项工作，持续提升整体服务质量与运营效率。

【岗位职责】 1、根据公司人力资源规划制定相关部门的招聘策略、招聘计划； 2、负责相关领域的人力资源市场分析，有效管理及优化招聘渠道； 3、负责相关部门的具体招聘工作，包括人才寻访、面试、录用等； 4、参与招聘体系建设及相关的优化、创新项目。 【岗位要求】 1、大专以上学历，5年以上大型企业人力资源工作经验，其中招聘工作经验至少3年以上； 2、熟悉招聘业务流程以及各种招聘渠道；3、熟练掌握两种以上人才测评或面试技巧；4、思维敏捷，富有工作激情，具较强的沟通能力与抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责餐吧部日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及现场突发事件处理 2、优化动线与服务流程，提升翻台率、出餐效率。制定并执行部门服务标准与操作规范，持续提升顾客用餐体验及满意度 3、监督食品酒水出品质量，定期检查设备设施维护状况，确保符合卫生安全标准 4、编制年度 / 月度预算与成本计划，严控食材、人力、能耗、耗材等费用，确保毛利率达标。 5、培训并考核下属员工服务技能，建立高效服务团队，处理重大客诉，牵头服务复盘与改进，维护品牌口碑。 6、配合市场部门策划执行主题餐饮活动，分析经营数据并提出改进方案 7、统筹、协调前厅、后厨、酒水、采购、仓储全链条运营，建立标准化 SOP（服务流程、出品规范、卫生标准）。 8、协同行政总厨 / 厨师长，把握口味趋势，主导菜单设计、新品研发、时令更新与菜品迭代。定期评估菜品销量、毛利、好评率，淘汰低效菜品，优化菜单结构。 9、定期向总经理 / 董事会汇报经营数据、市场分析与重大决策建议。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、餐饮服务相关专业优先 2、2年以上餐饮服务管理经验，有星级酒店或连锁餐饮从业背景者优先 3、精通餐饮服务流程及标准，熟悉酒水知识及食品安全法规 4、具备优秀的团队管理能力，能有效激励15人以上服务团队 5、较强的成本意识和数据分析能力 6、形象端正，年龄25-40岁

【岗位职责】 1、负责酒店工程安保部门的日常管理工作，确保酒店设施设备安全运行 2、制定并执行酒店安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练 3、监督酒店消防系统、监控系统等安全设施的维护保养工作 4、处理酒店突发事件，及时采取有效措施保障宾客和员工安全 5、定期检查酒店各区域安全隐患，提出整改方案并跟踪落实 6、协调配合当地公安、消防等相关部门的工作 【岗位要求】 1、具备酒店工程或安保相关工作经验 2、熟悉酒店安全管理流程和消防系统操作 3、具备较强的突发事件处理能力和应变能力 4、具有良好的沟通协调能力和团队管理能力 5、持有相关安全资格证书者优先考虑

【任职条件】 1、 本科及以上学历，具有酒店相关工作经验优先考虑； 2、 熟悉人力资源基础流程，了解实习生全周期管理规范，具备独立处理实习生入离职、在岗管理问题的能力，熟悉招聘工作流程。 3、沟通表达流畅、逻辑清晰，责任心强，细心严谨，具备良好的统筹协调能力、问题解决能力和服务意识。 4、 具有流利的英语听、说、写能力； 5、 工作进取、性格开朗，有亲和力，具备良好的形象； 6、 抗压能力良好，具备团队协作精神，有创新能力。 【工作职责】 实习生管理工作： 1. 入职统筹管理：负责酒店各部门实习生入职对接、资料审核、手续办理、档案建立，统筹实习生岗前接待、岗位分配对接工作，确保实习生入职流程规范、高效、零疏漏。 2. 在岗日常管理：全程跟进实习生在岗状态，建立常态化沟通机制，及时对接实习生工作适配、生活适配、心态疏导等问题； 3. 离职闭环管理：负责实习生实习期满、提前离职等各类场景的离职手续办理、工作交接核对、实习鉴定开具、档案归档等闭环工作，保障实习生离职流程合规有序。 4. 实习体系优化：汇总实习生在岗数据、问题反馈，梳理实习管理台账，协助上级优化实习生管理制度、带教体系及留存激励机制，提升实习生在岗稳定性与适配度。 正式员工招聘： 1. 配合招聘经理完成酒店各部门正式岗位的招聘落地工作，包括岗位发布、简历筛选、候选人邀约、面试对接、面试记录整理等基础招聘工作。 2. 跟进招聘进度，统计招聘数据，整理招聘台账，及时同步岗位招聘情况，协助团队高效完成年度招聘指标。 3. 协助完善招聘渠道维护、人才储备、面试复盘等配套工作，搭建优质人才储备库。 4、完成上司分配的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、策划并执行销售方案，参与市场推广活动，提升酒店品牌影响力； 4、跟进客户需求，提供专业的销售建议及服务方案，促成签约并确保客户满意度； 5、定期分析市场动态及竞争对手情况，提交销售报告并提出改进建议； 6、协调酒店内部各部门资源，确保客户活动及宴会的顺利执行； 7、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力及市场开拓意识，有酒店行业销售经验者优先； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够独立完成客户开发及维护； 3、具备良好的团队协作精神，能够高效协调内外部资源； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或加班； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力； 6、形象气质佳，具备良好的职业素养及服务意识。

【核心理念】：聚势共赢，为美好生活体验而共同奋斗  【公司名称】：郴州十畝泉生活旅游发展有限公司 MICE业务总监  【岗位描述】  １、负责十畝温泉度假区MICE业务从0到1体系建设，达成业务目标  ２、攻坚品牌发布会、招商会、年会、直销、保险、政企、高净值等客群，搭建并管理销售团队 ３、推动女排IP商业化、圈层合伙人等战略项目落地，可按需定制专属产品，助推成交转化   【任职要求】  1、优先拥有企业客户、MICE代理、行业协会、政企等人脉资源，有相关经验者加分，无过多硬性限制  2、能独立完成方案报价、谈判签约者优先，经验可放宽，资源优先  3、有成功案例者优先（可附业绩证明）   工作地点：不限（大湾区、长沙、郴州均可，可驻场可远程）  薪资范围：面议（底薪+提成/分红，上不封顶）   【我们提供】  1、 业内稀*缺的十畝温泉度假区资源（1000间房、1250㎡无柱千人宴会厅、省旅发大会主会场背书、女排IP、医疗级7倍锶含量温泉、大湾区1.5-2.5小时高铁圈）  ２、灵活的合作模式：全职/兼职/合伙人/渠道返佣，只要有人脉、有团单资源，合作方式来者不拒 ３、有竞争力的薪酬体系：底薪+高提成+项目分红+团队激励+上不封顶  ４、巨大的市场空白机会：从0到1搭建，成长空间大，可按需定制专属产品，全力助推成交

岗位职责: 1、协助店长管理门店； 2、负责店内美容师的培训考核及美容师整体带教； 3、接待顾客 ，为顾客制定美容方案； 4、负责完成门店销售及业绩指标； 5、协助美容师完成客流、项目及消耗指标； 6、负责门店客户月、季、年度效果总结； 7、不定期参加公司举办的相关培训及会议。 任职要求： 1、喜欢美容行业，希望在美容行业长期发展； 2、具备良好的沟通技巧和服务意识，擅长销售； 3、做过美容顾问至少1年以上； 4、能够适应快节奏的工作环境，具有较强的适应能力； 5、做人积极、乐观、向上，有良好的职业素质。 上班时间： 早班： 9：45-19：00 晚班：12：45-22：00 ， 月休4天、包食宿、缴纳五险 薪资组成： 底薪+销售提成+手工提成+大项目提成等 工作地点：杭州西湖区、拱墅区、滨江区、萧山区

美容师岗位要求 一、年龄学历 18–38岁，身心健康，无传染病 有无经验均可，学徒零基础也可 二、形象品行 形象干净整洁，皮肤状态良好，懂基本穿搭妆容 性格耐心细心，沟通温和，服务意识强 踏实稳定，能长期上班，不频繁跳槽 三、工作能力 熟练面部护理、肩颈身体项目，懂基础仪器操作 会接待顾客，简单介绍项目、维护老客 手脚麻利，做好店内卫生、床品消毒、工具整理 四、工作态度 服从店内安排，配合排班 有上进心，愿意学习新项目、手法 责任心强，爱护门店产品设备 五、禁忌要求 不迟到早退，不私下私自收费 不和顾客争执，不背后议论客户 16周岁以下不予录用

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: 关于职位: Supervises a given shift at the Front Desk. Directs staff that performs the following duties and will also perform these duties on own: welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Responds to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 负责前台值班工作。指导员工履行以下职责，也可自行履行这些职责：接待和登记酒店客人，向客人解释住宿情况并确定信用额度或付款方式。 为客人办理退房手续，准备并解释账单。 准确评估客人的需求和要求，然后提出个人建议并加以润色，在遵守四季酒店所有政策的同时，最大限度地满足客人的要求。 What you will do: 岗位职责： • Checks in guest in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. • 以高效、友好的方式为客人办理入住手续，尽可能使用客人姓名 • Assures that guest is assigned type of room requested and the correct rate is charged. • 确保为客人分配所需的客房类型，并收取正确的房价 • Arranges for luggage to be delivered to guest room. Issues correct keys to the guest. • 安排将行李送至客房。 向客人发放正确的钥匙 • Checks out guest at end of stay. • 住宿结束时为客人办理退房手续 • Ascertains guest satisfaction, collects keys, posts late charges and presents bill to guest. • 确定客人满意度、收取房卡、收取逾期费用并向客人出示账单 • Settles bill accurately through credit card or cash transaction. • 通过信用卡或现金交易准确结算账单 • Maintains a balanced bank assigned by the hotel. Makes change, cashes checks, and exchanges foreign currency. Reconciles all transactions at the close of each shift. • 维持酒店指定银行的收支平衡。 找零、兑现支票和兑换外币。每班结束时核对所有交易 • Assure that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current. • 确保餐厅、博物馆、景点、地图和其他当地景点的桌牌和信息及时更新 • Knows what activities are available in the city (theatre, sports, concerts, shows, special exhibits, sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests. • 了解市内有哪些活动（戏剧、体育、音乐会、演出、特别展览、观光），并与这些领域的供应商建立密切联系，以便为客人提供信息、票务和预订服务 • Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assist customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. • 以最高的热情和专业水准接待所有客人，尽可能满足客人的要求；解决客户投诉；协助客户处理与酒店的服务、营业时间、酒店人员、内部活动、路线等有关的所有咨询 • Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices. • 准确及时地回应客人的所有要求，并根据当地知识和酒店的一贯做法提出建议 • Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select, block rooms for arriving guests, accurately input special arrangements the guest has made and to assure proper billing • 利用各种软件系统为客人办理入住和退房手续、运行每日报告、为到达的客人提前预订房间，准确输入客人的特殊安排并确保账单正确无误 • Stores and retrieves guest luggage and packages. • 存储和取回客人的行李和包裹 • Processes packages, faxes, messages, and mail which may be either outgoing or incoming in an accurate and timely manner. • 准确及时地处理寄出或寄入的包裹、传真、信息和邮件 • Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. • 与同事和主管融洽并专业地合作 • Accepts reservations, changes and cancellations in the absence of Reservations Department Staff. • 在预订部同事缺席时接受预订、并会做更改和取消 • Can answer guest calls and direct them appropriately in the absence of a Communications Operator. • 在总机同事不在的情况下，能接听客人电话并适当回复客人 • Greets guests and escorts them to their rooms. Delivers luggage to room upon check-in and picks up luggage from room upon departure, moving the luggage to storage or the Front Drive. Maintains proper records of deliveries and pick-ups. • 迎接客人并护送他们到房间,办理入住手续时将行李送至客房，离开时从客房取回行李，将行李 移至储藏室或前台,妥善保存运送和提取行李的记录 What you bring: 岗位要求： • Minimum 3 years’ experience in related position with Four Seasons or other organization • 至少3年于四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作经验。 • Excellent interpersonal skills and communication skills • 出色的人际交往能力与沟通技巧。 • Cross cultural sensitivity, and customer service orientation • 具备跨文化敏感性，并以客户服务为导向。 • Guest centricity and understanding the importance of guest preferences. • 以客人为中心，并理解宾客偏好的重要性。 • Mandarin speaking is required. • 需具备普通话沟通能力。 What we offer: 福利待遇： • Competitive Salary, wages and benefits • 具有竞争力的薪资及福利体系 • Excellent Training and Development opportunities • 完善的培训与发展机会 • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • 全球四季酒店及度假村的免费住宿礼遇。 • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • 员工制服免费干洗服务 • Complimentary Employee Meals • 免费员工工作餐 • Employee activities • 丰富多彩的员工活动 Schedule & Hours: 工作时间安排： • This is a full-time position • 本岗位为全职职位 • The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends. • 工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、全面负责公司日常经营管理工作，制定并执行公司发展战略规划 2、建立健全公司管理体系与规章制度，优化业务流程 3、统筹各部门工作协调，监督各部门目标达成情况 4、分析市场动态，制定营销策略，提升公司市场竞争力 5、控制经营成本，提高运营效率，确保公司利润目标实现 6、处理重大突发事件及对外公共关系维护 【岗位要求】 1、具备较强的领导能力和战略思维 2、出色的组织协调和团队管理能力 3、熟悉企业运营管理流程 4、优秀的商业敏感度和市场分析能力 5、良好的决策判断和危机处理能力 6、高度责任心和抗压能力