【岗位职责】 1、负责厨房各类菜品的炒制工作，确保出品质量和口感符合标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材用量，避免浪费 3、保持炒锅区域的卫生整洁，遵守食品安全操作规范 4、协助厨房其他岗位完成备餐工作，确保出餐效率 5、定期维护保养厨房设备，及时报告设备故障 【岗位要求】 1、10年以上专业炒锅工作经验，精通各类中式烹饪技法 2、熟悉鲁菜系烹饪特点者优先考虑 3、能适应餐饮行业高强度工作节奏 4、具备良好的团队协作意识和责任心 5、持有健康证及相关职业资格证书

岗位职责: - 全面负责公司产品的销售管理工作，制定销售战略、年度销售目标及实施计划，带领销售团队达成业绩指标。 - 搭建、优化销售团队架构，负责团队招募、培养、激励及管理，提升团队整体销售能力和专业素养。 - 统筹销售渠道拓展与维护，挖掘潜在合作机会，维护核心客户关系，提升产品市场占有率及品牌影响力。 - 监控销售数据，分析市场动态及行业趋势，及时调整销售策略，解决销售过程中的核心问题。 - 协调公司各部门资源，保障销售工作顺利推进，推动销售体系标准化、规范化建设。 任职资格: - 本科及以上学历，10年以上销售管理经验，有成熟销售团队管理案例，过往业绩突出。 - 具备优秀的战略思维、市场洞察力及领导力，能独立制定销售策略并落地执行。 - 擅长团队搭建与人才培养，具备极强的目标感、执行力及沟通谈判能力。 - 熟悉销售逻辑，了解行业发展趋势，有相关行业资源者优先。 - 抗压能力强，具备良好的职业素养和敬业精神，认同公司发展理念。

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历经验要求：大专以上学历，市场营销专业，8年以上高星级酒店营销总监工作经验； 2、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 3、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 4、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、粤语标准流利 5、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力 6、有0到1的市场营销体系搭建、市场开发拓展能力

1. Planning,execution and optimize the digital marketing campaign on time basis to increase the brand and hotel awareness through digital channel and achieve the goal of each digital channels; 策划、执行、优化数字营销活动，通过数字渠道提高品牌和酒店知名度，实现各数字渠道的目标 2. Develop the new digital channel to increase the revenue from potential target market; 开发新的数字渠道，以增加来自潜在目标市场的收入 3. Leverage digital marketing initiatives to empower the digital channels to achieve the goal; 利用数字营销举措，授权数字渠道来实现目标 4. Work closely with revenue and marketing team to optimize the digital channel performance 与收益和市场团队密切合作，优化数字渠道表现 5. Closely work with Capella Hotel Group digital distribution and online marketing to support the brand campaign local execution 与嘉佩乐集团数字分销及线上营销部门保持紧密联系，积极回应与支持集团线上营销战役 6. Maintain good business relationship with all producers. 同客户保持良好的商业关系。 7. Conduct sales campaign by direct sales call / visits/mailing for OTA business from all digital sources for bookings and leads. 对线上旅行社和其他数字销售渠道通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 8. Ensure all incoming correspondence and telephone enquiries are handled with efficiency and great care to build up a pleasant working relationship. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系。 9. Keep clients advised of latest information regarding hotel’s development. 记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。 10. Assist in conduct training to new staff. 协助新员工的培训工作。 11. To know clearly the hotel objectives and sales target set for his/her area of responsibilities breakdown into weekly, monthly and yearly target set forth in the sales plan 清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分。 12. Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 同时与现有客户和潜在客户保持经常联系。 13. To conduct daily sales visit to assigned accounts to solicit business for the hotel for both rooms and food & beverage through effective client account management. 安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务。 14. Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 快捷高效地处理业务。 15. Conduct active distribution of product information and create awareness in the market and business segment or responsibility. 积极宣传酒店产品， 16. To provide after-sales service in particular to ensure all guest complaints are taken seriously and discussed with respective department when necessary 提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。 17. Interact and attend to guest request, concerns and feedback in a professional manner. 以专业的方式与客人互动，关注他们的需求及反馈。 18. To answer and respond promptly to all correspondence and inquiry from customer and prospect within the time limit set according to policy & procedure. 按政策在规定时间内迅速回复客人要求。 19. Entertain to build rapport with potential customers and to obtain future leads for the Hotel 保持与潜在客户的联系沟通以期将来使其成为酒店真正的客户。 20. Maintain good relationship with all clients. 与所有客户保持良好关系。 21. Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 向客人提供最精确最更新的信息。 22. Maintain good inter communication and good working relations with all departments and all external contacts. 与酒店各部门员工及所有客户保持良好的相互沟通和合作关系。 23. Monitors and reports on market and competition within own market segment. 根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告。 24. To upkeep of updated record of all sales activities for each account (including updated database, production tracking, trends and movement of each account) 确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。 25. To develop and maintain a proper database for assigned accounts on a daily basis. 对指定客户的数据信息做到每日更新。 26. To prepare and submit weekly and monthly reports required to be submitted to the S&M Manager 向市场销售部经理提交每周和每月报告 27. To participate in “revenue” monthly review with S&M Manager. 与市场销售部经理一起参加每月收益回顾。 28. Participate in daily, weekly and monthly sales meeting to update S&M Manager on the activities of each account and market trends 参加销售例会，就客户动向及市场走势市场与市场销售部经理进行沟通，及时更新。 29. Abides by both the hotel and corporate policies and procedures 遵守酒店及集团的政策和程序。 30. Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis. 对个人表现进行时时分析，评估和改进。 31. Carries out other tasks as directed by supervisor 完成其他交予的工作。

职位概述： ·Responsible for oversee and the management of hotel operations, including front office, Food and beverage, swimming pool, gym & spa, etc. 负责管理酒店运营部门的运作，包括前厅部，餐饮部，及泳池/健身房/水疗中心等部门。 ·Responsible for the hotel compliance and procurement process, and assist the GM to communicate with the owner relevant matters. 负责酒店合规和采购流程，及协助总经理对接业主方有关事宜。 ·To ensure the efficient operation of the hotel, while meeting the needs of customers, improve the market competitiveness of the hotel and customer satisfaction. 确保酒店的高效运营，同时满足客户的需求，提升酒店的市场竞争力和客户满意度。 ·Organize the formulation and optimization of hotel operation procedures, service standards, management norms, supervise and responsible for the relevant Supervisors/Managers to comply with the requirements of the norms to ensure the quality of hotel service. Meet quality control and improve customer service quality. 组织制定和优化酒店运营程序，服务标准，管理规范，监督负责相关管理人员按规范要求遵守职责，确保酒店服务质量。满足品质控制和提高客户服务质量。 ·Plan and oversee all front and guests service processes from the arrival of the guests to their departure to ensure the meeting of all guest need. 从客人来店直至他们离开，都要组织并检查好所有的前台和服务工作，以确保符合客人的所有需求。 ·Cooperate with the managers for the different departments within operations on the annual budget and the operations plan. 配合各部门的经理做好年度预算和运营计划。 ·Protect the welfare and interest of the guests and ensure the safekeeping of the property. 维护客人的利益，确保财产的安全。 ·Manage, motivate and develop the operations team in order to efficiently achieve the objects of the unit. 管理，激励并发展运营团队，以便更有效地完成目标。 ·Work closely and coordinate with the Sales and Marketing team to maximize occupancy and revenue. 密切配合销售部和市场部，以尽可能提高住房率和取得收入。 ·Prepare management reports. 准备管理的报告。 任职要求： .Familiarity  facility and basic management knowledge.  熟悉设施和基本的管理知识 .Strong analytical and organizational skills and ability to multi-task  较强的分析和组织能力以及多任务处理能力 .Proactive thinking with detail-oriented and creative problem-solving approach  积极思考，注重细节，创造性的解决问题

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，从事酒店人力资源工作8年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

【岗位职责】 1、负责湘菜菜品的研发、制作及出品，确保菜品质量稳定、口味正宗； 2、根据菜单要求，高效完成备料、烹饪及装盘工作，保证出餐速度； 3、严格把控食材验收、储存及使用标准，确保食品安全与卫生； 4、定期优化菜品结构，结合季节或市场需求调整创新湘菜菜式； 5、维护后厨设备，合理控制成本，避免浪费； 6、遵守酒店卫生及安全规范，保持工作区域整洁有序。 【岗位要求】 1、熟练掌握湘菜传统及创新烹饪技法，能独立完成各类湘菜制作； 2、具备扎实的刀工、火候掌控及调味能力，对菜品呈现有较高审美； 3、了解食材特性及储存要求，熟悉食品安全相关法规； 4、能适应高强度工作节奏，具备团队协作意识及抗压能力； 5、持有健康证及相关职业资格证者优先。

1.年龄：35-45岁； 2.从事酒店行业10年以上工作经验，担任高星级酒店或者连锁酒店房务部经理2年（含）以上，经验丰富，精通房务运营管理的各个方面，有悦榕庄、柏联等奢华度假酒店经历的优先； 3.具有良好的职业道德和素养，适应和应变能力较强，有大局观，认同所在企业的企业文化以及管理制度。 4.具有果断的决策能力和培训能力； 5.具备出色的组织、统筹协调和沟通能力，在经营管理中能够做好团队建设工作，不断提升团队的凝聚力和执行力； 面试地址:云南省保山市腾冲市腾越镇观音塘社区南诏小区142-194号

1. 学历、年龄要求：大学本科及以上学历，年龄50周岁及以下。 2. 专业要求：计算机相关专业 3. 职称要求：数字化战略类资质（至少具备以下1项） （1）技术战略类：TOGAF企业架构师认证、ITIL4战略级认证； （2）数据治理类：CDO（首席数据官）认证、DAMA 数据管理专业认证（CDMP）； （3）安全合规类：CISAW信息安全保障人员认证2.0高级测评师认证。 4.有较好的沟通协调能力和抗压能力，有较强的事业心和责任感； 5.工作经验要求：从事 5 星级或以上酒店IT管理、信息化战略规划工作 8 年以上，具有丰富的酒店信息化建设、运维管理及技术团队管理经验，精通 PMS、CRM、收益管理系统、数据中台等核心系统的技术架构与实施逻辑；具备数字化战略规划、跨业态协同、数据安全治理、技术生态合作等相关经验，能主导技术与业务深度融合落地者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务管理工作，包括预算编制、成本控制、资金管理等2、审核各项财务收支，监督酒店经济活动的合法性和合理性 3、定期编制财务报表，进行财务分析并提出改进建议 4、建立和完善财务管理制度及内部控制流程 5、协调税务、银行、审计等外部关系，确保合规经营 6、参与酒店重大经营决策，提供财务数据支持 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计相关专业 2、10年以上财务工作经验，3年以上酒店行业财务管理经验 3、精通国家财税法规，熟悉酒店财务管理特点 4、具备较强的财务分析、预算管理和风险控制能力 5、熟练使用财务软件及办公软件 6、具有良好的职业道德和团队管理能力 工作地点：江苏盐城

工作职责： 作为市场销售总监，您将负责为酒店制定并实施销售和市场营销策略及战术计划，确保这些策略和计划得到有效落实。同时，监督策略和计划的实施效果，以达到市场占有率目标，并确保实现营收和客房销售目标。 员工团队  管理日常事务，计划和分配工作。 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工 培训员工，确保他们按照标准实现酒店的营收目标，并拥有高效工作所需的工具 为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识 负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要） 与主要客户和外部联系人建立并保持良好的合作关系，实现创效增收 宾客体验 为宾客提供信息（例如：会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息），提升宾客体验 安排在酒店内举办的会议及业务团队活动，与酒店其他级别部门协调配合，共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务 与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特别需求 主导各种营销活动，向宾客追加销售酒店服务、产品及设施 财务回报 达成所有个人/团队销售目标，实现利润最大化 协助制定部门预算，财务计划及酒店的营销计划  制定并执行销售计划，推动客房入住率上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售 审核每月报表和销售预测报告，分析当前和潜在的营销趋势，协调各种活动以增加营收与市场份额，并监督进展，确保业绩达到或优于既定营收计划 制定、开发各种特别活动和销售活动，向潜在客户推广酒店业务。参加酒店当地乃至全国的贸易展和重要市场营销活动，增加新业务机遇，为酒店提升营销机会 企业责任 与所在城市当地社区团体的重要业务领导、官员和代表保持密切联系，确保酒店经常获得高曝光度 高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会 与广告机构、咨询公司和其它供应商合作，扩大广告投资效益，确保广告体现品牌形象 提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉，在媒体采访时担任酒店的形象代表 发现市场营销活动和酒店整体销售绩效中的改进机会，与其他部门紧密合作 任职资格： 市场营销或相关专业学士及以上学历或同等学历  4 年及以上服务业或酒店市场营销或相关工作经验，需具备直接管理销售团队经验  需要熟知本地业务及业务趋势  能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及尽可能提高客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责： 1.具备有关水处理、机械、制冷机、通风、空调、弱电、音响、电视、灯光、电梯、锅炉、泵等方面的知识。 2.能够对酒店的设施设备进行维保，包括空调、通风、冷库、电力安装、灯光系统、泵、锅炉、洗衣房、厨房、电梯、消防、扶梯、音响系统、电视系统等 3.了解掌握政府的要求和技术标准。 4.能够执行酒店服务的要求。 5.有节能方面的知识。 6.能够对工程部的员工进行培训。  7.了解掌握政府的要求和技术标准。 资历要求： 1.大学专科毕业。 2.简单英语听读能力。 3.具备良好的电脑操作技能。 3.应至少具有十年酒店的工作经验或其他有关的工程领域。 4.应至少具有两年以上副总工程师职位工作经历。 5.一至二年相关酒店安全管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责饼房日常运营管理，包括产品研发、生产计划制定及成本控制； 2、监督并指导饼房团队完成各类中/西点、面包、甜品等产品的制作，确保出品质量稳定； 3、根据季节、节日及市场需求，定期更新产品线，设计创新性烘焙产品； 4、严格把控原材料采购、库存管理及设备维护，优化工作流程以提升效率； 5、制定并执行食品安全与卫生标准，确保操作符合行业规范及公司要求； 6、负责饼房员工技能培训与考核，提升团队专业水平及协作能力； 7、协调与其他部门的工作对接，配合餐饮活动、宴会等特殊需求的产品供应。 【岗位要求】 1、具备8年以上饼房工作经验，其中至少3年以上厨师长或同等管理岗位经历； 2、精通各类西点、面包、巧克力及甜品制作工艺，熟悉现代烘焙技术及行业趋势； 3、具备扎实的成本管控能力与食品安全意识，熟悉HACCP等相关标准； 4、擅长团队管理与培训，能有效调动员工积极性并解决突发问题； 5、年龄25-40岁，身体健康，能适应高强度工作及弹性排班需求； 6、对市场敏感度高，有创新思维及独立研发新品的能力； 7、具备星级酒店或大型连锁餐饮饼房管理经验者优先。

岗位职责 1管理总机房员工；负责总机的日常组织工作 2确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实 3有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务 4管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转 5对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理 6熟悉酒店的所有分机号码 7健全各种问讯资料 岗位要求 1本科以上学历，有同岗位工作经验8年以上 2口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责 3必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利 4通晓酒店的服务设施各营业点的服务项目服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能

工作地点：四川德阳广汉 工作职责：  1. 牵头景区、酒店筹开期间全品类采购工作，制定筹开采购计划，把控采购进度，确保筹开物资按时、按质、按量到位，保障筹开工作顺利推进。  2. 负责采购全流程管控，包括供应商筛选、调研、谈判、签约、履约跟踪，建立并优化供应商管理体系，维护核心供应商关系，搭建稳定、高效、高性价比的采购供应链，降低筹开及运营采购成本。  3. 结合景区、酒店筹开特点，制定采购管理制度、流程及标准，规范采购行为，确保采购过程公开、公平、公正，规避采购风险，保障采购质量。  4. 负责采购执行与管控，合理控制采购成本  5. 对接客房、餐饮、运营、工程、演艺等各部门，对接筹开及运营期间的采购需求，协调解决采购过程中的各类问题（如物资适配、交付延迟、质量异议等），保障各部门工作顺畅开展。  6. 负责采购档案的整理、归档与管理，做好采购合同、报价单、验收单等资料的留存，确保采购流程可追溯。  7. 关注文旅行业采购市场动态、价格走势及新品信息，结合景区需求优化采购方案，提升采购性价比；配合景区、酒店后续运营期采购工作，实现筹开与运营采购工作的无缝衔接。  任职资格： 1. 学历要求：大专及以上学历，采购管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先。  2. 经验要求：8年以上采购管理工作经验，具备文旅景区、酒店、乐园等相关行业筹开采购经验，熟悉筹开期间采购流程、物资需求及供应商资源，能独立完成筹开采购全流程工作。  3. 专业能力：具备扎实的采购专业知识，熟悉采购谈判技巧、供应商管理方法，能把控采购质量与成本；具备较强的计划制定、统筹协调及问题解决能力，能应对筹开期间的突发采购需求。  4. 综合素质：具备良好的职业素养和职业道德，廉洁自律，无不良从业记录；沟通表达能力强，能高效对接各部门及供应商；工作严谨细致、责任心强，能承受筹开期间的工作压力，具备团队协作精神。  5. 其他要求：能熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），具备基本的数据分析能力；有景区、酒店相关物资采购经验者优先。

1.参与中央厨房、全日制厨房验收，结合五星级酒店运营标准，对厨房设备选型、布局等提供专业建议，保障设施合规、高效。 2. 结合酒店定位、目标客群及当地高端餐饮市场调研，制定餐饮菜品规划与特色菜系方向，打造高端差异化餐饮产品。 3. 统筹厨房团队组建与培训，明确各岗位要求，建立系统的员工技能培训体系，提升团队专业素养与协作能力。 4.制定食材采购方案，协同采购部调研筛选优质供应商，建立供应商评估机制，在保障品质的前提下严控采购成本。 5.统筹厨房日常运营，制定工作流程与操作规范，建立质量管理监督机制，确保菜品符合五星级品质标准。 6.规范食材验收、库存及使用管理制度，严格执行食品安全标准，控制食材损耗，保障食品安全与品质。

岗位职责 1、协助餐饮部总监的行政管理工作，制定并实施餐饮经营计划； 2、实现部门的营业收入指标和利润指标； 3、与出品部筹划和设计菜单，开发餐饮新品； 4、熟悉餐饮部全面运作、营销学和服务心理学； 5、确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务，协调与其他部门的工作关系； 6、协助总监制定餐厅营销策略、成本控制、人员管理和培训； 7、建立健全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管控。 岗位要求 1、2年以上同岗位工作经验； 2、精通餐饮部的业务知识，主攻中餐粤菜为佳； 3、熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展； 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识；掌握各种产品主配菜、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗； 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

【职位描述】 行政 Administration § 开发, 维持和更新一本反映政策和程序的详细的部门操作手册, 是部门里面执行的工作程序和标准。 确保在年度回顾时正确地反映所有的变化。 Develops, maintains and updates a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. § 负责任的为本部门的管理正常进行和及时维护有效率文件系统,提供完整的支持购买合同的记录。 Responsible for the smooth function of the Division’s administration and the timely maintenance of an efficient filing system, which provides complete and supported records of Purchases and Contracts. § 确保部门活动遵循集团财务策略，恰当地完成酒店活动。 Ensures that the Department’s activities are aligned with the Corporate Finance Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. § 在酒店行政委员会中代表财务部门。 Represents the Finance function on the hotel's Executive Committee. § 编写并随时更新财务及资讯部门营运手册。 Prepares and updates the Finance and Information Systems Departmental Operations Manuals. § 确保酒店遵守公司及酒店的所有财务政策及流程。 Ensures that the hotel is adhering to all Company/Hotel Finance Policies and Procedures. § 确保严格遵循政府部门制订的劳动法及税法。 Ensures that government-stipulated associate and tax legislations are strictly followed and implemented. § 保管所有帐册、日报、及酒店的其他会计资料，记载在凯悦会计及信息控制手册和相关刊物中。 Maintains all ledgers and journals and other accounting records of the hotel, sets down in the Hyatt Accounting and Systems Control Manual and related publications. § 负责确保集团、地区、酒店和政府的所有报告被准确编写，并及时上交。 Responsible for ensuring that all Corporate, Regional, hotel and governmental reports are compiled accurately and submitted in a timely manner. § 定期召开部门联络会议。 Conducts regular Departmental Communication Meetings. 宾客服务 Customer Service § 培训、辅助其他人员培训员工为酒店外部客人提供超值服务，从而支持酒店将优质服务做为重点。 Supports the hotel’s focus on service excellence by training and assisting others to train people to provide exceptional service to the hotel’s external customers (guests). § 确保财务及资讯人员为同事（内部客人）和访客提供适当、专业、礼貌而关怀的服务。 Ensures that Finance and IS personnel provide the appropriate level of professional, courteous and caring service to other associates (internal customers) and other visitors to the division. § 礼貌、有效地处理所有内、外部客人的投诉和要求，跟进处理，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to ensure problems are resolved satisfactorily. § 与客人及同事保持良好的工作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 财务 Financial § 确保部门运营严格遵守预算，控制好所有费用，批准合理花费。 Ensures that the Department's operational budget is strictly adhered to, that all costs are controlled and expenditures are properly approved. § 确保遵守酒店、公司和当地法律法规中与财务档案保管、钱物处理及证照办理有关的规定，及时准确地报告财务信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. § 与总经理和部门负责人协调并编写与酒店活动有关的所有预算与计划，完善预算控制所有流程。 Compiles in conjunction with the General Manager and Department Heads all budget and forecasts relating to all activities of the hotel and the maintenance of all budget control procedures. § 得到地区和集团办公室批准后实行地方会计流程，确保遵守地方政府法规。 Implements local accounting procedures ensuring compliance with the local government regulations, after approval from the area/corporate offices. § 监督、仔细审查、批准每月的会计分录、资产负债表和损益表。 Supervises, scrutinises and approves monthly journal entries, balance sheet and income statement. § 编纂并解释酒店的财务报表及报告。 Prepares and interprets the financial statements and reports for the hotel. § 努力形成内部控制流程的生产线，以之为辅，审计酒店的帐目、记录及交易文件。 Audits the accounts, records and transactions of the hotel, aided by the ongoing efforts to streamline internal control procedures. § 审核每月的银行对账表。 Reviews the monthly bank reconciliation statements. § 仔细审查每月的财务报表，调查异常变化，准备评论并将之附在报告后面。 Scrutinises the monthly financial reports, to investigate unusual variations and to prepare comments to be attached to the report. § 以及时的方式提交每月的报告表。 Submits monthly reporting package on a timely basis. § 检查酒店的帐户、记录和交易并持续检讨使内部的控制程序可得以简化。 Audits accounts, records and transactions of the Hotel, aided by the ongoing efforts to streamline internal control procedures. § 检查每月的银行余额对账单。 Reviews monthly bank reconciliation statements. § 验证延期费用、预付费用是更新而且在与协议一致。 Verifies prepaid expenses, deferred charges are up-to-date and in agreement with the books. § 帮助地方任命的审计员或税务专家了解凯悦国际的和国家的交税义务。 Understands Hyatt International’s and the country’s tax obligations, with assistance of locally appointed Auditors or Tax Experts. § 协助总经理、各部门总监和分部门经理预测整个酒店的所有活动。 Assists General Manager, Division Heads and Department Heads in the compilation of forecasts covering all activities of the Hotel. § 协助总经理准备重要开支授权请求。 Assists General Manager in the preparation of Capital Expenditure Authorisation Request. § 协助总经理和各部门总监制定年度预算。 Assists General Manager and Division Heads in the compilation of the annual Business Plan. § 管理并控制现金的使用，包括地区办公室和业主公司同意下投资在银行里的定期存款的使用，如有需要可获取其他银行设施。 Administers and controls cash management which includes investing in time deposits in banks approved by area office and the Owning Company, as well as obtaining other banking facilities whenever necessary. § 帮助总经理和部门负责人编写包括酒店所有活动在内的预报。 Assists the General Manager and Heads of Department in the compilation forecasts covering all activities of the hotel. § 帮助总经理准备资金使用请批表。 Assists the General Manager in the preparation of Capital Expenditure Authorisation Request. § 通过使用多技能、多任务和弹性工作表帮助员工效率，以达到营业的财务目标和客人的期望。 Maximises associate productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. § 指导员工，确保其效率符合凯悦设计的标准，并与凯悦国际集团财务操作手册保持一致。 Directs associates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards and Criteria and the Hyatt International Finance Operations Manual. § 注意提高生产力水平，在合理范围内谨慎控制工资和其他成本，并确保所有的设备的正常使用和能源的节约。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/payroll costs within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. § 主持财务回顾会议及信贷会议。 Chairs the Financial Review Meeting and Credit Meetings. § 确保使用新颖的科技和设备，利用新的系统工作以提高生产力水平。 Ensures new technology and equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system. § 审核并签批所有酒店设备及物品等的发票及申购单。 Reviews and approves all invoices and Purchase Requests involving hotel equipment and supplies etc. 营运 Operational § 确保财会部门的每个分部门都高效运行，利用科技。 Ensures that each section of the Accounting and Finance Department is managed efficiently, maximising utilisation of technology. § 确保每月对所有物品进行盘点，经营设备一年盘点两次。 Ensures that the physical inventories of all supplies and operating equipment are being taken on a monthly and a biannual basis respectively. § 实施必要控制，确保酒店资产的安全，完善固定资产、经营设备、物品和存货的记录。 Implements all necessary control in order to safeguard the assets of the hotel and to maintain records for the fixed assets, operating equipment, supplies and inventories. § 审查成本审计员的报告，与物料部经理协调以确保所有存货都有适当的控制及流程。 Reviews the reports compiled by Cost Auditor and liaises with the Materials Manager to ensure proper procedures and control of inventories. § 了解所有管理协议的条款和条件，并确保管理协议被有效遵守。 Knows all terms and conditions of the management agreement and ensures that they are adhered to. § 监督管理协议检查单中列出的要求。 Monitors requirements set out in the management agreement checklist. § 保管并保证合同、租约、保险合同及所有法律和财务文件的安全。 Keeps and safeguards all contracts, leases, insurance policies and all legal and financial documents. § 从相应的国家机构办理必需的外币兑换交易、进口、酒类、烟草和娱乐等许可证。 Obtains the requisite licenses for foreign exchange dealing, imports, liquor, tobacco, and entertainment and so forth from the appropriate regulatory authorities. § 与凯悦国际集团的和聘请的当地的保险代理人员一起管理凯悦和当地的保险事务。 Administers Hyatt and local insurance matters in conjunction with Hyatt International’s and locally appointed insurance agents. § 与凯悦国际集团和酒店聘请的法律顾问联系处理所有法律事务。 Liaises with Hyatt International’s and hotel appointed legal consultants for all legal matters. § 管理资讯系统部，确保酒店计算机系统和软件得到充分利用、安全管理及合理维护，适时更新所有授权书。 Administers the Information Systems section and ensures that the hotel computer system and its software are fully utilised, well safeguarded, properly maintained and all licenses are up-to-date. § 实施总经理与地区和集团办公室一起建立的信贷及收款流程。 Administers credit and collection procedures that have been established by the General Manager with the concurrence of the area / corporate offices. § 按照酒店要求与内、外部审计员保持联系。 Liaises with both internal and external auditors in compliance with the hotel requirements. § 帮助总经理编写各部门的政策及流程，写入酒店自己的内部政策手册内。 Assists the General Manager in the compilation of all the department’s written policies and procedures into the hotel’s own in-house policy manuals. § 与总经理一起签署地区办公室和业主公司指定银行的银行支票。 Signs bank checks jointly with the General Manager of those banks designated by the area office and the Owning Company. § 与总经理一起签定（除一年或一年以内销售合同外的）所有合同，确保所有条款都符合地方法律、管理协议、凯悦国际集团政策及重要商业文件。 Signs all contracts (other than sales contracts with a duration of less than one year) jointly with the General Manager ensuring all terms are in compliance with local law, management agreement, HIC policies and sound commercial judgement. § 签批所有付款凭证和费用报销，确定其所附文件齐全，以审核和证明收到的商品和服务在质量、数量及价格方面的情况。 Approves all disbursements vouchers, expenses claims after ascertaining that all necessary documents are attached, processed and certified for receipt of merchandises or services in quality, quantity and prices.) § 结合可用资金、采购的必要性及预算对所有采购申请进行审批。 Approves all purchases in view of availability of funds, necessity and the budget. § 每天根据总出纳的收入明细查收银行送数单。 Receives on a daily basis the receipts of bank deposits and verifies against General Cashier’s Summary of Receipts. § 每天确认前一天的收据都已存放完毕。 Ascertains the daily receipts are deposited on the next succeeding day. § 每天视察银行余额是否合理，如有任何现金缺失情况，书面报告给总经理并抄送地区办公室。 Watches daily the adequacy of bank balances and report in writing as to any anticipated cash deficiency to the General Manager, with a copy to area office. § 审查并签批每天的人工及计算机记录。 Examines and approves daily manual and computer records. § 确保所有旅行社佣金的即时支付。 Ensures all travel agents’ commissions are paid promptly. § 现场抽查规定的外币兑换交易流程是否正确遵循。 Spot checks the prescribed foreign exchange transactions procedures are correctly adhered to. § 审查每天的成本报告。 Examines daily costing reports. § 审查并签批所有工资单的雇佣、调级和终止合约情况。 Examines and approves all payroll hiring, status changes and terminations. § 确认按期支付所有税费、捐赠费、许可费、利息及管理费。 Ascertains that all taxes, contributions, licenses, interest and management fee are paid when due. § 安排每月的分部门会议进行运营回顾。 Arranges monthly section meetings for operation review. § 确保所有钥匙的控制及分发流程被正确遵循。 Ensures that all keys control and issuance procedures are correctly applied and adhered to. § 向地区办公室介绍在会计及内部控制方面取得的进步。 Recommends to the area office improvements in accounting and internal control. § 检查并确认采购、收货、仓储及发货职能，即物料部的流程和控制都恰当。 Reviews and ensures proper procedures and control of purchasing, receiving, storing and requisitioning functions; i.e. Materials Management functions. 人事 Personnel § 监督、帮助招聘及筛选会计部、物料部和资讯部所有员工，引导他们在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，自愿掌握多项技能并承担多项工作。 Recruits, selects and develops Finance employees to work following the operational, financial, administrative philosophies and willing to become multi skilled and perform multi tasks. § 通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有总帐员工进行紧密督导。 Through hands-on management, supervises closely all Finance employees in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. § 适当地分配工作职责和责任，以使员工掌握技能并获得资源；在确保运营及安全标准的同时，关心并发展员工。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful employees, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained § 与进修发展部经理密切合作，积极主动的了解并支持培训和公司理念，发展一支优秀活跃的部门训练团队。 Instills and supports the training initiative and philosophies of the company and works closely with the Learning Manager to develop Departmental Trainers. § 确定所有的经理积极的参与职员的培和职员的发展。 Ensures that all Managers take an active role in the training and development of employees. § 发展并支持公司的培训活动，重点提高员工的工作技能和知识。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. § 确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。 Ensures employees have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. § 监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈途径。 Monitors employee morale and provides mechanism for performance feedback and development. § 进行员工年度表现发展评估，提供真实和准确的回馈。 Conducts annual Performance Development, providing honest and appropriate feedback. § 通过有效沟通，将公司原则及核心价值传达给所有级别的员工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of employees. § 监察财务部所有员工准时上班及出勤形象，确保员工制服穿着正确，且遵守酒店和部门的仪容标准，维持高标准的个人形象和卫生。 Oversees the punctuality and appearance of all Finance associates, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards. § 通过适当的培训、训练和/或督导发展部门负责人的技能，使其有足够的工作效率。 Maximises the effectiveness of Heads of Department by developing each of their skills and abilities through the appropriate training, coaching, and/or mentoring. § 与部门负责人一起进行年度行为发展讨论，对他们的专业发展目标给予支持。确保他们也同样与他们的员工一起进行年度行为发展讨论。 Conducts annual Performance Development Discussions with Heads of Department and supports them in their professional development goals. Ensures that they in turn conduct annual Performance Development Discussions with their associates. § 确保每个部门负责人和培训部经理、部门培训员一起为其部门的员工制订并实行有效的培训计划。 Ensures that each Head of Department plans and implements effective training programmes for their associates in coordination with the Training Manager and their Departmental Trainers. § 鼓励员工成为有创新和挑战精神的人，对员工为部门成功运行所做的贡献表示肯定。 Encourages associates to be creative and innovative, challenging and recognising them for their contribution to the success of the operation. § 支持人本思想的落实，示范并加强凯悦价值观和文化特征。 Supports the implementation of The People Philosophy, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values and Culture Characteristics. § 确保所有员工完全理解并遵循员工守则和规范。 Ensures that all associates have a complete understanding of and adhere to associate rules and regulations. § 确保员工遵守所有酒店、公司及地方法规，以及酒店政策及流程中与防火、危害和安全相关的部分。 Ensures that associates follow all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to fire and hazard safety, and security. § 反馈员工体验调查的结果，确保其做出了相应改变。 Feedback the results of the Colleague Pulse Survey and to ensure that the relevant changes are implemented. 总则 General § 在酒店行政管理委员会中代表财务部，确保财务部提供有效、经济的服务和支持其他部门的要求，维护设备、建设和地面的好状态。 Represents Finance in the Hotel Leadership Committee, ensures the efficient & economic operation of the Finance Division providing services and support to other Divisions as required, maintaining equipment, buildings and grounds in optimum condition. § 每周进行一次财务会议,确保所有的会议计划周详, 高效和结果为导向。 Conducts weekly Finance Meetings, ensuring all meetings are well planned, efficient and results oriented. § 积极提供有关员工的福利、安全和发展等方面的意见，实事求是的反馈现状。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of employees providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. § 积极代表凯悦国际酒店执行团队，总是全面执行负责任的管理和行为。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Executive Team and Hyatt International. § 按要求参加所有会议并给出意见。 Attends and contributes to all Meetings as required. § 充分了解国家法规中有关税务、员工和公司关系的规定。 Is knowledgeable in statutory legislation in taxes, associate and industrial relations. § 确保高标准的个人形象和仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. § 与酒店的竞争对手及其他特别是旅行社、本地商业团体和航空公司等组织派来的相关代表保持牢固而专业的关系。 Maintains strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organisations, especially travel agencies, local business groups and airlines. § 响应行业、公司和酒店对财务部的指引并按需求做出改变。 Responds to changes in the Finance function as dictated by the industry, company and hotel. § 阅读酒店员工手册，理解并遵循酒店规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的政策及流程。 Reads the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. § 始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Executive Team and Hyatt Hotels Corporation. § 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry & company. 【任职要求】 1、财务管理、会计、金融相关专业、大专及以上学历。 2、具有3年以上财务负责人工作经验，10年年以上星级酒店财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式。 3、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。 4、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。 5、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。

1. Participates and contributes in the preparation and development of the F&B’s strategic and Business Plan. 参与并协助制定餐饮部战略规划及经营计划。 2. Provides inspirational leadership, clear vision and direction to team members to ensure delivery of the Capella brand, values and vision, to create an amazing experience for our guests and team members. 为团队成员提供富有感召力的领导力、清晰的愿景与方向，践行嘉佩乐品牌理念、价值观与愿景，为宾客及员工打造卓越体验。 3. Communicates expectations, recognizes performance, and produces consistent desired business results. 明确工作预期，认可员工工作表现，持续达成预期经营目标。 4. Ensures strict compliance to all policies and standard operating procedures set by the hotel and corporate office. 确保严格遵守酒店及集团总部制定的各项规章制度与标准作业流程。 5. Participates and contributes to the Risk Management Committee in the review of Fire & Life Safety preventive programs and Crisis & Emergency preparedness initiatives. 参与风险管理委员会工作，审核消防安全预防方案及危机、应急处置预案。 6. Assuming full responsibility for the efficient operation of the F&B Division to deliver a cost-effective operation and guest satisfaction in line with the company’s brand standards. 负责餐饮部高效运营，在符合品牌标准的前提下，实现降本增效与宾客满意。 7. Fully embrace all brand initiatives, ensuring all aspects of established programs are adopted and implemented throughout the operation. 全面落实品牌各项专项举措，确保既定项目全流程落地执行。 8. Coordinate and work closely with Executive Chef to improve food concepts, restaurant strategies to keep up with latest industrial trends and customer profiling. 与行政总厨紧密协作，优化菜品理念与餐厅运营策略，贴合最新行业趋势及客群画像。 9. Ensure that the restaurants and bars are prepared for service at the designated times and that all pre service activities by restaurant management have been carried out. 确保各餐厅按时完成开餐前准备，落实所有餐前管理工作。 10. Responsible for establishing and updating the Standard Operating Procedures of the F&B Division and to suggest or make amendments according to business situation to maximize operation performance. 负责制定并更新餐饮部标准作业流程，根据经营状况提出或修订优化方案，优化运营效能。 11. Control loss, abuse or breakage of all operating equipment and to ensure correct handling and storage of such items. 管控运营设备的损耗、滥用及破损，确保设备规范使用与存放。 12. Ensure all food and beverage outlets are adequately supplied with linen, stationary and any other items needed for service. 确保各餐饮营业点布草、文具及各类服务物资供应充足。 13. Review and prepares information required for monthly financial reporting and budget forecasting. 审核并编制月度财务报表及预算预测所需相关数据。 14. Make sure that all documents related to operation of the department are kept up to date and that all records are correctly maintained and filed. 确保部门运营相关文件实时更新，各类记录准确归档留存。 15. Ensure that all reports, schedules and correspondence are completed accurately and submitted within the stipulated time frame. 确保各类报表、排班表及往来文件准确完成，并在规定时限内提交。 16. Maintain an up-to-date knowledge of the hotel daily services, activities, promotion, and event. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up‑to‑date information. 实时掌握酒店日常服务、活动、推广及宴会信息，及时向团队同步变动内容，保障宾客获取最新资讯。 17. Be the champion of the local culture, heritage sites and trends by keeping up‑to‑date with the city’s happenings, area surrounding the hotel to provide recommendations and directions for the guests. 深入了解城市动态、周边环境，推广本地文化与特色，为宾客提供出行推荐与指引。 18. Monitors and review the most saleable items to give feedback to management. Proactively come up with sales strategies and promotion to upsell menu items to drive profit generation for the department. 监控并复盘畅销产品；主动制定销售策略与推广方案，做好菜品升档销售，提升部门营收。 19. Keep informed of VIP and special attention guests' reservations and ensure that the preferences are well communicated within the team. 掌握贵宾及重点宾客预订信息，确保宾客偏好同步至全体团队成员。 20. Drives cross‑selling and upselling of hotel’s products and services noting special promotions and events to maximize revenue performance. 结合酒店推广及宴会活动，推动产品与服务的交叉销售及升档销售，最大化营收。 21. Periodically check in with guests to ensure satisfaction with each food course and/or beverages. Personally reach out to engage with the hotel’s VIPs to build and maintain strong relations. 主动巡场问候宾客，确保菜品及饮品体验；亲自对接贵宾，建立并维护良好客情关系。 22. Handling complaints and resolving service ‘Glitches’, keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests’ satisfaction. 处理宾客投诉，解决服务问题，将所有反馈录入系统，及时妥善处置直至宾客满意。 23. Establishes and constantly update the Standard Operating Procedures in accordance to the hotel standards and business level by initiating improvements to improve efficiency of work and performance. 依据酒店标准及经营现状，制定并持续更新标准作业流程，推动优化改进，提升工作效率与绩效。 24. Report any issue or damages and breakdowns within working areas and the hotel to ensure a defect‑free facilities and service amenities provided. 上报工作区域及酒店内设施损坏、故障问题，保障设施与服务配套完好可用。 25. Coordinate with Training Manager in implementing periodical Standard Operating Procedure and Audit testing and trainings. 与培训经理协作，开展标准作业流程、质检考核及专项培训。 26. Ensure all team members recognizes the importance of LQA and Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 确保全员重视 LQA 及福布斯服务标准，保障质检与服务表现优异。 27. Analyze guest feedback from direct feedback, comment card or any online reviews and providing strategic direction to continuously improve overall rating. 分析宾客现场反馈、意见卡及线上评价，制定改进策略，持续提升综合评分。 28. Maintains strong working relationships with other departments to ensure effective communications for operational issues, serves as a role model for inter‑departmental collaboration and support 与其他部门保持良好协作关系，保障运营事项高效沟通，树立跨部门协作标杆。 29. Empower team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. Delegate responsibility and expect accountability and regular feedback. 赋能员工主动担当，超越宾客预期；合理授权，明确职责，定期收集工作反馈。 30. Monitor performances team members and provide effective performance feedback for improvements, recognition and performance appraisal as due. 监督员工工作表现，及时给予绩效反馈，开展激励表彰及绩效考核。 31. Provide effective performance feedback through team member recognition, rewards, and disciplinary action, with the assistance of Human Resources, when necessary. 必要时在人力资源部协助下，通过表彰、奖励等开展绩效管理。 32. Mentor and guide individual team members’ growth and identify short to long‑term goals to achieve and ensure high colleague engagement and welfare. 指导员工个人成长，制定长短期职业目标，提升员工敬业度与幸福感。 33. Participate in recruitment activities such as interviewing new talents for the departments and succession planning. 参与部门人才招聘、面试及人才继任计划搭建。 34. Take ownership of individual’s growth and be involved in career progression and succession planning of team members. 负责员工个人发展，参与员工职业规划及继任者培养。 35. Proactively identify training needs of team members to ensure enhancement and performance improvement. 主动识别员工培训需求，助力能力提升与绩效改善。 36. Perform all duties with discretion, professionalism and a pleasant demeanor. 严谨、专业、友善地履行各项工作职责。

生活管家主管 工作职责：  1、在公司整体制度框架下，组织制定和完善本部门的相关制度、流程与作业指导书等，并落地实施与督导。  2、活力区&协护区管理：确保所辖区域高效有序工作，满足住户及访客服务需求。  3、生活服务管理：组织和协调资源提供各项生活服务和特约服务。  4、迁居服务管理：组织和协调资源为住户提供迁居协调服务。 5、住户评估管理：统筹安排住户的各类评估。 6、服务方案管理：组织和协调资源制定、执行和更新服务方案，进行多学科的协调，包括医疗、活动、餐饮等。  7、家属沟通管理：定期组织家属沟通会，并开展团队家属沟通的日常督导，促进家属与社区互信关系的建立和融合。 8、社区共建：对乐泰理事会、住户大会与总经理接待日等相关工作进行跟进和沟通，协调开展邻里共建活动，促进社区和住户、住户和住户的融合。 9、服务产品开发：组织对住户的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议，推动社区服务产品的完善和优化。  10、外部资源协调：统筹协调外部资源，提供法律、遗嘱、公证、遗体捐赠、心灵呵护、殡葬、理财、旅游等服务。  11、住户档案管理：组织建立和维护住户的综合档案。 12、组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。  13、组织业务报表的填报，进行定期分析，改善部门的运营质量及效率。  14、制定所辖区域活动经营预算，统计分析经营数据，达成经营目标。  15、负责所辖区域团队管理和日常督导，培训指导部门员工，培养后备人才。  16、完成领导交办的其他工作。  任职资格：  1、本科及以上优先；本科学历，4年及以上工作经验；  2、任职高端酒店房务总监、前厅经理、客房经理及以上职位；或医院老年病学、康复、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室资深护士长，护师及以上职称；或具备3年及以上政府社会工作部门、社工机构管理经验；或其它同规模养老机构管家部部门负责人。  3、有护理、社工、心理方面的国家职业资格证书优先。  4、熟练使用电脑和办公软件；具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。  5、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

工作范围 我们正在招聘乐园保洁主管加入我们的全球和品牌运营部门。你能带领团队给人们带来微笑吗？你能带领团队提供出色的游客服务吗？上海乐高乐园度假区高度重视健康与安全以及游客满意度，让我们的游客充分享受他们的一天。乐园保洁主管的职责是协助乐园保洁经理，以确保乐园保洁的整体顺利和高效运行，需要管理外包保洁团队并与乐园内所有相关部门进行有效沟通。 • 达到健康与安全审计目标。 • 达到客户满意度 KPI 目标（包括部门特定目标）。 • 有效地管理团队。 • 在运营期间管理和清洁乐园场地和设施。 • 完成报告并管理外包团队。 • 完成乐园保洁经理分配的其他任务。 工作职责 1. 运营 - 将上海乐高乐园度假区的清洁和安全保持在尽可能高的水平，并确保其外观保持在尽可能高的水平。对洗手间、道路、固定设施和后勤区等度假区范围内的清洁度采取承诺和完全问责的态度。 - 在团队之间营造一个乐于助人和友好的游客互动环境。必须了解度假村、周边地区和各自的工作区域，并期望保持一支士气高昂、精力充沛和积极态度的团队，保持极高水平的游客服务。 - 负责为每个相关区域的乐园游客和工作人员创造最安全的环境。 这包括不断审查、操作手册更新、风险评估和培训审计。必须确保所有保洁工作人员都接受过全面培训，以操作他们使用的任何设备，通过 COSHH 评估安全使用化学品，并确保所有员工都接受过培训，以便在其角色中安全工作。 审查和调整部门内的安全程序，并监督为部门和乐园提供服务的任何相关外部承包商的安全程序。 2. 财务 - 负责所有库存水平/要求，确保管理团队进行监控和检查，以确保所有相关区域都保持库存。 - 负责从广义上控制部门内的库存水平，以确保库存可以分发到相关地区。 - 负责检查物料的消耗是否在合理范围内，已确保部门成本控制在预算范围内。 3. 发展 - 协助保洁经理完成对团队的评估，并协助主管团队对一线团队进行评估。 4. 人员 - 协助乐园保洁经理为团队提供持续的领导、咨询和建议。为所有乐园保洁员工提供一个开放和信任的环境，不断提供反馈和绩效指导。 - 创造一个环境，让员工有平等的机会成功，并给予发展和提高的机会。为表现不佳的员工提供强有力的领导，公平、一致地执行公司标准。 - 协助乐园保洁经理确保一线团队在制定轮班表时遵守轮班表、适当的休息时间和任何必要的日程安排要求，还负责将重要和相关的信息传递给团队，例如活动和乐园运营时间。 - 与其他部门建立良好的关系，出色的沟通技巧和对冲突的积极反应是有效执行这一任务所必需的。需要对变化持开放态度，并对解决冲突和问题的创造性想法持开放态度，必须清楚地了解乐园保洁部门与度假区目标之间的关系，与各部门建立良好的工作关系对该职位的整体成功至关重要。 5. 营销 - 从营销的角度来看，乐园保洁主管必须确保整个部门公司品牌的连续性。 - 他们必须确保整个部门的所有标牌都是新的，并适合环境。 - 监控部门制服标准和仪容仪表也是使部门与公司品牌保持一致的关键。 - 与该部门相关的任何文件也必须符合公司的期望。 6. 健康与安全 在LLSHR，我们坚信HSS（健康、安全和保障）是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。 这意味着每一位员工被期望: 在LLSHR，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。 向经理提出对 HSS 改进的任何想法。 支持LLSHR提高HSS绩效的措施。 参加 HSS 培训、活动和倡议。 根据需要配合健康检查和监测。 在LLSHR，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得HSS问题未得到充分关注或在本地解决，则有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。 任职资格: 1. 岗位要求 - 有主题公园、酒店、度假村、景点或娱乐场所工作经验者优先。 - 5年以上保洁相关岗位工作经验。 - 能够与跨职能同事有效合作。 - 具备有效管理大量工作和人员的能力。 - 语言能力：中文口头和书面沟通。 2. 学历 - 初中及以上 3. 工作环境 - 长时间户外。 - 面对大量游客。 - 定期报告，文件起草和数据库管理。 4. 其他要求 - 保持组织内部的机密性，保护任何机密信息。 - 对上级、下属和客人保持诚实正直。 - 必须愿意灵活的工作时间，包括晚上和周末，以支持乐园的运营。 - 可以接受夜班轮岗的优先。

· 职位性质：全职 · 工作地区：国外 · 招聘人数：不限 · 学　　历：不限 · 工作经验：15年以上 · 提供食宿：不限 · 年龄要求：不限 · 计算机能力：不限 · 语言要求：英语/韩语 · 国际联号工作经历：不限 · 薪资待遇：面试后可调整 工作范围 协助房务总经理（Hotel Manager - Rooms）运营和管理房务部，确保符合凯悦国际的企业战略和品牌战略，同时满足员工、宾客和业主的期望。直接领导前厅部经理和首席礼宾司，确保各部门的日常运营顺畅。 负责对象 · 前厅部经理 · 宾客体验经理（GEM Manager） · 行政酒廊经理（Grand Club Manager） · 首席礼宾司 · 交通经理 · 所辖区域的所有其他员工 汇报对象 · 房务总经理（Hotel Manager - Rooms） 主要职责与责任 运营与行政 · 确保为宾客提供的所有服务始终可用，并按照服务触点及赌场运营指南高效、礼貌地执行。 · 处理日常行政工作。 · 建立高效的办公室流程，处理一般往来信件、归档和记录（无纸化、环保）。 · 确保公司最低品牌标准已实施，并在适当情况下实施可选品牌标准。 · 确保宾客偏好/GEM备注在系统中更新、维护并应用于日常运营。 · 处理客户投诉并在可能情况下采取补救措施。 · 参加以下会议：每日赌场房间分配、月度预测回顾、每周收益管理。 · 在迎接和送别博彩及非博彩贵宾客人前后做好准备工作。 · 与各部门负责人紧密联系，确保准确、及时地接待团队、贵宾和散客。 · 监督并与首席礼宾司及交通经理密切合作，确保交通部门顺畅运行，车辆按时运行并保持良好状态。 · 向房务总监汇报客房销售进展及预订情况。 · 定期检查酒店各区域和建筑，确保为宾客提供清洁舒适的环境，并保证客房和公共区域的设施与细节符合标准。 · 定期监控和分析竞争酒店的业务趋势。 · 与旅行社、本地商业团体和航空公司保持密切关系。 · 规划并实施有效的追加销售活动，通过合理的价格管理最大化客房收入。 · 定期召开沟通会议，确保部门简报和会议有效进行。 · 与房务总监、工程总监和行政管家一起频繁、全面检查客房及房务区域。 · 在超额预订情况下协助安排外部宾客住宿。 · 确保每日贵宾房、特殊需求房和长住客房提前分配，通知客房部并准备适当的欢迎礼遇。 · 与客房部和工程部紧密合作，必要时封锁房间进行维护。 · 确保所有“Hyatt Touches”和房务Top 20标准得到实施。 · 通过客户服务和精英服务评分报告分析HySat调查，进一步提升服务质量。 · 与其他领导委员会及博彩运营紧密合作，灵活支持，专注于度假村整体成功及宾客满意度。 · 确保房务员工以“卓越运营”的精神支持博彩及非博彩运营。 · 制定并维护详细的部门政策与程序、工作流程和绩效标准，并每年审查以反映变化。 · 负责部门行政顺畅运行，维护所有酒店记录和表格。 · 确保宾客识别计划持续维护。 · 在业务高峰期特别监控运营，通过部门经理进行必要调整。 · 规划并实施宾客在君悦旅程中各触点的标志性体验。 财务 · 通过共享服务和灵活排班最大化员工生产力，并与团队力量总监紧密合作优化资源。 · 通过建立灵活的员工队伍（全职与兼职结合）实现高效薪资管理与资源分配。 · 确保各成本中心（如前厅部、行政酒廊、交通部）在提升利润的同时提供品牌体验。 · 确保外包成本中心以最低成本结构运营。 · 协助编制年度业务计划。 · 适时协助月度预测。 · 战略性分析业务表现，监控酒店预算、预测和费用，与房务总监及财务总监紧密合作，确保目标达成并有效控制成本。 · 审查并解释运营结果，讨论意见和建议。 · 研究年度预算，控制预算项目采购并分析运营趋势。 · 通过各种策略和方法严格控制费用支出。 · 基于关键绩效指标主动管理成本，并通过相关部门负责人落实。 · 确保遵守所有酒店、公司及当地关于财务记录、资金管理和执照的规定，包括及时准确的财务信息报告。 市场营销 (Marketing) · 持续评估本地、国内及国际市场趋势、供应商及其他酒店运营，确保酒店自身运营保持竞争力与前沿性。 · 保持对本地及国际市场和旅游趋势的最新了解，制定合适的策略和有效的方案，以提供满足客户需求的酒店产品，并最大化销售机会。 · 建立并维护与竞争酒店代表、业务合作伙伴、本地商业团体及其他组织（如航空公司、旅行社、媒体、地方及社交社区）的专业关系。 · 与酒店高管及管理团队（如餐饮部、销售与市场部、赌场运营部）在特定市场领域紧密合作，以获取最佳入住率和收益机会，确保最大化产出与盈利。 · 持续监控并了解竞争对手酒店的运营及业绩。 · 积极参与每周收益管理/赌场房间分配会议，监督合理的定价结构，以最大化收益和整体利润。 人员管理 (People) · 通过清晰沟通营造和谐的工作环境，促进良好关系。 · 监督并协助前厅部、行政酒廊及交通部员工的招聘与甄选，遵循酒店招聘指南并采用胜任力为基础的选拔方法。 · 通过培训、辅导和指导提升部门经理的技能和能力。 · 每半年及每年与部门经理进行沟通面谈，提供诚实、适当的反馈并保持双向交流。 · 支持其职业发展目标，并确保他们对下属进行同样的沟通与反馈。 · 推行公司培训理念，与人力资源总监及培训经理紧密合作，培养部门培训师，确保所有经理和主管积极参与员工培训与发展。 · 开发并协助开展以提升技能、知识和服务态度为重点的培训活动。 · 确保员工充分理解规章制度，并遵守行为规范。 · 监控员工士气，提供绩效反馈与发展机制。 · 确保房务运营接受新技术和设备，以简化流程，提高生产力，实现“TWOOTS”理念（减少系统工作量）。 · 通过亲身管理，密切监督员工履行职责，确保符合政策、程序及相关法律。 · 合理分配职责与责任，培养和发展员工，同时确保运营和安全标准得到维持。 · 参加员工社交及娱乐活动，以建立更紧密的关系。 · 反馈员工体验调查结果，并确保相关改进措施得到实施。 · 监督房务部员工的准时性和仪容仪表，确保穿着正确制服并保持高标准的个人形象与卫生，符合酒店及部门的仪容标准。 其他职责 (Other Duties) · 确保酒店高效顺畅运营，并在需要时为其他部门提供服务和支持。 · 与高管共同召开并协调会议，聚焦重点领域，确保会议计划周密、高效且结果导向。 · 以礼貌高效的方式处理宾客和员工的咨询，如无法立即解决问题则及时汇报并跟进。 · 熟悉员工及劳资关系相关法律法规，严格遵守员工手册及酒店关于消防、卫生和安全的政策。 · 积极参与员工福利、安全、发展和健康，提供建议、辅导和诚恳、外交性的反馈。 · 始终保持负责任的管理和行为，积极代表凯悦品牌。 · 积极响应酒店、行业及公司要求的合理任务和次要职责变更。 · 专注于提升生产力水平，谨慎管理水电及薪资成本，确保设备的最佳使用和能源效率。 · 监督合规情况，必要时采取纪律措施。 · 按需参加培训课程和会议。 · 执行分配的其他合理职责和责任。

工作职责： What is the job? As General Manager you will manage the day to day leadership, operations and direction of the hotel, maximising on sales and revenue, driving financial returns, driving great guest experience and running a safe hotel. You’ll take ownership of the development of your people, execute on brand standards and build awareness of the hotel and brand within the local area as well as managing owner relationship and partnership. Your day to day People  Develop programmes and initiatives to increase team engagement that are aligned with the hotel’s service philosophy.  Develop, implement and monitor team member succession planning to ensure future bench strength.  Establish performance and development goals for team members and provide mentoring, coaching and regular feedback to enhance performance.  Oversee HR related actions in accordance with company rules and policies. Effectively managing owner relationship and partnership include all key stake holders. Guest Experience Demonstrate as brand ambassador by maintaining compliance with all required brand and service standards.  Drive improvement in guest satisfaction goals.  Collaborate with colleagues and hotel team members to establish and implement services and programmes that meet or exceed guest expectations.  Speak to guests – ask for their feedback and build relationships.  Financial Prepare annual capital, cash flow and sales and marketing plans. Analyse financials to drive revenues, future profitability and maximum return on investment.  Use distribution channels and technology platforms to drive revenue and maximise market share.  Lead capital plans and asset management initiatives, including working with owners to maintain or improve property’s market leadership position. Responsible Business Ensure a safe and secure environment for guests, colleagues and hotel assets.   Act as public relations representative to raise awareness of hotel and brand in local community.   Drive team member involvement in community organisations, activities and businesses.  Develop and carry out action plans to be environmentally－conscious by taking steps to reduce the hotel’s carbon footprint. 任职资格： What we need from you Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Administration, Business Administration.  Five to ten years’ of prior hotel management experience, or equivalent combination of education and experience.  Experience required may vary based on size and complexity of operation.  Must speak fluent English and Chinese.