【岗位职责】 1、协助酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、维护客房状态信息，协调客房清洁与维修事宜 3、处理客户投诉及特殊需求，确保服务质量 4、协助管理预订系统，更新房态与价格信息 5、完成日常行政事务及部门交办的其他工作 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识 2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等） 3、可适应早晚班轮班制度 4、工作细致耐心，具备团队协作精神 5、酒店管理或相关专业优先考虑

【岗位职责】 1、在厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。 2、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。 3、严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。 4、厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。 5、负责每餐划卡统计，无就餐卡人员不得予以就餐。 6、服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 【岗位要求】 1、具备相应的从业经验XXX年。 2、身体健康，作风正派。 3、沟通协调能力强，服从安排。 4、持有专业的上岗证书。

切配中大工： 主要负责店内食材备货（鹅肝，牛肉，牛舌，脑花，鳗鱼等食材），在备货间切配，有人带，欢迎来店里咨询，面试，试工，包吃包住 大工：刚来学习阶段，第一个月5000，掌握之后第二个月6000，管理岗7000，再根据备货量工资会有涨幅，具体可以来店咨询！根据能力多劳多得，具体可以来店里面个试了解一下！

We are looking for a Service Associate - ADD with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的全日开放餐厅服务员人选： As a Service Associate - ADD, we rely on you to: 作为酒店全日开放餐厅服务员，需承担以下主要工作职责： 1.Be familiar with menus, food recipes and other aspects to recommend various foods and beverages to guests. 2.Clean and polish all utensils. 3.Keep the working place and the tableware room complete, clean and tidy. 4.Add the required fabric and operating equipment. 5.Pick up items from the warehouse. 6.Complete the service according to the standard manual. 7.Set the table according to the restaurant's rules. 8.After the service, clean all the food and clean the table. 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1.College degree or above, more than 1 year working experience in catering service. 2.Serious and practical to work, correct work attitude, can bear hardships and stand hard work. 3.Master the necessary knowledge of food and beverage, and have certain western food service skills. 4、Have good health and appearance. 1、有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

服务员：底薪第一个月5000，第二个月300绩效，三个月以后开始有提成，大概在1000-1500左右 工作内容（不用点菜，只需要摆台，收桌，卫生，回访，就是简单问一下客人今天吃的怎么样） 月休四天，包吃包住，工作时间早上10点半到晚上10点半，下午休息2小时

1.         确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 2.         在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 3.         礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 4.         与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 5.         与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships. 6.         确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 Ensures that minimum brand standards have been implemented. 7.         遵循执行所有凯悦温情和餐饮经典20条的标准。 Embraces all Touches of Hyatt and the Food and Beverage Top 20. 8.         对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 9.         以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 10.      以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 11.      记录客人的点菜，并在结束电话前复述客人的点单。 Takes orders from guests and repeats the orders before ending the telephone conversation. 12.      确保按要求正确记录所有点菜。 Ensures all orders are properly taken as requested. 13.      将所有菜品迅速、及时地送至客房。 Delivers order to guests’ room in a prompt and timely manner. 14.      严格遵守酒店的制度和程序，特别是进入客房的制度和程序 Strictly adheres to the hotel policies and procedures especially entering guest rooms.

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉行政酒廊服务流程、标准，会使用opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 任职资格 1.一年以上星级酒店销售经理岗位销售经验，大专以上学历，有较好的客户资源。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

此职位要求必须日语流利，会英语者更佳 有相关日企工作经验 了解日本文化 Key Responsibilities: - Corporate client relationship building & consultative selling. - Researching, target/identification of sales leads to classification of specific desired targeted customer group and how to reach them. Part of hunting, generating demand. - Handling of various leads generation and associations funnelling to potential pitches with key corporate customers and/or direct potential consumers/patients. - Reaching out to new customers, delivering of dynamic corporate presentations and pitches outlining benefits of company`s offerings and portfolio to customers’ needs including customization. - Key account management focus - Developing and nurturing relationships with customers - Close communication and coordination with both internal and external - Data analysis, customer landscape evolution and market research driven ability to constantly deliver best after sales customer support - Strategic input to development of new clinic locations, research on new markets, competitors and associated marketing activities - Be responsible for the organization of external events - Marketing Strategy and Implementation - Performs any other duties as assigned by commercial director/senior leadership has within the scope of overall commercial service function. Job Qualifications: - Bachelor degree or above - Minimum 5 years marketing experience in service/medical related industry - Excellent Japanese communication skills, both verbal and written. - Strong planning, organizational and executional experiences - Key account management including relationship building aptitude, multiple stake-holders complex matrix management experiences and processes leading to closure and maintenance of sales lead - Quality service marketing and customer facing oriented - Strong communication and presentation competence - Effective Computer skills (MS Word, MS Excel, MS Power point) - Multi-tasking, cross functional stakeholder management skill.

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

（1）岗位职责： 1、根据酒店风格，设计酒店宣传册、海报、邀请函等，运用图形、文字、图像元素，准确传达酒店特色，吸引客源； 2、为酒店主题活动、节日庆典定制舞台布景、标识等，确保视觉效果与活动主题契合； 3、遵循酒店品牌视觉规范，优化品牌视觉元素，保持酒店形象统一、连贯； 4、筛选、管理印刷、制作等供应商，把控物料制作工艺与质量，确保设计方案完美落地； 5、能熟练使用制图软件，视频剪辑软件，掌握摄影摄像等技能； 6、与市场传讯团队配合，协助跟进各类平面、视频和直播等拍摄工作。 （2）任职资格： 1、熟练使用各种设计和编辑工具及软件； 2、较强的品牌调性理解和概念创意能力； 3、对设计有自己的想法和理念，可以使用新的设计工具制作新颖视频如设计动态海报和视频等，愿意研究和使用AI工具，探索新的视觉传达形式和效果； 4、娴熟的摄影、拍照技巧，工作态度端正，有责任心和团队精神。

主要工作职责（包括但不限于以下内容）： 1. 能为客人提供符合瑰丽酒店品牌标准的优质服务并确保服务效率。 2. 能够熟练运用Mircros系统和POS预订系统。 3. 保证及时更新预订系统的信息。 4. 根据情况妥善处理预订，能够及时与主管进行沟通并更新预订系统，确保餐厅的翻台率，实现效益最大化。 5. 为等位的客人提供满意的服务。 6. 迎接客人并保证客人预订信息的准确（包括用餐人数、特殊要求等）。 7. 有能力对菜品进行促销。   任职资格： 仪容仪表以及行为都要符合酒店的专业形象。 良好的人际交往和沟通能力。  能够独立工作和团队合作。    经验要求： 餐厅领位：有相关经验者优先。 领位主管：3年以上豪华酒店相关工作经验。 OUR PURPOSE AND CULTURE We are driven to create a future where people and place enrich one another. We are wholly committed to rooting ourselves more deeply in every place we are in while setting new benchmarks for positive impact.   As a pioneering collective with a common purpose, we curate extraordinary moments and honor the soul of every place along our journey. At Rosewood Hotel Group, we answer The Calling. Together, we Make the Place.   THE TEAM   You will be part of the Food & Beverage team, working within one of our dining outlets and reporting directly to the Outlet Captain. The team collaborates closely across service, reservations, and guest engagement, as well as with Front Office, Butler Services, and the Dining Reservation Team, to deliver seamless and personalized dining experiences that reflect Rosewood’s service philosophy.   YOUR ROLE   As Hostess-Outlet, you are a key ambassador of the restaurant and play a vital role in creating exceptional first and last impressions for our guests. You are responsible for managing reservations, welcoming and seating guests, and ensuring their comfort throughout their dining experience. Through genuine warmth, attention to detail, and effective communication, you contribute directly to guest satisfaction, outlet efficiency, and the overall success of Rosewood Beijing, while working closely with service teams and supervisors to uphold brand standards.   HOW YOU’LL MAKE THE PLACE   -            Welcome and seat guests with warmth, professionalism, and attention to detail, creating memorable first impressions -            Manage reservations, seating plans, and waiting lists to optimize guest flow and table turnover -            Coordinate closely with outlet supervisors and service teams to ensure smooth operations and accurate information sharing -            Anticipate guest needs, recognize preferences, and deliver personalized, discreet service experiences -            Promote outlet offerings, hotel events, and special dining experiences to enhance guest engagement -            Handle guest inquiries or concerns courteously and efficiently, ensuring timely and satisfactory resolution     COULD THIS BE YOU?   -            You have previous experience in a restaurant or hospitality service role, preferably within a hotel environment -            You communicate confidently in Mandarin Chinese and basic English, both verbally and in writing -            You are guest‑driven, friendly, and naturally polished in your service approach -            You are organized, detail‑oriented, and comfortable managing reservations and guest information systems -            You enjoy working as part of a team and collaborating across departments -            You are flexible, reliable, and willing to work shifts, weekends, and public holidays   OUR COMMITMENT TO YOU At Rosewood Hotel Group, your voice is heard – and valued. We’re a community that encourages associates to be themselves, not fit into a fixed culture, and this philosophy shines through in our commitments to reflect and honor the history, culture and geography of our destinations. We’re not only committed to building and nurturing genuine, long-lasting relationships but to transforming them – and our Diversity, Equity and Inclusion (DEI) strategy helps put these principles into practice.

岗位职责： 1、基本设施和相关人员的基本认识，了解酒店消防和紧急疏散程序。 2、在为客服务时，保持专业友好态度。 3、确保仪表整洁，职业化，符合酒店的仪表标准要求。 4、熟练掌握厨房电器设备的使用，操作时要注意安全防范，按照酒店的卫生程序进行食品操作。 5、确保食品达到酒店赢利标准，控制并确保开支，采购申请在预算范围内，控制食品的分量，服务，订货和收货。 6、员工管理。 7、为宴会和餐厅提供食品时，保证其质量和标准，根据需要，协助食品储存工作。 8、完成公司领导交办的其他工作。 任职要求： 【基本资质】 1、高中或烹饪学校毕业，酒店烹饪相关专业。 2、持有厨师证（初级及以上）及健康证，无传染性疾病。 3、具备3年以上四星级或五星级酒店 / 高端餐饮 / 连锁餐厅厨房工作经验，能独立完成菜品制作。 4、至少三年四星级或五星级酒店工作经验。 【能力素质】 5、根据标准的菜谱制作高质量的食品菜单，具备酒店厨房专业知识及领导能力，具有很强的计划、组织、沟通、协调、领导能力，熟练运用办公软件及相关管理软件，具备优秀的书面和口头表达能力。 6、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正，具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。

工作职责： 1.门店日常管理运营，会员管理，员工管理与培训，产品进销存管理，客户满意度维护与投诉处理； 2.带领团队完成门店目标业绩； 3.为顾客提供专业的头皮检测、养发护理、头部按摩、头皮修护等标准化养发服务； 4. 熟练掌握门店养发项目流程、产品功效及仪器使用，用心解答顾客关于头皮、头发养护的疑问。 任职要求: 1.2年以上美业店长或顾问经验，美容或养发行业优先； 2.形象气质佳，待人热情温和，具有亲和力。 3.工作态度认真负责，专业能力强，热爱养发、美业服务行业，有耐心，具备良好的服务意识。 福利待遇： 1.无责底薪（可面议）+绩效+提成，综合月入7000，上不封顶； 2.生日福利，组织团建，带薪专业技术培训； 3.工作地点：中央别墅区（新店筹备中），办公环境舒适，可提供单人间住宿。

岗位概述： 1.按照下达的任务需求，制作各种产品。 2.检查本组员工仪容仪表及环境卫生，重视食品卫生安全。 3.注重质量，严格把好制作质量关。 4.协助厨师长成本控制。 5.负责本组员工的考勤管理等日常工作。 6.根据员工特点做好技术指导和业务培训。 7.独立操作系统下单采购，做好对接沟通工作。 8.管理本部门资产。   专业知识技能： 1.大专以上学历，熟练的饼房专业技能。 2.具有酒店饼房相关管理工作经验3年以上。 3.熟练甜品制作，有技术特长和创新能力。

工作职责： 1、按生产计划准时完成生产任务。 2、严格按作业指导书要求完成产品装配调试，确保产品质量符合要求。 3、认真填写生产过程记录。 4、维护生产环境，无多余零部件，及时处理不合格品。 5、设备、工具和工夹具维护并确保使用的有效性、完好性，工艺文件的使用与保管。 6、及时反映生产中的问题，配合主管解决问题。 7、责任心强，团结协作无边界。 8、生产过程中严格按照要求进行各项操作，避免人身伤害及产品意外损坏，安全生产无事故。 9、服从领导的临时性工作安排。 任职资格： 1、熟练使用常用的生产工具及设备。 2、工作积极主动，责任心强，按时完成工作任务。 3、善于沟通，虚心好学积极进取，具备团队合作精神。 4、服从领导工作安排，在任务需要时能够加班保障工作顺利完成。

岗位职责： 1、负责宴会物资的入库、出库及库存管理工作； 2、协助完成物资盘点，确保账物一致； 3、整理和归档相关单据，保持库房整洁有序。 4、做好日常宴会营运（宴会翻台、物资准备、卫生维护）勤杂工作。 任职要求： 1、具备良好的责任心和细致的工作态度； 2、能适应酒店工作节奏，具备团队协作意识； 3、有相关库房管理经验者优先； 4、55岁以下，身高不低于160CM，身材匀称，身体健康。 薪资待遇： 1、4000-5000元。 2、包吃住，月休四天，有法定、年终奖、过节费等。

工作职责： • 运营管理：监督预订部的日常运营，确保流程高效并遵守公司政策。确保所有预订都得到准确处理和记录，包括未入住和延迟取消费用的应用。 • 收入优化：分析季节性和历史预订趋势，以优化客房入住率和平均房价。与收入和销售团队合作，实施推动收入增长的战略。 • 卓越的客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，并确保无缝的预订体验。为客户提供准确和专业的报价和确认。 • 团队领导与发展：领导、培训和指导预订团队，培养高绩效文化。监控团队绩效，确保遵守质量标准并定期提供改进反馈。 • 协作与沟通：与销售和前台等其他部门密切合作，确保无缝的客人体验。与团队成员和管理层进行有效沟通，以协调目标和优先事项。 • 合规与流程改进：确保遵守酒店预订政策和程序。确定并实施预订流程的改进，以提高效率和准确性。 任职资格： • 拥有预订或前台运营方面的经验，在酒店业担任管理或领导职务至少 2－3 年。 • 深入了解预订系统、预订政策和收益管理原则。 • 卓越的领导和团队管理技能，注重员工发展和绩效改进。 • 熟练使用Opera系统，ONQ系统。 • 具有出色的沟通和人际交往能力，出色的客户服务意识，较强的数据分析能力。 • 具有很强的分析和组织能力，注重细节。 • 能够在快节奏的环境中茁壮成长，同时保持高服务标准。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、实习生优先。 3、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 4、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1.阅读交班本，处理交班本上注明的事宜。 2.整理好前台并做好前台区域卫生。 3.清点、核对商品并及时做好补充。 4.检查并督促清洁员做好健身中心各区域卫生。 5.依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作。 6.有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作。 7.依照《电话接听流程》做好电话接听工作。 8.做好预定服务及商品销售工作。 9.客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级。 10.清点手牌，确认无误。 11.遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上。

工作职责： o 团队领导与监督：  领导和监督餐饮团队，确保他们在保持餐饮门店的质量和效率标准的同时，提供卓越的客户服务。  管理员工排班、任务分配和绩效评估，确保在服务时间内顺利运营。 o 卓越的客户服务：  确保所有客人得到及时、礼貌和个性化的服务，处理特殊请求并及时解决客人的问题。  监控客人的满意度，收集反馈并实施改进措施，以提升用餐体验。 o 运营监督：  管理餐饮门店的日常运营，包括开店和关店程序、库存控制和现金处理，确保符合酒店政策。  与厨房人员协调，确保食品和饮料的及时准确交付，保持服务和质量的一致性。 o 培训与发展：  为餐饮团队提供持续的培训和发展，确保他们具备提供高质量服务的必要技能。  定期进行绩效评估，并提供反馈以提高员工的表现和客户互动。 o 库存与库存管理：  监督食品、饮料和用品的库存水平，确保库存及时补充，并且所有物品均得到有效存储和使用。  与供应商和采购部门紧密合作，管理订单、交付和成本控制措施。 o 问题解决与问题处理：  专业且高效地处理客人的投诉和运营挑战，确保所有问题都能令人满意地解决。  在问题影响客户体验之前，识别并主动处理潜在问题，确保服务顺畅。 o 合规与安全标准：  确保餐饮门店符合健康、安全和卫生标准，定期进行检查并立即处理任何问题。  遵守酒店有关现金处理、库存管理和服务交付的政策和程序。 任职资格： o 具备在客房送餐工作实习或者工作1－2年的工作经验。 o 具有出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 o 具备卓越的沟通和人际交往能力，注重提供优质的客户服务。 o 了解餐饮运营、库存控制和健康安全标准。 o 精通英语；会其他语言者优先考虑。 o 能够灵活工作，包括夜班、周末和节假日。 o 熟悉销售点系统（POS）和基本财务报告。

工作职责： 工作职责 1.协助客人各种与酒店相关或无关的问询； 2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求，查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求； 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题； 4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息； 5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准； 6.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理； 7.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理； 8.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的钥匙的安全与有序管理； 9.依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言； 10.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录； 12. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日； 13.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 14.熟知部门标准工作程序； 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。   Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

1. Focus on the guestroom facilities maintenance, ensure guestrooms keep good condition all the time, tasks including: 重点负责客房设备设施的保养与维护，包含： a) Shift the room status as out of order for 3 days if necessary and complete the ken-fix-it program accordingly to the guestroom checklist. Special circumstances can apply for a longer time till the room defects got fixed.  依据客房保养检查表格逐一检修，必要时封闭三天处理，特殊情况可申请更长时间至修复为至。 b)  Implement the Ken-fix-it program regularly and completely at least twice a year. 按期完成年度客房保养计划，每年每间客房不低于2次全面保养。 c) For Cordis Beijing must achieve 66 rooms within one month which is 3 rooms each working day. Include but not limited to: 北京康得思酒店每月需要完成客房保养66间/套，每个工作日完成3间房保养，保养内容如下但不限于： i.Check the room fan coil unit and related devices: 检查及保养空调风机盘管及相关设备： 1. Check the level of the noise, keep it at 30 – 35 dB 检查空调噪音，保持在30到35分贝 2.  Check the cleanness of the air filter 检查空调过滤网容尘情况 3. Check the cleanness of the condensation water tray and its drainage condition, ensure the try is clean and ensure draining to be unblocked 检查接水盘垃圾及排水情况，保证干净及去水畅通 4. Check fan coil unit solenoid valve of the cool and hot system ensure they are operated in the good condition and correctly. 检查冷/热电磁阀动作情况，保证操作正确、良好 5. Check the thermostat ensure the operating in the good and correct condition 检查三速开关（温控器）操作是否正常 6. Check and see if the energy saving model is in the correct position and meets the hotel standard. 查看节能模式是否统一、正确 ii.  Test and commissioning the room control unit see if there is any defect: 检查及保养客房控制系统： 1. Check the welcome model if correct 欢迎模式是否统一、完整 2. Check all kinds of lighting if are in good condition, alcove lights without dark area. 灯光、照明是否完好，有无阴影 3. TV is in on and the display content are correctly 电视开机、显示内容是否标准 4. Curtain and drapery are in good operating condition and the switches are at correct position.   窗帘开关是否完好，开关位置是否正确 5.  All power sockets are correctly using meets the design standard. 电源插座是否符合逻辑，不间断电源及离开断电形式是否正常  iii.  Millworks visual inspection of seeing if they are in good condition in appearance and nothing damaged   固定家私装饰外观检查、表面及油漆有无损坏   iv.   Furniture visual and physical inspection see if they are in good functional condition, no damage, no scratches and stains free. 检查活动家私有无损坏、划痕、污渍  v.  Visual inspection of all plaster finished product ensure they are no hollowing and cracks, no scratches, no stains.  检查乳胶漆墙面有无裂缝、空鼓、划痕、污渍  vi. Check the wallpaper see if any joint defects or stains and scratch on 检查墙纸拼接缝有无开裂、变形  vii.  Check the flooring, carpet condition to fix the defects if any 检查地毯有无开裂、变形  viii.  Check the entrance door closer, operable window see if any noise could be produced or has noise proof issue 检查门、窗户有无产生噪音，隔音是否良好 ix. Check all wall corners in the bathroom see if there is any coating issue or mold problem. 检查卫生间防水、防霉  x. Check the floor drain, drainages of toilet, vanity count ensure they are discharging freely 检查地漏、马桶排水及浴缸排水是否畅通 xi.Check the sieves of the vanity taps, shower heads ensure there is no sediment inside 检查水龙头、花洒滤网 2.Handling daily emergency call service requests. 处理紧急维修。 3. Responsible to repair and maintenance all areas of public, restaurants, and meeting rooms building and decoration related services and its preventative maintenance. 负责公共区域所有装饰产品的日常维修及预维修保养工作。 4. Responsible to repair and maintenance all areas of heart of house area building and decoration related services and its preventative maintenance. 负责后勤区域所有装饰产品的日常维修及预维修保养工作。 5. Responsible or involved to assist hotel event set up, facilitating the power supply or other engineering needs and its reinstatement. 负责酒店大型活动场地布置及平台搭建、电源供给及拆除等协助事宜。 6. Responsible to set up or build the festival decoration and its reinstatement, for example: CNY/spring festival, Christmas etc. 负责酒店特定节日装饰布置及拆除事宜， 如春节、圣诞节等。 7.Follow up other instructions from project/maintenance engineer, maintenance supervisor or engineering management. 跟进项目/维修工程师及工程部管理交代的其它维修事宜。 8.Ensures punctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate supervisors, Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed doing spot checks in the morning. 确保工程部所有人员按时出勤并随时保持良好的个人仪表与卫生标准。 9.Ensures that house rules are followed and obeyed, Provide complete secretarial support and services and maintains confidentiality in all matters related with the position. 确保遵循酒店规章，提供全面的协助性支持与服务，同时确保与此职位有关的所有事宜的机密性 10. Provide unique and high quality service for our guests forwardly. 主动向酒店客人提供独特、高品质的服务改进。 11. To maintain a clean, organized and efficient workplace. 保持工作场地整洁有序高效地运作。 12. Keep good relationship with the rest department in the hotel. 保持与酒店各部门的良好关系。 13. Perform other duties assigned by the management. 履行管理层安排的其他工作职责。