【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 及时准确的为酒店宾客转接电话。 及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 能熟练的掌握和运用电脑。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

恒元酒店“明日之星” 管理培训生培养方案 培养目的   　因前 2 年酒店实习生为非毕业实习，导致酒店各部门管理人员断层，根据酒店发展需要，酒店将选拔一批立志在酒店行业发展的酒店管理或旅游管理专业应届毕业生参加“明日之星”管理培训生计划，培养出适合恒元发展需要的酒店管理专才。    　酒店希望通过六个月的系统培训及实习，使新学员熟悉恒元企业文化价值观、酒店实务、团队建设及管理技能等，拥有独立解决问题、处理问题的综合管理能力。从而在短期内培养出一批知识结构新、领悟力高、工作责任心强、综合能力突出的基层、中层管理人员。   时间安排   　　 2017 年 11-12 月启动招聘， 2018 年 1-2 月招聘， 3 月 1 日到岗。   培训   　　管理培训生培训分阶段核定： 1 、 3 月 1 日 -3 月 3 日，集中培训，分培养方向 2 、 3 月 4 日 -5 月 31 日：部门基础岗位学习 3 、 6 月 1 日 -8 月 31 日：基层管理岗位跟岗学习 4 、 9 月 1 日 -9 月 3 日：集中培训，根据自身特点是否调整发展方向 5 、 9 月以后，至少是领班级或服务师以上 “明日之星”将获得： 酒店给予： 1 、颁发证书，授予徽章，拥有与众不同的身份； 2 、每月恒元大学堂上亮相并轮流分享阶段总结（锻炼演讲能力）； 3 、参与组织、主持员工活动、生日会、恒元大学堂等大型活动（锻炼组织协调能力）； 4 、邀请参加新员工培训中的授课（锻炼培训能力）； 5 、恒好玩俱乐部的拓展活动参与策划及带队（学习团队协作、锻炼领导能力）； 6 、拥有更多的培训机会，参加管理人员培训及拓展活动； 7 、酒店大咖导师亲自传授，指点； 8 、免竟聘直接晋升机会。 部门给予： 1 、参与主持部门班组班会 2 、参与本部门的服务品质提升方案的拟定和落实 3 、参加开展本部门的培训计划的制订和实施 4 、协助部门负责人策划提升本部门创收的活动 5 、参与部门经营思路、管理思路等方案的讨论 考核   　　每一阶段进行一次评估，培训部要建立完善的评估体系，经评估委员会所有成员评审，通过评估者才能进入下一阶段学习。   管理培训生应具备的技能   　　 ―― 全日制酒店管理专业或旅游管理专业毕业   　　 ―― 踏实的工作作风和认真的工作态度   　　 ―― 能关注细节，从小作起   　　 ―― 具备一定的综合管理技能和领导力   　　 ―― 对酒店服务业的发展有一定见解   　　 ―― 服务意识强，能认识到顾客的重要性   　　我们希望三到五年后能培养出一批酒店管理新星 ――I’m a star.   　　 I     Innovation 工作创新   　　 M     Motivation 工作动力   　　 S     Smart 综合素质   　　 T     Team work 团队合作   　　 A     Attitude 积极主动   　　 R     Result-oriented 注重结果    

持有效C1驾驶证，1年以上实际驾驶经验。 With C1 driver's license and at least 1 year of practical driving experience. 始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Provide a courteous and professional service at all times. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

【岗位职责】 1、协助中餐厅经理完成日常运营管理工作，确保餐厅服务质量和运营效率 2、负责餐厅员工排班、培训及工作指导，提升团队服务水平 3、监督餐厅卫生、食品安全及设施维护，确保符合酒店标准 4、处理客人投诉及特殊需求，维护客户关系并提升满意度 5、协助制定餐厅营销策略，参与促销活动策划与执行 6、管理餐厅库存及物资采购，控制成本并减少浪费 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业相关工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队 3、具备较强的服务意识及客户导向思维 4、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日 5、基本掌握办公软件操作，具备数据分析能力者更佳 6、身体健康，形象端正，符合酒店行业从业要求

【岗位职责】 1、负责宴会销售工作，制定销售计划并完成销售目标； 2、开发新客户，维护现有客户关系，提升客户满意度； 3、与客户沟通需求，提供专业的宴会方案及报价； 4、协调内部资源，确保宴会活动顺利执行； 5、跟进客户反馈，优化服务质量，提升客户复购率； 6、定期分析市场动态，调整销售策略，提升市场竞争力。 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力和客户服务意识； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户需求； 3、具备一定的市场分析能力，能够制定有效的销售策略； 4、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、有宴会销售或相关行业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店瑜伽课程的日常教学，根据会员需求制定个性化瑜伽训练方案 2、设计并实施适合不同水平学员的瑜伽课程体系 3、维护瑜伽教学场地设备，确保教学环境安全整洁 4、定期组织特色瑜伽主题活动，提升会员参与度 【岗位要求】 1、持有国际认证瑜伽教师资格证书 2、精通印尼传统瑜伽体系 3、具备良好的肢体表达能力和课程感染力 4、适应弹性工作时间，包括周末和节假日排班

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等产品的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构； 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，调整销售策略以提升整体收益； 3、监控预订数据、入住率及市场价格，及时调整房态和价格策略； 4、协调与销售、前厅、预订等部门的工作，确保收益管理措施有效落地； 5、定期生成收益分析报告，评估经营效果并提出改进建议； 6、运用收益管理系统工具，实现数据驱动的决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件，有收益管理系统经验者优先； 2、逻辑清晰，对市场敏感，能够快速响应变化并制定有效策略； 3、良好的沟通协调能力，能与各部门高效协作； 4、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 5、对酒店行业有基本了解，有相关工作经验者优先，但不限经验。

岗位职责 1、擅长团队、会议市场。 2、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 3、高效认知和掌握销售线索。 4、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 5、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 6、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 7、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 8、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 9、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 10、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 11、主动参与，完成各种销售报告。 12、协助计划和配合销售活动。 13、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 14、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 15、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 16、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 17、遵守酒店酒店的员工守则。 18、遵守酒店酒店的政策及程序。 19、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 20、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】   1、负责为客户提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理等，确保服务质量和客户满意度。  2、根据客户需求，制定个性化的美容方案，并推荐合适的产品和护理项目。   3、熟练掌握各类美容仪器的操作，确保安全、高效地完成护理流程。  4、维护客户关系，定期跟进客户护理效果，提供专业建议并促进客户复购。  5、保持工作区域的整洁与卫生，严格遵守美容院的卫生管理制度。  6、参与店内促销活动，协助完成销售目标，提升客户转化率。  7、持续学习美容行业新知识、新技术，提升专业服务水平。   【岗位要求】   1、具备1年以上美容师或相关岗位工作经验，熟悉美容护理流程及产品知识。  2、持有美容师资格证书或相关职业认证者优先。   3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立信任关系。   4、工作细致耐心，具备较强的责任心和团队协作精神。  5、能够适应排班制度，包括周末及节假日的工作安排。  6、对美容行业有热情，愿意不断学习并提升专业技能。

【岗位职责】 1、全面负责烧烤店的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、产品质量把控等； 2、制定并落实门店销售计划，完成公司下达的业绩指标，提升门店营业额； 3、监督食材采购、库存管理及成本控制，确保食材新鲜、供应充足且损耗合理； 4、负责员工培训、考核及团队建设，提升员工服务意识与专业技能； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护门店形象与顾客满意度； 6、执行公司各项规章制度，确保门店运营符合卫生、安全及消防标准； 7、定期分析经营数据，提出优化建议并落实改进措施。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄25-40岁，身体健康； 2、3年以上餐饮行业工作经验，其中至少1年烧烤或类似业态管理经验； 3、熟悉餐饮运营流程，具备较强的成本控制、人员管理及营销策划能力； 4、责任心强，能承受工作压力，适应倒班及高强度工作节奏； 5、具备良好的沟通协调能力与团队领导力，能有效调动员工积极性； 6、了解食品安全法规及餐饮行业相关标准，持有健康证优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定销售策略 5、参与酒店营销活动的策划与执行 6、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量 7、完成销售报告及业绩分析 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技巧和客户开发能力 2、良好的沟通协调能力和商务谈判能力 3、能够独立完成销售任务并承受工作压力 4、具备市场敏锐度和数据分析能力 5、有团队合作精神和服务意识 6、能适应灵活的工作时间和出差安排 7、3年及以上酒店销售经验，并自带一定客源

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达出租率提升。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3-5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责下店指导客户正确使用公司产品，确保产品效果最大化 2、根据客户需求提供专业的美容护理方案和产品搭配建议 3、培训加盟店员工掌握产品知识及操作手法，提升销售转化率 4、收集并反馈市场信息，协助公司优化产品与服务 5、完成公司下达的销售任务指标，维护客户关系 6、定期回访客户，跟踪产品使用效果并提供后续服务 【岗位要求】 1、2年以上美容行业工作经验，熟悉美容产品及仪器操作 2、具备扎实的美容专业知识，持有相关美容师资格证书优先 3、优秀的沟通表达能力，能独立完成产品讲解和培训工作 4、适应短期出差，能承受一定的工作压力 5、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养 6、有美导或美容培训相关经验者优先考虑

【客房销售经理岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度及年度销售目标 2、开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、收集分析市场信息，制定销售策略并执行 4、参与酒店营销活动的策划与实施 5、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 6、定期提交销售报表及市场分析报告 【岗位要求】 1、3年以上酒店或相关行业销售经验 2、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 3、良好的沟通协调能力及团队合作精神 4、能承受工作压力，适应弹性工作时间 5、熟悉当地市场者优先考虑

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美甲、美睫服务，包括但不限于基础护理、款式设计、延长甲制作、睫毛嫁接等 2、熟练掌握各类美甲美睫产品的特性及使用技巧，确保服务质量和客户满意度 3、维护工作区域卫生及工具消毒，严格执行门店卫生安全标准 4、主动挖掘客户需求，提供个性化服务方案并促进项目升级 5、定期参加技术培训，及时掌握行业最新流行趋势和技术手法 【岗位要求】 1、1年以上美甲美睫实操经验，能独立完成基础及复杂款式操作 2、熟悉日式、韩式等主流美甲美睫技术流派者优先 3、具备良好的色彩搭配能力和审美水平，能根据客户需求提供专业建议 4、工作细致耐心，具备较强的服务意识和沟通能力 5、持有相关职业资格认证者优先考虑

岗位职责 1. 负责湘菜、浏阳蒸菜的出品把控，落地菜品标准化SOP，保障口味稳定统一； 2. 全权管理后厨日常工作，统筹人员排班、食材核验、成本控制及食品安全； 3. 结合西北食客口味优化菜品，参与新菜研发，提升门店菜品竞争力。 任职要求 1. 3年以上湘菜实操经验，精通浏阳蒸菜火候与小炒调味，能独立掌勺； 2. 持有效健康证，无餐饮行业不良履历，能全职驻店，服从门店统一管理； 3. 接受赴青海茫崖工作，踏实肯干，有团队协作意识。 薪资福利 1. 底薪8000元/月，额外享淡旺季绩效奖金+超额分红，上不封顶； 2. 包吃住，报销入职及每年返乡往返路费； 3. 门店证照齐全、客源稳定，接手即可上手，无需投入任何资金。 工作地址（湖南籍湘菜厨师优先，接受赴青海茫崖工作，报销往返路费。） 青海省海西州茫崖市名族路63号老湘好.小碗菜

【岗位职责】 1、根据顾客需求，提供专业的发型设计、剪发、烫发、染发等服务，确保服务质量与顾客满意度2、主动与顾客沟通，了解其发型偏好与需求，提供个性化的造型建议与护理方案 3、熟练掌握各类美发工具与产品的使用，确保操作规范与安全 4、维护工作区域的环境整洁与设备保养，保证符合卫生标准 5、积极学习行业新技术与流行趋势，提升专业技能与服务水准 6、协助店内其他工作，如顾客接待、产品推荐等，配合团队完成业绩目标 【岗位要求】 1、具备扎实的美发专业技能，熟悉剪发、烫染等基础及进阶操作 2、良好的审美能力与时尚敏感度，能根据顾客脸型、气质设计合适发型 3、较强的沟通能力与服务意识，善于与顾客建立长期信任关系 4、工作细致耐心，注重细节，能承受一定的工作压力 5、有无经验均可，愿意学习者可提供培训，有相关工作经验者优先 6、具备团队合作精神，遵守店内规章制度，服从工作安排

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的审核与账务处理 2、编制月度财务报表及经营分析报告，为管理层提供决策支持 3、监督酒店资金流动，确保资金安全及合理使用 4、负责税务申报及税务筹划工作，确保合规性 5、参与酒店年度预算编制及执行监控 6、完善财务管理制度及流程，提升财务管理效率 7、配合内外部审计工作，确保财务数据真实准确 【岗位要求】 1、本科及以上学历，财务、会计等相关专业 2、2年以上酒店财务管理工作经验，熟悉酒店行业财务特点 3、熟练掌握财务软件及办公软件操作 4、具备良好的数据分析能力及财务风险意识 5、工作细致严谨，具备较强的责任心及团队协作能力 6、持有中级会计师职称者优先

岗位职责： 1. 为顾客提供专业的面部护理、身体护理等服务 。 2. 维护客户关系，解答咨询，提升顾客满意度 。 3. 保持工作区域整洁，负责美容仪器的日常保养 。 4. 配合门店完成业绩目标，参与促销活动 。 任职要求： 1. 年龄18-40岁，形象气质佳，有良好的服务意识 。 2. 热爱美容行业，具备良好的沟通能力和团队精神 。 3. 有相关工作经验 。 薪资福利： - 薪资结构：底薪（4000-6000元）+ 提成 + 手工费 + 奖金，综合月薪8000-12000元 。 - 福利保障：包吃、节日福利、定期团建。 - 职业发展：提供完善的培训体系，清晰的晋升通道（可晋升至店长、美容顾问等岗位）。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容、美体、养生护理服务，包括但不限于面部护理、身体护理、SPA按摩等； 2、根据客户需求，推荐适合的护理方案及产品，并解答客户相关咨询； 3、严格遵守服务流程与操作规范，确保服务质量和客户满意度； 4、维护美容仪器及工具的清洁与保养，确保工作环境整洁卫生； 5、定期参加公司组织的技能培训，提升专业服务水平； 6、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、对美容美体行业有热情，愿意学习并提升专业技能； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客户建立良好关系； 3、身体健康，形象端正，注重个人卫生与职业素养； 4、有相关工作经验或持有美容师资格证书者优先，无经验者可提供培训； 5、能够适应轮班工作制，具备一定的抗压能力； 6、服从公司管理，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、现场接待新客，做好客人的参观登记。 2、建立客人档案，准备客户资料。 3、协调部门内部的关系。 4、拓展及维护顾客，做好顾客管理。 5、协助完成部门计划业绩和管理工作，做好顾客跟进服务。 【岗位要求】 1、有美容美体行业经验，沟通能力、亲和力强。 2、皮肤好、性格活泼开朗、工作踏实。 3、形象气质佳，具备良好素质素养。 4、具备专业的美容知识。 5、有良好的服务意识和团队合作精神，能承受工作压力。

1.Under the leadership of resident manager, be responsible for the operation management and as well as the operation management indicators. 在驻店经理领导下，负责公司的运营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2. Assist with residence manger in adopt and supervision all existing programs to ensure the smooth implementation of all company policies, regulations and the behaviors. 协助驻店经理运用及监管所有运营程序，确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 3.Coordinate with operations departments to achieve the revenue and expenditure targets, and ensure smooth daily operation of a property 协调运营部门，确保达到财政收支目标，以及物业日常运营工作的顺利进行。 4. Assist with residence manager in conduct daily affairs, responsible for the supervision, coordination and implementation of work assigned by resident manager, as well as timely report to the resident manager. 协助驻店经理日常运营事务的开展，负责驻店经理交办工作的督办、协调与落实，并及时向驻店经理进行汇报。 5. Maintain good communication and coordination with all partners. 保持各合作方的良好沟通和协调。 6. Establish and maintain good customer relationships, including implementing customer strategies to improve guest satisfaction; actively and effectively handling guest feedback and complaints. 建立和维系良好的客户关系，贯彻包括客服策略，以提高客人满意度；积极有效的处理客人的反馈和投诉。 7. Be a property manager on duty on a regular basis. 定期担任物业值班经理。 8. In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 9. Any other tasks assigned by residence manager. 完成驻店经理交办的其他事宜。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.有1年以上同星级客房部主管工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.本单位为国有控股企业，一经录用，即签订劳动合同； 2.酒店提供工作服； 3.为外地员工提供住宿（独立床位、宿舍区有空调，4人间）； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金，（住房公积金按12%缴纳）； 5.工作餐，劳保用品； 8.每年享受防暑降温费； 薪资待遇说明：加班费、全勤奖、工龄工资另计

岗位职责 1、负责为美发沙龙客人提供专业的美发服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美发的高水准服务，维护店面声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性，以便更好地提供服务。 4、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、X年以上工作经验，美发专业技术娴熟，能独立完成各种发型的设计。 2、个人形象好，仪表大方，沟通能力强。 3、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的职业素质。