关键职责 ·            工作范围 a)          对客人表示欢迎并且引导入坐。 b)          帮助客人从食谱中挑选喜欢的菜品，推荐给客人喜欢的饮料。  c)          从客人那里取回点菜单，要认真核实所点食品饮料的准确性。 d)          将点菜单在领班那里记录，工作时按照餐饮部经营政策规定。 e)          按出纳员的规定要求，及时对领班手中的菜单进行处理。 f)           按菜单要求准备好点单的用具。 g)          按照服务政策规定，提供所需要的食品饮料。 h)          协助处理客人的其它要求（注意：涉及到酒店政策的任何问题都要向经理汇报），要保证客人每时每刻都感到很舒适。 i)           让客人每时每刻都感到受到了热烈欢迎，确保提供最高质量服务，提供服务时方便快捷，太度不能傲慢无礼，服务时一致要保持笑容。 j)           服务前后，时刻关注餐桌的清洁工作。 k)          对菜单了解，对饮料单中所有的具体细目了解。 l)           收取对客人的服务费以及饮食费用。 m)        负责将设施固定一处，保证一天当中设施的运转正常。 n)          保持客人周围清洁。 o)          不可以一直站在某一客人身后，切忌与客人谈个不停，要保持与客人合适距离，随时准备向客人提供服务。   p)          将发现的问题以及客人的特别需要向领班或者负责人汇报，保证对问题处理及时。 q)          仪表要完全符合酒店政策规定。 r)          尽职尽责完成任务，为酒店商业盈利尽到自己的责任。 s)          积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 t)           以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。 关键技能和任职资格 ·            对餐馆运作有基本了解，遇到压力时仍能工作出色。 ·            高中文凭，相关的食品饮料工作经验，或者有其它专业性的工作经验。 ·            良好的官方语言沟通技巧以及一定的英语听说读写能力。 发展路径   声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。

任职要求：须年满18周岁。 关键职责 · 工作范围 a) 对客人表示欢迎并且引导入坐。 b) 帮助客人从食谱中挑选喜欢的菜品，推荐给客人喜欢的饮料。  c) 从客人那里取回点菜单，要认真核实所点食品饮料的准确性。 d) 将点菜单在领班那里记录，工作时按照餐饮部经营政策规定。 e) 按出纳员的规定要求，及时对领班手中的菜单进行处理。 f)  按菜单要求准备好点单的用具。 g) 按照服务政策规定，提供所需要的食品饮料。 h) 协助处理客人的其它要求（注意：涉及到酒店政策的任何问题都要向经理汇报），要保证客人每时每刻都感到很舒适。 i) 让客人每时每刻都感到受到了热烈欢迎，确保提供最高质量服务，提供服务时方便快捷，太度不能傲慢无礼，服务时一致要保持笑容。 j)  服务前后，时刻关注餐桌的清洁工作。 k) 对菜单了解，对饮料单中所有的具体细目了解。 l)  收取对客人的服务费以及饮食费用。 m) 负责将设施固定一处，保证一天当中设施的运转正常。 n)  保持客人周围清洁。 o)  不可以一直站在某一客人身后，切忌与客人谈个不停，要保持与客人合适距离，随时准备向客人提供服务。   p)  将发现的问题以及客人的特别需要向领班或者负责人汇报，保证对问题处理及时。 q)  仪表要完全符合酒店政策规定。 r)   尽职尽责完成任务，为酒店商业盈利尽到自己的责任。 s)   积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 t)   以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。 关键技能和任职资格 ·  对餐馆运作有基本了解，遇到压力时仍能工作出色。 ·  高中文凭，相关的食品饮料工作经验，或者有其它专业性的工作经验。 ·  良好的官方语言沟通技巧以及一定的英语听说读写能力。 声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。

岗位职责： 1、安排在餐厅、客房、康乐部实习。 餐厅：负责给客人用餐点菜，餐中服务及协助结账； 客房：负责清洁客房及送物等服务； 康乐：负责在儿童乐园、欢聚空间、图书馆值班接待宾客； 培训安排： 1、入职前安排入职培训，入职后安排岗位知识、技能培训。 2、可多部门交叉培训。 岗位要求： 1、中专、大专以上学历； 2、热爱酒店工作，有服务意识，表达能力佳； 3、每日工作8小时，单休；

工作职责： 1、每日对物业、公共区域和后台办公区域的设备作必要的维护。 2、对管理部门开出的工作进度表及时跟进并避免影响到客户服务。 3、处理设备的突发性故障，确保设备及时恢复正常运转。 4、相关设备发生故障后立即通知上级领导。 5、完成工程部领班下达的各项任务。 岗位要求： 1） 有电工操作证。 2） 年龄18-45岁，有物业或酒店工作经验。

【岗位职责】1、负责客房日常清洁及检查工作，确保客房整洁卫生；2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用；3、补充客房内的一次性用品、毛巾、洗漱用品等，确保物品充足；4、按照酒店标准整理房间，保持统一的布置风格；5、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务；6、遵守酒店的安全与卫生规范，确保工作环境安全整洁。 【岗位要求】1、身体健康，能适应一定强度的体力劳动；2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识；3、能够服从工作安排，具备团队协作精神；4、有客房从业经历者优先；5、能适应倒班工作制。其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先计算机能力：熟练年龄要求：18-35岁

岗位职责： 1. 迎接问候宾客，并将其领入座位并协助主管或餐厅经理对客订座，并合理分配； 2. 熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向宾客推荐各种食品及饮料； 3. 检查餐厅设施及服务用品是否完好，做好设备维护保养工作； 4. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁； 5. 依照餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供优质的酒水服务，与宾客交谈，回答宾客提出的问题； 6. 熟悉餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供各类优质的酒水饮料的原料、制作、价格和所配相应的杯具，向宾客推销； 7. 向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向主管或餐厅经理汇报。 8. 记住常客姓名，接受电话订座，具备电话谈判技巧。 9. 完成上级交代的其他任务。 任职资格： 1.大专或具有同等学历优先。 2.经过餐饮服务培训，具有两年以上同岗位工作经验。 3.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的问题。 4.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 薪酬福利： 1.薪资 3.6=4.2k 3.提供食宿； 2.五险一金、全勤奖、高温补贴、年节福利。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情； 3.熟练总台业务和技能，做好对客服务； 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住离店手续。 岗位要求 1.初中以上文化程度，旅游或酒店管理专业优先； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.相貌端正，身体健康。 福利：五险一金，另有年终奖、带薪年假，每月享受交通补贴、满勤奖等。 年龄要求：18-40岁

空缺岗位（前台接待） 1. 男女不限，应届毕业生/实习生，专业不限，旅游，酒店管理，英语专业优先考虑。 2.实习期至领取毕业证书为止，实习期表现良好者订立劳动合同。 3.实习期间提供营养丰富的膳食及干净舒适的住宿条件。 4. 在其他高星级酒店同岗位已实习超过6个月以上的，实习津贴会根据表现评估进行调整。 5. 实习期满表现良好，可以提前转正。

至少两年在酒店公共区域清洁的工作经验善于交流及有积极性的人 良好的人际关系和沟通技巧 良好的领导能力和解决问题能力

岗位职责 1、执行上级的指令，按生产程序与标准完成工作任务。 2、负责协助上级熬汤并制作需要蒸、煲、烤、炖、扣的菜肴，确保菜肴质量。 3、随时清洁设施、工具、用具的卫生，维护和保养设备、用具，确保食品卫生，确保安全生产。 4、清洁并整理工作区域，保持个人卫生。 5、及时发现部门运作中设备损坏、食品安全隐患并上报上级。 6、完成上级指派的其他任务。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、烹饪专业毕业或接受过厨房管理专业培训。 3、熟知原材料知识，掌握制作技法。 4、对工作有责任心认真负责，有高尚的职业道德。

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助上级完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

岗位要求 1、中专及以上学历，5年以上厨师经验，3年以上岗位工作经验； 2、有良好的沟通能力，熟知餐饮业卫生法规； 3、工作细致，认真负责，服从管理； 4、有专业证书或同星级酒店工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客的用餐体验； 3、熟悉菜单内容及酒水知识、能够为客人提供专业的点餐建议； 4、保持餐厅环境整洁，维护餐具及设备的正常使用； 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈给带班经理/主管； 6、遵守酒店规章制度及食品安全卫生标准。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3、能够适应倒班工作制，包括周末及节假日排班； 4、具备良好的沟通能力和团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座、点单，为客人介绍场所设施和餐饮类别。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 4、熟悉掌握菜单及酒水单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 8、完成领导交办的其他事宜。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 4、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.提供人事、餐饮，前厅、客房等部门实习岗位。 3.执行酒店安排的其他相关工作。 实习薪资前三个月2200,第四个月开始2400，第七个月开始2600 实习结束可选择留岗，表现优秀者可直接晋升领班岗位。

工作职责：Cleans and maintains guestrooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standardsand procedures.The comprehensive salary can reach 5000－7000 yuan.按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。综合工资可达5000－7000元。Replenishes guest supplies.补充客用品。Ensures guest servicesspecified by superiors and guests requests are promptly and courteously met.及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。Reports damage or malfunctionin hotel rooms to superior.向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。Maintains equipment in properstate of cleanliness and repair.保证设备的清洁和修缮。Maintains a section room report.完成区域客房报告。Maintains a daily roomchecklist.完成每日客房检查工作单。Meets with superior and takeson daily assigned tasks.与上级会面并承担每日分配的任务。Reports and submits lost andfound articles to superior immediately.及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。Report guest complaints tosuperior immediately.及时向上级汇报客人的投诉。Reports unusualbehavior/activities on floors to supervisor.向上级汇报楼层里的反常行为和活动。Records room status inallocated section accurately.准确记录在划定的区域内的房间情况。Complies with hotel’s health,safety and hygiene policy.遵守酒店的健康、安全和卫生政策。Adheres to personal groomingand hygiene standards.保持个人仪容和卫生标准。Attends meetings and trainingsessions as required.按要求参加会议和培训活动。任职资格：国际联号工作经历：优先

工作职责：Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来达到客人的满意度Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务Inspects all VIP rooms prior to arrival检查贵宾的房间Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery和其它部门紧密配合提供优质服务Input guest data into Opera history system录入客人数据到相关系统Assist to promote Inter－Hotel sales and in－house facilities协助推广酒店销售和设施Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人的投诉，做出相应的行动Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction提供贵宾客人的优质服务以提高满意度Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队Conduct department training举行部门培训Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests. Entertain them occasionally每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划Issue the gifts to Children to make sure guests’ satisfaction向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO确保宾客服务遵从酒店的标准和政策Performs other tasks assigned by the manager完成其他分配的工作任职资格：计算机能力：熟练语言要求：英语（熟练）国际联号工作经历：优先

作为餐厅服务员，您将应以最高标准完成以下任务： ·        在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      ·        持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·        能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·        能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·        在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·        熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·        了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·        能够达到产品知识的要求。 ·        可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 ·        了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·        熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·        可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·        在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 ·        微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·        保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·        满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。

【岗位职责】 1、负责酒店冷菜间的日常运营工作，包括冷菜的制作、摆盘及出品质量控制 2、根据菜单要求准备各类冷盘、凉菜、刺身等菜品，确保食材新鲜、卫生达标 3、严格执行食品安全标准，做好冷菜间的清洁消毒及原料储存管理工作 4、合理控制冷菜成本，做好原料申领、使用及损耗记录 5、参与新冷菜品的研发与创新，定期更新冷菜菜单 6、配合厨房团队完成大型宴会及VIP接待的冷菜出品任务 【岗位要求】 1、具备基础的冷菜制作技能，了解各类冷菜加工工艺 2、熟悉食品安全法规及厨房卫生管理规范 3、能适应早晚班工作制，具备较强的抗压能力 4、工作细致认真，对菜品摆盘有审美要求 5、有团队协作精神，能配合厨房其他岗位完成工作 6、持有健康证及相关从业资格证者优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、熟悉OTA运营操作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.具​有​良​好​的​会​话​能​力​，​善​于​运​用​语​言​技​巧​，​为​客​人​提​供​最​佳​服​务​。​做​到​文​明​有​礼​、​掌​握​原​则​、​有​问​必​答​、​言​简​意​明​。​ ​2.服​务​客​人​时​主​动​上​前​替​客​人​拉​椅​子​，​做​好​接​待​工作​。​ ​3.​ ​接​待​顾​客​应​主​动​、​热​情​、​礼​貌​、​耐​心​、​周​到​。​工​作​时​要​做​到​四​勤​∶​即​口​勤​、​眼​勤​、​手​勤​、​脚​勤​。​及​时​了​解​客​人​心​态​需​求​，​为​顾​客​提​供​服​务​。​ ​4.善​于​向​顾​客​介​绍​和​推​销​本​餐​厅​饮​品​及​菜​肴​。​ ​5.要​有​纯​熟​的​业​务​操​作​知​识​，​掌​握​及​懂​得​客​人​需​要​的​每​份​饮​料​及​食​品​的​用​餐​规​律​。​ ​6.工​作​责​任​心​要​强​，​有​独​立​处​理​事​务​的​能​力​，​发​现​问​题​及​时​上​报​，​善​于​班​前​或​班​后​会​提​出​问​题​，​及​时​转​告​客​人​提​出​的​意​见​。​ ​7.做​好​上​班​前​后​的​楼​面​卫​生​工​作​，​积​极​检​查​备​用​餐​具​是​否​齐​全​，​餐​台​上​器​皿​及​需​用​品​是​否​整​洁​和​齐​备​。​ ​8.加​强​业​务​知​识​的​学​习​不​断​掌​握​服​务​技​能​，​提​高​服​务​质​量​。​ ​9.​服​从​假​日​的​政​策​和​措​施​。​

职位描述 岗位职责 1.负责本部门员工考勤、培训、排班、财产管理等工作。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 任职资格 1.中专学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 3、能用一门外语进行日常会话。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【任职资格Qualification】 1.具有丰富的对客服务技能及技巧。 Good experience in guest service. 2.具有良好的沟通能力及应变能力。 Good communication and adaptability. 3.具有娴熟的清洁房间经验及技能。 Skilled in making up guest room. 4.具有良好的团队精神。 Good sense team working. 5.具有良好的独立性。 Good ability of independence. 6.普通话标准。 Standard mandarin. 7.基本客房英语。 Basic English. 【岗位职责Job Description】 1.完整且准确的填写客房清洁情况记录。 Records and completes the Attendant’s Verification Reportaccurately. 2.检查并清洁使用的设备。 Checks andcleans operating equipment. 3.清洁并整理客房。 Cleans and make-up guest rooms. 4.提供夜床服务。 Provides night turndown service. 5.房间清洁完毕后，通过房间电话或者HOTSOS 更改房态。 Updates room status via telephone interface system or HOTSOSsystem after room cleaning. 6. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilitiesas assigned.