一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌标准下的客房部核心中层管理岗位，全面监督所辖客房区域的日常运营工作，严格遵循美憬阁品牌的奢华服务标准与品质要求，统筹管理客房服务员的排班、作业指导及绩效监督，确保客房及公共服务区域的清洁度、设施完好度、服务细节均符合品牌标准。以打造个性化、高品质的宾客入住体验为核心目标，及时响应并妥善解决宾客需求与投诉，保障楼层服务高效、有序运转，助力酒店达成经营目标与宾客满意度指标，维护美憬阁品牌的高端市场形象。 二、主要关键工作事项 1. 督导客房服务员按美憬阁品牌标准开展客房清洁、布草更换及设施检查工作，逐间验收客房及服务区域的品质。 2. 每日巡查分管楼层，重点把控VIP宾客、长住宾客的房间状态，确保客房清洁与服务达到品牌奢华标准。 3. 及时受理宾客需求与投诉，快速采取纠偏措施，必要时向上级反馈宾客意见并跟进处理结果。 4. 详实记录工作日志，登记宾客投诉、偏好等关键信息，每日向行政管家汇报楼层运营情况。 5. 统筹管理楼层全流程事务，保障服务动线顺畅，为宾客提供美憬阁品牌专属的个性化高品质体验。 6. 严格检查夜床服务执行情况，确保服务细节贴合美憬阁品牌的精致化要求。 7. 协助开展客房布草的盘点、分类及损耗管控，保障布草库存合理且符合品牌品质标准。 8. 编制主管工作报告，完成物资申领及维修工单提报，跟踪维修事项直至闭环。 9. 收集、审核楼层领班工作报告，按要求提交至客房部办公室存档备案。 10. 监督执行酒店失物招领政策，规范记录并跟踪宾客遗失物品及客房物品损坏情况。 11. 参与部门团队建设与培训活动，严格遵守宾客信息保密原则，维护品牌声誉。 12. 推动楼层资源循环利用，落实成本管控措施，提升团队节约意识与运营效率。 13. 严格执行职业健康安全及应急操作流程，及时整改安全隐患并上报潜在风险。 14. 主动学习美憬阁品牌服务标准与行业前沿知识，提升自身专业技能以赋能团队。 完成上级交办的其他专项任务，配合酒店及品牌开展的各类品质提升活动。 三、知识与经验要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。 2. 具备至少3年高星级酒店客房楼层服务或管理工作经验。 3. 拥有国际高端酒店同岗位工作经验，熟悉雅高集团或美憬阁品牌标准者优先。 4. 熟知清洁化学品的安全使用规范，掌握高端酒店客房清洁的专业操作方法。 5. 精通各类清洁设备的操作、维护及保养知识，能指导团队规范使用。 6. 具备出色的沟通协调、团队管理及问题解决能力，能适应高端酒店的快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、执行收银操作，包括房费结算、押金收取及发票开具等财务流程 4、维护前台区域整洁，确保服务用品及宣传资料摆放有序 5、记录并反馈客户意见，协助处理简单投诉及突发事件 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备基础英语交流能力，掌握当地方言者更佳 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如OPERA系统） 4、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通协调能力 5、能适应轮班工作制（含夜班），有相关实习经验者可放宽条件

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的审核与账务处理，确保账务准确、及时； 2、编制酒店月度、季度及年度财务报表，进行财务分析，为管理层提供决策支持； 3、监督酒店资金流动，管理银行账户、现金及票据，确保资金安全与合理使用； 4、负责税务申报及税务筹划工作，确保酒店税务合规，优化税务成本； 5、审核酒店采购、报销及付款流程，确保财务制度执行到位，防范财务风险； 6、配合内外部审计工作，提供所需财务资料，并跟进审计问题的整改落实； 7、协助制定和完善酒店财务管理制度及流程，提升财务管理效率； 8、完成上级领导交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业； 2、5年以上财务工作经验，其中至少3年以上酒店行业财务工作经验，熟悉酒店财务运作流程； 3、具备扎实的财务专业知识，熟悉会计准则、税务法规及财务相关法律法规； 4、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等），具备较强的数据处理能力； 5、具备良好的分析能力、沟通协调能力及团队合作精神，责任心强； 6、年龄25-35岁，能承受一定的工作压力，适应酒店行业的工作节奏； 7、持有初级会计职称及以上证书者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店大堂的日常运营管理工作，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境； 2、接待并引导宾客，处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的服务； 3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保各环节衔接顺畅，提升服务效率； 4、监督大堂服务人员的仪容仪表、服务态度及工作流程，定期组织培训以提高服务质量； 5、处理突发事件及宾客纠纷，及时上报并妥善解决，维护酒店声誉； 6、协助管理层制定并执行大堂服务标准及流程，持续优化服务细节； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、薪资可面议，英语能力优秀者优先； 2、较强的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件及投诉情况； 4、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业要求； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。

1、制定制度及工作计划 （1）协助传讯策划部经理完成年度策划活动计划。 （2）完善各项工作流程，并协助落实执行情况。 2、组织开展策划活动 （1）根据年度策划活动计划编写活动策划方案。 （2）协调开展促销、庆典、评奖、展会等策划活动的运作，确保活动的顺利开展及目标达成。 （3）对策划活动、各项广告宣传的效果进行调查及评估。 （4）根据广告创意，细化策划活动的内容及形式，撰写宣传文案。 3、建立与维护公共关系 （1）参与各类媒体大客户的接待工作。 （2）协助建立危机预警机制，参与处理各类危机事件，降低此类事件对酒店的负面影响。 4、收集酒店行业信息、提供信息支持 （1）关注、了解酒店行业内发展信息、主要竞争对手的动向，随时收录有关的动态信息。 （2）补充、完善营销信息系统，为销售提供信息决策支持。 （3）整理分析所收集的信息及资料，及时提交至上级并给出合理化建议。 5、宣传制作与发布管理 （1）完成宣传制品的平面设计工作。 （2）对于需要外部制作单位制作的宣传品，负责联系制作单位，将合作单位名单、收费标准提报部门负责人进行审核。 （3）联系制作公司，完成需要外部协助类的工作，并监督制作过程。

岗位职责 1、根据领导的工作安排，负责整个酒店公共区域内卫生，清洁、保持物品补充整理工作; 2、检查责任区域内的各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和维修; 3、负责所辖区内花草的各种设备的浇水、除尘、清洁养护等工作; 4、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管和维护; 5、负责酒店内大理石、地毯、木制品、家具、家电的保养工作; 6、完成上级交办的其它工作，服从上级的安排； 任职要求： 1、男女不限，年龄18-55岁，五官端正，身体健康，无案底无不良嗜好。 2、学历不限，需要能写字，普通话流利，能正常交流； 3、爱岗敬业，责任心强，有保洁经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、协助厨师完成食材的清洗、切配及准备工作 2、负责厨房日常清洁及设备维护工作 3、按照标准操作流程协助完成菜品制作 4、遵守食品安全及卫生管理制度 5、完成上级交办的其他厨房相关工作 【岗位要求】 1、对烹饪有浓厚兴趣，愿意学习厨房操作技能 2、具备基本的食品安全意识 3、能适应早晚班次及酒店工作节奏 4、具有良好的团队协作精神 5、身体健康，无传染性疾病

【岗位职责】 1、负责厨房炒锅区域的日常运营管理，确保菜品质量和出品效率 2、根据菜单要求，独立完成各类炒菜、爆炒等烹饪工作 3、监督并指导炒锅区域员工的操作规范，提升团队技能水平 4、协助厨师长进行新菜品的研发和菜单更新 5、严格把控食材使用和成本控制，减少浪费 6、维护厨房设备和工具，确保工作区域整洁卫生 【岗位要求】 1、具备扎实的炒锅烹饪技术，熟悉各类炒菜、爆炒等烹饪方法 2、能够适应高强度工作节奏，具备良好的抗压能力 3、有团队管理经验者优先，善于沟通和协调 4、注重细节，对菜品质量和口味有严格要求 5、遵守厨房卫生和安全规范，具备食品安全意识 6、热爱烹饪行业，有责任心和上进心

确保完成客人满意度，厨师必须始终努力获得高效率,促进团队合作,内部和外部的部门。员工厨师需要礼貌的进行他们的职责,安全、高效的方式,按照酒店的政策和程序,确保高水平的服务。

确保完成客人满意度，厨师必须始终努力获得高效率,促进团队合作,内部和外部的部门。员工厨师需要礼貌的进行他们的职责,安全、高效的方式,按照酒店的政策和程序,确保高水平的服务。

以专业、热情及友善的态度进行餐饮服务； 依照餐厅服务流程提供服务； 保持用餐区，后场区及设备干净整洁 。

以专业、热情及友善的态度进行餐饮服务； 依照餐厅服务流程提供服务； 保持用餐区，后场区及设备干净整洁 。

以专业、热情及友善的态度进行餐饮服务； 依照餐厅服务流程提供服务； 保持用餐区，后场区及设备干净整洁 。

【岗位职责】 1、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、和厨房员工保持良好的关系和有效的沟通 5、帮助准备培训的材料 6、协助部门经理进行培训 7、注意个人形象的展示和恪守时间标准 8、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果 9、正确介绍菜单，适当的时候为客人提供好的建议 10、根据品牌标准为客人服务酒水和食品 11、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务 12、根据库存量安排采购单 13、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作 14、在菜单和其他部门促销活动计划时提供好的建议 15、执行培训计划，合理安排时间 16、掌握相关的食品，酒水以及服务知识 17、灵活运用与客人相处的技巧 【岗位要求】 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、任何时候保持良好的仪容仪表 3、积极的行动力

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、其它及主管安排的工作。 7、具备基本的中餐和西餐食品知识。 8、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、具有良好的顾客服务意识和团队合作精神 2、能适应快节奏工作。

· Behaves and acts (as a manager) in an exemplary fashion, embodying the brand mindset.  作为经理，行为举止要符合酒店和品牌的标准。 · Carries out and coordinates the organization, preparation, production, presentation and assures the high standard of culinary services offered to guests.   执行并协调组织、准备、生产、展示和确保为客人提供的高标准的烹饪服务。 · Makes suggestions for improvement.     提出改进建议。 · Manages all kitchen personnel and adapts management practices to the brand culture, working methods, communications, recruitment etc.    管理所有厨房人员的调配，采取与品牌文化、工作方法、沟通、招聘等一致的管理方式。     · Helps subordinate develop their skills to the best of their ability and provides support for career development.                     帮助下属提高他们的技术并为他们的职业发展提供支持。 · Is responsible for food hygiene, safety and quality in the hotel.     对酒店食品卫生、安全及食品质量负责。 · Respects the hotel's commitments to the "Environment Charter" (saving energy, recycling, sorting waste etc).   遵守酒店对《环保章程》的承诺。(节能、回收、垃圾分类等)。

岗位职责： 1. 负责所辖商品品类的规划和生命周期管理，完成产品SKU的搭建、销售、毛利、周转指标的达成。 2. 立足于会员需求和体验，分析市场动态，基于消费者洞察制定商品品类规划和运营策略。 3. 开发引进新的供应商，保障商品供应，同时控制品质和成本，维护供应商关系。 4. 规划商品在线下门店的陈列方案和在线上渠道的露出。 5. 商品供应链的搭建与管理，优化采购流程。 任职要求： 1. 专科及以上学历，3年以上相关品类的采购经验，熟悉采购管理流程和供应商管理。 2. 具有市场分析、判断能力，能够及时把握市场变化及竞争对手状况。 3. 热爱研究购物者，热衷于打造差异化商品或服务。 4. 具备良好的数据分析能力、沟通能力和适应能力，能进行多任务处理及有效管理时间。 五险，月休4天，

1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划

作为实习生，您将应以高标准完成以下任务: ·        积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  ·        必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·        根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·        了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ·        掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        与客人及团队成员进行有效地沟通。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 ·        明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·        成员之间的团队协作。 ·        跟进公司的成本控制程序。 ·        在让步的前提下，控制成本。 ·        参与部门的培训计划以达到业务要求。 ·        参与所有的培训活动。 ·        参与相关的产品知识课程。 ·        明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·        根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 ·        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

承诺在客人入住酒店期间提供随时随需的服务理念;与客人互动，制定个性化的服务； 对部门提供协助，对自己的工作行为负责； 确保能够有效处理不同问题，持续提供超出期望的对客服务； 使用酒店服务标准及理念提供服务以确保推动客户忠诚度计划。

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（携程等）的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定及优化 2、监控各OTA渠道的流量、转化率及客户评价，定期输出数据分析报告 3、策划并执行OTA平台的促销活动，提升酒店曝光率和订单量 4、与OTA平台商务经理保持良好沟通，争取优势资源位及活动支持 5、处理OTA渠道的客户投诉及突发问题，维护酒店线上口碑 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先 2、3年以上酒店OTA运营经验，熟悉主流OTA平台后台操作规则 3、具备优秀的数据分析能力，能独立完成运营数据报表 4、对市场动态敏感，能快速调整运营策略应对竞争环境5、具备较强的沟通协调能力及抗压能力

【岗位要求】 1、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力 2、热爱直播行业，有较强的镜头感和互动能力 3、具备一定的应变能力，能应对直播中的突发情况 4、工作态度积极，有团队合作精神 5、有直播或相关经验者优先，无经验可培训

【岗位职责】 1、负责文玩产品的销售与推广，完成公司制定的销售目标； 2、接待顾客，了解顾客需求，提供专业的文玩产品咨询和推荐； 3、维护客户关系，定期跟进潜在客户，提升客户满意度和复购率； 4、协助沉香馆陈列和库存管理，确保产品展示整洁、有序； 【岗位要求】 1、对文玩、艺术品或传统文化有浓厚兴趣，具备一定的产品知识优先； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立信任关系； 3、有销售经验者优先，无经验者可提供培训； 4、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、具备团队合作精神，能够与同事协作完成销售任务； 6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 问候客人，处理评论和问题。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 为客人服务酒水和食品。 根据客人反馈提出好的主意和建议。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 维护良好的客户关系。 接受餐厅经理安排的其它工作。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 【岗位要求】 全面的中餐餐饮服务经验。 至少1年以上的餐饮工作经验。 良好的仪容仪表。 积极主动。