【岗位职责】 1、为酒店提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

岗位职责： 1.在为客人提供食品和酒水时，还要按酒店规定的服务程序及标准，满足客人的要求； 2.负责餐前、餐中、餐后的准备和服务工作； 3.迎接问候客人，并将其领入座位并协助客人和用餐期间的服务； 4.掌握和运用礼貌用语，保持用餐环境整洁； 岗位要求： 1.善于沟通、能够简单的英文沟通； 2.对待工作认真、态度端正、吃苦耐劳； 3.有服务意识，掌握西餐服务技能。

确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 确认预抵和离店的详细信息，并提供行李和运输以及客人的要求的其他服务。 Verifies arrival and departure details and arrangesluggage handling and transportation and other services requested by guests 维护并清洁行李部的所有设备，保持专业形象。 Maintains and cleans all equipment at Bell Desk tomaintain a professional image. 根据摆放标准储放行李。协助所有客人储放行李并确保遵守保存，储放，安全的程序。 Stores luggage according to standards. Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security and procedures are followed. 为住店客人和来访者指引酒店的设施位置。 Directs guest and visitors to any of the Hotel’sfacilities 随时准备为客人开关车门。 Assists to open and close car doors for guests wheneverthe opportunity arises. 为所有抵达和离店的客人装卸行李。 Loads / unloads guest’s luggage for arriving anddeparting guests.    检查酒店的休息区和正门区域的卫生情况，确保大堂整体环境的整洁。 Maintains a tidy lobby by checking the generalcleanliness and tidiness of the sitting area and entrance. 协助客人招呼计程车，回答客人的提问。 Hails taxis and answers guests’ inquiries. 阻拦试图进入酒店的不正当人士。 Prevents entrance of unauthorised or undesirablepersons. 与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.

相招服务员伙伴的⼯作内容 • 按照着装要求上岗，保持良好的精神状态 • 礼貌待客，微笑服务 • 按照服务标准做好开餐前的准备⼯作 • 熟悉亚朵酒店早餐的品种，烹饪⽅式 • 掌握正确的终端操作⽅式和流程，做到准确、周到、⽆误 • 及时解决客⼈提出的需求，做到客⼈满意 • 及时处理客⼈的意⻅和投诉，并及时向客服经理或现⻓汇报 • 正确使⽤餐厅的各式器⽫并熟悉其保养⽅法 • 负责本岗位卫⽣⼯作，保持餐厅的⼲净、整洁和美观 • 保持餐厅、餐台、餐具的整洁卫⽣，补充餐具及备⽤品 • 主动参加酒店的业务知识培训，提⾼餐饮服务⽔平 • 认真做好席间服务⼯作 • 负责⾼质量完成餐厅的收市⼯作 • 遵守酒店各项制度，服从分配管理，按时完成⼯作

客服⼤使在运营期间，履⾏以下职责： • 完成预订、⼊住、退房、电话咨询等⼯作。 • 整理接待台及⼯作区域物品，保持⼯作环境整洁，⽆污渍及垃圾。 • 负责当班账务管理，做好当班结账⼯作，确保当班营收准确⽆误。 • 严格执⾏当班交接，交接内容做到全⾯、准确⽆遗漏。 • 完成夜审⼯作，处理夜审房费不⾜的在住客房间，并及时上报给客服经理。 • 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确⽆误，排房合理。 • 做好当班的商品销售等⼯作。 • 负责管理好房卡、商品，做好发票的登记、保管、交接、签收和发放⼯作。 • 负责为在住宾客提供贵重物品寄存。 • 提供亚朵标准的问询及商务服务。 • 熟知并能够介绍酒店的所有产品及使⽤⽅法、服务特⾊、最新市场政策、会员权益等。 • 执⾏酒店现⻓和客服经理下达的各项任务，服从⼯作安排。

【岗位职责】 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

岗位内容：                                                                                                                                      1.指导所辖部门的卫生质量及服务水准等全面工作，高效率、高水准地完成公共区域卫生; 2.负责安排属下各岗位员工的服务班次、工作时间和假日轮休的考勤工作; 3.做好各项清洁工作的长、短期计划; 4.检查当值员工仪容仪表及操作程序是否符合标准；检查所辖区域的环境是否整洁美观；检查所辖区域的用品、公共设施设备是否完好无缺并符合酒店标准。发现问题及时纠正、处理; 5.检查和指导地毯、云石、木器和不锈钢等的保养状况以及酒店大楼主体外窗、外墙清洁的专业工作; 6.每月负责各类物品、消耗品的使用情况盘点、分析报告呈部门经理; 7.制定PA部员工在岗服务技能培训计划并予以具体实施; 8.熟悉了解管辖区内的消防、监控设施设备的分部和性能、作用、掌握酒店消防常识和消防器材的使用方式; 9.负责对所管辖的地下室、大堂、外围、中庭、走道、电梯、电梯厅、各餐厅、会议室、包房、宴会厅等公共区域日常消毒工作的监管; 10.完成上级临时安排的工作任务。 任职要求： 1.有公共区域卫生工作的专业知识，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识; 2.团队合作、有耐心、有较好的宾客服务意识。

岗位职责： 1、掌握当日客情情况。  2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。  3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。  4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。  5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，协助宾客解决疑难事宜。  6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。  7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。  8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。  岗位要求：  1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。  2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。  3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。  4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 联系人：齐先生 15910972860；陈女士18935416140

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少3年的餐饮运营经验。 至少2年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识，持电工作业证。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、向客人提供优质服务； 3、接收及按照流程处理客人的快递，以及跟进商务中心的其它工作事宜； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3、良好的仪容仪表； 4、良好的英文沟通交流能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等服务的预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性 2、处理客户来电、邮件及线上平台的预订需求，提供专业的咨询服务 3、维护和更新预订系统数据，确保信息的完整性和实时性 4、协调前台、客房等部门，确保预订服务的顺利执行 5、处理客户特殊需求及投诉，提供合理的解决方案 6、定期汇总预订数据，协助上级进行经营分析 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户需求 2、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力 3、能够适应轮班工作制，包括节假日值班 4、有酒店行业工作经验者优先，无经验可培训上岗 5、具备团队协作精神，能够高效完成跨部门协作任务

【岗位职责】 负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 负责安排管事部员工的工作班次。 负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。

一.岗位职责 1.根据酒店的运营标准，对房间和设施设备及各项物品进行检查 2.协助客房管理和培训，分配督导员工工作，制定工作计划 客房清洁检查表/客房质检报告 3.安全事故报告(客人/员工受伤等) 4.抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率 5.协助客房相关资产管理和盘点，确保部门成本及各项费用，得以良好的控制. 6.维护和执行集团品牌审计，品牌服务标准 7.完成班次工作及上级分配的其他任务 8.掌握酒店基本信息，主动为宾客提供便利和关心，展现亲切友善的待客之道 与前台、工程等保持紧密关系，协同合作 二.岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、协助餐饮部完成日常工作，配合做好餐前准备、区域清洁及餐后收尾工作，服从岗位调配，保障运营顺畅； 2、高效配合团队完成各项餐饮接待任务。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、协助完成日常财务核算工作，包括单据审核、账务处理及凭证录入； 2、负责发票开具、整理及归档，确保票据合规性； 3、协助编制财务报表及基础财务分析报告； 4、配合完成银行对账、税务申报等基础事务； 5、处理部门交办的其他财务相关辅助性工作。 【岗位要求】 1、财务、会计、经济等相关专业优先，应届生或在校生均可； 2、具备基础财务知识，熟悉Excel等办公软件操作； 3、工作细致耐心，责任心强，具备良好的沟通能力； 4、实习期不少于5-6个月； 5、有相关实习经验或会计证书者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责公寓日常运营管理工作，确保公寓各项服务达到标准要求； 2、制定并执行公寓年度经营计划，完成营收及利润指标； 3、负责公寓团队管理，包括员工招聘、培训、考核及日常督导； 4、维护客户关系，处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度； 5、监督公寓设施设备的维护保养，确保安全、卫生及环境品质达标； 6、控制运营成本，优化采购流程，合理调配资源； 7、定期分析经营数据，提出改进方案并落实执行； 8、协调与业主、物业及相关政府部门的沟通与合作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识及管理能力，有酒店或公寓管理经验者优先； 2、熟悉公寓或酒店运营流程，了解相关法律法规； 3、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及团队问题； 4、具备一定的财务知识，能够进行成本控制及预算管理； 5、工作细致负责，抗压能力强，适应弹性工作时间； 6、熟练使用办公软件及公寓管理系统。

协助所有促销活动的发展，协调和执行。在公关总监的总体指导和监督下，遵照酒店政策和程序，促进和维护良好的沟通，以提高酒店的形象和声望，从而为酒店创造利润。

【岗位职责】 1、负责酒店面点产品的制作与研发，确保出品质量与口感符合酒店标准 2、根据每日运营需求，准备各类中式面点、点心及特色小吃 3、维护厨房设备清洁，严格执行食品安全与卫生管理制度 4、控制原材料成本，合理规划食材使用，避免浪费 5、配合厨房团队完成宴会、自助餐等大型活动的面点供应 【岗位要求】 1、具备中式面点制作基础，熟悉各类面团调制、成型及成熟工艺 2、能独立完成蒸、煮、煎、炸等面点烹饪操作 3、工作细致认真，具备较强的食品安全意识 4、能适应早晚班轮换制度，节假日高峰期需到岗 5、有酒店或大型餐饮机构面点工作经验者优先

【岗位职责及要求】 1、大专及以上学历。有3年以上驾驶经验，C1驾驶证。 2、熟悉北京市的交通路线。 3、能适应弹性工作时间，接受临时加班和出差安排。 4、具备良好的职业道德和保密意识。 5、协助办公室完成各类行政辅助工作，服从上级的其他合理工作安排。 6、严格遵守交通法规及酒店规章制度。 7、准确记录车辆行驶里程、油耗、维修、保养等相关费用。 8、对所负责的车辆具有高度责任心。 9、党员及退伍军人优先考虑。

1.严格执行钥匙管理制度，点收、控制、保管好钥匙和楼层、公众区钥匙。 2.根据领班的查房情况填写好每日每班次的客房情况表，并及时与前厅部做好沟通工作。 3.负责楼层客人遗留物品收交、登记、保存和转交工作。 4.接收、传递来自客人或其他各部门的各种信息。 5.了解客人的要求，及时做好电话记录并通知楼面服务员迅速提供服务。 6.负责向客人提供有关物品的出借服务，并做好回收、登记、保养和保管工作。 7.负责部门内部手机的登记、收发工作。 8.为各班次准备所需的各种表格。负责填写工程维修单和表格的送收。 9.按操作要求，正确、迅速、礼貌、优质地接听电话。 10.帮助宾客留言，并将留言传送至相应地方。 11.认真完成宾客的叫醒工作，并保管好叫醒记录表。 12.做好长途电话的记录，配合前台接待员，保证电话费用准确记入宾客账上。 13.及时为抵、离酒店的宾客提供开、关电话机服务。 14.熟悉电脑终端机的使用，正确在电脑中寻找宾客的姓名、房号。 15.做好酒店管理人员电话呼叫的服务工作。 16.遵守酒店纪律和工作要求，不得监听电话和转接员工的私人电话。 17.做好交接工作。                18.保持机房内工作环境的整齐与清洁。 19.做好设备的检查、保养和报修工作，确保设备正常运转。 20.积极参加培训，完成上级分配的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成月度及年度销售目标 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定针对性销售策略 5、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力 6、及时跟进客户反馈，协调内部资源解决客户问题 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 2、优秀的沟通表达及商务谈判技巧 3、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境 4、具备团队协作精神，善于跨部门协调 5、对酒店行业有基本了解者优先 6、可接受短期出差安排

【岗位职责】 与客人进行积极的互动，提供优质服务。 在餐厅中，培训、维持和执行万豪国际酒店品牌的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 【岗位要求】 1、必须有1年以上的餐厅服务和管理经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧 3、接受倒班轮休制度。

【岗位职责】 1、 全面负责文旅酒店前期筹备和后期经营管理工作。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、大专以上学历，相关管理专业。 2、 具有文旅酒店前期筹备和后期经营管理经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、抗压能力强， 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。