【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护 3、熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰、票据开具及押金收取等流程规范 4、处理客人投诉及突发事件，及时反馈至相关部门并跟进解决5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及贵重物品保管6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉opera系统者优先考虑 3、年龄16-35周岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理客人诉求 5、工作细致负责，能适应倒班制（含夜班） 6、持有酒店职业资格证或相关培训证书者优先

§  Assistsin providing food with qualified sanitation, hygiene and variety. 协助员餐厨师长，为员工提供健康/卫生/多种花样的食品。 §  Assistsin making progress on task according to Associate suggestion and opinion. 协助员餐厨师长，根据员工提出的见意和意见，积极做好改进工作。 §  Cutsvarious meats and vegetables as per established specification. 根据不同的要求，切配各种肉类和蔬菜。 §  Cooksfoodstuff according to the menu and recipe. 根据菜单烹制食品。 §  Collectssupplies from stores and keeps records and accounts. 从仓库领取原料并保存好记录。 §  Organisesthe storage of dry goods and vegetables. 组织干货及蔬菜的储存。 §  Strictlyadheres to food apportionment policy to effectively control costs. 严格执行食品分摊政策以控制成本。 §  Strictlyadheres to the methods of food preparation and cooking, sizes of portions, andgarnishing of foods to ensure food is prepared in prescribed manner. 严格遵照食品准备及制作方法、分量和装饰的要求，以确保食物是按预先设计而制作的。 §  Maintainsthe cleanliness of the kitchen and strictly adheres to the Hotel Hygienepolicy. 保持厨房的干净整洁及严格遵守酒店的卫生标准。 §  Maintainsthe cleanliness of all kitchen equipment at all times. 始终保持厨房里所有设备干净整洁。

【岗位职责】 1、协助董事长处理日常事务，包括日程安排、会议协调、文件整理及跟进等;2、负责董事长相关会议的组织、记录及会议纪要的撰写与分发; 3、跟进董事长交办的各项任务，确保高效执行并及时反馈进展;4、协调董事长与各部门之间的沟通，确保信息传递准确、高效;5、处理董事长日常信函、邮件及电话接听，筛选重要信息并汇报;6、协助董事长进行商务接待、差旅安排及对外联络工作;7、参与部分行政事务管理，包括文件归档、资料准备及数据整理等;8、可以接受出差、会驾驶、工作地点:合肥、北京 9、完成董事长临时交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力及服务意识，能够高效处理多任务:2、思维敏捷，逻辑清晰，具备良好的文字表达与文档处理能力;3、工作细致认真，责任心强，能够适应灵活的工作时间安排;4、熟练使用Office办公软件(Word、Excel、PPT等); 5、具备一定的商务礼仪知识，形象气质良好; 6、有酒店行业或相关助理工作经验者优先，无经验者可培养;7、能承受一定的工作压力，具备较强的抗压能力及应变能力; 8、对酒店行业有基本了解或兴趣者更佳。

【岗位职责】 1、负责客房中心日常事务处理，包括接听电话、记录并传达客人需求及投诉，确保信息准确无误。 2、协调客房部与其他部门（如前厅、工程、安保等）的工作对接，保障客房服务高效运转。 3、统计并整理客房状态报表，及时更新房态信息，确保系统数据与实际状况一致。 4、管理客房物资的申领、发放及库存盘点，协助控制成本。 5、处理客人遗留物品的登记、保管及认领工作，遵循酒店相关流程。 6、协助上级完成客房服务标准执行情况的检查与反馈。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心、细致地处理客人需求。 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础数据统计能力。 3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。 4、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可接受培训。 5、工作认真负责，具备团队协作精神及应急处理能力。

Inthe absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirementsare known 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 Effectivelymanage the restaurant by ensuring the following: 有效管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行： Overseethe Implementation of standards as detailed in the departmental standards andprocedures manual 监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 Adhereto opening and closing procedures 遵守开始营业和结束营业的程序。 Adhereto bill paying procedures 遵守规定的结账程序。 Conducteffective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, specialoccasions, daily specials; emphasis on upselling certain products etc. 有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 Personallymeet and farewell a minimum of 80% of your customers 亲自迎送80%以上的客人。 Encourageand motivate staff to provide optimum service during all shifts 激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 Sharerecommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager toreflect currentcustomer profile 与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 Developand implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant 在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。 Managespecial event concepts 特别活动的概念管理工作。 Anticipatemarket changes and review operations when necessary 善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 Conductcompetitor analysis 对竞争对手进行分析。 Createpositive publicity opportunities 创造良好的公众宣传机会。 Managecustomer database and utilize effectively 管理顾客数据库并有效的加以使用。 Up-sellproperty facilities 推销酒店的设施。 Activelypursue cost saving measures 积极的实行节约成本的方法。 Recyclewherever possible 尽可能再利用能源。 Liaisewith Sales Manager during tender process to obtain new accounts; Food andBeverage specific 在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户；特别是餐饮部门的客户。 Managewage and beverage cost 管理工资和饮料成本。 Activelypursue HOE breakage controlling，ensure quarterlyinventory breakage under 0.3% 积极的实行酒店营运设备破损率控制，并保证每季度盘点破损率控制在0.3%以下。 Forecasting 进行预测工作。 Stockcontrol 有效的控制存货。 Analyzefood and beverage statistics through point of sale system 通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 Workswith Superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 Workswith Superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、 有救生员证。 2、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，会流利的英语口语优先；有半年以上高星品牌酒店经验者优先录用。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送、行李搬运及寄存服务 2、准确掌握酒店服务设施、营业时间及周边交通信息，为宾客提供问询服务 3、协助处理宾客特殊需求及投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决 4、维护礼宾台工作区域整洁，确保服务用品及设备完好可用 5、配合前台完成客房钥匙管理及重要物品转交工作 6、执行VIP接待流程，提供高标准礼宾服务 7、记录每日工作日志，汇总宾客服务需求数据 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件 3、熟练掌握酒店管理系统操作及基础办公软件使用 4、普通话标准，具备基础的英语口语交流能力 5、身体健康，能适应轮班工作制及长时间站立服务

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、结账等环节，确保服务流程顺畅； 2、保持餐厅环境整洁，定期清理餐桌、餐具及工作区域，维护良好的就餐环境； 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能够为顾客提供专业的推荐和解答疑问； 4、协助处理顾客投诉或特殊需求，及时反馈问题并妥善解决； 5、配合团队完成开餐前准备及收餐后整理工作，确保餐厅运营高效有序； 6、遵守公司服务标准及操作规范，提升顾客满意度。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客； 2、身体健康，能够适应长时间站立工作及早晚班次安排； 3、具备团队合作精神，能够与同事高效协作； 4、学习能力强，能够快速掌握餐厅服务流程及菜品知识； 5、无经验者可接受培训，有餐饮服务经验者优先考虑； 6、工作态度积极，责任心强，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会业务的开发与销售，包括但不限于婚宴、商务会议、庆典活动等，完成年度销售指标； 2、与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供专业的宴会方案及报价，促成签约； 3、维护现有客户关系，定期回访并挖掘潜在客户，建立长期合作； 4、协调酒店内部各部门（如餐饮、前厅、后勤等），确保宴会活动顺利执行； 5、跟踪市场动态及竞争对手情况，及时调整销售策略，提升市场份额； 6、完成销售合同、订单、款项等流程的跟进与管理，确保回款及时； 7、参与酒店销售推广活动，提升品牌影响力。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场开拓能力，能独立完成客户开发及谈判； 2、良好的沟通表达能力及客户服务意识，能高效处理客户需求； 3、具备团队协作精神，能与各部门顺畅配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 5、有酒店、餐饮或相关行业销售经验者优先，无经验者可培养； 6、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮产品的市场开发与销售工作，制定并执行销售计划，完成月度、季度及年度销售目标； 2、维护现有客户关系，拓展新客户资源，建立并完善客户档案，定期跟进客户需求，提升客户满意度； 3、策划并组织餐饮促销活动，包括节日推广、主题宴会等，提升酒店餐饮品牌影响力； 4、与酒店其他部门（如餐饮部、市场部）紧密协作，确保销售策略与酒店整体运营目标一致； 5、分析市场动态及竞争对手情况，及时调整销售策略，提出改进建议； 6、处理客户投诉及突发事件，确保客户问题得到及时、妥善解决。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理经验，熟悉酒店餐饮销售流程； 2、优秀的沟通与谈判技巧，能够独立完成客户开发及维护工作； 3、具备一定的活动策划能力，能够根据市场需求设计有效的促销方案； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够高效完成销售任务； 5、对三亚本地餐饮市场有一定了解者优先； 6、具备团队合作精神，责任心强，工作积极主动。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责开拓和维护境外及公司政府客户资源，制定并执行销售策略，完成销售目标； 2、深入了解客户需求，提供专业的养老解决方案，推动客户签约及后续服务跟进； 3、定期分析市场动态及竞争对手情况，优化销售方案，提升市场占有率； 4、协调内外部资源，确保客户需求得到高效响应，提升客户满意度； 5、参与销售团队协作，分享市场经验，协助团队整体业绩提升。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户关系管理能力，有销售经验者优先； 2、优秀的沟通与谈判技巧，能够独立完成客户对接及商务谈判； 3、具备良好的抗压能力及目标导向意识，能适应快节奏工作环境； 4、英语或其他外语能力优秀者优先，可胜任境外客户沟通工作。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、XXX年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文职工作，包括文件整理、数据录入、报表制作及存档管理； 2、协助部门主管处理客房部运营相关事务，确保信息传递及时准确； 3、统计客房物资使用情况，定期盘点并提交采购需求； 4、接听部门电话，记录并转达重要信息，维护良好的内外部沟通； 5、参与部门会议并做好会议记录，跟踪会议决议的执行情况； 6、协助处理客房部员工考勤、排班及相关人事资料的整理； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备基本的办公软件操作能力（Word、Excel等），能熟练处理文档及数据； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力； 3、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力； 4、有团队合作精神，服从工作安排，服务意识强； 5、有相关文职或酒店工作经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、制定并执行酒店年度销售策略及市场推广计划，确保完成营收目标； 2、负责开拓并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台及本地市场合作伙伴； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，及时调整销售策略以提升市场份额； 4、带领销售团队完成客户开发、协议签订及后续关系维护工作； 5、统筹线上线下营销活动，包括品牌推广、促销方案及数字营销渠道优化； 6、协调与酒店其他部门的合作，确保销售策略与运营服务无缝衔接； 7、定期提交销售报告及业绩分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备酒店行业销售或市场相关经验，熟悉酒店运营及市场运作模式； 2、出色的商业敏感度及市场分析能力，能独立制定并落地销售计划； 3、优秀的沟通谈判技巧，能够高效开发及维护高价值客户资源； 4、具备团队管理经验，擅长激励和带领团队达成业绩目标； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、结果导向，能适应高强度工作压力，具备灵活应变能力； 7、英语沟通能力良好者优先。

·        Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·        开放并关注他/她的环境，以预测客人和同事的需求和期望。优先处理客人的要求 ·        Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.  Always supports colleagues openly in theworking environment ·        与团队成员合作，建立相互信任和尊重的关系。在工作环境中始终公开支持同事 ·        Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·        确保所有前厅标准操作政策和流程得到遵守 ·        Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·        确保所有忠诚/VIP客人每天都能遵守或超过流程 ·        Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·        与所有关键部门保持联系，收集正确的信息 ·        Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·        与各部门沟通相关信息和特殊要求，确保所有忠诚客人和VIP客人的期望都能得到满足 ·        Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·        与前厅部直接合作，确保无缝体验 ·        Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·        通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： ·        Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·        通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： ·        Manages the development plans of teammembers ·        管理团队成员的发展计划 ·        Manages the succession plan of the team ·        团队的继任计划 ·        Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·        创造一个信任的环境，允许团队成员通过可用的沟通渠道表达自己。 ·        Promotes engaging communication withopenness and empathy ·        以开放和同理心促进互动交流 ·        Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·        分配时间将团队成员理解为独特的个体 ·        Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·        根据财务部的目标制定部门目标 ·        Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·        为实现目标而采取关键行动，并在适用的情况下创建记分板。 ·        Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·        跨团队传达绩效目标，以实现共同目标 ·        Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·        定期进行问责制对话，确保实现目标的进展 ·        Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·        据领导能力框架定期审查自己的行为和团队成员的行为。 ·        Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·        按照纠正措施实施程序，及时解决绩效不佳的问题。 ·        Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·        通过有意义的反馈和鼓舞人心的庆祝活动认可积极的行为 ·        Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·        鼓励团队成员通过积极的绩效故事相互激励。 ·        Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for results ·        在工作中创造一种乐趣和快乐感，同时让自己和他人对结果负责。 ·        Actively participates in colleagueactivities ·        积极参与同事活动 ·        Familiar with the butler Ambassador job describe ·        熟悉大使管家的所有工作职责 ·        Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·        在需要的时候轮班值班经理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通过表现出对服务承诺的领导行为，倡导积极的客人体验： ·        Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·        确保建立工作流程，使团队成员成功 ·        Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·        为寻找替代解决方案而建立的程序和问题 ·        Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·        确保所有团队成员理解并遵守运营部门的工作流程。 ·        Has full awareness,manages all tasks of his staff ·        充分认识和管理员工的所有任务 ·        To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·        始终如一地提供周到、贴心、真诚的服务。 ·        To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·        识别和预测客人的需求，确保提供个性化服务 ·        Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·        与管理层和所有部门主管一起参加每日简报 ·        Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·        确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料。 ·         long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·        确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求 ·        Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·        监察人员和非监察人员的直接工作任务； ·        Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·        通知其他运营部门与管家运营有关的事项，特别是前台，以确保VIP状态和其他信息，以及客房、工程、洗衣、销售、餐饮、预订等。 ·        Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·        安排所有管家区域（包括有人房间和无人房间）主管的例行检查。 ·        Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·        定期检查客房和餐具室，确保满足客人的喜好。 ·        Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·        对所有直接监督人员的外貌、纪律和工作效率进行评价。 ·        Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·        保持团队与客户服务经理、前台团队、客房部团队、洗衣房、工程部之间的稳定沟通。 ·        Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·        确保宾客服务经理了解每位管家的任务和任务。 ·        Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·        .确保客人用品的消费得到控制。 ·        Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·        对失物招领、重点控制等相关程序进行监控。 ·        Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·        通过提供积极主动的个性化服务，确保管家与莱佛士保持联系。 ·        Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·        确保管家以定期反馈的形式获得对其努力的认可。 ·        Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·        确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料 ·        Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·        确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求。

【岗位职责】 1、掌握当日客情. 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有品牌酒店1-2年酒店前厅或客户服务相关验验，有高星级酒店GRO、VIP接待经验者优先。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职位概述：负责宾馆日常运营中的成本核算、应付账款管理及食品安全相关登记工作 主要工作职责： 1、月度成本核算：准确、及时地完成每月食品原材料、饮品、客房用品及其他运营消耗品的成本结算工作。 2、应付账款管理：负责审核供应商发票，确保准确性、合规性及与采购订单、收货记录的匹配；根据付款账期，按时提交付款申请；准确完成应付账款的记账工作；定期与供应商及内部相关部门核对往来账款 3、食品安全检验检疫登记 4、做好库存盘点工作 5、成上级交办的其他相关工作  任职要求： 1、财务、会计相关专业大专及以上学历；年龄35周岁以下 2、具备1-3年及以上成本核算、应付账款或相关财务会计工作经验。  会使用SAP财务系统、有酒店、餐饮、服务业财务工作经验者优先考虑 3、责任心强、有沟通协调能力、具备团队合作精神

【岗位职责】 1. 客人投诉全流程管理：作为客人投诉的首要责任人，需严格遵循“聆听-共情-记录-解决-跟进-汇报”流程处理投诉。 2. 值班事项记录与汇报：完整、详细地记录值班期间发生和处理的所有事项（包括客人投诉、突发事件、特殊请求、部门协作问题等）。 3. 酒店安全与秩序维护：协助保安部调查酒店内的异常事物（如客人物品丢失、可疑人员徘徊、设施设备被破坏）和不受欢迎的人（如闹事者、推销人员）。 4. 工作任务落实与卫生检查：落实值班经理分派的工作任务（如接待重要客人、协调大型团队入住），确保任务按时完成。 5. 部门协作与服务流程优化：协调前厅部与其他部门的工作衔接，及时传达客人需求（如客人要求送行李到房间，需通知行李员；客人反映房间空调故障，需通知工程部）和酒店指令（如总经理要求提升入住效率，需协调前台调整工作流程）。 6. 个性化服务与客户关系维护：关注客人动态与需求，主动提供个性化服务（如为生日客人赠送蛋糕、为商务客人提供打印服务、为行动不便的客人提供搀扶服务），提升客人满意度与忠诚度。 7. 突发事件应急处理：处理值班期间的突发事件（如客人突发疾病、酒店停电、火灾预警），快速响应并采取有效措施。 【岗位要求】 1. 酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；具备酒店行业从业资格证（如前厅经理资格证）者优先。 2. 熟悉全服务酒店前厅运营流程（包括入住登记、退房结算、行李服务等），掌握客户服务技巧、投诉处理方法论及酒店安全管理知识；了解酒店各部门（客房、餐饮、工程、保安）的基本职责与协作逻辑。 3. 1年以上同级别全服务酒店大堂副理或前厅主管岗位工作经验；具备突发事件（如客人突发疾病、设施设备故障、群体投诉）处理经验，能在压力下保持冷静并解决问题。 4. 较强的沟通协调能力（能有效对接客人与内部部门）、情绪管理能力（应对客人负面情绪时保持专业）、团队合作精神（能带领前厅团队完成服务目标）；熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能独立完成值班记录、投诉报告等文档撰写。 5. 具备高度的服务意识与责任心，以“客人至上”为工作原则；能适应倒班制（包括夜班、节假日值班），服从酒店工作安排。 6.22-40岁，性别不限；五官端正，身体健康，精神面貌良好，具备良好的个人形象和亲和力。

【岗位职责】 1、负责茶艺表演及茶文化展示，为顾客提供专业的茶艺服务； 2、根据顾客需求推荐合适的茶品，并讲解茶叶知识、冲泡技巧及茶文化背景； 3、负责茶叶的保管、冲泡及器具的清洁维护，确保茶具卫生及茶品质量； 4、协助门店进行茶叶销售，完成月度销售目标； 5、定期参与茶艺培训，提升专业技能与服务水准； 6、维护茶艺区域环境整洁，营造优雅的品茶氛围。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄20-35岁； 2、1年以上茶艺师工作经验，持有茶艺师资格证书者优先； 3、熟悉各类茶叶特性、冲泡方法及茶文化知识； 4、具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心解答顾客咨询； 5、形象端正，举止得体，具备一定的茶艺表演能力； 6、工作细致认真，责任心强，能适应早中晚班轮换。

【岗位职责】 1、 按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来较好形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

岗位职责： 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、根据实习所在部门的工作安排完成实习任务； 3、执行部门安排的其他相关工作； 4、完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求： 1、年龄需满18周岁以上； 2、为在校学生，可提供在校证明（学生证）； 3、大专以上学历，有英文基础，酒店管理或旅游管理专业优先； 4、实习期在5个月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免费提供食宿； 2、节日礼物，丰富的员工活动； 3、工作环境好，领导nice。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有一年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 能力稍逊者可应聘楼层领班。