职位描述 为顾客和来访者提供优质服务，接待顾客的询问及处理投诉事宜 按照CRM的标准工作要求熟练且合规操作会员积分系统，协助会员办理积分 协助完成贵宾室运营的相关报表和分析报告 负责贵宾室运营相关物料的盘点 负责贵宾室固定资产的盘点与维护 协助场内同事完成其他部门服务流程（餐食酒水的服务与协助） 完成客人物品的寄存保管 定期参与贵宾室内酒水服务等培训且完成实操演练 为市场部各项推广计划、促销活动和公关活动提供前线支持 神秘访客计划相关前期准备和后期跟进工作 协助整理商场及店铺活动报告 协助完成市场调查、竞品分析报告，整合消费者反馈意见等工作. 任职要求 参与过形象岗位工作（礼仪，接待等） 有过高端大型活动或者迷你沙龙活动工作经验 五星级酒店，米其林餐厅前台或服务员工作背景 具备基础的英文表达能力 行为能力 以客户为中心: 能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向。 追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。 协作: 能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标。 有效沟通: 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通。 展示自知: 作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。 灵活学习: 积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会。 6韧性: 能自主地从挫折和困难中恢复如常。 为何选择我们 我们是： HRoot 2021, 2023和2024年度卓越雇主 HRoot 2024年度卓越社会企业 加入我们 把握机会！ 作为一家提供平等机会的雇主，上海前绣实业有限公司致力于培养多元化的员工队伍和包容的工作环境，让每一位员工都能得到成长。若您在招聘过程中的任何阶段，包括在线申请及/或选拔的过程中，需要特殊协助和便利安排，请随时通过电子邮件与我们联系。 在职位申请过程中收集的所有个人数据将在招聘流程结束后被保留12个月，之后将被销毁。所有信息只作招聘和聘任用途。上海前绣实业有限公司将根据当地法律保密处理所有个人数据。 关于外部推荐 上海前绣实业有限公司不接受任何猎头机构未经委托主动提供的简历。若在未签订服务协议的情况下，由猎头机构提交的候选人被录用，相关服务费用将不予支付。此类候选人简历将被视为上海前绣实业有限公司所有。 隐私政策 您向上海前绣实业有限公司（以下简称“我们”）投递简历信息即代表您授权我们根据《太古地产（中国）招聘隐私政策》（“隐私政策”）处理您提交的个人信息。我们承诺对您所提供个人信息的处理将严格限定在您的授权范围内，并根据适用的法律的规定采取合理措施保障信息安全。在此次招聘活动结束后，我们将按照该隐私政策及中国内地相关法律法规要求对上述信息予以处理。若欲完整了解我们的个人隐私保护政策，请访问太古地产中国官网，点击首页最下方隐私政策进行查看。