【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理，包括宴会预订、场地布置、服务流程监督及客户接待工作 2、统筹宴会活动前期准备工作，协调厨房、服务、安保等部门确保活动顺利执行 3、制定宴会服务标准操作流程，定期培训服务人员提升服务质量 4、处理宴会期间突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象 5、控制宴会成本，合理调配人力物力资源，完成部门经营指标 6、收集客户反馈意见，优化服务方案，建立长期客户关系 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关服务行业工作经验者优先 2、熟悉宴会服务流程及标准，掌握高端餐饮服务礼仪规范 3、具备较强的现场协调能力和突发事件处理能力 4、良好的团队管理经验，能有效激励和指导下属员工 5、优秀的沟通表达能力，能熟练使用办公软件制作活动方案 6、工作细致认真，能适应弹性工作时间及高强度工作压力

【岗位职责】 1、负责夜班期间酒店前厅部的全面运营管理，确保夜间服务质量与标准 2、处理夜间宾客投诉及突发事件，及时采取有效措施并做好记录 3、监督夜班员工工作表现，包括前台接待、安保、客房服务等岗位 4、核对当日账目及报表，确保财务数据的准确性和完整性 5、负责夜间安全巡查，保障酒店财产及宾客安全 6、协调各部门夜间工作衔接，确保跨部门协作顺畅 7、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、能适应夜班工作制，每月休8天 2、具备较强的突发事件处理能力及危机应对意识 3、良好的服务意识和沟通协调能力，能独立解决客诉问题 4、基础财务知识，熟练操作万豪酒店管理系统者优先 5、身体健康，能承受夜间工作强度，责任心强

1、负责客房部的整体经营和运作;分配客房部主管的工作计划与安排。 2、协助房务总监做好客房各项费用的成本管控。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、做好酒店各区域的虫害控制。 6、对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保所有的公共区域干净整洁。 7、检查员工的礼貌礼节、仪容仪表、和工作效率。 8、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题及时向上级汇报。

【岗位职责】 了解其它部门的职责并与其密切合作； 监督行政办公室员工的工作； 熟练运用办公软件； 日常文秘工作包括文件翻译、文档整理、信件收发、传真和接听电话等； 安排内外会见； 需要时为部门领导会议和行政委员会会议作会议记录； 直接向总经理汇报和交流所有行政工作方面的事宜； 必要时配合，协调各部门领导和其它部门的秘书的工作并与他们进行沟通； 确定工作的重要性从而协助总经理安排工作的先后次序； 分发备忘录，信件和其它信息等； 维护文件的档案和跟踪管理系统； 接听来电，进行电话转接、重拨或留言； 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员； 在处理业务时保守机密并小心谨慎； 安排VIP客户或私人的订房和订餐； 与业主公司保持口头和书面的沟通； 完成总经理交代的其他事项。 【岗位要求】 精通微软办公软件； 对总经理的指示能迅速反应； 能够适应高强度工作和灵活多变的工作内容； 良好的中英文沟通能力； 具有工作和项目的管理能力； 了解必要的酒店管理和酒店营运知识，并熟悉酒店行业。

【职位概述】 1、全面负责所属餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及现场协调 2、制定并执行餐厅服务标准与操作规范，确保服务质量符合酒店要求 3、督导员工服务礼仪与专业技能，定期组织服务技能培训 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决运营中的各类问题 5、控制餐厅运营成本，管理餐具及设备维护，降低损耗率 6、协调厨房与前厅工作衔接，优化出餐流程与用餐体验 【任职资格】 1、良好的沟通协调能力，能有效调动团队工作积极性 2、至少有 1年以上的餐厅同岗位管理经验 3、至少中专以上学历

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、PA部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率及客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、编制房务部门营收预算、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门业绩目标的达成； 6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持良好协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、确保房务部门的设施设备维护及清洁卫生符合酒店标准及行业规范。 8、 提升酒店销售和酒店设施的品质。 9、 监管控制运营设备和备品的库存。 10、和其他部门经理和总经理保持良好沟通。 11、监督房务部的运作，监控部门收入、 费用和利润。 12、持续不断地监控和分析部门的成本费用。 13、参与酒店战略计划，市场计划和目标项目的制定。 14、熟悉职业保健、安全职责，以及相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下，确保执行落到实处。 15、熟悉财产安全、急救、消防和应急程序，并坚持执行这些程序。 l16、及时对危险的情形采取补救措施，并向主管汇报存在的潜在危险。确保记录安全事件和事故，调查并纠正以防止今后发生事故。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 3、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力，能够妥善解决客户问题； 4、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率并提升收益； 5、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能够结合实际提出创新性改进方案； 6、工作细致认真，责任心强，能够承受高强度工作压力； 7、具备良好的职业素养及服务意识，注重客户体验； 8、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括5年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 9、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位 10、具有较强的管理复杂关系的能力。

【岗位职责】 1、全面负责西厨房的日常运营管理，包括菜品研发菜单设计、成本控制及质量控制; 2、监督并指导西餐厨师团队，确保菜品出品符合酒店品牌标准及食品安全要求: 3、根据季节和市场趋势调整菜单，优化菜品结构，提升顾客满意度; 4、制定并执行厨房操作流程及卫生标准，确保符合食品安全及卫生法规: 5、负责厨房设备维护及食材采购计划，合理控制库存及成本: 6、协调与其他部门的工作，确保餐饮服务的高效运转; 7、定期组织厨师团队培训，提升团队专业技能及服务意识。 【岗位要求】 1、具备扎实的西餐烹饪技能及丰富的厨房管理经验熟悉各类西餐菜系; 2、具备优秀的团队管理能力，能够有效协调及激励团队成员: 3、熟悉食品安全法规及厨房卫生标准，具备较强的风险管控意识; 4、具备良好的成本控制能力，能够合理规划食材采购及库存管理; 5、具备创新意识，能够根据市场需求研发新菜品； 6、工作细致认真，责任心强，能够适应高强度工作环境； 7、具备良好的沟通能力及团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店各岗位的人员招聘，确保人力及时补充，匹配业务需求。 2、负责酒店所有员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管随时待查；每月统计酒店人员变动情况上报酒店领导。 3、负责核对每月考勤，提前整理节假日排班表。 4、协助各部门开展培训工作，根据培训安排整理相关资料。 5、生日会及其他员工活动的组织安排工作。 6、负责对人力资源部各类文件进行收发、传递、登记、存档。 7、跟进后勤工作，管理员工餐厅和员工宿舍。

·        In the absence of a Manager,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·        在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 ·        Endeavour to resolve allcomplaints during shift and logs all complaints in log book for further followup ·        在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 ·        Supervise cash handling andbanking procedures ·        监督现金的处理和存放程序。 ·        Prepare daily banking and cashflow reports ·        编制每日存款和流动资金报告。 ·        Establish and instruct staff incash security procedures ·        制定并指导员工执行现金安全制度。 ·        Deal with irregular payments ·        处理异常的付款情况。 ·        Supervise the maintenance ofservice equipment ·        监督服务设备的维护保养。 ·        Monitor standards of guestfacilities and services ·        监督客用设施和服务的标准。 ·        Control stock and monitorsecurity procedures ·        控制存货和监督保安成序。 ·        Assist with menu and wine listcreation ·        协助菜单和酒水单的设计工作。 ·        Supervise functions ·        监督各项职能。 ·        Supervise outlet service ·        监督餐厅的服务。 ·        Works with Superior on manpowerplanning and management needs ·        和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior in thepreparation and management of the Department’s budget ·        和上级领导一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责公共区域（PA）日常清洁工作的安排、监督与检查，确保酒店各区域卫生质量符合标准 2、制定并执行PA部门工作计划，合理分配人员及清洁设备，提高工作效率 3、培训、指导PA员工正确使用清洁剂、设备及操作流程，确保安全作业规范 4、定期检查清洁设备维护状况，及时报修故障设备并跟进处理进度 5、负责清洁用品库存管理，控制物料消耗并定期提交采购申请 6、处理宾客对清洁服务的投诉与特殊需求，及时采取改进措施 7、配合其他部门完成重大活动或VIP接待的专项清洁保障工作 【岗位要求】 1、具备酒店PA相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑 2、熟悉酒店清洁流程、标准及各类清洁设备的使用方法 3、具备较强的现场管理能力和问题解决能力，能承受工作压力 4、工作细致认真，责任心强，注重服务品质与细节 5、具备基础培训指导能力，能有效带领团队完成工作任务 6、身体健康，能适应倒班工作制及一定强度的体力劳动

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括迎送客人、协助行李搬运及寄存服务； 2、为宾客提供酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询服务； 3、协助处理宾客的投诉及特殊需求，确保问题及时解决并反馈至相关部门； 4、维护大堂区域的秩序与整洁，确保服务环境符合酒店标准； 5、配合前台、客房等部门完成跨岗位协作任务； 6、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、能适应倒班工作制（含夜班），体力充沛； 4、具备团队协作精神及较强的应变能力； 5、无相关经验者可接受岗前培训，有酒店礼宾或客服经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂服务高效、有序进行； 2、接待并处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务； 3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工作衔接，确保服务流程顺畅； 4、监督前台、礼宾、行李等岗位的服务质量，及时纠正问题并培训员工； 5、处理突发事件及宾客纠纷，具备较强的应变能力和危机处理能力； 6、检查大堂设施设备的运行状况，发现问题及时报修并跟进处理； 7、协助完成每日报表的统计与分析，向上级汇报大堂运营情况； 8、参与制定并执行服务标准及流程优化方案，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上高星级酒店前厅或大堂副理相关工作经验； 3、熟悉酒店前厅运营流程，具备较强的服务意识和客户关系管理能力； 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 5、具备团队管理经验，能有效指导并激励下属员工； 6、普通话流利，英语口语良好，能进行基本沟通； 7、形象端正，举止得体，具备较强的职业素养与抗压能力。

岗位职责 1、负责每天包饼房的运作； 2、承担所赋予的餅房的工作职责； 3、协助总厨完成所有与包饼房相关的工作； 4、控制、监测并领导整个包饼房的运作； 5、全权负责起包饼房的运作； 6、负责包饼房员工考勤，岗位培训等。 岗位要求 1、职高及以上学历。 2、具有西饼房相关管理工作经验1年以上。 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识。

1.45周岁及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大专及以上学历，专业不限； 3.具备3年以上同岗位工作经验； 4.熟悉本地区客户群体，在杭州有一定客户资源； 5.负责酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作； 6.定期分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标； 7.按照酒店整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务的战略规划。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁舒适； 2、按标准流程整理客房，包括更换床品、补充洗漱用品、清洁卫生间等； 3、检查客房设施设备是否完好，及时上报维修需求； 4、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 5、遵守酒店安全与卫生标准，确保工作区域符合规范； 6、配合其他部门完成临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作； 2、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强； 3、能够接受倒班工作制，包括周末及节假日； 4、有酒店或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗； 5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人有效协作。

【岗位职责】 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合每月一次的例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验、 2、有无线电设备装配、修理实际工作1年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

协助厨师长管理对整个西厨房所有区域, 保证一切正常, 并有利酒店营运 拥护酒店对厨房的食品准备和摆盘标准 在保证正确的出品, 盘点 和需求的前提下控制好食品成本 主动负责并完成表格, 温度检查表, 清洁日志, 工作订单, 品牌标准(A1, A2, A3等) 保证食品卫生并且安全, 包括食品标签, 储藏等 安全并专业的协助员工完成工作委派任务 每天基本食品安全卫生必须根据集团政策 每月对所有厨房区域进行执行万豪30点卫生检查 有效的控制开支以达到部门预算目标 以每周为一阶段真实的预测营运需求来保证有足够的员工和食品 协助厨师长进行新的食品推广, 菜单推广 无论何时，总是要微笑与客人和同事问候（无论前台或后台）。 时刻保持员工良好的个人卫生，整洁的衣着和良好的个人形象。 确保总部与酒店所传达的标准和政策被员工理解和应用。 随时检查已准备好的食品的味道与温度。 保持各类菜肴整体外观配套一致，且外观和修饰要符合酒店标准。 监督并全面实施根据配料卡和分肉试验而进行分量控制，使浪费和变质最小化。 检查库房和冰箱，做好正确储备和废物利用。 特别注意为客人提供的食品的新鲜度，外观和温度。 与财务部密切合作，确保所收货物符合酒店规定的质量标准。做好餐具破损管控及固定资产的管理。 确保工作区域，工作台，厨房用具，包括雕刻板，切片机，搅拌器，混合器，刀具，炒锅，水壶，平底锅等用具的清洁卫生，符合审计标准。 完成公司领导交办的其他工作

【岗位职责】 1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责，监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。 2、确保客用品的消费量在控制范围内等 【岗位要求】 1、学历中专以上。 2、有2年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作概述：协助行政总厨工作，负责厨房的日常生产与管理，紧密配合行政总厨，确保所生产的食品令宾客满意，激发员工工作乐趣。  岗位职责 1、 协助行政总厨完成各项工作计划和工作标准，并贯彻实施。 2、负责协助行政总厨对厨房行政事务管理，参加厨房每日工作例会，汇报炒锅岗工作状况和员工意见，接受行政总厨的任务安排。 3、负责厨房后锅岗位人事管理工作。 （1） 合理安排工作班次，科学定岗分工。 （2） 协助行政总厨与人力资源部选聘厨师。 （3） 配合厨房培训计划组织下属厨师参加技能培训和知识学习，提高工作能力和自身素质。 （4） 协助行政总厨完成对下属员工的考核与绩效评估，对下属优秀员工进行推荐晋升 4、负责厨房炒锅岗点食品成本控制工作。 5、参与烹饪工作，监督控制各类饮食活动的操作流程。 6、负责厨房炒锅岗食品生产质量管理。 7、努力学习和提高烹饪技艺与管理水平，钻研、开拓新产品。

【岗位职责】 1、负责厨房切配区域的日常管理工作，确保切配工作高效、有序进行； 2、根据菜单需求，合理分配切配任务，监督切配员完成食材的切配、腌制等工作； 3、检查食材质量，确保切配规格符合标准，保证出品的一致性和卫生安全； 4、协助厨师长制定切配流程和标准，优化操作规范，提高工作效率； 5、管理切配区域的库存，控制食材损耗，定期盘点并上报需求； 6、培训新员工，指导切配员掌握刀工技巧及食品安全知识； 7、维护切配设备，确保工具清洁、完好，符合卫生要求； 8、配合其他部门完成临时性任务，确保厨房整体运作顺畅。 【岗位要求】 1、具备扎实的刀工技能，熟悉各类食材的切配标准及处理方法； 2、了解食品安全与卫生规范，持有健康证； 3、具备一定的管理能力，能合理安排工作并协调团队； 4、责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力； 5、有酒店或餐饮行业切配工作经验者优先； 6、具备良好的沟通能力，能与厨师团队高效协作； 7、服从工作安排，适应倒班制度。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护、服务等各项工作符合酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房设施完好、卫生达标； 4、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工服务技能与职业素养； 5、处理客房服务中的突发事件及客户投诉，确保问题及时解决并提升客户满意度； 6、控制客房部运营成本，合理调配物资与人力，确保部门预算目标的达成； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及服务标准； 2、较强的组织协调能力与团队管理经验，能够有效调动员工积极性； 3、注重细节，对客房清洁、设施维护及服务质量有高标准要求； 4、具备良好的沟通能力与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、工作责任心强，能适应高强度工作节奏，具备一定的抗压能力； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的数据分析能力； 7、有星级酒店客房管理经验者优先考虑。

工作概述：全面负责酒店安全生产日常管理及安全生产标准化体系创建及持续改善工作， 负责重点区域巡查，负责酒店员工的消防安全知识培训及本部门岗位业务技能培训工作。 岗位职责 1、全面负责酒店安全生产及保卫工作 。 负责制定安全生产 、安全警卫﹑ 内部保卫和消防工作 计划,经分管安全生产领导批准后,组织下属并协调有关部门认真实施,创造安全环境保障正常营 业,确保宾客﹑ 员工及酒店安全。 2、负责建立健全下属岗位责任制度﹑ 酒店安全生产管理制度和消防工作制度 . 以身作则并严格 监督管理下属及酒店员工执行。 3、依据满负荷﹑ 快节奏﹑ 高效率原则,定期核定本部人员编制,在确保岗位安全的情况下,精减 人员,减少经费开支。 4、负责对酒店的现金流转﹑ 递解﹑ 存取和兑换提供安全保障。 5、计划﹑ 部署 VTP 客人﹑ 重要活动及非常时期的安全保卫工作,并检查落实,确保万无一失。 6、征求宾客和酒店部门的意见建议, 随时接受并妥善处理客人投诉,不断改进保安服务工作,维 护酒店声誉。 7、确实做好酒店消防工作,负责制定紧急突发事件的预案,一旦发生,迅速采取应急措施,及时向 总经理报告情况,并参与调查和善后处理工作。 8、负责酒店义务消防队的组织﹑ 培训和指挥 。 组织定期的日常的消防安全检查,切实消除一切 隐患和不安全因素,确保酒店安全, 同政府机关部门以及公安机关﹑ 消防部门 、安监 、街道建立 并保持良好的工作关系 . 了解社会治安形势﹑ 刑事犯罪动向,掌握重点人口﹑ 犯罪团伙情况﹑ 采 取预防措施。 9、严格从细培训下属,不断提高其专业知识﹑ 业务技能等综合素质,确保文明执勤﹑依法办事﹑树立酒店良好社会形象。 10、依据法律﹑法规及酒店管理规章制度,对酒店全体员工的安全行为有监察权。 11、每月对全体下属进行考核﹑评估并对人员聘用﹑调配﹑晋升﹑奖惩﹑工资福利等负责。 12、出席部门经理例会﹑召集、主持安委会会议, 听取安全生产工作情况汇报和队员思想动态, 传达上级工作指令,解决保安工作难题并部署工作。 13、安排人员巡查酒店重要区域、设备机房、屋面等部位。 14、在酒店其它部门需要人员支援时，能听从部门领导安排。 15、能积极完成上级交代的其它工作。

岗位职责： 1.全面负责市场营销部工作，领导和激励销售团队，分配任务并监督执行情况。制定并实施年度、季度和月度销售计划。 2.销售渠道拓展与管理，开发和维护各类销售渠道，包括在线旅行社 (OTA)、企业客户等，建立良好的合作关系。 3.制定并实施酒店推广方案，包括线上线下的宣传推广活动，增强品牌影响力。 4.定期向上级汇报销售业绩和市场状况，提供详细的分析报告。实时调整自身策略，保持竞争力。 5.负责根据供需变化实时调整房价，平衡渠道价格。 6.定期拜访重要客户，维持良好的合作关系，并通过优质服务提升客户满意度和忠诚度。 任职要求： 1.40周岁及以下。 2.大专及以上学历，市场营销专业优先。 3.5年及以上市场营销工作经验，其中2年及以上市场营销部门负责人经验。 4.熟悉酒店旅游行业市场行情，能把握市场发展方向，有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力。

工作概述：贯彻、执行格兰云天品牌酒店《房务管理手册》标准、要求，全面负责客房 部的运营管理，确保所辖区域的卫生环境、设施设备、物资管理和员工服务处于良好状态， 使部门收益达到目标。带领并督导本部员工提供“让每个顾客满意，使更多顾客感动”的卓越 服务。  岗位职责 1 部门经营管理 1.1 全面负责楼层、服务中心、布草房以及公区的运营管理工作，编制分部营业和费用预 算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标； 1.2 负责客房服务的创新管理，将创新方法、措施报请领导经批准后，负责组织贯彻执行； 1.3 与市场销售部、前台密切协作，做好房间/房型的合理调控，保证每日客房最大出租率； 1.4 负责房间卫生的抽查，与前台核对房态并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 1.6 配合上级完成客房年度维修保养； 1.7 依据智能软件统计数据进行有效分析，优化服务流程，提高楼层员工工作效率。 2 部门团队建设 2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2.2 根据住房、人力情况，负责分部员工的合理排班，在保证运作的前提下节省部门人力成本并保证客房的及时出租。 2.3 负责分部的服务质量管理，包括员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 2.4 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果； 2.5 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息 回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队； 3 对客管理 3.1 负责向楼层主管收集熟客档案，交服务中心进行统一存档，督导服务中心员工做好熟 客档案的整理，检查落实员工做好相应的服务； 3.2 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即报告宾客关系经理及房务总监， 各项投诉必须记录存档作为部门的培训案例； 3.3 负责 VIP 客住店期间的服务跟进工作，确保向客人提供优质服务； 3.4 定期拜访住客，做好客人意见记录及跟进工作； 3.5 与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务； 4 设施物资管理 4.1 督导下属做好楼层以及公区各项计划卫生及其他大型清洁工作； 4.2 督导下属做好客衣清洁管理工作； 4.3 督导下属做好与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 4.4 督导下属做好与绿化承包商、鲜花供应商、消杀公司保持密切联系，确保酒店内外部 环境符合标准； 4.5 负责客房现有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计划， 定期组织抽查和稽核； 4.6 组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定； 4.7 督导下属做好各类机械设备与设施设备的维护、保养工作； 5 安全管理 5.1 协助房务总监做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切公共区域和 楼层上发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补 救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.3 对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全。 6 完成上级交办的其它任务。