1. Obey the rules for the Team member; do work according to arrangement by Supervisor. 遵守员工手册中的各项规章制度，听从指令服从工作安排。         2. Insure the exhaust system, computery, refrigerate tower, refrigeratory working in a good condition; replacing the blowers, FCU, AHU, filter nets periodic. 确保酒店排风系统，机房主机系统，冷却塔系统，冷库系统正常运行，在此前提下尽量降低成本与能耗；定时更换风机，FCU，AHU，过滤网。 3. Operation Team member on duty should check equipment and make record of equipment running. 当班设备运行工要按规定时间、顺序路线，巡查管辖的设备，并如实做好运行记录及到各点签到。 4. Plumber on duty should make full preparation, when receive the maintenance order, take action quickly and report to captain or supervisor after done. 当班维修工要随时清点好个人工具，接到工程任务或维修单后，立即赶到现场尽快完成，并随后汇报主管或领班。 5. Expect daily repairing work, to ensure that all preventive work are well done according to schedule and instructions. 除每天维修和运行工作外，应按规定的设备保养项目表进行保养项目及内容，不得随意改动，不准弄虚作假、偷工减料，按质按量完成设备保养计划。 6. Write down the daily working on Log Book. 每天须将日常的各项工作详细记录在值班簿。

【岗位职责】 1、全面负责酒店VIP客人的接待工作，确保提供卓越的个性化服务体验。 2、制定并优化VIP接待流程与服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量和客户满意度。 3、协调前厅、客房、餐饮、安保等部门资源，统筹VIP接待相关事宜，确保各环节无缝衔接。 4、处理VIP客人的特殊需求及投诉，及时解决问题并向上级汇报重大事项。 5、建立并维护VIP客户档案，定期分析客户偏好，为酒店营销策略提供数据支持。 6、培训并指导团队成员提升服务意识与专业技能，打造高效接待团队。 【岗位要求】 1、具备高端酒店或服务业VIP接待相关经验，熟悉奢华酒店服务标准与流程，餐饮背景优先考虑。 2、出色的沟通协调能力，能灵活应对突发情况，具备敏锐的客户需求洞察力。 3、优秀的团队管理能力，擅长跨部门协作，能承受高强度工作压力。 4、流利的普通话和英语口语表达能力，掌握第二外语者优先。 5、注重细节，具备高度的职业素养与保密意识，形象气质佳。

岗位职责: 了解菜单所有栏目、装饰菜、食物和烹制方法。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 在客人餐前，进餐时和进餐后都为其提供饮品。 记录就餐客人的情况。 岗位要求： 具有酒店管理或相关领域的学历/专业证书。 具有6-12个月餐饮相关的服务经验。 良好的人际交往能力。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、有一定的菜肴、食品、酒水等方面的知识，会调制大堂吧饮品。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐厅服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责： ·        当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 ·        与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 ·        确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 ·        监督夜床服务。 ·        负责钥匙的严格控制。 ·        对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 ·        迅速向工程部汇报工程维修。 ·        确保失物招领按照程序操作。 ·        维持楼层布草间的干净和整洁。 ·        监督管辖区域客房服务员的工作效率。 ·        检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 ·        协助进行员工的培训和发展。 ·        给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·        必要时对员工进行个别面对面指导。 ·        通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 ·        采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·        保证所有报告都按时完成。 ·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        执行酒店管理层分配的其它工作。 ·        如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

岗位职责： - 处理日常的入住、退房、预定及接待工作； - 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告； - 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调； - 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报； - 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准； - 积极与团队配合完成日常工作； - 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 - 领导交办的其他工作。 岗位要求 - 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； - 有相关工作经验者优先； - 良好的沟通能力，具备良好的英语听说读写能力； - 良好的仪容仪表； - 可接受轮班工作制。

员工团队： 1.管理员工日常事务，计划和分配工作，为每个员工设定工作绩效和职业发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效。 2.按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 3.通过与其他部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量。 4.可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助彻底清洁项目。 宾客体验： 5.对所有负责管理的客房和公共区域执行检查，确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各个公共区域都保持洁净，运行良好，提升宾客满意度。为工作表现不尽如人意的员工提供建议和改正措施。需要时，为员工提供充分的岗位再培训。 6.承担客房部全部例行职责，包括整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 7.对宾客的投诉与特殊要求予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客满意。 8.满足普通宾客、贵宾和常客的特别要求。员工团队： 9.管理员工日常事务，计划和分配工作，为每个员工设定工作绩效和职业发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效。 10.按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 11.通过与其他部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量。 12.可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助彻底清洁项目。 宾客体验： 13.对所有负责管理的客房和公共区域执行检查，确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各个公共区域都保持洁净，运行良好，提升宾客满意度。为工作表现不尽如人意的员工提供建议和改正措施。需要时，为员工提供充分的岗位再培训。 14.承担客房部全部例行职责，包括整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 15.对宾客的投诉与特殊要求予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客满意。 16.满足普通宾客、贵宾和常客的特别要求。

岗位职责 1.在当班期间负责监督管事部的运营和清洁工作，确保餐饮物资达到高度卫生标准； 2.协助检查和接收物品； 3.清洁厨房和设备； 4.保持厨房的卫生； 岗位要求 1.有较强的责任心,工作认真踏实。 2.熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3.熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4.具有高中以上的文化程度或同等学历。 5.身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、具有高度的安全意识和责任感，对游泳者安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 【岗位要求】 1、熟悉游泳池、健身房等服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、持有有效的救生员证，有五星级酒店工作经验优先。

国际性五星级酒店两年以上楼层主管工作经验，良好的沟通及协调能力，熟悉客房英语，会简单的英文口语

- 英语口语流利 - 良好的沟通协调能力及对客服务技巧 - 适应三班倒的班次 - 前台/行政楼层工作

1.确保所有的菜肴符合菜谱的标准。 Ensures that all dishes from that section are prepared consistently and according to standard recipes. 2.协助厨师长和副厨师长充分落实酒店的标准。 Assists the Sous Chef and Chef de Cuisine in ensuring that all culinary standards in that section comply with company and Hotel Policies and Procedures and Minimum Standards. 3.监督食品准备和烹制的过程防止浪费。 Monitors food and operating costs and controls these by reducing waste. 4.保证厨房的卫生符合卫生部门和酒店的标准。 Ensures the sanitation standards for kitchen are being met. 5.时刻为客人提供亲切专业的服务。 Provides a courteous and professional service at all times.

1. 为客人提供优质服务 2. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知上级主管 3. 回访客人，确保客人对解决方法满意 4. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员将准确完整的信息录入酒店管理系统，汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方 5. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便 6. 随时向接待主管汇报最新的动态 7. 完成酒店管理层交代的其他任务

岗位职责： 1、清洁餐具，清洁厨房的地面/墙壁、厨房设备、用脏了的餐饮设备； 2、 确保管事部库房的清洁整齐，节约供应品、电和水； 3、遵照主管-管事部的通知，协助其它多功能厅/区域的工作。 岗位要求： 1、身体健康，可以胜任体力劳动； 2、安全/卫生方面的基本技术知识，如清洁剂； 3、有较强的责任心、工作认真踏实。 4、月薪4500，月休4天。

入职即交五险一金，提供一日三餐，菜品丰富美味，提供住宿，有二到三倍年终奖，可随时面试。欢迎大家

岗位职责 1、能操作干洗机，会操作烘干机 2、能人工去除衣物污渍，识别衣物质地 4、每天清洁干洗机器，在控制成本情况下将两至三件需要熨烫的物品按先后顺序排放，一起熨烫 5、检查物品是否需要重新洗涤或修补，确保熨烫的衣物可以返送给客人 6、熨烫可湿洗的茄克、裤子、裙子；熨烫厨工服和台布、房间布草 7、根据情况将衣物直立熨烫 8、完成主管交给的额外任务 岗位要求 1、身体健康，能适应长时间工作 2、能承受工作压力 3、可以在湿热的环境下工作、熨烫需要干洗的制服，可以熨烫茄克、裤子和裙子等

Duties and Responsibilities工作职责 o     Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o    进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 o    Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o    Maintenance of guest information o    维护客户信息 o    Maintenance of information about local events o    维护当地活动的信息 o    Compile occupancy statistics o    统计入住情况 o    Supervise the use of he public address system o    监督公共广播系统的使用 o    Supervise group bookings o    监督团组预订情况 o    Assisting with serious complaints o    协助解决严重投诉问题 o    Supervise cashiering activities during shift including: o    在当班期间监督收银活动，包括： o    Cash handling and banking procedure o    现金处理和银行业务程序 o    Dealing with irregular payments o    处理非法支付情况 o    Instructing staff in credit policies and facilities o    就信用政策和设备对员工进行指导 o    Instructing staff in cash security procedures o    就现金安全程序对员工进行指导 Qualifications – 学历 o     Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o     具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 o    2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  o    拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少XXX年的餐饮运营经验。 至少XXX年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、XXX学历，有同岗位工作经验XXX年以上，能用一门外语进行对客服务。 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、着装整洁、守时，礼貌、参加班组例会，服从上级指挥。 2、依照餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供优质的酒水服务。 3、熟悉餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供各类优质的酒水饮料的原料、制作、价格和所配相应的杯具，积极向客人推销。 4、负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。 5、负责吧台的日常和月盘点工作，并填写销售盘点表。 6、做好吧台设备、用品的保养使其正常运转，维护工作区域日常清洁卫生。 【岗位要求】 1、有从事吧员工作经历优先考虑。 2、热爱本职工作，有责任心，能吃苦耐劳。 3、身体健康，仪表端庄。

酒店内特色酒吧 1. 以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务,最大限度的令客人满意； 2. 分类及储存餐厅设备； 3. 处理玻璃器皿； 4. 准备服务设备和材料； 5. 提供彬彬有礼的专业餐饮服务； 7. 向客人问候并安排为其安排座位； 8. 熟悉餐饮知识和餐厅菜单； 9. 了解并熟知所有食品服务的标准和程序。 10.维护工作区域日常清洁卫生。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，包括布草、客衣及员工制服的洗涤、熨烫、整理等工作安排； 2、制定并执行洗衣房的工作流程与标准，确保洗涤质量符合酒店卫生及服务要求； 3、监督洗衣设备的日常维护与保养，确保设备正常运行，及时上报维修需求； 4、管理洗衣房库存，包括洗涤剂、布草等物资的采购申请与使用记录，控制成本； 5、培训并指导洗衣房员工，提升团队工作效率与服务意识； 6、协调与其他部门的沟通，确保布草收发及时，满足酒店运营需求； 7、处理洗衣房突发问题，如设备故障、布草短缺等，并制定应急预案。 【岗位要求】 1、具备酒店洗衣房或相关岗位工作经验者优先，无经验者可培训； 2、熟悉洗衣房设备操作及洗涤流程，了解布草管理基本知识； 3、具备较强的责任心与执行力，能适应高强度工作； 4、良好的团队管理能力，能够有效分配任务并监督完成； 5、注重细节，对布草质量、卫生标准有严格要求； 6、身体健康，无传染性疾病，能适应湿热工作环境。

1.不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。 Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is   being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention. 2.保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。 Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service  Ambassadors attending to the guests. 3.确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。 Ensure that entries in every registration are properly encoded in the computer system. 4.每天都核查团队帐目，确保团队帐目能得到及时更新. Double check group accounts daily for accuracy, and ensure that these are always up-to-date. 5.确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。 Confirm the number of “due out” guests and scheduled late departures.