岗位职责 1.主要负责处理销售部日常报表相关的数据收集、整理，并进行后期报表制作； 2.为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及马哥孛罗酒店集团内的所有酒店创造收益。 岗位要求 1.全日制大专或以上学历，对市场销售部有较强的兴趣及工作热情； 2.具备良好的英语会话能力，熟练运用办公软件； 3.有较好的组织协调能力，语言表达能力及理解能力，有敬业精神及团队意识。

岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1、XX学历或同等学历，有从事餐饮服务X年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

1、具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解 2、良好的表达能力以及沟通技巧 3、良好的财务知识或概念 4、良好、积极的待客态度 5、乐于学习，乐于助人

1.     To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。    2.     To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly  communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.     To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.     To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.      To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.     Confidently knowing the food and beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。

·        Provide prompt, efficient andcourteous services to guests, members and visitors ·        向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。 ·        Familiarize yourself withfacilities, activities, equipment, services and other pertinent information inorder to provide guest with accurate information ·        熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。 ·        Be knowledgeable about allhotel facilities in order to promote and sell them to guests ·        熟知酒店所有设施，以便向客人进行推销。 ·        Liaise with inter-facingdepartments such as Laundry, Housekeeping and Engineering to provide greatservice ·        与关联部门，如洗衣房、客房部和工程部进行沟通，以向客人提供上乘服务。 ·        Conduct activities and servicesfor guest, members and registered children while giving proper instruction andsafety reminders ·        为客人、会员和已登记的儿童开展活动与服务，对其做相关说明并提醒其注意安全。 ·        Abide by rules and regulationsand policies and procedures of hotel ·        遵守酒店的各项规章制度、政策和工作程序。 ·        Apply correct charges to guestsand visitors where applicable for use of pool, spa and gym, and post to roombill in accordance with procedure  ·        就游泳池、Spa和体育馆的使用向客人和来访者正确收费，并按照工作程序将费用计入房间帐单。 ·        Attend scheduled training ·        参加排定的培训活动。 ·        Participate actively inemployee activities ·        积极参加员工活动。 ·        Adhere to specified hygiene andpersonal appearance standards ·        遵守规定的卫生和个人仪容标准。 ·        Participate in activitiesconcerning protection of environment ·        参加与环保相关的活动 。 ·        Ensure only qualified personssuch as in-house guests, members and guests who paid the entrance fee areallowed to use ·        确保只允许符合资格的人员使用相关设施，如住店客人、会员和交付入场费的客人。 ·        To read the Log Book daily before work begin. ·        每天必须到前台查阅员工交接本. ·        To answer inquiries pertaining to the status of members and guestaccounts. ·        清楚的询问会员的身份和客人的消费帐目. ·        To strictly control membership treatment prices, and vouchers validdate. ·        坚持精确的价格控制以保证会员按摩治疗和套票的价格达到预期的目标. ·        To accurately post all charges to the folios and ensure all charges onmembers and guest accounts are recorded accurately for the members and guest toreview. ·        通过精确的入帐,正确的把会员和客人的消费金额写在帐单上做好充足的悲愤以便客人查找. ·        Promptly handles daily in-coming mails and internal correspondences. ·        确保熟练的处理收发的邮件及信件. ·        To prepare and balance the cash report remittance envelope at the end ofthe shift. ·        在下班之前准备现金平帐报表和投币袋. ·        To ensure that the cash floatis balanced.  ·        确保现金平帐. ·        To maximize spa sales and revenue for the department. ·        尽可能的销售部门产品以及最大化的增加部门收入. ·        To ensure a positive sales attitude at all times, and maintain anawareness of all sales opportunities within the spa and hotel. ·        确保在任何时候端正销售态度,尽可能的抓住每一次销售部门内部产品和酒店产品的机会.

Job Description 岗位职责  Accept the booking needs of online and offline customers for hotels and properly resolve them. 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 Answer customer inquiries about hotel and other product information, provide answers, and keep relevant records. 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 Familiarize oneself with the procedures for handling room reservations and provide guests with the latest and most accurate room condition information. 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 Transfer to the hotel's external phone line. 4.转接酒店外线电话。 Answering customer doubts and conveying their needs to relevant departments 5.解答客人的疑惑，传达客人的需求给相关部门 Job Requirements 岗位要求 Possess a passionate work attitude, certain stress resistance, good execution ability, and team spirit: 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神: Have a certain level of communication skills, clear speech, outgoing and confident, with strong language expression and interpersonal communication skills; 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信有较强的语言表达能力和人际沟通能力; Vocational school diploma or above, standard Mandarin, polite speech, sweet voice: 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美: Proficient in basic office software operations; 4.熟练掌握基本办公软件操作;  Possess excellent service awareness and professional dedication 5.具有优良的服务意识和敬业精神

Job Responsibilities: 岗位职责： Operate and maintain the hotel sales system to ensure the rationality and integrity of the hotel sales system data 1、操作并维护酒店销售系统，保证酒店销售系统数据的合理性与完整性 Assist in the smooth progress of sales activities 2、协助销售活动的顺利进行 Handle emails, faxes, and letters from the department, attend relevant meetings, and keep meeting records 3、处理部门的邮件、传真及信件，参加相关会议并做好会议记录等 Job requirements: 任职要求： Familiar with the hotel industry, relevant work experience working in branded hotels is preferred, and knowledge of hotel catering, guest rooms, front desk and other business is preferred 1、熟悉酒店行业，在品牌酒店工作有相关工作经验优先，熟悉酒店餐饮、客房、前厅等业务知识优先 Priority given to those interested in pursuing a career in sales 2、有意从事销售工作者优先 Skilled in interpersonal communication, approachable, enthusiastic and friendly towards others, polite, outgoing, alert and flexible, diligent in work, etc 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋等

向部门厨师提供支持，对一系列菜肴进行制作、装盘、储存和上餐。

【岗位职责】   按照部门质量标准制作，烘烤和完成甜品、面包和其它烘烤食品。 【岗位要求】  1、大专学历   2、2年相关工作经历或糕店或食品加工培训，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 1. 按标准烹饪、制作员工餐厅食品。 2. 遵从厨房各类卫生标准及工作流程。 3. 从仓库领取物品，并保证整齐、安全库存。 4. 保持本厨房场地的干净、整齐。 岗位要求： 1. 身体健康，吃苦耐劳。 2. 具备厨房工作经验。 3. 具备星级酒店员工餐厅工作经验者优先。 4. 身体健康。

岗位要求 1、有酒店前台领班或主管经验； 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉； 4、熟悉西软系统优先。

1.协助温泉的业务处理程序，即客户服务，零售,客户关系的各个方面的管理和员工培训的实施。 疏导等。 2. 执行约定的协议，在安全，卫生和专业的方式处理。 3. 彻底检讨每次治疗完成后任命。 4.确保所有的水疗师保持充足的库存，所有产品必须执行所有面部及打蜡服务，包括护肤品，棉花，蒸馏水，暖蜡，打蜡棒，碗，毛巾，床单，毛毯，塑料袋，面巾。 5.保持一个整洁有序的工作区与设施的高标准相一致。 6.以任何和所有的方式，协助在美容院时，未按期执行的审美服务。这种援助是包括作为美容院接待员，执行修指甲/修脚服务，专业的零售护肤及护发产品销售和放养。 7.始终保持执行的个人服务和最新的知识最多的护肤品或使用过程中的任何修订。 8.回答有关执行的服务和产品使用的所有问题。 9.维持目前的专业执照。 10.温泉经理报告任何缺陷设备。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

Planning      sales activities: to concentrate in “selling” i.e. conduct sales calls to introduce hotels facilities,      packages, seeking business leads. 规划销售活动，集中精力于销售，例如销售拜访，介绍酒店设施和促销活动套餐，寻找商机。   To assist      DOSM/DOS in achieving monthly and year-end budget 协助销售及市场推广总监、销售总监达成月度及年终预算。   To assist      DOSM/DOS in maximizing profits by securing business 协助销售及市场推广总监、销售总监确保业务，达到利润最大化   Follow up      leads assigned by DOSM/DOS 跟进销售及市场推广总监、销售总监分配的商业线索   To maintain      good relationship with existing accounts 与现有的客户保持良好的合作关系   Develop new      markets/source of business 开拓新的市场和新业务资源   Conduct      entertainment and site inspection to accounts decision makers and booking      handlers 为客户决策者或者预定安排人安排宴请和酒店参观事宜   Sales visit      to potential accounts 商务拜访潜在客户   Negotiate      contracts with companies in designated territories 与指定区域内的公司协商合同事宜   Conduct      Sales visit to major companies in his/her designated area according to the      guidelines 根据指示，对指定区域内的主要客户进行商务拜访

【岗位职责】 筹备期间提供餐饮津贴（每人），和住宿津贴（符合条件可申请) 招聘：前台接待，礼宾员，总机接线员 【岗位要求】 1、国际品牌酒店前厅部工作经验，大专以上文化程度，普通话标准，能用英语进行日常工作交流； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识，创新意识和责任感；

岗位职责】 筹备期间提供餐饮津贴（每人），和住宿津贴（符合条件可申请) 1、根据酒店的有关规定和要求，有效地检验到货物品，必须符合酒店要求的质量标准 2、按照采购单内容和数量，办理验收手续 3、验货时如发现数量出错，质量不符合要求，应拒收并及时上报 4、在办理验收手续后，应及时通知有关部门取货 5、填制每日收货汇总表 6、跟踪和催收应到而未到的物品 7、做好采购单的存档工作 8、认真执行上级交办的其他任务 【岗位要求】 1、熟练运用办公室软件，理解采购、保管和分发程序 2、良好的货品控制能力和食品知识 3、诚实正直、责任心强，拥有良好的协调沟通能力和团队合作意识

【岗位职责】 招聘：客房服务员，公区服务员 筹备期间提供餐饮津贴（每人），和住宿津贴（符合条件可申请） 【岗位要求】 1、国际品牌五星级客房，公区工作经历一年以上。初中以上学历。 2、身体健康，形象干净整洁 2、能够承受工作压力，且接受高峰期的集中工作安排 4、普通话标准

【岗位职责】 筹备期间提供餐饮津贴（每人），和住宿津贴（符合条件可申请） 1、确保员工宿舍管理区域干净、整洁和卫生。 2、日常检查员工设备设施正常运作并及时汇报。 3、确保员工宿舍公共区域秩序正常，并按照规定时间运作。 4、负责员工宿舍布草清点和发放。 5、协助人力资源部完成人事板块的其他工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历； 2、熟练办公软件技能； 3、良好的沟通协调能力， 认真细致，责任心强。

根据部门设定提供优质服务并且预知，确保标准和和服务与酒店的管理政策严格地保持一致。能够准确的回答并且解决客人的问题，超越客人的期望。

【岗位职责】 西餐厅，大堂吧，宴会厅，中餐厅 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛

岗位要求 1.通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，大专或以上学历，接收应届毕业生； 　　2.熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 　　3.精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理； 　 　　4.工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 【岗位要求】 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 基础的英文口语能力。

【岗位职责】 1、对西餐厅经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2、负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责主持大堂吧每日例会；参加餐饮部每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5、负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6、合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7、负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8、全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9、依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10、与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11、与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12、关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13、参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14、对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15、定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16、与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17、负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18、负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验1年以上 2、性别不限，35岁以下，工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 3、懂各种酒水知识，有一定英语对话能力