在前厅部经理或其代表的指导下根据洲际酒店管理集团的标准,尽最大能力,负责前台的所有业务,如接待、登记住房
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退房
,
外汇转换和解答客人的咨询等。同时,发扬工作文化的五个核心价值
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信任
,
诚实
,
尊重
,
团队和为集团品牌服务。
根据酒店的预定房记录来办理客人住房登记、退房和换房的手续,并且把所有的数据完全输入酒店的系统
。
负责酒店的日常零钱,并确保准确记录每天的全部收入
将酒店客人的个人支票和旅行支票兑换成现金,并且协助进行货币兑换
留意会计在政策和程序上的改动
随时准备为客人提供保险箱服务
留意酒店所有的宣传活动,例如:季度套餐、飞机常客计划和洲际酒店管理集团的忠诚计划
在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作
依据国家、省市、地方法律和安全法规为全体员工提供教育和培训。确保员工获得适当的培训,并为
员工配备完成工作所需的各种工具和设备。
提升质量服务和团队合作,日常工作中加强与其他部门的沟通和协调。
保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
积极地参加组织会议。
确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
在任何时候都以诚恳热情的态度向客人问好,并且抓住机会跟客人拉近距离
根据既定的程序,为到来的客人登记和分房
熟知部门的标准和程序
参与解决客人投诉、咨询和要求服务等,在主管或副经理不能参与解决问题的情况下,代表其解决问题
熟悉洲际酒店管理集团旗下的其他酒店和度假村,可以根据客人填写的登记卡,帮助客人在下一目的地预定洲际集团的酒店房间。
尽量让客人在离开酒店的时候对酒店留下好的印象
维持审计平衡,并为审计的有条理进行做好准备工作
当值夜班的时候,检查夜间报告,准备晨报,并准备好所有必要的客人登记表格
全面了解酒店的订房程序,包括如何正确填写表格,要看懂电报、电子邮件和其他信息,同时知道如何利用预约系统里的信息。
时刻保持文明的举止和整洁的外表,展现洲际酒店管理集团的名牌特色。
时刻持主人公的态度,保持前台工作区域干净和有条不紊
及时、高效订购各种所需物资和设备,降低浪费,促进绿色环保(如:循环使用容器、节约清洁剂等)。
清楚明白自己的位置,与其他同事融洽相处,为酒店的成功出力
。
了解酒店的设施、产品和服务
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根据客人需要,向客人提供关于酒店的信息,并向其推荐酒店的服务、设施和特别活动
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坚持遵守和拥护洲际酒店管理集团制订的行动守则、酒店政策和部门程序。
拥有
1
年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。