房务中心文员岗位职责： 24小时倒班。 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、负责部门的文印打字工作。 3、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 4、负责各类办公用品的领取与发放。 5、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。 5、女士优先 基本素质：谈吐口齿清楚，工作踏实细致、反应敏捷，办事有条理。 具体职责：主要负责对各部门信息传递和对客服务工作。 年龄要求：20-30岁 语言要求：中国普通话-一般

具备酒店英文沟通能力，接受应届生。 岗位职责： 1. 维护酒店形象，提高服务意识。 2. 执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定。 3. 负责宾客电话的接听，尽力满足客人需求，提高服务质量。 4. 负责准确及时的向客房服务员、领班及主管提供客房出租情况。 5. 负责与前台保持密切联系，及时掌握房态，确保工作的顺利进行。 6. 负责退房的检查工作。 7. 负责客房服务员房态的发放和回收，做好统计和保管工作。 8. 负责客房部“维修单”的送交，并做好维修统计工作。 9. 负责有关表格和报告的传达，严格执行各类钥匙的领用制度。 10. 接受宾客投诉，并及时上报。 11. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。

岗位职责： 1.具有较强的工作责任心，具备团队结协作精神。 2.具有电脑基础和普通化语言表达能力。 3.负责接听住店客人的电话，并为宾客提供优质服务。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 5.按程序登记宾客的遗留物品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 7.做好各项工作交接及明确记录。 任职要求： 1.大专及以上学历. 2.有星级宾馆或客房工作经验的优先考虑，熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.电脑操作熟练，会应用word、excel等办公软件，熟悉宾馆西软系统。

1、熟悉掌握部门范围内的所有业务知识，及时、礼貌、准确的接听和转接电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 2、熟悉酒店各功能区域及部门的分布、运作、热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供电话、留言、叫醒、咨询等电话服务。 3、熟练使用CCS系统、绿云系统，做好房务中心宾客、客房部及外部门间的中心枢纽工作。 4、工作中遇到突发情况应及时上报主管及相关部门领导，并做好记录。 5、自觉遵守酒店保密制度，要有保密意识，对酒店保密信息及客人资料，必须严格保密。 6、做好楼层服务员的交接及宾客遗留物品的处理。 7、调控每日清扫房间的人力及清扫节奏，配合前厅抢扫房间。

岗位职责 1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.积极地参加职业培训,保证工作能力。 3.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 5及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 6.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 7.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 8.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。    岗位要求 & 1.沟通良好，口齿清晰& 2.学历大专以上，有客服经验优先考虑&