岗位描述： 负责带领班组对酒店设施设备日常管理及维护，确保所有的维修和预防维修计划按时执行。 任职条件： 1、有1年以上酒店同岗位工作经验，必须掌握机电工程设备的基础知识； 2、对绿云系统、电脑及电视系统、电话通讯系统、保安门禁系统、音响系统等弱电模块熟悉。

岗位描述： 1、根据当天的营业情况，对管事员进行合理的工作安排； 2、督查管事员劳动纪律、工作状态、操作规范以及工作效率，确保管事员对各种餐具的清洗、消毒、保养及原材料初加工过程符合产品卫生标准； 3、做好各餐厅的破损清点、记录统计。 任职条件： 1、熟悉掌握相关机器操作使用及管事、库管、洗涤流程； 2、1年以上高星级酒店同岗位工作经历，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

【岗位职责】 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。有1年以上同岗位工作经验优先。 【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、根据预算合理控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

§  确保餐厅设备和卫生的有效管理。 Ensure manage the equipment and hygiene efficiently. §  认真执行并完成上级布置任务。 Complete the task arranged by the department. §  建立并严格遵守所有的运营设备、营业用品及备用品的存量，确保餐厅的顺畅运营。 Establishes and strictly adheres to the par stocks for all operating equipment, supplies, inventoried items, and to ensure that the outlet is adequately equipped. §  协助每月进行运营设备及营业用品盘点。 Assists in conducting monthly inventory checks on all operating equipment and supplies. §  协助控制运营设备及营业用品的需要、储存并小心操作设备。 Assist to control necessity and stock items and operate the equipment carefully §  确保各餐厅设备的清洁。 Ensure each outlet are equipped cleaning equipment. §  协助餐务部按照凯悦标准高效、顺利的运营。 Assist stewarding efficient and smooth in operation, ensure adhere to Hyatt standard at all times. §  确保食物准备区域的整洁、卫生和干燥。 Ensure food supply area tidy, clean and day. §  管理厨房、食物和饮料区域的夜间清洁工作 Manage overnight cleaning in the kitchen area food and beverage area. §  确保后场区域的清洁，并按所定标准清理垃圾。 Ensure cleaning at back of house area, remove the garbage according to the standard published. §  确保部门运营达到部门营运手册的基本标准。 The minimum goals in operation is achieve Department Operations Manual. §  在繁忙时段协助运营。 Assist operation when in busy period. §  每日上班前，按时参加部门例会，听取上级指示。 Attend department briefing accordingly. §  在每日运营方面与厨务部及其他部门密切配合。 Liaise with kitchen and related department in the daily operation. §  确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §  在每日运营方面与厨务部密切配合。 Liaise with kitchen in daily operation. §  掌握必要的设备知识。 Knowledgeable in equipment. §  向餐务部经理/副理汇报食物和饮料的偏差。 Report to stewarding manager/ Assistant manager in food and beverage. §  完全理解并严格执行部门营运手册。 Fully understand and strict in Department Operations Manual. §  所有工作都要按照工作计划和部门培训工序表。 All the work process according to the work plan and training task list. §  完全理解餐饮部宝典20条。 Fully understand F&B Top 20. §  完全理解并支持凯悦餐饮部愿景和使命。 Fully understand and support Hyatt F&B vision and mission.

岗位职责 1、负责客人的接待及退房工作 2、负责所在区域的早餐、简餐接待工作 3、负责所在区域活动策划、组织工作 4、配合度假村区域内大型活动的举办 5、客房、公共区域卫生检查及协助 6、区域内所有物品的管理、领用 7、为客人讲解度假村内相关餐饮、休闲娱乐设施、活动等 8、热心解答客人的问询，力所能及帮助客人解决问题 9、其他主管交办任务 岗位要求 1、1年以上酒店前台工作经验
 2、热爱旅游、善于分享，有故事有情怀 3、具备敏锐的观察力和应变能力 4、优秀的人际交往和协调能力 5、简单真诚，坚韧亲切，善良乐观 6、积极主动，学习能力强，富有团队合作精神 7、拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己 8、懂网络营销和民宿推广者优先考虑；

将布草放入洗衣机并加入规定数量的洗涤液、皂液或其它清洗剂。 Loads linen into washer and adds specified amount of detergent, soap, or other cleaning agent. 操作机器自动水洗及漂洗布草的机器。 Operates machine that automatically washes and rinses linen. 从洗衣机中取出洗净的湿布草并将其依次放入绞干及烘干机，并调好时间。 Lifts clean, wet linen from washer and places them successively into wringers and dryers for measured time cycles. 根据辨认号和类别分拣干布草。 Sorts dried linen according to identification numbers or type. 折叠并将干布草放入规定的盛放箱。 Folds and places items in appropriate storage bin. 分拣并根据洗衣单上的数量核对布草数。 Sorts and counts linen to verify quantities on laundry list. 将脏污的布草放入中性溶液中浸泡，为水洗做好预处理。 Soaks contaminated linen in neutraliser solution in order to precondition linen for washing. 在进行水洗/干洗前，用专门的清洁剂去除衣物上的污渍。 Spots stains on garments with specific chemicals prior to laundering/ dry cleaning. 通过设定自动控制，操作干洗机。 Operates dry-cleaning machine by setting automatic controls. 通过熨平、蒸熨、折叠和包装完成对衣物的清洗程序。 Finishes clean garments by pressing, steaming, folding and bagging. 将干净的衣物送至客房。 Delivers clean garments to guest rooms. 水洗、烘干、熨平和折叠酒店的布草和制服。 Washing, drying, pressing, and folding of hotel linen and uniforms. 检查洗涤的物品，以确保其干净及可用性。 Examines laundered items to ensure cleanliness & serviceability. 将破损布草送到缝衣间修补。 Sends torn linen to seamstress for repair. 核准所洗布草数目后，将其存放在架格上及制服架上。 Stores laundered linen on shelves & hangs uniforms, after verifying numbers. 发放布草及用品。 Issues linen and supplies. 记录每日的布草和制服。 Records daily production of linen & uniform. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班/副理。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 遵守酒店关于客房部的政策和程序。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守房务部的系统和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division.

有2年以上高星级酒店经验，极强的沟通协调能力，具有很强的责任心。 备注：提成另计

1.严格按照切配烹调要求操作，主.配料合理配制； 2.与厨师密切配合，按顺序配菜，防止漏菜； 3.负责菜品的改刀加工工作； 4.清洗配菜用具.盛具.砧板.冰箱。 岗位要求： 1、中专及以上学历；2、年龄50周岁及以下；3、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感。

岗位描述： 熟知酒店所能提供给宾客的服务产品，接听宾客对酒店等产品信息的咨询、预订电话，予以专业、友善的解答并作好相关记录。 任职条件： 1、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 2、有1年以上高星级酒店同岗位工作经验。

岗位描述： 1、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李运送服务； 3、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 任职条件： 1、175CM以上，吃苦耐劳，有责任心。 2、有相关酒店礼宾或案场工作经验，会游泳及持驾照者优先。

岗位职责 1.每日根据凭证逐笔登记银行存款日记账，日清月结。 2.每日根据发票数据逐笔登记应收账款、应付账款台账，做到准确无误，及时登记。3.费用报销处理:认真审核报销发票的原始凭证符合报销程序和管理制度，准确付款。 4.每月月底完成负责公司资金预算表，数据准确。 5银行账户的日常维护工作，章据、网银U盾保管。

1.要求全面的掌握面点的烹调技术； 2.熟悉每种面点的特点,掌握其所用原材料的名称、产地、味型和制作方法； 3.掌握所操作面食的售价及成本，在操作过程中，严格按照标准投料； 4.负责所在卫生区域的卫生，并管理和保养好区域的设备及用具； 5.对烹调技术精益求精，对每种面食都应该认真定制，做到色、香、味、型、器俱佳； 6.服从厨师长和面点主管的管理及要求； 7.按操作工艺要求烹制各种面点； 8.收档后做好本岗位的卫生、安全检查工作； 9.积极完成上级领导交付的临时任务。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有3年厨房面点工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

岗位职责： 1.实施餐饮部经理工作指令，并向其汇报工作； 2.率领班组支援按服务程序和要求，做好餐厅接待服务； 3.随时注意餐厅动态，妥善处理突发问题； 4.做好日常交工作，检验餐厅环境以及餐具卫生； 5.做好日常收银工作。 任职要求： ◆ 教育背景: 高中以上文化程度， ◆ 基本要求: 熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能 ◆ 经 验: 有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力 ◆ 技能技巧: 1. 了解政府有关政策. 法律和条款规定； 2. 责任心强，能虚心接受上级指派的任务； 3. 董食物中毒的预防，掌握食品卫生知识。 ◆ 态 度: 1. 人际关系良好，诚实. 肯吃苦. 有上进心； 2.热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感； 3. 具有良好的沟通与协调能力； 4. 具有良好的团队合作意识。

欢迎能够接受上夜班安排的同学投递简历！ 夜班主要工作内容包括： 负责为房间配送物品，并及时处理房间内出现的问题； 如需加床，按要求完成加床操作； 若发现床单、被套不干净或房间需重新打扫，及时更换与清理； 完成处理后需在场值守，确保物品配送到位并满足住店客人需求。 具体岗位职责如下： 1、负责客人的入住接待及退房相关工作； 2、负责所在区域的早餐、简餐接待服务； 3、参与所在区域的活动策划与组织工作； 4、协助度假村区域内大型活动的顺利举办； 5、负责客房及公共区域的卫生检查与协助清理； 6、管理、领用并维护区域内所有物品； 7、为客人讲解度假村内的餐饮、休闲娱乐设施及活动信息； 8、热心解答客人各类咨询，尽力协助解决客人遇到的问题； 9、完成上级主管交办的其他任务。 岗位要求 1、具备1年以上酒店前台相关工作经验，该岗位需上夜班，请慎重考虑后再投递； 2、热爱旅游行业，善于分享，具备故事感和情怀； 3、拥有敏锐的观察力和良好的应变能力； 4、优秀的人际交往和协调沟通能力； 5、性格简单真诚、坚韧亲切，具备积极乐观的服务心态； 6、工作积极主动，学习能力强，富有团队合作精神； 7、能够拥抱变化，勇于迎接挑战，渴望不断成长与进步； 8、有网络营销或民宿推广经验者优先考虑。

工作职责： 1、熟练部门各项专业业务和技能，搞好对客服务； 2、熟练掌握度假村信息，提供准确的问讯服务； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、负责客人的入住、接待及退房工作； 5、协助度假村入住客人的迎宾、车辆指引及水上巴士的运行工作； 6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、区域内所有物品的管理、领用 ； 10、 熟悉度假村内相关餐饮、休闲娱乐设施、活动等，为客人提供优质服务； 11、 热心解答客人的问询，力所能及帮助客人解决问题； 12、 领导交代的其他工作 。 岗位要求 1、 大专及以上学历，热爱旅游服务行业； 2、熟悉办公软件及电脑操作； 3、 热爱旅游、善于分享，有故事有情怀 ； 4、 具备服务意识，敏锐的观察力、较强的适应能力、学习能力和应变能力； 5、 优秀的人际交往和协调能力 ； 6、 简单真诚，坚韧亲切，善良乐观，热情大方 ； 7、 积极主动，学习能力强，富有团队合作精神； 8、 拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己 ； 9、懂网络营销和民宿推广者优先考虑。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

1.根据菜单和订单要求，制作各类西点、面包、披萨和蛋糕，确保产品符合质量标准 2.严格按照配方和操作流程进行制作，保证食品的口感和外观符合标准 3.负责检查原材料的质量和数量，确保制作过程中无浪费 4.熟练操作饼房内的各类设备，如烤箱、搅拌机、冰箱等，确保设备正常运转 5.定期清洁和维护设备，保持工作区域整洁和卫生

岗位职责 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合每月一次的例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。 岗位要求 1、高中以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验、 2、有无线电设备装配、修理实际工作X年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、负责存货、物品的核算工作。 2、认真审核仓管组传递而来的入库单、直拨单、出库单等单据，检查手续是否齐全、书写是否规范、金额计算有无错误，并与仓管组录入财务软件的存货核算模块的记录进行核对。 3、组织并参与每月的库存盘点工作，对盘点情况进行分析报告，监督库存管理，协助做好节支降耗的工作；避免出现库存量过大，占用资金或产生霉变等情况发生。 4、向有关会计报送进出库报表等，保证帐帐相符、帐实相符。 5、负责培训和指导仓管员的财务知识与账务处理。 6、参与经营物资的采价。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具备酒店商品购买知识。 2、理解采购，保管，和分发程序。 3、电脑操作能力好。 4、良好的货品控制能力和食品知识。

岗位描述： 1、熟悉掌握消控中心各种消防设备的性能和操作程序，能够处理较小的和常见的设备故障，会使用各种灭火器材； 2、负责酒店的电视监控系统及各类防盗报警装置的监视和管理，负责对酒店电视监控系统实施24小时值班监视； 3、发现火警信号或接到火警报告时，立即按照火警处理程序进行处理。 任职条件： 退伍军人、有相关酒店、物业同岗位工作经验，持驾照、消控证者优先。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are acollective of individuals who crave to become better, to push ourselves to newheights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our teammembers around the world create amazing experiences for our guests, residents,and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know thatthe best way to enable our people to deliver these exceptional guestexperiences is through a world-class employee experience and company culture.          At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new oneand treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves.Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, webelieve our purpose is to create impressions that will stay with you for alifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect tothe people and the world around us. About the location: About the role Spot check procedures, compliance with internal controls and policies and provide analysis that affect the Purchasing/ ordering, receipt, issuance, general controls and sales/consumption of food and beverage, as well as other general supplies and Engineering items in the hotel and to ensure that all control functions are established and enforced according to Four Seasons Finance and Accounting Manual. 根据四季财务和会计手册，对影响酒店食品、酒水、物品及工程用品的采购/下单、收货、发货、管理及销售/消耗的各个环节进行抽查和分析，确保所有控制程序已建立，实施并符合内部控制程序的要求。 What you will do Identify potential issues, work with respective Division Heads and Operating Department Head on an action plan for the operating departments to comply and resolve the issues identified. 发现潜在风险，与各部门负责人和运营部门负责人一起制定行动计划，确保运营部门按行动计划执行并解决发现的问题。 Prepare daily cost reports as prescribed in the Accounting and Finance Manual. Make ensure the correctness of the data, analyze and inform the department of key control direction (Whether it's food or beverage cost）. 按照财务要求编制每日成本日报表。确保数据的正确性，同时根据数据分析告知部门重点控制方向(食品和酒水成本）。 Review monthly food purchase price, work with Culinary to ensure food & beverage cost control policies are in compliance. 审查每月食品购买价格，与厨房一起确保食品和饮料成本控制符合政策要求。 Reasonably arrange the monthly inventory, it is necessary to inform the operation department by email one week in advance of the preparation matters, such as inventory time and inventory categories. To ensure that the monthly inventory is completed without affecting the normal operation of the department. 合理安排月度盘点，需要提前一周邮件告知营运部门进行准备事项，例如盘点时间，盘点类别。以确保在不影响部门正常营运的情况下完成月度盘点。 After the monthly inventory count, it is necessary to complete the variance analysis. Maintain communication with operation department, understand the reasons. Supervise the department to make corrections, compile monthly cost analysis table and send it to the user department carbon copy to AFC/FC. 月度盘点完成后需要及时完成差异分析，与部门及时沟通以确保了解差异产生的原因。督促部门进行改正，同时编制月度成本分析表发送给与使用部门抄送直属经理。 Cost control requires coordination with the purchasing department and the kitchen to complete the menu engineering setup. Monthly menu control analysis and issue cost analysis report. Ensure that the fluctuation of food cost rate is reasonable. Explain the unreasonable use of part of the department. 成本控制需要与采购部及厨房协同完成菜单工程的设置。每月的菜单控制分析并出具成本分析报表。以确保食品成本率的浮动是合理的。对于不合理的部分协同使用部门做出解释。 Spot check on quotes obtained by Purchasing to ensure they are up to date and with accurate quotations. 抽查采购报价单，确保报价及时准确。 Issue slow moving stock list at least once a month. 每月至少发送一次滞留存货清单。 Attend Lumitics project monthly meeting and perform spot checks in the culinary area and verifying yielding and wastage. 每月参加Lumitics项目会议，负责对烹饪区进行抽查和检查生产和浪费情况。 Ensure Culinary team is updating the Recipe costing timely and reviewing the potential cost through Avero & BSS and investigate the variances and make F&B Management aware of any problems including pricing. 确保厨房团队及时更新食谱成本核算，并通过 Avero 和 BSS 审查潜在成本，调查差异并让餐饮管理人员知道问题，包括定价。 What you bring College degree or above. 大专或以上学历。 Minimum 2 years’ experience in related position. 至少2年同等职位工作经验。 Being calm and patient and be of service passion. 冷静耐心，具备服务热情。 Good oral communication skill in Chinese & English. 良好的中英文口头沟通能力。 Basic English business writing skill. 基本的商务英语写作能力。 Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint. 熟知电脑操作及办公软件应用。 Require a working technical knowledge of generally accepted accounting principles, and Four Seasons Internal Controls, Policies and Procedures as it relates to Accounts Payable. 具备通用会计原则、四季公司内部控制、应付账款政策和程序的专业知识。 Logic, eye for details, approachable and willing to help. 逻辑性强、注重细节、平易近人及乐于帮助他人。    What we offer:  •    Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefitspackage •    Excellent Training and Development opportunities •   Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide •    Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms •    Complimentary Employee Meals Schedule & Hours: 40

岗位描述： 1、酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括酒店外围、大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的清扫、拖地、除尘及消毒; 2、定期对酒店地面、墙面、玻璃、家具等进行深度清洁，确保环境整洁美观; 3、及时补充公共区域的卫生用品(如纸巾、洗手液等)，并检查设备设施是否完好，发现问题及时报修; 4、按照酒店卫生标准操作流程执行工作，确保清洁质量符合行业规范: 5、协助处理突发性清洁任务(如 spills、垃圾清运等)保持环境安全与卫生; 6、合理使用清洁工具及化学药剂，做好设备维护与耗材管理。 岗位要求： 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作，无传染性疾病; 2、具备基本的清洁操作常识，有酒店或物业保洁经验者优先; 3、工作细致认真，责任心强，能主动发现并解决卫生问题; 4、服从管理安排，具备团队协作意识，适应早晚班轮岗制度。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

殊胜龙井酒店位于杭州西湖与灵隐寺之间的核心茶园区，以茶文化、禅意生活方式为特色。我们欢迎愿意在高品质环境中稳定发展的伙伴加入。 【岗位职责】 · 完成前台接待、入住办理、退房结账、预订、登记、信息变更等日常工作； · 接听电话，提供咨询与引导，确保信息传递及时准确； · 主动了解客人需求，及时与客房、餐饮、工程等部门沟通协调； · 积极处理客人投诉与突发问题，进行跟踪与回访，提升客户满意度； · 熟悉酒店产品（客房/餐饮/体验类），能向客人进行准确介绍； · 处理线上商城订单、会员办理、代金券核销等基础系统操作； · 维护前台区域整洁，保证品牌形象与服务标准； · 配合主管完成日常运营工作。 【任职要求】 · 具备酒店前台工作经验，有高端酒店经验者优先； · 具备良好的沟通协调能力与应急处理能力，能在繁忙时段保持清晰表达； · 形象干净利落、仪表端正，为人诚信、稳重、有耐心，服务意识强； · 学习能力强，愿意接受服务礼仪、系统操作及茶文化相关培训； · 能适应轮班制（早班/晚班/夜班），身体健康，执行力强； · 具备基础英语沟通能力，可与外籍客人进行简单交流更佳。 【员工福利与工作环境】 · 工资结构：面议 · 多维度激励政策：好评奖励、服务奖金、酒店体验类提成、产品类销售提成、会员储值计提；