【岗位职责】 1、负责酒店客房部的日常运营管理； 2、制定房务工作流程与标准，监督执行并定期优化改进； 3、管理房务团队，包括排班、培训、绩效考核及员工关系处理； 4、检查客房服务质量，处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度； 5、控制房务用品库存，合理预算并降低成本； 6、协调与其他部门的沟通合作，确保酒店整体运营顺畅。 【任职要求】 1、40岁以下，具备酒店房务管理相关经验者优先； 2、良好的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 3、注重细节，对客房清洁和服务质量有高标准要求； 4、工作责任心强，具有较强的沟通协调能力，能妥善处理客诉和突发事件。

1. 参与制定和实施人力资源管理规章制度的建立。 2. 工服务奖励项目的实施。 3. 负责酒店员工服务奖励项目的实施。 4. 程序在法律范围内确保有效的员工申诉程序在酒店内的实施。 5. 每月工资事宜并在预算范围内控制人力酒店员工流失率。 6. 规定执行劳动法规。 7.每季度进行当地劳动市场调 8. 场调查及持续发掘新的人才 9. 及持续发掘新的人才渠道。 10.完成总经理布置的任务。

o  Assists theHuman Resource Director, where appropriate, in the development and preparationof the Hotel’s Strategic Plan, Marketing Plan and Goals Program. 协助人力资源总监的工作，必要时制定和准备酒店的战略方案，市场规划和目标计划。 o Familiarizes andenforces the IHG&IC HR framework including systems of: 熟悉并执行洲际酒店集团&洲际酒店品牌人力资源框架包括以下制度:     - Interviewingand Recruitment        面试和招聘     - PerformanceAppraisal       绩效评估    -  EmployeeAdministration       员工行政管理    -  Succession        接班人 o Familiarizes andenforces local HR policies and procedures.  熟悉并执行酒店所在地人力资源的规章制度。 o Ensures clearlines of communication exist to disseminate information affecting employer - employee relations, employee activities and hotel policies and programs. 确保与员工相关的信息交流设有明确的界线﹣员工关系，员工的工作和酒店的规定和计划。 o Maintains andupdates files on employee records, legal documents and other Personnel  matters,efficiently and confidentiality. 高效，保密的维护和更新员工登记表、法律文件和处理其它人事问题。 o  Maintainseffective communications at all levels of management and staff. 同各级管理层和员工进行有效的交流。 o  Develops andimplements recruiting and screening systems and procedures in order to attract qualified candidates for position vacancies 制定和实施招聘和筛选制度与程序，以便吸引合格人选就任空缺岗位。 o  Participates inthe ICHG Management Development and Succession Planning process by recommendingcandidates as appropriate 参与洲际酒店集团管理层发展和接班人计划工作，必要时推荐候选人。 o  Regularlyanalyses hotel manpower requirements and recommends selection and developmentactivities to meet those requirements 定期分析酒店人工需求，对选拔和发展工作予以建议，從而满足酒店对人力资源要求。 o  Contributes tothe development and implementation of improved methods of work and better utilization of staff in all area 为开发和实施改进工作方法和在各领域更好利用员工提供建议。 o  Counsels hotelpersonnel as needed in areas such as career planning, employee\personalrelations and legal issues related to personnel 需要时提供人事领域内的咨询服务，如职业规划，员工或私人关系，与人事相关的法律问题。 o Implements andmonitors an effective employee relations and welfare programme in the hotel 执行并监督酒店拥有良好的员工关系和有效的福利计划。 oEnsures allstaff facilities are maintained in good order and meet hotel’s cleanlinessstandards 确保员工使用的设施正常工作并符合酒店的卫生标准。 o Deals with allproblems relating to individuals in an understanding, caring and confidentialmanner 用理解，关怀和保密的态度处理员工的个人问题。 o Ensures allstaff are aware of company benefits and make these available 确保所有员工了解公司的福利制度，并随时供员工查阅。 o Reviews hotelbenefits and compensation levels in comparison with service sector competitorsand makes recommendations to ensure the hotel remains competitive within thelocal employment market as appropriate 审查酒店的福利和薪酬水平，与服务类竞争对手进行对比，必要时提出建议以确保酒店在当地的雇佣市场中具有竞争力。 o Serves as amember of the Union negotiating team and actively participates in theestablishment of Union agreements 作为工会谈判小组成员积极参与工会协议的制定工作。 o Oversees theimplementation and administration of Union agreements 监督工会协议的执行和管理工作。 o Liaises withindividuals outside the hotel including, but not limited to, employee benefitsrepresentatives, attorneys, applicants, government officials, colleges anduniversities, competitors and other members of the local community 与酒店外的个人联系，包括但不限于员工福利代表，律师，应聘人，政府官员，学院和大学代表，竞争对手和其他地方社区成员。 o Works with Superior  in the preparation and management of theDepartment’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。 o Fulfill otherduties assigned by the management 完成上级安排的其他任务。

【岗位职责】 1、负责景区入口的检票工作，核对游客门票信息，确保票务系统的正常使用； 2、维护检票秩序，引导游客有序排队，处理突发情况并及时上报； 3、解答游客关于票务、景区服务等方面的咨询，提供基础指引服务； 4、协助监督景区安全，发现可疑人员或异常情况及时上报相关部门； 5、定期清点并整理票务设备，确保工作区域的整洁与设备正常运转； 6、配合景区其他部门完成临时安排的检票或接待任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识，耐心细致，能够热情、礼貌地对待游客； 2、身体健康，能够适应长时间站立工作及户外环境； 3、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用检票系统及相关设备； 4、有团队协作精神，服从工作安排，适应节假日及客流高峰期的加班需求； 5、无不良嗜好，无违法犯罪记录，具备基本的应急处理能力； 6、有景区、酒店或服务行业相关工作经验者优先，无经验可培训上岗。

根据指示并按照工作标准去准备、加工和提供食品。 1.   根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。 2.   遵守本部门的标准及程序。 3.   保持高标准的个人卫生及形象。 4.   确保正确安全的使用所有装备、机器和工具。 5.    高标准的保持工作区域、存储区域、保鲜及冷冻冰箱的卫生、干净整洁。 6.   保证准确收货和充足的库存。 7.   保证所有的厨房设备正常工作如有问题马上报告。 8.   餐加所有相应级别的培训。 9.   保持安全可靠的工作环境。 10. 采取行动排除危险,向上级或经理报告危险隐患。 11. 在团对内有效工作。

康乐总监主要负责活动中心及水疗的日常运作，关注于客人满意度，部门运作标准和部门运作营收。 主要工作职责: 做好活动中心及水疗的季度和年度策划与更新 通过对活动中心及水疗活动和设施的管理以达到部门利润最大化，并同时保证提供给到客人产品和服务的品质 持续监督和控制部门成本以保证部门成本与部门预算一致 不断完善部门以客人为导向的标准与程序，并监督与执行 监督部门培训计划，并保证培训计划的按时执行 以身作则，确保度假村及部门标准与程序的安全执行，并保证部门员工按照同样的标准 安全操作

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉酒店有关健身中心销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练健身中心各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6、协助打扫健身中心卫生 7、负责健身中心钥匙的管理和发放工作并严格遵守相关制度。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店健身中心对客政策、设施设备及服务种类以及接待工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.制定及执行饭店市场销售计划 2.酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5.审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7.统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8.对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 （重点侧重市场传讯方向）

岗位职责： 统筹双品牌房务运营：全面负责南浔福朋喜来登酒店与南浔万豪酒店房务部门（前厅部、客房部、洗涤服务部）的日常运作管理。 制定双品牌策略：根据两家酒店定位差异，分别制定并执行房务部年度预算、经营计划及服务标准。 双品牌质量管控：监督服务质量，确保两家酒店均符合万豪国际集团品牌标准及客户满意度目标。 流程优化与成本控制：优化房务工作流程，提升双酒店运营效率并实现成本协同管控。 双品牌团队管理：负责两家酒店房务部门人员招聘、培训、绩效考核及跨酒店团队建设。 危机协同处理：统一协调处理两家酒店客户投诉与突发事件，确保问题快速解决。 跨品牌协作：与南浔福朋喜来登及南浔万豪酒店其他部门保持高效沟通，保障整体运营顺畅。 岗位要求： 双品牌管理经验：具备同时管理高端全服务酒店（万豪）与精选服务酒店（福朋喜来登）房务部门的实战经验。 品牌标准精通：熟悉万豪国际集团旗下双品牌运营流程与服务规范差异。 跨品牌领导力：出色的团队领导能力及跨酒店、跨部门沟通协调能力。 数据驱动决策：较强的数据分析能力与双品牌成本管控意识。 高压应变能力：能高效处理双酒店同时运营的压力及突发事件。 语言能力：英语流利，可作为与万豪国际集团总部及国际宾客沟通的工作语言。

· To ensure effective communication between the management and the department and to provide a professional, advisory and executive support service to the General Manager to assist in formulating strategic goals and plan. 保证管理层和部门间有良好的沟通以及在工程方面向总经理提供专业的，建设性的意见确保完成酒店的战略目标和计划。 · To determine and maintain organizational structure, job descriptions and standards & procedures for the department and to update and review annually. 决定工程部人员构成、工作职责、工作标准和程序。并每年进行一次回顾和更新。 · To monitor, control and track all operating expenses and analyses budget variations and made remedial action. 管理，控制和跟进工程部运行成本，并分析预算差距及时采取整改措施。 · To develop, implement and maintain a preventive maintenance program on all systems, plants, public spaces and various architectural features. Program to ensure operation of property is safe, effective and efficient. 发展和建立酒店各大机电系统，公共区域和各种建筑设施的维护计划。保证酒店高效安全运行。 · To ensure all engineering associates completely understand the operation of the fire & life safety, emergency procedures. 保证人才充分理解酒店防火和人身安全，以及紧急情况处理程序。 · Safety and safety management of hotel's business location and key parts. 安全加强对酒店经营部位和要害部位的安全管理。 · Attaching importance to the internal work, organizing the security work well, taking charge of perfecting the hotel security system, deploying the work plan arrangement and checking the implementation of the security department, supervising the work of the lower level, examining and approving the safety system and regulations drawn up by each department, and reporting them to the General Manager for approval before implementation. 重视内勤工作，组织好保安工作，负责健全酒店安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，督导下级工作，审定各部拟定的安全制度、规定，报总经理批准后实施。 · Assist the Ministry of Personnel Training to organize and carry out the four prevention education and legal education on fire prevention, theft prevention, damage prevention and natural disaster prevention. 协助人事培训部组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防教育和法制教育。 · Complete all matters assigned by the hotel's superior leaders and government departments. 完成酒店上级领导及政府部门交办的各项事项。 · Holder of electrical operating license, preferably 10KV high tension 必须持有电工证，有10KV高压电工证优先 · Diploma in mechanical or electrical engineering or equivalent 有机械或电力专业证书或相关学历 · Min. 5 years’ experience in hotel engineering operation in similar capacity, preferably with international hotel chain 至少5年酒店相关运做经验，具有国际连锁酒店工作经验优先

一、 核心职责 1、制定并执行个人及团队的销售计划与预算。 2、负责特定市场板块（如公司商务、会议团队、旅行社、政府机构等）的开发和维护。 3、进行销售拜访、客户洽谈、合同签订及后续跟进。 4、策划并参与酒店推广活动、行业展会等。 5、准备销售提案、合同及活动策划书。 6、监控市场竞争动态，及时反馈并提出建议。 二、 任职资格要求 1.教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、商务管理等相关专业。 2.工作经验： 2-3年酒店销售经验，1年以上担任销售经理岗位经验。

酒店销售总监 一、 核心职责 1、战略规划与执行：制定年度销售计划、预算及市场策略，确保完成酒店收入目标。 2、分析市场趋势、竞争对手动态，调整销售策略以保持竞争优势。 3、团队管理与领导：组建、培训和管理销售团队，设定绩效指标，激励团队达成销售目标。 4、客户关系与业务开发：维护重要客户（如大企业、旅行社、OTA、政府机构等），开拓新客户资源。 5、负责关键客户谈判、合同签订及长期合作关系的建立。 6、跨部门协作：与运营部门紧密合作，确保销售策略落地和服务交付。 7、数据分析与报告：监控销售数据、市场占有率，定期向管理层提供销售报告和预测分析。 二、 任职资格要求 1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、市场营销、商务管理等相关专业。 2. 工作经验：至少5年以上酒店销售经验，1年以上担任销售总监或高级销售管理职位。。

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、初中以上学历或同等文化程度，能识字会写字。 2、主管需要具有1年以上同星级酒店工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

工作职责： 职位简介 作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。  您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 任职资格： 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4～8年酒店会计或审计经验，至少一年助理财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关会计管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

【岗位职责】 1、全面负责酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 2、负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 3、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 4、制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 5、检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 6、设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。 7、掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上星级酒店电脑部管理经验。 2、熟知酒店各项电脑管理系统的原理。 3、具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 4、秉公办事，坚持原则，不断创新。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、一定的组织管理协调能力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

· Monitors competitors’ activities and assists in marketing intelligence. 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 · Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business. 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、潜在客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取饱和的利润。 · Services existing business through management of account bases. 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 · Sell all facets of the hotel. 销售酒店的所有设施。 · Plans and manages sales calls according to Account Management procedures adhering with Accorhotel standards on an annual, monthly, weekly and daily basis. · Analyses sales mix and likely impact on hotel goals. 分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 · Implement direction from Director of Sales & Marketing and Regional Managers. 按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 · Complete all kinds of activity sales target. 完成各项即时性销售任务。 · Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

根据酒店的商业发展计划和集团的市场传讯计划制定出具体目标和预定的年度市场及公关计划。准备完全目标的路线图，同时根据市场情况作出更新和调整计划以确保传讯团队都知晓全面的目标和进程。 Develop specific targets and predetermined annual marketing and public relations plans based on the hotel's business development plan and the Group's marketing and communications plan. Prepare a roadmap for full goals, and update and adjust plans based on market conditions to ensure that the communications team is aware of the overall goals and progress. 职责义务： Duties & Responsibilities: 1.制定和组织公司的公关计划，实施公关活动。 Formulated and organized the company's public relations plan and implemented public relations activities. 2.策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动。 Planned and organized public relations activities such as product ordering meetings, new product launches and market promotion of industry exhibitions. 3.协调公司各部门资源，树立和提升公司行业知名度。 Coordinated the resources of various departments of the company to establish and enhance the industry visibility of the company. 4.适当时作为酒店的新闻发言人。 Act as the official spokesperson for the hotel when appropriate. 5.制作公关计划，促进和保持良好的对外关系，以保持酒店的声望。具体任务包括计划、指导、管理、协调和参与所有公关活动。 Produces Public Relations Plan which promotes and maintains good public relations in order to maintain the prestigious image of the hotel. Duties involve planning, directing, controlling, coordinating and participating in all Public Relations activities. 6.与媒体人士联系，策划新闻发布会以及其它新闻活动。代表酒店与媒体联系，以促进良好的公关形象，抵销一切不良影响。 Develops media contacts, plans press conferences and other press activities. Acts as hotel’s liaison with media to promote good publicity and counteract bad publicity. 7.及时了解与媒体/合作方合作中遇到的各种问题并妥善解决。 Timely understanding of various problems encountered in cooperation with media/partners and properly solving them. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.需有同等岗位工作经验。 Work experience in equivalent position is required. 2.优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲。 Excellent language skills, able to make appealing speeches in public relations activities. 3.较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 Strong observation and response skills, excellent interpersonal communication and coordination skills, and strong social activity ability. 4.了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。 Knowledge of e-commerce, mass communication, graphic creativity and innovative writing and editing skills. 5.个性积极主动，工作认真负责。  I am proactive and responsible for my work.

工作职责： 数字渠道预算管理及执行 • 根据酒店商业目标，合理分配预算至各线上渠道（官方渠道直销、品牌商城、国内外OTA）。 • 制定并维护年度线上渠道活动日历，涵盖重点节点（如618、双11、春节等）。 • 与集团保持战略协同，确保活动规划一致性。 活动与产品管理 • 执行集团及酒店层面的休闲散客促销活动（如618、双11、线上直播等）。 • 设计符合酒店休闲战略的电商产品，明确目标客群、渠道定位及活动目标。 • 管理产品全生命周期：申请、内容制作、上线发布、库存控制。 渠道与内容优化管理 • 定期检查价格合规性，及时上报异常，优化渠道分销结构。 • 审核酒店地理位置与POI信息准确性，协调相关团队解决内容问题。 • 管理付费广告投放及效果（如集团PMP项目、携程金字塔、Hilton Elevate等），遵循内容审核与 SEO 优化建议，提升酒店曝光与转化。 • 跟踪踪并持续优化运营指标 （如飞猪HID%、抖音POI评分等）。 • 负责抖音店铺运营，包括KOL/KOC合作、内容创作、点评管理及直播投放。 • 确保酒店内容在中英文之间准确翻译与本地化，吸引多元休闲客源市场。 • 优化内容评分，确保各渠道房型与价格展示准确。 绩效管理与数据分析 • 定期进行渠道绩效回顾（周/月），分析流量、转化率、ROI、客群反馈等数据。 • 提供基于数据的优化建议，支持战略决策。 • 与集团协作，挖掘增长机会。 • 联动RMCC 收益管理中心团队优化电商产品库存投放，结合需求趋势与活动目标，确保与整体定 价策略一致。 • 与OTA市场经理保持沟通，获取新的策略与促销资源。 任职资格： • 本科及以上学历。 • 热爱酒店行业，具备以客户为中心的思维。 • 至少3年OTA、电商、市场营销或分销相关经验。 • 具备良好的沟通技巧和跨部门协作能力 。 • 展现出敏锐的数字化潜力和扎实的市场洞察力，并积极探索新兴数字化商业机遇 • 英文听说读写流利优先。