岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客 房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求: 1、1年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正

工作酒店：西双版纳悦莲荘菠萝度假酒店&悦莲荘莲府度假酒店 【岗位职责】 1、协助酒店各部门日常运营工作，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等基础岗位的轮岗实习 2、参与宾客服务流程执行，协助处理客户咨询、投诉及特殊需求 3、按要求完成部门交办的文档整理、数据录入及基础行政事务 4、学习并执行酒店服务标准操作流程(SOP)，确保服务质量达标 5、参与部门例会及培训活动，定期提交实习工作报告 【岗位要求】 1、认可服务行业价值，具备主动服务意识与职业热情 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外服务场景） 3、能适应弹性排班制度（含周末/节假日轮班） 4、身体健康，无传染性疾病，符合酒店行业从业标准 5、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统(PMS)等专业工具操作 6、持有酒店管理/旅游管理相关专业学历或培训证书者优先

岗位职责 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、发生安全和紧急事故时，执行紧急情况预案程序。 3、发生火警时，彻底熟练的操作消控室的消防控制设备，运用酒店紧急情况预案指导疏散。 4、熟悉火警点位和灭火设备的位置。 5、通过监控器和安防设备监视和防止酒店内的犯罪行为。 6、向保安部经理/主管汇报通过避路电视发现的任何异常事件。 7、确保安全控制中心24小时有人当班，并及时处理火警信息和设备故障。 8、 保持消控中心清洁干燥，非监控室人员不得随意进入监控室 岗位要求  1、高中学历以上,持有消控证 2、责任心强，有一定的电脑基础和文字编辑能力     3、普通话标准，良好的口头表达能力

我的具体职责是什么? 职位概述(要点) ·          主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。 ·          保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·          目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·          灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 ·          主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·          贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·          积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 ·          以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 ·          同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·          必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·          和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。 ·          记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·          出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 ·          与团队针对目标进行沟通。 ·          了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·          根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·          确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·          成员之间的团队协作。 ·          创造一个“所有人都在销售”的环境。 ·          保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。 ·          提前计划和确保有充足的可用资源。 ·          明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·          如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·          如有可能用客人的母语与其交流。 ·          完成任何其他合理的职责和被指派的职责。    ·          全面了解前厅部所用的系统。

维护与维修所有空调系统与设备

岗位职责 1、负责通过电话推销和寻找潜在客户电话在所有细分市场获取新业务。 2、根据需求支持销售团队，给予合同和建议书，并促进所有销售和营销计划，以开发、维护和扩大酒店的客户基础。 3、管理日常行政，包括咨询电话，建议，招标等。使用Delphior Opera系统更新与维护客户和所有销售活动的数据。 4、执行电话销售，实地视察和酒店的娱乐活动。 5、按要求全日为销售团队准备建议书和合同。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 8、协助部门做好日常部门行政工作。 岗位要求 1.大专及以上学历。 2.具备良好的销售技巧和谈判技巧。 3.精通常用的微软软件，例如Word 和Excel。 4.具备对待客户的技巧。 5.按公司管理政策和程序，仅与合格供应商洽谈合同。 6.利用计算机应用执行所需的任务，使用opera经验为必须。

工作职责：1. 负责酒店采购计划的制定与执行，确保采购物品的质量、数量及交货期符合公司需求。2. 监控市场动态，进行供应商的开发、评估与管理，建立并维护良好的供应商关系。3. 协调内部各部门，确保采购流程顺畅，及时解决采购过程中出现的问题。4. 跟踪采购订单执行情况，确保货物按时到货并处理到货异常。任职资格：1. 大专及以上学历。2. 至少1年采购或相关领域的工作经验，熟悉采购流程及供应商管理。3. 具备良好的谈判技巧和沟通能力，能有效协调内外部资源。4. 具有较强的市场敏感度和分析能力，能准确判断市场趋势。5. 工作认真负责，具备良好的团队合作精神和问题解决能力。6. 熟练使用办公软件及采购管理系统。

1.Assist the Restaurant Manager in developing and implementing work procedures and service standards for banquets, meetings, and private rooms to ensure service quality and efficiency.  协助餐厅经理制定并执行宴会、会议、包房的工作流程和服务标准，确保服务工作的质量和效率。 2. Review daily meeting and banquet orders as well as work logs, and stay fully informed of all activities and any last-minute changes.  检查每日会议、宴会订单和工作日志，对所有活动和临时更改做到了如指掌。 3. Handle special requirements during banquet and meeting negotiations and follow up on their execution.  负责对接宴会、会议洽谈中的各项特殊要求，并跟进执行。 4. Assign tasks to banquet waitstaff before events, check employee attendance, inform all team members about event details, and supervise work to ensure compliance with hotel standards. 在活动开始前为宴会服务员分配工作，检查员工到岗情况。告知所有团队成员有关活动细节，督促工作并按酒店标准执行。 5. Prepare table layouts and equipment arrangements for various banquet events.  为各类宴会活动做好台型图及设备方面的准备工作。 6. Monitor guests’ dining experience, solicit feedback and suggestions in a timely manner, promptly handle guest complaints and emergencies, and report to the Food and Beverage Manager.    关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向餐饮经理汇报。

工作职责：岗位职责：​1、围绕餐饮核心模块，了解本岗位工作流程、标准及运营逻辑；长期需深度参与餐饮全链条业务，全面学习餐饮运营管理所需的专业知识；​2、根据公司培养计划，参与酒店一线实践、轮岗培养；3、从协助工作到独立执行部门日常工作，完成上级交办的各项工作。任职资格：1、学历：硕士学历优先；2、专业：酒店管理、旅游管理相关专业；3、技能：通过 CET－4 级；4、经验：有院校学生会、社团管理以及高星级酒店实习经验优先5、综合素质：①、良好的沟通、学习能力；②、较强的逻辑归纳、组织协调能力；

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的部门管理工作； 3、执行部门安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

工作职责：1. 负责客房楼层的日常管理工作，确保楼层运营顺畅，为客人提供优质的服务体验。2. 监督并指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保工作质量符合酒店标准。3. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏或故障的物品，确保客人使用安全。4. 处理客人对客房服务的投诉或建议，积极协调解决，提升客人满意度。5. 参与制定并执行楼层服务流程和标准，提升楼层整体服务水平。6. 负责楼层物资的管理和盘点，控制成本，避免浪费。7. 配合前台、工程等部门的工作，确保酒店整体运营的协调性和高效性。5. 工作认真负责，注重细节，能够承受一定的工作压力。6. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备一定的数据分析能力。7. 身体健康，无不良嗜好，能够适应酒店行业的工作节奏。任职资格：1. 中技（中专/技校/职高）及以上学历，酒店管理或相关专业优先。2. 具备3年以上客房楼层服务或管理工作经验，熟悉酒店客房服务流程。3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够处理客人投诉和突发事件。

岗位职责： 1. 热情接待顾客，介绍产品及企业文化，协助完成推荐、开单、结账等流程。 2. 提供专业品鉴用餐服务，营造高端品鉴氛围，提升顾客体验。 3. 维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 4. 保持前台及展示区整洁有序，维护良好店面形象。 5. 完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1. 25-35岁，形象好，气质佳。 2. 大专及以上学历，有会议、酒店、餐饮接待经验优先。 3. 学习能力强，沟通表达能力佳。

【岗位职责】 1、负责厨房出品部的日常运营管理，确保菜品质量、口味及呈现符合公司标准； 2、制定并优化厨房出品流程，监督菜品制作过程，提升出品效率与稳定性； 3、根据市场需求及顾客反馈，协助研发新菜品，定期更新菜单； 4、控制厨房成本，合理规划食材采购与库存管理，减少浪费； 5、负责厨房团队的人员培训、排班及绩效考核，提升团队专业技能与服务意识； 6、确保厨房卫生、安全及设备维护符合相关法规及公司要求； 7、与其他部门（如采购、前厅服务等）协调配合，保障餐厅整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、熟悉餐饮行业厨房管理流程，具备扎实的菜品制作及品控能力； 2、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，提升团队协作效率； 3、对市场流行菜品及顾客需求敏感，具备一定的创新思维与研发能力； 4、具备成本控制意识，能合理规划食材使用及库存管理； 5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境； 6、有相关餐饮行业工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等工作流程的监督与优化2、制定并执行前厅部服务标准与操作规范，确保服务质量符合酒店品牌标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题，提升客户满意度 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，建设高效服务团队 5、监控客房销售情况，协同销售部实施收益管理策略，提高客房入住率 6、定期分析前厅运营数据（如客户评价、服务响应时间等），提出改进方案7、维护与酒店其他部门的协作关系，确保跨部门工作流程顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，至少1年同岗位管理经验 3、熟悉西软等酒店管理系统操作，熟悉前厅各岗位业务流程 4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力，客户投诉处理成功率≥95% 5、普通话标准，英语口语较好，能处理涉外宾客需求 6、年龄20-35岁，形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 7、具备较强的团队管理能力与数据分析能力，能承受高强度工作压力

• Responsible for market development to increase and retain customers. 负责市场开发，增加并保留客源。 • Establish and maintain good customer relationships to increase sales revenue. 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 • Complete the entire sales process, including sales tracking, scene investigation, price negotiations, contract preparation and signing. 完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 • Serve customers, understand their needs and try to satisfy their requirements. 服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 • Create and participate in various sales events to enhance customer relationships. 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。

【岗位职责】   1、负责餐厅日常服务工作，包括点单、上菜、撤台、餐具摆放等；   2、热情接待顾客，提供优质服务，解答顾客疑问，处理简单投诉；   3、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施干净有序；   4、协助后厨传递菜品，确保上菜及时、准确；  5、熟悉菜单内容，能够向顾客推荐菜品及特色饮品；   6、配合团队完成开餐前准备及收餐后整理工作；   7、遵守餐厅规章制度，执行服务标准流程。   【岗位要求】   1、身体健康，无传染性疾病，能适应餐饮行业工作节奏；   2、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心；   3、能够承受一定的工作压力，适应倒班及周末节假日工作；   4、有团队协作精神，服从管理安排；   5、有餐饮行业服务经验者优先，无经验可提供培训；   6、仪容仪表整洁，无不良嗜好。

岗位职责： 1、负责酒店线上营销渠道（包括但不限于OTA平台、社交媒体、官网等）的日常运营与推广，制定并执行数字营销策略； 2、策划并实施线上促销活动，提升酒店品牌曝光率及客户转化率； 3、监测和分析数字营销数据（如流量、转化率、ROI等），定期提交优化报告并提出改进建议； 4、管理酒店在各大平台的用户评价及互动，维护品牌形象，提升客户满意度； 5、与销售部协作，确保线上线下营销活动的一致性； 6、关注行业趋势及竞品动态，及时调整营销策略以保持竞争优势。 岗位要求： 1、1年以上数字营销或相关领域工作经验，有酒店行业经验者优先； 2、熟悉主流数字营销工具及平台（如微信、微博、抖音、携程、美团等）的操作与优化； 3、具备数据分析能力，能通过数据驱动决策，熟练使用Excel或相关分析工具； 4、思维活跃，创意丰富，能独立策划并执行营销活动； 5、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 6、对酒店筹备开业经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效； 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件； 3、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提升员工业务技能与服务意识； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率； 5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力配置，控制部门成本； 6、检查并维护前厅设施设备、用品及环境卫生，确保符合酒店标准； 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行； 8、协助完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店运营流程； 3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件； 5、责任心强，具备团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制； 6、年龄24-35周岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先。

工作职责：烹饪技巧拥有丰富的烹饪技能和知识，包括配料准备、烹饪技术和摆盘。参与菜单开发，确保菜肴符合最高质量和口味标准。团队合作与主厨、副厨和其他厨房工作人员密切合作，确保厨房高效运作。与团队成员分享知识和专业技能，营造积极、互助的工作环境。注重细节密切关注菜肴准备的每一个环节，确保每道菜都完美呈现，符合餐厅的高标准。严格遵循菜谱和程序，最大限度地减少错误和浪费。解决问题发现并解决厨房中出现的问题，如配料短缺或设备故障，以保持工作流程顺畅。建议改进厨房流程，以提高效率并减少浪费。适应性和灵活性能够快速适应菜单项目、食材供应情况和客人喜好的变化。能够承受压力，在繁忙的服务时段保持冷静和专注。沟通技巧与厨房团队进行有效沟通，分享菜单变更、配料短缺和其他重要更新信息。向初级厨房员工提供清晰简明的指导，确保准确高效地完成任务。任职资格：• 至少 3 年四五星级酒店或高端餐厅工作经验，其中至少 1 年国际品牌酒店副厨师或同等职位工作经验。有技术烹饪教育背景者优先。 • 精通国际美食，精通各种烹饪技术（蒸、烤、做汤、糕点、面包烘焙、巧克力制作），了解海鲜/肉类加工、熟食加工、储存和收货标准。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务中心的日常接待工作，包括电话接听、信息记录及转达，确保信息传递准确及时； 2、处理宾客的各类咨询、投诉及需求，提供专业、友好的服务，提升宾客满意度； 3、协助协调酒店各部门（如前厅、客房、餐饮等）的工作，确保宾客需求得到高效响应； 4、负责客房预订、变更及取消的登记与跟进，确保预订信息准确无误； 5、维护宾客服务中心的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理宾客需求； 2、普通话流利，语言表达清晰； 3、能使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统； 4、具备较强的应变能力与团队协作精神，能够在高压环境下高效工作； 5、对酒店行业有热情，愿意接受轮班制工作安排（含夜班）； 6、无经验者可接受培训，有酒店或客服相关工作经验者优先。

【岗位职责】 确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 擦拭金属物质使变亮 在能力范围之内更换电灯泡 在需要的情况下清理公用卫生间 清理窗户 帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 将垃圾运到相应地点 完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 身体健康，有保洁1年工作经验者优先 具有强烈的责任心

【岗位职责】 1、为顾客提供专业、舒适的SPA按摩服务，确保服务流程规范、手法专业。 2、主动与顾客沟通，了解需求并提供专业建议，提升顾客满意度和回头率。 3、配合团队完成店内服务流程优化，协助新项目推广与顾客体验反馈收集。 【岗位要求】 1、女性优先，形象端庄，皮肤状态良好，具备基础美容及按摩知识，熟悉常见护理手法与产品特性。 2、持有按摩师资格证书者优先，有美容院、SPA会所或高端酒店工作经验者更佳。 3、语言表达清晰，服务意识强，能耐心倾听顾客需求并灵活应对，具备良好的职业亲和力。 4、工作细致认真，吃苦耐劳，具备高度的责任心和职业操守，严格遵守卫生与操作规范。 5、性格开朗，团队协作能力强，能适应轮班制度，对美容行业有热情，愿意持续学习提升技能。

岗位职责 1、负责酒店客房、团队等预订管理工作确保预订流程高效准确 2、监控并分析酒店收益数据，制定合理的价格策略及促销方案，提升整体收益水平 3、与销售、市场等部门协作，优化房态管理，提高客房入住率及平均房价: 4、定期生成收益分析报告，评估市场趋势及竞争对手动态，为管理层提供决策支持 5、维护并优化预订系统，确保数据准确性和系统稳定 性 6、处理客户预订相关咨询及投诉，提升客户满意度。 7、熟悉万豪酒店预订及收益管理流程，具备相关工作经验者优先; 8、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具处理数据 9、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合逻辑清晰，责任心强，能承受一定的工作压力; 10、对市场动态敏感，具备一定的商业洞察力; 11、有酒店管理系统(如Opera/HPP/GXP)操作经验者优先。

岗位职责： 1、有礼貌的接待宾客，并提供一般的美发、咨询服务； 2、能熟练的使用美发用品、工具设备。 任职资格： 1、具有良好的审美意识与流行趋势的把握能力； 2、熟练掌握美发的技术的操作规程； 3、具有亲和力，良好的语言表达与沟通能力； 4、具有良好的学习力。