【岗位职责】 1、全盘统筹负责所管辖基地的所有工作。 【岗位要求】 1、大专学历（旅游系优先）1年以上酒店经营、管理经验； 2、熟悉经营和管理系统； 3、了解当地相关政策法规； 4、诚信，敬业，注重工作结果； 5、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 6、有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语可对话，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 运营管理 1.1. 负责设备各岗位的日常管理与监督。 1.2. 负责所管下属员工的工作、纪律的监督管理及工作安排。 1.3. 负责所管区域的卫生、物品摆放、安全监督管理。 1.4. 负责所管区域设备检查与维护。 1.1. 负责所管岗位新员工培训。 1.2. 定期对员工开展相关业务、技能其它培训。 1.5. 负责所管岗位人员的业务指导及业务水平提升。 1.6. 负责所管岗位人员的客诉处理能力、服务意识及质量的提升。 1.7. 负责所管区域设施设备的检查与维护。 1.8. 负责所管区域的物资物料管理与使用。 1.9. 负责各类文件、活动、精神的传达、落实。 1.10. 负责代值其它区域领班工作。 1.11. 负责突发事件的紧急处理与上报。 2. 安全管理：负责所管辖区域的食品安全、消防安全、人身安全、财产安全、资金安全、数据安全等管理，确保不发生安全事故。 3. 完成公司及上级领导安排的其它工作。 岗位要求 1.大专学历，优秀者可放宽 2.具备1年以上相关工作经验， 3.具有良好的外表、和开朗的性格； 4.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。 包吃住（外宿500补贴），入职即买五险一金，月休6天，8小时工作制，国企背景。节假日慰问金（每年约900）慰问品，工龄奖，年终奖，生日200购物卡，每年6-10月户外岗位有高温补贴300。每季度优秀员工奖（800）等等活动奖励丰富。工作稳定发展好。

1. 准时到岗，检查自身的仪容仪表，检查清理办公室的卫生。 2. 确保电话成功转移，以及办公室设备正常运作。 3. 检查员工的仪容仪表和着装。 4. 参加交班会，查看当班跟进事项以及所知事项跟进前一班交接下来有关问题。 5. 执行上级的各项指示，长传下达，与各部门配合友好沟通。 6. 及时接听电话同时做好服务意识，要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，做好预订介绍，耐心解答客人的疑问及提出特殊需求，做好系统备注，尽量满足客人需求。 7. 新推出的各种活动，落实宣讲以及细节解答。 8. 处理临时突发事件，以及客人投诉园区事件，进行反馈登记。 9. 检查员工的服务行为和服务态度，提高客人的满意度。 10. 了解员工的思想动态，营造良好的团队氛围。 11. 定期更新及发布酒店内部电话表 12. 跟进客人的遗留物，保障客人的财产。 13. 熟悉园区的产品信息以及各部门的营业时间。 14. 正确使用话务台。 15. 制定员工培训计划，并给予执行。 16. 对讲机频道要熟悉，做好保存对讲机准备。 17. 时刻关注工作群的信息，并且及时回复，落实传达工作。 18. 整理、更新一些过期的活动文件。 19. 公司及上级安排的其他临时性工作。  要求： 1.具备相关岗位工作经验1年及以上； 2.中专及以上学历； 3.较强的服务意识，熟悉使用电脑办公软件。 4.性格活泼开朗，具有良好的职业形象，懂得基本接待礼仪。5.具备良好的协调能力，沟通能力和负有责任心。 福利待遇：       包吃住（外宿500补贴），入职即买五险一金，月休6天，8小时工作制，国企背景。节假日慰问金（每年约900）慰问品，工龄奖，年终奖，生日200购物卡，每年6-10月户外岗位有高温补贴300。每季度优秀员工奖（800）等等活动奖励丰富。工作稳定发展好。

1.监管对客服务部门的员工及其间的关系。 2.确保他们已经按照酒店的政策，程序和标准来满足的客人的需要。 3.始终确保上述区域的员工在工作时有职业化的风貌。 4.负责培训，发展对客服务员工，确保员工好客，外向以及以客人为目标而工作。

【岗位职责】 按照店总的指示，负责设计、美工制作、门店宣传用品、市场推广以及与餐饮服务有关的宣传品设计。负责供应商与餐饮之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合餐饮集团标准。协助市日常工作和分配下的特别任务。 【工作要求】 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护餐饮图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督餐饮所有宣传品的质量。 9、参加餐饮促销活动 10、与市场推广部协调工作，确保在所有门店宣传品、广告及媒体报道都给公司带来最优良的形象宣传。 11、遵守公司的员工守则。 12、遵守公司的程序及政策。

1. 全面负责酒店的经营管理。 2. 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。  3. 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。  4. 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。  5. 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。  6. 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。  7. 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。  8. 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。  9. 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。任职资格  1、男女不限，28-40周岁，形象气质佳  2、大专及以上学历，有3年及以上同等岗位工作经验，熟悉酒店各岗位工作流程；  3、具有较强的语言表达、沟通协调能力；具有较强的管理技巧；具备控制突发事件的能力；  4、具备培训岗位员工的能力，团队协作和主动性强。

岗位职责 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 确保团队严格遵守时间。 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监和人力资源部总监。 辅导和劝告员工。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 通过葡萄酒的培训和侍酒师一起发现潜在的团队成员。 和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 负责团队的季度评估和团队纪律。 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 和其它部门建立关系。 准备每周班次表。 确保运营时候和大堂酒廊保持精密的联系。 管理时间表格，出席记录和所有员工的津贴。 根据餐饮办公室最后的期限完成所有需要的报告。 在中餐厅有活动或者大型宴会时候准备分析报告。 监管维护申请。 出息餐饮部和每日会议。 每餐前的员工会议。 为以后的活动和促销制定客人邮箱明细。 实施部门会议。 运营时候处理所有的客人建议并且记录在部门日志上面。 设计客人和VIP客人的记录并且维护。 计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 为家具和设备提供卫生及好的工作状态。 监督和保持餐饮部的预算，收入 岗位要求 英文和其它语言的沟通能力。 全面的餐饮部运营知识。 XXX年相关的工作经验，XXX年主管级经验。 良好的管理技能。 持有商业的敏锐感。 积极主动和精力充沛。 领导才干，和团队有良好的沟通。 优秀的书面和口语的英文能力。 整洁干净的仪容仪表。

负责珠海横琴鸿居酒店（每周工作6天休1天，有1天公休上班算加班费）： 1. 参与酒店销售计划的执行和发展。 2. 发展酒店的客户和他们建立良好的关系。 3. 建立计划和指导，使团队和散客努力达到计划的目标，并发展和建立良好的客户群。 4. 监管销售的产值并且调整销售的行动，确保完成计划的目标。 5. 增进年销售额的预算和执行销售计划。

负责珠海横琴鸿居酒店（每周工作6天休1天，有1天公休上班算加班费）： 1.   通过组织有效的内部控制及审查程序来负责收益并分发至在其监管下的所有部门。 2.  根据财务总监要求协调收款及准备所有统计数据。每月分析总分类账户。 3.  负责酒店相关财务记录保存程序。维护保险费用冲销的记录。 4.  回顾并审计所有工作凭证以及纳税申报单。设立适合财务总监其他独立审计人员查看的审计工作底稿。 5.  每月核对所有相关银行账户。进行月度总出纳及其他出纳人员的现金盘点。 6.   参与库存盘点以确保其被妥善进行并与会计记录相协调。 7.  监督下属工作并为员工的相关领域提供专业培训以促进其发展。确保所有当日工作按时完成。监督月末关账工作。

岗位职责： · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： · 能有效的用英语沟通交流。 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 · 组织管理与督导技能。

责任概要MAJOR RESPONSIBILIES Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. 处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。确定客人的预订需求并确定适当的房间类型。

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.  Represents property management in resolving any guest related situation.  Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.  Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 作为当值的经理，确保班次内的酒店正常运作，确保为客人提供高水平的接待和服务。代表酒店管理部门解决任何与宾客有关的问题。跟进并汇报客人提出的问题，在酒店大堂欢迎宾客。作为宾客关系经理，及时处理并跟进服务方便的各种问题。

1.     Responsible in achieving the room and catering sales objectives of his/her markets and business segments. 负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标。 2.     Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base of his/her responsibility through Customer Relationship Management. 代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销饭店。 3.     Supervises subordinates to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion. 管理下属保证所有每日工作任务按时完成。 4.     Maintains and updates sales records manually and electronically as required. 手工或是用电脑保留和更新销售记录。

工作要求： 与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训员工为客人提供一致性的服务。 Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly. Ensures all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times. Overseeing and training all GSAs at the counters to ensure consistency of services rendered to all guests.

JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Assist AYS & Reservation Manager in supervising the department 协助为您服务中心及预订中心经理管理部门工作 2.Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 4.Have a thorough knowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threat etc. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 5.Be proactive in all Guests services and problems 主动地为客人提供服务和解决问题 6.Maintain Opera System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date,Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 7.Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt 熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单 8.Ensures complaints and requests are handled with the aim of exceeding guests expectations. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 9.Record and process all reservations made by phone or fax. 记录并处理所有电话或传真预订 10.Record and process group reservations. 记录并处理所有团队预订 11.Ensure that all reservations are made within the guidelines of daily status. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统 12.Ensure guest comments are recorded in guest history and acted on when appropriate. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 13.Maintain an up to date knowledge of the benefits of Marriott Bonvey. 了解最新的万豪旅享家优惠 14.Check every reservation made by RSVN dept or MARSHA, make sure every items’ accuracy. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性 15.Demonstrate professional attitude and behavior at all times.  在任何时候表现专业态度和行为。 16.Carry out other tasks as directed by your managers. 完成上级交待的其他工作。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1. Directs the event operations team to ensure successful execution of hotel events 直接管理宴会统筹部门并进行以确保成功地执行酒店的宴会活动； 2.Ensures products and services delivered by Event Operations meet or exceed guest expectations 确保产品和服务的交付由宴会统筹部门达到或超过客户的期望； 3. Manages the daily operation of Event Operations to achieve or exceed budget expectations 管理宴会统筹日常运作的行动，以达到或超越财务预算的期望。 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.College degree or above, good image and temperament, marketing major is preferred. 大专学历以上，形象、气质佳，营销专业优先； 2.Ability to interact with customers, employees and third parties on behalf of the hotel. 具有代表酒店与顾客，员工和第三方交往的能力。 3.Have the ability to solve problems, reason, call and organize. 具有解决问题，推理，号召，组织的能力。 4.Experience in hosting large-scale conferences and events. 有接待大型会议、活动的经验。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.Keep the working area clean and hygienic, ensure the maximum satisfaction of guests and meet the standards required by the hotel. 保持工作区域内清洁卫生，确保客人的最大满足，并达到酒店要求的标准； 2.Manage the cleaning of public areas and check public areas such as restaurants, multi-function halls, offices, lobbies and surrounding areas, pay attention to details, and ensure that the cleanliness and hygiene of public areas meet the standards required by the hotel. 管理公共区域的清洁工作并检查公共区域如餐厅，多功能厅，办公室，大堂及周围的区域，注意细节，确保公共区域的清洁与卫生符合酒店要求的标准； 3.Understand the maintenance plan of all cleaning tools and cleaning machines, and be responsible for training employees in the normal use of cleaning agents and cleaning machines. Ensure the effective implementation of the general cleaning plan for the public areas and restaurants of the hotel. 了解所有清洁工具及清洁机器的维保计划，负责培训员工清洁剂及清洁机器的正常使用。确保酒店公共区域和各餐厅大清洁计划的有效开展； 4.Cooperate with Housekeeping Department, Engineering Department and other departments to ensure that all problems are communicated and handled. 与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理； 5.Ensure that personal appearance and appearance meet the requirements of the hotel.确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求； 6.Complete other tasks assigned by superiors. 完成上级分配的其它工作 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Min. 2 year relevant working experience in international hotels 相关工作经验2年或以上 2.Service-oriented and passionate 具有服务热忱 3.Teamwork 良好的团队合作精神

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.Management will ensure all fitness equipment preventive maintenance program is conducted on a regular scheduled basis, to maintain safety standards in accordance to the manufacturer’s operating manual. 管理人员应确保所有的健身器械定期进行预防性维护保养，根据营运说明书来确保安全标准。 2.All gym equipment will be checked daily by qualified employee for any visible damage or wear and tear. Any equipment found not working will either be repaired immediately, or removed from operation. Scheduled preventive maintenance will take place on an on-going basis. 有资格的员工每天检查所有的健身器械的磨损和损耗，发现任何损坏器械应立即维修或移走。定期维护保养应长期进行。 3.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 4.Be familiar with all special promotions, such as seasonal package programs, frequent flyer programs and Marriott information programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及万豪集团会员等信息计划。 5.Fitness equipment will reflect the latest technology and maintenance, for the use and enjoyment of guests. Appropriate music and volume, lighting levels, adequate ventilation, and appropriate temperature are important to provide relaxation and comfort. 健身器材将体现最新的技术和维护，供客人使用和享受。适当的音乐和音量、照明水平、充足的通风和适当的温度对于提供放松和舒适很重要。 6.Ensure a high level of guest recovery form guest complaints 高效率处理客人投诉 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Good communication  良好的沟通技能 2.College degree or above 大专及以上学历 3.2 years Recreation management experience in a similar size hotel. 应具备在相当规模酒店2年康乐部管理工作的经验 4.The Red Cross first aid license 红十字急救证 5.Life-saving certificate 救生证

JOB RESPONSIBILIES 【岗位职责】 1.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 2.Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。 3.Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 4.Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 5.Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 掌握客人房间、位置、客房礼物、特色以及酒店提供的所有其它的服务。 6.Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7.Operate MARSHA, OPERA, and VINGCARD system well and be able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和OPERA系统并会使用VINGCARD钥匙系统。 8.Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 9.Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent flyer programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 10.Know how to follow hospitality guidelines. 知道如何遵循服务的基本方针。 11.Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12.Know how to operate safety deposit box. 了解如何使用保险箱。 13.Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 14.Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照万豪的学习手册。 15.Take action to participate in hotel incentive program and be familiar with hotel sale strategy. 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 16.Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 17.Use Opera/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。 18.Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用。 19.Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 20.Report any unusual occurrence or requests to supervisor/manager immediately. 向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。 21.At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 努力以最职业的风格去表现万豪文化。 22.Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 23.Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 24.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。 25.Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 26.Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB/PMS system. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。 27.Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作，能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成工作任务 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1 .1 years or above in international hotel working experience in related position. 从事1年以上国际酒店管理公司相关岗位工作经验。 2.Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 熟练的电脑操作，较强的语言表达能力，能承受较大的工作压力，形象佳。 3.Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills.独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。 4.Good command of spoken and written English.  良好的英语口语和书写能力。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.Responsible for daily floor work and handover arrangement and supervision. 负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.Keep abreast of the occupancy status of floor rooms. 随时掌握楼层客房的入住状况。 3.Pay attention to guest dynamics, deal with temporary problems, and report to the department manager in time when there are major problems. 关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.Cooperate with quality inspection department to do a good job of spot check on guest rooms. 配合质检部做好对客房抽查工作。 5.Care about the work and life problems of employees and summarize them to the department manager in time. 关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.Keep abreast of reservation information and customer information, especially the names of hotel VIPs and regulars. 及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.Be familiar with the information inside and outside the hotel and provide accurate information service for guests. 熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.At least 5 years working experience in high-star hotel, and at least 2 years experience as floor supervisor in five-star hotel. 5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.College degree or above, with a certain foundation of spoken English. 大专以上学历，有一定的英语口语基础。 3.Familiar with the professional knowledge of room management 熟知客房管理专业知识。 4.Cheerful personality, practical work, strong sense of service and responsibility. 性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1. Assist Manage of HC  & Kids Club to ensure smooth operations 协助经理管理健身及儿童乐园的日常运营 2.To ensure the health club and kids club is well-managed as brand standard 确保健身及儿童乐园的运作符合集团运行标准 3.Lead and train the team, to ensure service quality and guest satisfaction 带领并培训团队，提升服务品质和顾客满意度 4.Ensure efficient and professional service, enhance product attractiveness to optimize financial performance of the department. 确保高效率和专业的服务，增强产品的吸引力，提升部门经营业绩     JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1. Minimum1 years working experience as an Assistant Health Club Manager 1年以上国际品牌酒店健身中心副经理的工作经验 2. Creative and innovative thinking 具有创意和创新思维 3. Good presentation and communication ability  良好的表达及沟通能力

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.Report to Asst Front Office Manager. 向前厅部副经理报告。 2.Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。 3.Serves as the hotel Manager on Duty and oversees all hotel operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.  Represents hotel management in resolving any guest or hotel related situation.  Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.  Serves as Guest Service Manager and handles the tracking of service issues. 作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。 4.Overall responsibility for ensuring that all VIP and Rewards Members receive entitled benefits according to policy and procedures. 根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪礼赏会员享受的福利。 5.Directly responsible for Guest Service Supervisors, Guest Service Agent & lobby greeters to strive towards total guest satisfaction. 直接负责客户服务主管、客户服务员和大堂接待员，从而提高服务质量，使客人满意。 6.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 7.Responsible for hiring, training and development of all associates working for the guest relations area. 负责客户关系区域里员工的招聘、培训、及员工职业发展。 8.Assist the Asst front office manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. 协助前厅部副经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 9. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 10.Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 11.Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 确保在繁忙时段出现在公共区域，随时满足客人需求。 12.Supervise and in charge Fitness Centre daily operation，Maintain a high level of cleanliness and hygiene throughout the facility. Maintain all equipment in proper working and good working condition. 监督并负责健身中心的日常运营，保持各种设备的清洁卫生，维持所有设备的正常运作。 13.Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作，能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成工作任务。 MAJOR RESPONSIBILIES 主要責任: 1.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies, the Brand Standards, and SOPs. Secure residents’ safety and privacy. 确保所有的程序和培训是在公司政策和品牌标准之内实施进行。 确保客人的安全和隐私。 2.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 满足客人入住前, 期间及离店后的需求。 3.Bring up suggestions to management to improve services, facilities and amenities on a regular basis. 定期向管理层提出建议, 着力提高服务, 设备和设施。 4. Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office and fitness centre areas. Ensure good communications among departments. Ensure daily operation is smooth and is manned by sufficient manpower at all times, with a strong focus on Customer Service.  All associates should show genuine appreciation when greeting a guest at all times (especially during check in and check out) and that all scripting is followed per the Arrival/Departure Ritual Program. 确保前厅区域及健身中心的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。时刻确保部门配以充足有效的人力，领导部门的日常运转顺利平稳的进行，特别关注对客服务。真诚热情地问候客人（特别是入住和退房时），遵循入住退房程序的所有标准。 5.Using assets wisely and those assets should not be wasted.  Be responsible for hitting budgeted guidelines with a control system in place. 善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。 6.Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。 7.Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure Look No Further Rate guarantee. 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证”。 8.Responsible for room inspection of all VIP guests. 负责检查所有贵宾房间。 9.Ensure all VIP check-in and Checkout procedures are followed including limousine pickup, notification of EXCOM for greeting upon arrival…etc. 确保所有贵宾入住和退房程序，包括接机、通知高级行政迎接等。 10.Close communication with Rooms Controller in relation to Virtual Concierge requests pertaining to the Guest Services department. 与房控员就与客户服务有关的Virtual Concierge需求进行紧密沟通。 11.Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. 对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 12.Ensure that the Rooms Controller’s daily instructions are being followed and reviewed by guest services staff. 确保跟进房控员提供的每日信息。 13.Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 14.Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 15.Responsible for ensuring Marriott Rewards Sign-up program is followed within the Guest Services department. 遵循并执行万豪礼赏会员注册程序。 16.Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。 17.Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 18.Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time. 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Conform to the hotel's policies and procedures. 遵守酒店的政策和程序。 2.Associates must contain proper grooming standards at all times when on the job.   Males, hair must be neat and trimmed at or above the collar line; Females, hairstyles should not be distracting, obtrusive or cover the eyes, and required make up should be noticeable and professional at all times. 员工在工作时需随时保持良好的仪容仪表。男士，发梢不超过衣领；女士，发型不能凌乱、另类或遮挡眼睛，同时保持明显且职业的妆容。 3.Be informed about daily operations and events. 了解每日运作及宴会。 4.Be highly visible in public areas during peak times. 在繁忙时段出现在公共区域。 5.Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales / rooms controller. 熟悉销售政策，每日与预定部/房控员沟通。 6.Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met.  Use guest names when possible. 了解所有常客及熟悉他们的特殊要求。确保满足他们的要求，尽量使用客人姓名。 7.Be empowered to make decisions if you feel comfortable making them. 被授权在有把握时做出决策。 8.Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉文化的不同并可以对不同的文化调整正确的行为。同时知道不同的礼节。 9.Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 知道所有的应急预案并知道如何执行。 10.Report any unusual occurrences immediately to a Manager or the Duty Manager (GSM). 向经理或值班经理（客户服务经理）及时汇报一切不寻常的情况。 11. At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 随时以万豪最专业最谦恭的方式去服务。 12.Carry out any additional duties given out by managers, department heads, and the members of the hotel’s management team. 执行部门经理和酒店管理层交付的额外工作。 13.To cover the meal or duty break promptly, ensure daily operation is manned by sufficient manpower at all times. Supervisors and Managers should not take breaks at the same time. 合理安排用餐和休息时间，保证运营中人员时刻充足。主管和经理不可以同时用餐或离开。 14.Avoid waste and take good care of the Hotel’s equipment. Report defects to engineering immediately. 避免浪费，善用酒店设备。发现问题及时报修。 15.Norms 准则 (A) Clean as you go. 随行随清。 (B) Make the guest feel important & show genuine concern.   使客人感到受重视，真诚关注。 (C) Don’t state guest’s room number aloud or disclose guest’s personal information without permit. 不大声说出客人房号，或未经许可透露客人私人信息。 (D)  Don’t gawk at personalities – Be professional 不呆看客人 – 职业。 (E)  Never argue with guests or other associates.  Voices should be kept at normal levels at all times. 不与客人或同事争论。声调随时保持在正常水平。 (F)  Don’t say “No” – Be flexible, and keep "all doors open" to guest requests.     不说“不”- 灵活，并发掘其他解决方法。 (G)  Always Smile and use proper greetings with guests and other associates 随时保持微笑，适当的方式问候客人与同事。

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships. 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.