岗位职责：
1、全面了解场馆的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序；
2、保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与场馆服务标准一致；
3、具备熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作；
4、培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务；
5、机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉；
6、具备牢固的英文基础，熟习商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人沟通；
7、有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务；
8、要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，及时汇报上级领导，共同解决；
9、保持服务用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象；
10、与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转；
11、准备每周排班表；
12、严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入；
13、核对、制作每月商务中心的营业记录；
14、负责商务中心客户满意度的收集、整理，积极提供合理化建议。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、有酒店商务中心及行政酒廊管理经验优先；
3、熟练使用办公软件；
4、具有良好的英语听说读写能力；
5、具备文案写作、商务礼仪等相关专业知识；
6、形象气质俱佳，具有良好的职业形象和职业素养；
7、具有极强的责任感和服务意识、良好的敬业精神和团队协作精神；
8、工作态度端正，能承受较强的工作压力，具有较强的保密意识；
9、学习能力强，知识结构较全面，应变能力强，具有较强的执行力，做事有条理，善于沟通协调。
