岗位职责
1、负责公司客户服务热线的接听,耐心解答客户咨询或者投诉等问题;
2、在线处理客户咨询,按照相应流程进行跟进并给予客户反馈;
3、将客户咨询和投诉等问题记录并反馈给相关部门;
4、收集客户需求并根据情况汇总处理,进而对提升客户满意度不断给出创新思路和建议;
5、对客户进行必要的回访工作;
任职要求:
1、有良好的沟通能力、客户服务意识、卓越的人际交往能力、强烈的责任感积极乐观的态度以及负能量的抗压能力;
2、有呼叫中心相关经验者,有使用ERP或CRM或Callcenter使用经验者优先;
3、具备一定能的办公软件技能,有良好的学习态度和进取精神;
4、大专以上学历,具备团队意识与合作精神,能够有效的协调沟通公司内部各团队。
上班时间:上三休二
A班:08:00-20:00
B班:20:00~08:00