【岗位职责】 1. 负责武汉江夏希尔顿欢朋酒店内部所有水电设施的日常检查、维修与保养工作，确保各项设备正常运行。 2. 定期对酒店的电气线路进行检查和维护，及时发现并排除潜在的安全隐患。 3. 在遇到紧急情况时能够迅速响应并进行处理，保障酒店正常运营不受影响。 4. 协助其他相关部门进行设备的安装和调试工作，提供必要的技术支持。 5. 根据工作需要参与值班轮班制度，保证7x24小时的服务响应能力。 6. 上级领导交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1. 具备3年以上酒店水电维修相关工作经验；学历中专以上，具备相关专业技能证书者优先考虑。 2. 熟悉并掌握常用的水电工具和设备的使用方法以及安全操作规程。 3. 能够独立分析并解决常见的电路及水路问题，具备较强的动手能力和应变能力。 4. 有良好的团队合作精神和服务意识，能够与不同部门的同事有效沟通协作。 5. 对待工作认真负责细致耐心,能够适应不定期的加班或夜班安排以应对突发事件的处理需求。

职责： 1、部门员工考勤监督检查；督促部门客户拜访日志的汇报， 2、根据每月客户跟进及维护数据做出客户分析、分类及管理，找出重点客户重点跟进，并做出根跟进计划和完成时间节点。 3、做好加盟咨询回复及客户跟进；做好400客服电话接听回复； 4、线上线下及各个渠道的客户线索跟进安排回访 5、配合开发总监完成各项工作上的事宜。 任职要求： 1、年龄35岁以内，形象好气质佳，大专及以上学历，2年及以上酒店工作及招商、加盟工作经验; 2、良好的表达沟通能力、协调能力及完成核心指标的韧性; 3、良好的逻辑判断能力，优秀的执行力、服务精神; 4、熟悉当地商圈及城市结构。

1、负责管理前厅部的日常工作； 2、带领团队完成门店各项运营指标； 3、合理控制每日客房营销情况，争取利润最大化； 4、编写部门月度、季度、年度的工作计划与总结，并跟进落实计划的实施； 5、监督前厅日常工作，保证前厅部的服务质量； 6、监督各项培训计划的完成情况，并定期给前台做相关培训； 7、维护和发展良好的客户关系； 8、带领部门全体员工贯彻执行集团总部的各项方针与政策； 9、与酒店其他各部门保持紧密联系，成为前厅部与其他沟通协调的桥梁： 10、严格执行财务稽查工作，做到每日一核。 11、有中端酒店管理经验

1、In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.  当经理不在场时，负责人才的监督和管理指导，确保部门的正常运行。 2、Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up. 全力解决客人的投诉，并负责将所有投诉进行记录和跟进解决。 Supervise cash handling and banking procedures. 负责监督现金操作和交接程序。 3、Prepare daily banking and cash flow reports. 填写部门营业收入报表。 4、Establish and instruct talent in cash security procedures. 建立和指导人才正确处理现金程序。 5、Deal with irregular payments. 处理非日常的付款。 6、Supervise the maintenance of service equipment. 监管和维护服务设备。 7、Monitor standards of guest facilities and services. 监督客人设施和服务标准。 8、Control stock and monitor security procedures. 控制库存和进行安全监督。 9、Assist with menu and wine list creation. 协助开发新菜单和酒水单。 10、Supervise functions. 监督和管理所有餐饮活动。 11、Supervise outlet service. 监督和管理部门服务标准。

1. 为酒店的产品及服务制定销售促销策略 2. 恰当的为客人推荐 3. 为客人提供高质的服务 4. 确保满足客人的需要和合理要求 5. 寻找机会不断增进对客服务质量 6. 建立并保持有效的客户关系 7. 采取适当措施解决客人投诉 8. 针对部分顾客严重性的投诉需向餐饮总监直接汇报 9. 运用销售技巧销售酒店的产品和服务 10.推销酒店产品，全面掌握酒店产品及服务知识以便向客人解释及销售

1.审核每日客人余额的报表，并采取必要的程序进行收帐。审核旅行社佣金的报表。确保所有挂帐的帐户都通过相应的信贷控制程序。 追踪，执行帐龄报表。根据酒店有关程序进行收帐。确保所有帐单被及时寄出。 2.核查并向经理报告夜审操作中存在差异的问题。核实Opera PMS System系统中餐厅及其他营业点收入和付款明细是否与Infrasys POS System系统相符。核实所有内部用房和宴请单已获批准并被记录。 3.审核前一晚夜审操作程序是否完成，分类帐是否结平，是否已修改系统日期及生成相应的报表并分派给指定的同事。 4.确保酒店的所有收入已计帐并被正确的过帐。根据管理层要求的格式和需要的信息编制和分派每日收入报告，汇总表，计划表等。 5.复核关于房务部门的各种报告，例如房间分配表，房价，出租率等。调查并核实房价变动，内部用房及免费房批准权限。核实餐饮收入是否与相应的附件如：宴会订单，婚礼套餐及旅行团伙订餐等相符。 6.核实所有作废帐单、减免及折扣是否已得到相应的批准。调查所有菜单及价格变动的餐饮情况。与餐厅经理跟进改正措施。 7.酒店资产管理和收货。

协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 在营业期间，负责对整个酒店的重点客户接待、巡查以及客诉处理工作。 负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。 督促员工及客人遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保环境清洁、美观舒适。 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 1. 2年及以上客服主管岗位工作经验，5年以上客服业务工作经验，形象气质佳，受过形体礼仪、会客接待等方面的培训，熟悉接待礼仪工作规范； 2.具备较强的服务意识，优秀的人际敏感性和增强业主黏性的活动策划能力 3.具备扎实的物业管理相关知识，熟悉计算机办公软件操作，具备良好的文案编辑能力； 4.具备良好的沟通能力、执行能力、抗压能力，具有较强的亲和力。

负责为客人提供专业的客房服务，包括开关门、清洁房间、协助办理入住和退房手续等。 主要职责： -负责为客人提供专业的客房服务，确保客户满意。 -每天按时打扫房间，保持房间干净整洁。 -协助客人办理入住和退房手续，确保房间准确无误。 -负责与其他部门协调合作，确保客户满意并保持良好的声誉

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，记住来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续； 【岗位要求】 1、形象气质佳，普通话标准，会基础的电脑操作； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 【岗位福利】 五险，包吃包住

岗位职责 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 招聘要求 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

·       保持对酒店所有应收账款的合理和正确的记录； ·       确保账务和报表及时提供； ·       确保对拖欠酒店款项的(不仅限于)客人，团体，工作人员，宴会，雇员和信用卡公司进行准确的记录； ·       确保每天各个账户入帐的准确性； ·       检查账单的支持文件，确保在账单发出前，所有信息均准确； ·       调节每天传输到PMS和POS机的信用卡付款，确保微信，支付宝等交易正确入账； ·       回应顾客和债权人的疑问，并跟进旅行社拖欠佣金的查询； ·       确保递交账单和必要文件以证明应收款并确保及时收款； ·       确保及时发送帐户，账单及跟进信件； ·       确保有关拖欠帐款的必要信息已提供给适当的人负责跟进(比如,信贷经理或财务总监)； ·       每月平衡所有子公司账户应收分类帐到合适的控制帐户，并准备所有应收账户账龄的分析表（包括员工的应收账款）； ·       准备所有关于应收账款的必要报告，应收款文员只负责准备应收账款报告，信贷负责书写评论； ·       参与每月信贷会议； ·       处理员工挂账,包括库存销售,工资扣除及账单，随后准备折扣凭证以做折扣/调整； ·       在PMS中及时挂账应收付款(包括支票，信用卡等) ；  ·     维护适当的并且最新的数据档案系统。

岗位职责： 1、负责酒店营业区域的硬质地面的清洗、保养、晶面（大理石养护、打磨）处理等工作。 2、负责酒店营业区域及客房和走廊地毯的清洗(干洗、抽洗)去。 3、负责酒店营业区域内玻璃、镜面(包括不锈钢镜)的清洗工作。 4、按计划定期清洗、清洁保养酒店营业区域内沙发、椅子等家具设备。 5、负责对酒店摆放的地垫、地毯的清洗工作 。 6、负责客用电梯的清洁保养工作。 7、正确使用和保管清洗工具机器和清洁剂等。 任职资格： 1、身体健康； 2、具有相关工作经验。

岗位职责： 1、负责TCL武汉华星光电重要领导宴请接待工作：日常领导送餐服务，宴会，茶歇接待服务； 2、负责TCL武汉华星光电VIP包间餐厅卫生巡检等； 3、与甲方维护良好的关系，确保现场服务的满意度。 岗位要求： 1、思维清晰，温和耐心，有亲和力，善于沟通； 2、身体健康，无犯罪记录。 3、身高165cm以上，35岁以下，有物业工作及高端酒店工作经验优先； 4、会简单电脑文件操作。 福利待遇： 1、包三餐，提供住宿; 2、免费提供各季工作服。 工作时间：8:30-17:30（8小时工作制，非法定节假日如有加班可进行调休，法定节假日加班三倍工资）

基本要求：身体健康，精力充沛，诚恳耐劳，有责任心，熟悉各种菜肴制作，对出品要求、厨房设备知识有较好的基础。 工作经验：具有3—7年以上高端餐饮或五星级酒店工作经验优先考虑。 年龄要求：年龄在30至45岁之间。 教育背景：中专及以上。 专业要求：熟悉各地区各民族的饮食习惯、偏好和进餐方式，熟知货源存放保管、加工知识和技术，精通一种系列的烹饪技术，有个人的招牌菜式，能组织指挥重要、大型会议的出品。

基本要求：身体健康，精力充沛，诚恳耐劳，有责任心，熟悉各种菜肴制作，对出品要求、厨房设备知识有较好的基础。 工作经验：具有5年以上高端餐饮或五星级酒店工作经验优先考虑。 年龄要求：年龄在28至45岁之间。 教育背景：中专以上学历。 专业要求：掌握切配的基本刀工，食材搭配，以及各种烹饪技法，熟悉厨房砧板操作规程，熟练掌握菜品调味知识。

基本要求：身体健康，精力充沛，诚恳耐劳，有责任心，熟悉各种菜肴制作，对出品要求、厨房设备知识有较好的基础。 工作经验：具有5年以上高端餐饮或五星级酒店工作经验优先考虑。 年龄要求：年龄在25至45岁之间。 教育背景：中专以上学历。 专业要求：熟练掌握基本刀工技术：切、片、剁，原料改刀后整齐、均匀、利落，配菜主辅料比例正常，颜色搭配合理，物尽其用避免浪费。熟悉各种原材料，切配工作熟练。

基本要求：身体健康，精力充沛，诚恳耐劳，有责任心，熟悉各种菜肴制作，对出品要求、厨房设备知识有较好的基础。 工作经验：具有3—5年以上高端餐饮或五星级酒店工作经验优先考虑。 年龄要求：年龄在23至45岁之间。 教育背景：中专以上学历。 专业要求：精通各式面点制作，具有控制成本及开发新品的能力。

基本要求：身高160cm以上，五官端正；待人礼貌，个性开朗，热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。 工作经验：四年以上餐厅服务与管理经验。 年龄要求：25-35周岁 教育背景：旅游或酒店管理专业大专以上学历。 专业要求：熟悉掌握服务流程与工作程序，具有良好的服务意识，同时还要具备一定的表达、沟通，以及处理突发状况的能力。 岗位职责： 1、协助餐厅经理处理餐厅的日常运营管理并严格督导执行各项规章制度。 2、协助餐厅经理做好前厅团队管理工作，做好员工排班工作、人员管理工作。 3、协助餐厅检查前厅员工出勤情况、仪容仪表，高低峰期食品卫生以及出品把控。 4、协助餐厅经理完成公司安排的各项工作任务等。 熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。 5、熟悉中餐六大服务技能、酒水知识、及菜肴知识等。 6、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 7、完成餐厅经理交代的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责餐厅的日常运营和管理工作，确保高标准的服务质量和顾客满意度； 2、制定并执行餐厅的工作计划和政策，包括员工培训、排班和工作分配等； 3、监控食材库存并进行有效管理，与采购部门合作以确保食材的新鲜和质量； 4、处理顾客的投诉和建议，及时解决问题并提升服务水平。 【岗位要求】 1、中技及以上学历，酒店或餐饮管理专业优先考虑； 2、具备至少3年以上相关工作经验，有酒店餐饮业主管经验者优先； 3、年龄在25至40岁之间，具备良好的团队合作精神和管理能力； 4、对餐饮服务流程和标准有深入了解，注重细节和服务质量； 5、优秀的沟通和人际交往能力，能够处理突发情况和解决问题； 6、适应性强，能够在高压环境下工作并保持积极态度。

1、能独立运营微信公众号、百度百科、抖音等新媒体平台； 2、根据需求独立策划线上、线下活动，进行前期分析、方案制作、跟踪推广效果； 3、全面负责线上线下各种营销活动项目的执行； 4、对接自媒体的宣传工作。 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.酒店从业经验1年以上； 3.熟练试用CAD、PS软件。

【岗位职责】 1、掌握点心及面包的制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、掌握食品成本核算，协助厨师长制定点心部供应的面点及售价以及毛利率核算。 5、注意安排各种宴会技术力量的合理分配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本以便酒店获得最佳效益。 【岗位要求】 1、有在星级酒店或西餐厅从事面点制作工作经验5年以上 2、 熟练传统面点制作工艺及高超技能。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 协助前厅经理检查和处理前台的工作，负责前厅的接待和问询等日常工作。 2. 协助前厅经理主持前台工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作和协调工作。 3. 每天检查员工外表及工作情况，对前台接待员的工作进行指导和问题处理。 4.当班期间随时接待客人并处理客人的投诉和各种要求。 5.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。 6.参与对前台员工的工作培训、督导、考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，保证服务的规范与标准。 7. 完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。 【岗位要求】 1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力。 3．酒店经验：2-3年以上五星级酒店前台接待工作经验。 4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5. 善于处理人际关系，办事稳重、踏实，有强烈责任意识。

1、职责义务 有权在特定的场合对客人的投诉、员工放权及与其它部门的沟通作出相应处理决定。确保所有客人消费都正确无误。同时依照派瑞阁餐厅经理的指示对客人提供高质量的服务。带领员工出色完成上级交代任务，确保员工给客人提供优质的服务并达到部门目标。 2、餐厅运作 ①、协助按照酒的标准程序制定服务标准及规则。 ②、在当班期间管理餐厅运行，推广相关系统的程序知识。 ③、遵守酒店的规章制度，监督员工行使职责。 ④、监督餐厅服务，确保员工按照标准与程序完成任务。 ⑤、协助管理现金的兑付和每日的结帐工作。 ⑥、监督每日财务报告。 ⑦、指导员工了解信用政策和设备，了解现金安全兑换程序。 ⑧、负责设备的维护。 ⑨、控制存货并监督存货安全程序。 3、财务管理 1）收银系统、现金、点菜单的点单系统管理 ①、每天检查收银机工作系统。 ②、保证所有现金收入和收银系统按照标准和程序操作。 ③、确保所有帐单输入、打印正确。 ④、确保取消帐单、点菜单必须由餐厅经理签字和注明原因。 ⑤、检查使用和没使用的点菜单和帐单。 ⑥、指导怎样读和做收银系统开启、关机报告。 2）日常财务管理 ①、协助准备和监督部门的账务。 ②、协助准备和管理部门的预算。 ③、控制、分析和报告预算的变动。 ④、协助准备营运报告。 ⑤、协助进行和解释营收分析。 ⑥、为制定价格决策作贡献。 ⑦、分析销售结构。 4、菜单、酒水知识 1）菜单 ①、熟悉餐饮知识和菜单及客房送餐菜单。 ②、协助餐厅经理与西厨厨师长共同磋商制定菜单。 ③、了解并熟知所有食品准备的标准和程序。 ④、控制食品出产的标准。 2）酒水 ①、熟悉酒水知识。 ②、熟悉酒水服务知识。 ③、熟悉酒店酒水单。 6、对客服务/销售 1）管理对客服务 ①、加强、提高服务水准以超出规定的服务要求。 ②、提高宾客满意度。 ③、负责向客人传送高水平服务。 ④、负责对客服务战略的发展和实施。 2）负责销售和促销产品与服务 ①、掌握酒店及部门推广计划。 ②、不断为酒店产品与服务发展销售和促销战略。 3）对客服务/关系 ①、为客人提出有创造性的建议。 ②、传送高水平对客服务。 ③、确保客人的合理需求被满足。 ④、不断寻找机会改进对客服务。 ⑤、建立和维持有效的对客关系。 ⑥、以职业化的态度和形象展示有效的和合适的对客服务技巧。 ⑦、用可以增进友好、信任和满意的态度与客人交流。 ⑧、采取合适的行动处理客人抱怨。 ⑨、确保所有的问题被依次解决并亲自确认客人对所有问题都满意。 4）销售和促销产品与服务 ①、采用建议性销售的技巧，销售酒店和部门的产品与服务。 ②、维持对产品和服务的高度了解，以便向客人解释和销售服务和设施。