不需要上夜班
主要职责
1. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询;
2. 检查处理日常预定工作;
3. 记录所有新进的预订;
4. 记录并处理团队预订;
5. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理;
6. 向客人提供有关酒店服务、活动和观光景点的信息;
7. 处理取消,更改预订(诸如:延住和提前离店等等);
8. 调查并处理未到预订;
9. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排;
10. 与信贷经理、相关销售联系有关涉及信贷安排的预订;
11. 悉知房价变动,特殊安排,各种促销活动和预订截止日期;
12. 监控预订情况并汇报目前和未来的住房率;
13. 准备相关报表;
14. 用推销和建议性销售的技巧来推销酒店及酒店管理公司的产品;
能力要求
1. 掌握并熟练运用酒店系统及软件;
2. 了解旅游行业的基本信息;
3. 标准的普通话及良好的中英文口头、书面表达能力;
4. 良好的交流及沟通能力;
5. 独立工作的能力及团队工作的能力。