Requirements:   1. Possesses good command of written and oral English. Knowledge of another foreign language will be an added advantage. 2. Professional 3. Good appearance 4. Creative 5. Enthusiastic 6. Friendly and polite 7. Exceptional inter-personal communication skills 8. Shows initiative 9. Adaptability and flexibility 10.Team spirit   *Must be ready to work abroad and commit to a 6 days-a- week resort lifestyle for at least one year     If you're interested in G.O.-Spa Manager position, please send your English CV with a recent photo at hr.china @clubmed.com with the title of Your Name - Spa Manager. Thank you.      

【岗位职责】 全面了解相关的食品、饮料、服务知识。 确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准。 按照宴会订单确保所有活动的摆台。 确保摆台工作在活动开始前一小时按要求完成。 对各种活动的更改、取消做出及时反应。 向活动主办方负责人介绍自己。 及时向员工介绍相关活动细节、特殊要求以及服务和食品项目。 督促食品和饮料的准备工作并符合酒店服务标准。 确保活动后账单的准确性并交由客人签字。 对新入职员工和老员工进行培训。 对员工进行季度评估和进行相关奖惩。 在活动开始之前及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 按照活动要求有计划的安排员工工作以确保足够的餐前准备时间。 确保所有的设备设施的合理摆放、维修及维护。 负责宴会厅房及周边区域的年度维修、维护以及清洁计划。 对所管辖区域提出合理化建议意见以不断提高。 及时更新每日工作报告并向部门负责人汇报。 协助餐饮部经理完成宴会推广活动的宣传册。 对有可能举行的活动随时保持关注。 运用关键信息及财务目标评估部门发展和制定相关发展计划。 通过财务Micros系统所提供的信息做出相关决定。 按餐饮部总监要求完成正常的财务及工作报告。 随时对部门收入及相关成本控制保持关注。 控制成本并向本部门员工传达重要财务信息。 分析和解释财务差异并制定相关预案。 按照酒店及部门要求合理制定本部门员工年假计划并执行。 及时向员工传达酒店重要信息 【岗位要求】 成熟稳重，平易近人，形象良好。 自信心强。 可以用英语流利的沟通 可以承受相当的工作压力。 可以独立完成工作。 最少3年酒店管理工作经验。 在酒店担任相同职务至少1年以上。 全面的餐饮部运营及中餐、西餐知识。 有酒店开业经验优先。

SERVICE AND ORGANIZATION • Guarantee the application of standards and ensure an optimal customer experience • Apply and enforce the restaurant manager's organization • Ensure the distribution, use and return of laundry • Allocate consumables and PMH products • Alert the restaurant manager about the need for laundry, consumables and PMH • Check the setting up of tables before/during and after the services • Control the dressing and decoration of buffets to enhance the value of kitchen services • Be present during the service and welcome GMs to restaurants • Supervise the restaurant team during the various stages of the service • Control the quality, speed, service and clearing of tables during service • Ensure the promotion of wines on the menu • Control the execution of the task schedule • Replace the Restaurant Manager in case of absence COMPLY WITH HYGIENE & SAFETY STANDARDS IN RESTAURANTS • Check the application of H.A.C.C.P method and the health and safety rules • Alert the restaurant manager to non-compliance with the implementation of the H.A.C.C.P. method and health and safety rules by restaurant teams • Ensure that unaccompanied minors do not consume alcohol, in particular that they do not help themselves at self-service alcoholic beverage dispensing points • Ensure that unfinished alcoholic beverages are systematically collected and cleared from the tables • Make sure that unfinished bottles of alcohol are cleared and secured in a place not accessible to customers • Ensure the maintenance and preservation of premises, equipment and materials • Transmit to technical services malfunctions and damage observed in restaurants • Respect and control the application of personal hygiene and clothing rules • Apply procedures for closing the activity • Respect the resort’s waste management rules (sorting, collection…) • Limit electricity and water consumption MANAGEMENT • Ensure the reception, implementation and integration of GO/GEs in your department • Define personal objectives and support his team or its affiliates, and evaluate them • Supervise and lead in a transversal logic • Implement and comply with HR procedures and have them validated by your own manager • Manager by proximity: show, train and enforce • Be exemplary through his visibility among teams and customers We hope you are ... • An explorer, available and ready to live in a Club Med resort • An experienced professional with qualifications • Enthusiastic about dining services and team management • A charismatic leader who manages a team of 10 to 30 people • A indispensable right arm, ready to assist the restaurant Manager with organizing the service and managing the teams • A friendly server who welcomes, seats and serves in the dining room (300 to 1000 meals per service) • An outstanding coach who supervises, unites and develops your teams • A good salesperson who stimulates additional sales • A sharp manager who can juggle between orders and stocks • A caretaker who makes certain of application and respect of health and safety standards

职责和任务 1. 完成菜单出品，检查每天菜单，宴会菜单或确定的种类预算和食品的品种和数量的准备工作 3. 准备预定的食品种类并做出计划 4. 预先注意和尝试食品准备样品 5. 监督好客人的特别点单或员工的特别推荐，自助餐会议和投诉，并告知上级主管 6. 充分利用剩余食品，转换成为其他食品 7. 检查订单供给食品的质量，数量，新鲜程度 8. 保证厨房设备和用具正确操作 9. 确保落实酒店的成本控制政策和程序 10. 根据其他餐厅厨房的要求提供物品 11.与管事部或其他厨房协调确保设备，工作区域及一冷房的清洁及维护 12. 执行培训计划 13. 完成厨师长分配的任务并同其他主管同责 JOB SPECIFICATION 工作要求 1. 3年星级酒店工作经验， 2. 有能力进行人员管理 3. 懂得成本控制 4. 举止大方，仪表端庄

公司、旅行社及OTA方向 -       与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 -       高效认知和掌握销售线索。 -       代表酒店参加国际及国内的销售活动。 -       发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 -       仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 -       在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 -       准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 -       积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 -       在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 -       主动参与，完成各种销售报告。 -       协助计划和配合销售活动。 -       协助配合开发制作所有酒店促销材料。 -       管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 -       不断地对下属员工给予持续建议及支持。 -       执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 -       遵守酒店酒店的员工守则。 -       遵守酒店酒店的政策及程序。 -       坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 -       完成上级交给的其他任务。

职位陈述 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下做好日常维护工作，确保酒店内所有设施设备安全有效的运转。   我的具体职责是什么? 作为值班工程师，您将应以最高标准完成以下任务: ·         制定并保持工作的服务标准，推动员工达到共同目标； ·         根据总工的指示，做好任务分配，并在任务完成的过程中进行跟进和指导； ·         组好班组之间的交接工作，确保工作顺利进行； ·         定期对机房、相关系统和设备的运转进行检查，并及时给出反馈； ·         从节能方面提出有关设备和运转程序的建议； ·         负责班组内的行政工作，对于员工考勤、日常表现等做好记录；并对班组内涉及到的维修维保单做好记录和存档； ·         管理好本系统的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度； ·         根据维修维保计划，统筹协调承包商工作的时间安排； ·         监督和检查各部门的设备安全操作，对违反的行为进行制止； ·         负责培训以提高员工的工作技能，使员工以最大效率进行工作，并及时与员工进行绩效评估，指导并培养员工有能力胜任更高职位； ·         负责对员工的过失提出处理建议； ·         确保能源管理计划有密切的监督，和有效的执行(煤气、水、电和柴油) ·         确保紧急处理程序的执行和实施，并协调工程部工作程序以对应其它事故； ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述； ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿值班工程师始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:   ·         四星级酒店以上相同岗位工作三年以上或五年以上主管工作经验。 ·         具有一定英语基础。 ·         具有强电和机械方面的知识。 ·         熟悉酒店工程设备维护和保养。 ·         有较强的沟通和协调能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   市场推广计划 市场和销售规划销售活动，集中精力于销售，例如销售拜访，介绍酒店设施和促销活动套餐，寻找商机。 协助市场销售总监达成月度及年终预算。协助市场销售总监确保业务，达到利润最大化跟进市场销售总监分配的商业线索与现有的客户保持良好的合作关系 开拓新的市场和新业务资源,商务拜访潜在客户/ 为客户决策者或者预定安排人安排宴请和酒店参观事宜 与指定区域内的公司协商合同,根据指示，对指定区域内的主要客户进行商务拜访 提出有关产品和市场推广产品的新建议,例如客房套餐，特别优惠，并协助营销总监开展相关优惠活动 参加由市场销售总监分派的国内和海外的商务会议和展览会 执行管理层交付的工作任务。 沟通 与市场销售总监以及姐妹酒店的销售人员保持良好沟通 与收益管理经理和营运部门主管保持有效的沟通 与其他酒店的同行业者保持有效的沟通，以便了解市场发展的趋势 参加每周及月度销售会议，汇报工作进程和月终销售结果 市场分析能力 提供准确的销售数据统计和市场信息，评估，趋势，以及从客户及竞争者处得到的销售线索 人力资源发展 与所有协助的工作人员保持有效的沟通与客户沟通以获取客户的评价，并确保我们提供的产品能够满足客户的需求   REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历 大学或相关的专业毕业  Experience 经验 至少3年相关工作经验，国际品牌酒店经验尤佳 必须有十分专业的销售经验  Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 在酒店销售部门接受过专业的培训 良好的组织和计划能力 及时和系统的决策分析能力与技巧 有独立和压力下工作的能力 卓越的沟通技巧 良好的团队合作精神，能够与同事发展良好的工作关系 强有力的领导技巧\授权和良好的人际关系技巧 敏锐的了解市场发展趋势和情况，并迅速作出反映行动 愉悦开朗的性格 在酒店行业中拥有良好的人际网络  Computer Knowledge 电脑知识 必须熟练使用微软word，excel 和 PowerPoint 软件 熟悉Delphi Sales & Catering 和Opera PMS系统为佳  Language Proficiency 语言能力 具备优秀的口语与书面沟通技巧

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 责任和义务 1. Acknowledges turnover by outgoing counterpart of the emergency key and the Assistant Manager’s log book. 通过应急钥匙和大堂副理记事本核对客流量。 2. Reviews log book with departmental heads to check on guest service conditions or to recommend changes on existing practices. 与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。 3. In the absence of the Departmental Head/Assistant Departmental Head. Sectional Head of an operations unit, monitors the performance of the staff, advises Head of unit of same. 在部门主管/部门主管助理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议 4. Receives, records and acts on relays complaints and grievances as well as compliments and commendations. 接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈。 5. Arranges for limousine and photo services for VIPs and dispatches all pertinent information about said persons to company executives concerned. 为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。 6. Arranges car services for executives on official business. 为公司总监的商务活动安排轿车服务。 7. Monitors use of all Hotel vehicles and gasoline consumption 监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。 8. Offers assistance and provides needed/sought information to guests and VIPs upon their arrival at the lobby; escorts guests to their rooms and requests them to register in the VIP Guest Book whenever necessary. 提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客 人登记本上登记。 9. Arranges accommodation of overflow guests in alternate hotel(s) and keeps record thereof; arranges for their return to the Hotel the following day or when conditions allow/exigencies require/justify. 为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录，如果条件允许，安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。 10. Handles questions of charges, investigations of any guest comments and co-ordination with emergency plans. 处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。 11. Makes rounds/conducts inspections on the lobby, of all but not limited to other guest areas in the interest of security, safety, guest relations, economy/conservation and acts, records, monitors to officer(s) concerned and superior(s) operational activities and unusual occurrences, incidents, irregularities, illegitimate activities and significant events affecting unites/or the Hotel as a whole; handles lost-and-found matters. 在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记 录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗 失事件。 12. Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, acceptance of personal or company checks, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 对换房进行管理，根据酒店拟定的政策，标准和程序处理退还现金，费用修正，预 付金，机场代表费用，接受个人或公司支票，欠账处理，转账账单处理，等等。 13. Co-ordinates with line departments concerned on discrepancies in room status. 与在房态上有差异的部门联系协作。 14. Does other duties assigned by the immediate superior. 根据即时情况安排其他工作。 JOB SPECIFICATION 职位条件 1. College graduate 大学专科毕业 2. At least 2 years’ experience in a hotel of international standard 至少2年以上在国际标准酒店工作经验 3. Must be familiar with Front Office operations 必须熟悉前厅部的操作 4. Personable and charming 气质良好 5. Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 6. Able to relate with different types of personalities 能与不同个性的人交流 7. Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service 精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验，有暖通相关证书。 2、必须掌握暖通设备的知识和操作维修。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专及以上学历，有酒店前台工作经验3年以上，同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. 在权衡利润的同时确保整个酒店客房收入最大化； 2. 实施和推动有效的预订进程，程序，系统，报表和标准以协助获取客房收益； 3. 维护所有预订系统（公司管理系统，CRS平台，各项对接，收益管理系统，渠道管理系统，价格销售工具等），通过所有分销渠道管理和控制分销和库存； 4. 与朗廷集团中央预订系统密切协作以获取收益； 5. 确保所有销售渠道价格可用并有效； 6. 根据收益管理经理和行政委员会成员商定的战略在各种销售渠道上突破所有约束； 7.领导预订团队完成/超越酒店的预算； 8. 确保预订销售量逐步上升； 9. 建立一个稳定和有活力的预订部团队； 10. 确保预订服务的高品质和指导并监督团队遵从酒店集团的预订标准和程序； 11. 依照收益管理经理和电子商务经理的要求给予支持。 岗位要求 1. 良好的口头及书面沟通能力； 2. 国际连号工作经验者优先； 3. 熟悉Opera系统优先；

1、有国际品牌酒店同岗位工作经验； 2、熟悉SGS标准者优先。

1、协助厨师长做好西厨房各岗位之间的协调、组织管理工作 2、协助厨师长制定各类西餐菜单、菜肴制作规格及工作程序和标准，参与制定自助餐菜单，研究开发特选菜单； 3、检查督导员工按标准加工、切配、烹制菜肴； 4、负责每日所需原材料的预定和质量检查工作； 5、督促检查员工的仪容仪表； 6、安排员工值班、轮休，做好各班次之间的交接工作； 7、实施对下属员工的技术培训计划； 8、督导各岗位员工做好对设备的维护保养工作； 9、完成厨师长布置的其它工作任务。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 8、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 9、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 岗位要求 1、掌握应用销售及前台的电脑系统。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、主持康体工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。 2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。 3、抽查各种设施，确定能正常营业。 4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。 3、熟悉治安消防条例及游泳池管理，以及相关法律法规。 4、具有良好的控制和协调能力。 5、有拓展市场，发展业务的能力。 6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Sound communication skills. 具有良好的沟通技巧。 2.With strong teamwork spirit 拥有较强团队合作精神；大学专科，良好的中英文读写能力。 4.Have hotel sales experiences.有酒店销售经验 5.Have hotel database.在客户资源  Required Qualifications必要的资历要求： 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 3.Good interpersonal skills 较强的人际交往能力 2.Minimum 3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。

岗位职责 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 2.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 3.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

1.与副经理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。 Works with the Assistant Manager to prepare weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators. 2.为公共区域服务员分配任务和职责。 Assigns duties and responsibilities to Housekeeping Attendants. 3.检查员工的工作完成情况。 Conducts checks on works done by Housekeeping Attendants. 4.报告客人的投诉。 Reports adverse guest comments. 5.报告丢失及损坏的物品状况。 Reports lost and damaged items. 6.与本部门及其它部门的同事保持良好的工作关系。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments 7.管理客房服务员并检查客房及环绕服务区域的卫生，注意从饭店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 8.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 9.报告和跟踪维修和保养情况。  To report and follow up on repair and maintenance 10记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook.

1.汇报值班日志中所记录的所有事件。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record. 2.仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 3..在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 4.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理/副经理汇报，并且确保及时跟进。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 5.确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. 6.分析客房价差，检查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy 7.抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.   

1.确保所有礼宾部员工和行李员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.确保礼宾部员工和行李员适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。 Ensures that Concierge and Bell Desk employees provide excellent service to internal customers as appropriate 3.确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are aware of current promotions, policies and other important information 4.确保所有礼宾部员工和行李员熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are familiar with the hotel’s products and services 5.礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 6.经常性地亲自确认客人得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service. 7.繁忙时期确保礼宾部和行李台有条不紊的运作并实现酒店的品牌承诺。 Spends time in Concierge and Bell Desk areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 8.与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationship 9.保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guests and colleagues interactions with good working relationships 10.确保所有员工始终为客人提供礼貌和专业化的服务。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times.

1.为客人提供新鲜食物，即使是最后一分钟准备，也要坚持保证食物的高品质，充分体现餐厅风格及经营理念。 Serves fresh food to guests which is prepared a la minute, is consistent in quality, and reflects the style of the outlet concept. 2.密切监督烹饪及员工工作，协调他们的工作任务，确保经济省时的出品。 Closely supervises cooking and other Kitchen personnel and coordinates their assignments to ensure economical and timely food production. 3.观察食物准备及烹饪的方法、食物的分量规格及食物的装饰，确保食物按照规定标准准备。 Observes methods of food preparation and cooking, sizes of portions, and garnishing of foods to ensure food is prepared in prescribed manner. 4.在食物装盘及服务前，对食物进行检查。 Tests cooked foods before plate-up and service. 5.对食物的消耗、采购、食物原材料及供应进行评估。 Estimates food consumption and purchases or requisitions of foodstuffs and kitchen supplies. 6.设计特殊/创新菜肴，发展创新烹饪配方。 Devises special dishes and develops innovative recipes. 7.建立及加强食品营养及餐厅卫生环境。 Establishes and enforces nutrition and sanitation standards for restaurant. 8.严格遵守与执行酒店食品安全管理体系的要求，日常操作符合酒店以及当地政府的要求。 Strictly adheres to the food safety management system requirements, accord with the hotel and local government requirements in daily operations.

1.协助确保餐饮部运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 Assists to ensure that the Food and Beverage activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. 2.在适当的时候协助准备和更新部门营运手册。 Assists to prepare and update Departmental Operations Manuals as appropriate. 3.协助定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 Assists to conduct regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 4.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 5.确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Ensures that employees also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 6.礼貌而高效地的方式处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 7.与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 8.与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes and maintain good customer relationships with customers. 9.经常亲自证实餐厅客人得到的是最好的服务。 Personally and frequently verifies that guests in the Outlet are receiving the best possible service. 10.在餐厅区域花时间巡视（高峰时段）以确保员工很好地管理餐厅区域并使各项活动达到最佳满意度。 Spends time in the Outlet (during peak periods) to ensure that the Outlet is managed well by the respective employees and functions to the fullest expectations. 11.将员工的工作能力通过多项技能、多项任务和有弹性的日程安排运用而达到最大化，以完成经营上的财政目标和顾客期望。 Maximises employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 12.关注工作效率水平的提高以及在适用的的原则指引下对于设施设备或者支出成本的慎重管理的要求以达到所有设备的最佳调配和能源使用效率。 Focuses attention on improving productivity levels and the needs to prudently manage utility/payroll costs within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. 13.确保遵守品牌承诺以追求利润最大化为原则进行部门运作。 Assists to ensure that the outlet is operated in line with maximising profit while delivering on the brand promise. 14.协助餐厅经理达到月度和年度个人目标和餐厅营业收入。 Assists the Outlet Manager to achieve the monthly and annual personal target and the outlet’s revenue. 15.确保与财务记录的保留、钱款处理和许可以及及时而准确的财政信息的上报全部符合酒店、公司和本地的制度、政策和规章的规定。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information 16.协助进行盘点管理以及酒店营运设备和其他设施持续的保存保养。 Assists in the inventory management and ongoing maintenance of hotel operating equipment and other assets. 17.以主要的业绩表现指数为基础对成本进行预先管理控制，适当的时候让各个部门经理参与其中。 Manages costs proactively based on key performance indicators, works with the respective Heads of Department as appropriate. 18.确保使用新技术和设备，简化工作系统提高工作效率。 Ensures new technology and equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system.

岗位职责 ·  监控竞争对手情况与市场信息 ·  针对酒店的生意与新旧与潜力客户进行相应的价格谈判与销售 ·  对现有的客户进行服务 ·  对酒店进行全方位的销售 ·  与客户进行沟通，了解其经常合作的酒店讯息 ·  以目标市场为中心开展常规的客户销售拜访 ·  提供市场调查和分析 ·  发展和维持与酒店生意紧密合作的客户：大型会议策划者，旅行社，航空公司，公司客户，政府机构及其他合作伙伴 ·  创建本地市场客户档案 ·  出差宣传推广酒店及发展潜在生意 ·   监控现有的生意和房间产出量，最大化的开拓市场销售 ·  增加现有的生意量 ·  协助酒店新产品及服务推广 ·  协助对市场销售活动的评估 ·  完成销售总监与市场销售总监的指示 任职资格        2年以上高星级酒店同岗位工作经验；        较好的沟通能力、市场开拓能力；        熟悉本地市场者优先。

您的日常工作： 一、管理直销渠道 1.实施并监控策略以通过直销渠道为酒店带来流量。 2.IHG 网站及 App。 HCM 内容平台的表现审计和内容刷新。定期审阅酒店在HCM 内容平台的 介绍、图片、以及视频等信息，以确保最大化自然搜索相关性及预定流内的转化。 3.IHG 会议微信小程序 – 确保相关内容始终为最新的。 4.IHG尚悦会微信小程序–提升尚悦会小程序在酒店相关部门的认知度。确保相关客户及销售人最大化使用此工具。确保信息的完整和准确。 5.IHG 微信商城:    产品提交 – 与收益管理、餐饮等相关部门通力合作设计产品确保竞争力和并符合酒店定价体系。    产品上架与下架及订单管理、核销管理。    私域流量(酒店粉丝群等)运营    业绩分析与回顾。 二、管理第三方渠道 1.实施并监控策略以通过第三方渠道为酒店带来流量。 2.基于酒店的实际也位于组成，与包括携程、美团、飞猪、Booking.com、Agoda,、Expedia等渠道紧密合作。包括打但不限于以下工作： 3.与渠道的市场经理进行定期的市场回顾，特别关注酒店在不同渠道的质量评分，并通过对应的行动提升分值。 4.定期对HCM 或者OTA后台内容进行审核，确保内容更新并对受众具有吸引力。 三、直播、内容平台(抖音及小红书等)， 及‘KOX’合作 1.对平台、KOX 及供应商准确传递酒店不同品类产品的卖点。 2.与相关部门，如收益管理、运营等部门协同，负责产品生成。 3.设计酒店跨渠道的转化漏斗设计，不仅限于一次性收益，同时也注重长期的跨平台的效应。 4.与KOX及供应商协调内容生产，包括但不限于文章、直播、短视频等，与上述转化漏斗设计相协同。 5.本地生活渠道（如点评）的内容生成、餐饮相关产品的上传。线上评价管理。 商务洞察与数据分析 6.每月及每季度提供跨渠道的 数据分析、下一周期预测以及对关键数据进行生意回顾。 7. 定期的竞品分析以确保在竞争群中保持竞争优势。 8.引入最佳实践，标准以及创新。识别并利用新机遇。 我们对您的要求： ·在商务或相关主题下的本科学位。酒店行业相关的经验。 ·至少三年在中国地区的电子商务、旅游行业或酒店行业的从业经验。 ·对数字生态有较好的认识和理解。特别是从流量到转化的全过程。 ·人际相关技能： 谈判能力，建立和维护商务关系的能力。 ·管理渠道和供应商的经验。 ·整合营销（数字化、社交、公共关系、转化）的经验 ·跨部门协同的能力和经验。 ·处理复杂项目的经验和能力，从概念到落地。 ·快速处理解决问题的能力。能够创造性的思维并适应市场变化。 ·能供同时处理若干项目的能力。