1、Responsible for all administrative duties in the department 2、Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 3、 Assist in coordinating the development of all promotional material. 4、 Provides on-going advice and support to the department.

Under the general direction of the Guest Service Manager and within the limits of established New World Hotels brand and local policies and procedures, performs all aspects Guest Relations services, such as Guest engagement, Guest recognition, SAG coordination and welcome... to achieve the highest possible guest satisfaction. 在宾客服务经理的总体指导下，在新世界酒店品牌标准及当地政策的范围内，全面开展宾客关系服务，如宾客参与、宾客认可、SAG协调、欢迎等，以达到客人的最高满意度。

To assist the Outlet Manager in ensuring that the outlet is managed efficiently according to the established concept statement, providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 协助餐厅经理确保餐厅根据餐厅概念有效管理，随时做到提供周到的，专业的，有限的和灵活的服务。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 礼貌和有效地处理所有客户和内部宾客的投诉和需求，并跟进关注问题已被满意的解决。

Under the general direction of the Recreation Manager and within the limits of established New World Hotels and local policies and procedures, be responsible for planning, organizing, coordination and supervising the Fitness activities. Having a positive attitude, self-disciplined and self-motivated is in control of all associates within the section. Extensive training experience and ability to be able to bring guests a unique exercise experience 在康体中心经理的指导下，在新世界酒店和当地政策和程序范围内，负责计划、组织、协调和管理健身活动，具备积极的、自律和自我激励工作态度来带量团队。运用丰富的培训经验和能力为客人带来独特的训练体验。

Under the general direction of the Service Centre Supervisor and within the limits of established Rosewood Hotels brand and local policies and procedures, performs all aspects of Service Centre services, such as telecommunication and in-room dinning take order services, to achieve the highest possible guest satisfaction. 在总机主管的指导下，遵循当地政策和酒店程序，遵循服务中心的服务标准，如电话通信、客房餐饮等接单服务、达到尽可能高的客人满意度。

Handle customer inquiries pertaining to room reservation in accordance with the hotel’s service objectives and procedures so that occupancy is optimized. Handle inquires and bookings from all channels in accordance with the department’s routine. Achieve Forbes Standards in the reservation service and achieve targeted goals in mystery shopping calls. Review and deals with the daily transient and group reservations; processes cancellations /amendments for reservations. Investigate and handles no show reservations. Handle and follows up allotments, waiting lists and customer deposits. Record special billing arrangements for reservations and liaise with Credit Manager for all reservations requiring credit approval.

Supervises, trains, schedules and evaluates Concierge/Bellman staffs to ensure that all procedures are performed to the hotel's standards. Performs the daily responsibilities of these positions and assists where necessary to ensure optimum service to guests/visitors. Also provides friendly, efficient and professional service through all of the departments, as a visible symbol of the hotel lobby, act according to the objectives, performance, Group Leading Quality Assurance (LQA) Standards and quality standards established by New World Guangzhou Hotel. 对礼宾员和礼宾员工工作进行监督，培训，安排和评估，以确保所有程序均符合酒店标准。履行以上职位的日常职责，并在必要时协助确保为客人/访客提供最佳服务。此外，需要向所有部门都提供友好，高效和专业的服务，作为酒店大堂的明显标志，要根据目标，业绩，集团领导质量保证（LQA）标准和广州新世界酒店建立的质量标准执行。

Under the general direction of the Front Desk Supervisor and within the limits of established New World Hotels brand and local policies and procedures, performs all aspects of Front Desk services, such as check-in, check-out, cashiering, up selling etc. to achieve the highest possible guest satisfaction. 在酒店前台主管、新世界酒店品牌政策及当地政府法规的指导下，操作并完成前台的所有服务如入住、退房、收银, 销售等，尽可能提高客人的满意度。 Maintain complete knowledge of all departmental policies and comply with all departmental policies, service procedures and standards (Hotel & LQA) on a daily basis. 保持对所有部门政策的全面了解，每天遵守所有部门政策、服务程序和标准(酒店和LQA)。 Monitor TrustYou and take necessary action to ensure service level and engagement are always up to hotel standard and goal set by the management in order to maintain high customers’ satisfaction and loyalty. 监管TrustYou，采取必要的行动以确保服务水平和客户满意度始终符合酒店的标准和管理层设定的目标，以保持高的客户满意度和忠诚度。

岗位描述： 1、根据市场开发计划和经营目标，制定部门工作计划，协助部门总监制定年度销售计划。 2、研究和掌握市场信息，定期提交市场信息报告，并提出相应对策。 3、通过开发新客户、稳定老客户，以力争达到所确定的营业收入目标。 4、走访客户，分析市场动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率，进行销售业绩的提升。 5、熟悉酒店的客户分类情况及各客户的需求特点和主要竞争对手。 6、完成上级领导安排的其他工作。 任职条件： 1、形象良好，举止得体。 2、具有市场推广、营销、酒店管理等知识储备。 3、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析并提出相应销售策略的建议。 4、有较强的沟通和协调能力，有撰写市场调研报告、业务汇报的能力。 5、熟练使用计算机办公软件，有良好的英语水平，能独立与外宾畅通交流。 6、大专或以上学历，5年以上酒店相关工作经验及至少2年酒店销售管理经验。

职位描述： 1、负责根据市场推广计划设计各类宣传资料。 2、负责推广营销活动、客户活动、节日气氛等项目提供设计方案和现场布置。 3、负责各类告示牌、广告牌、标识等物料的设计和制作。 4、负责各类活动的现场摄影、视频拍摄以及后期处理。 任职条件： 1、良好的沟通能力和创新思维，出色的审美感和镜头感，符合品牌定位和美学。 2、熟练使用设计、照片和视频处理软件。 3、具有摄影、视频拍摄等技术和经验。 4、相关专业大专以上学历，有1年以上相关工作经验。

岗位职责：  1、负责宾馆夜间的宾客服务工作，协助管理层全面负责宾馆夜间运营，收集对客服务过程中所产生的问题信息。  2、回答宾客疑问及提供必要的帮助和综合性服务，有技巧地安抚客人和处理宾客投诉与建议。   3、主导重要宾客的接待和处理宾客关系，与各部门协调沟通做好对客接待工作。  4、负责夜班宾馆各区域的例行巡检工作，将巡检过程中及发生和处理的事项完整记录。  5、协助处理各类突发事件。  6、此岗位仅安排通宵班。   任职要求：  1、大专以上学历，具备较强的英文听说读写能力，精通电脑软件操作。  2、身体健康，品貌端正，形象良好，反应灵敏，具有较强的服务意识、责任感与良好的沟通及组织能力。  3、有2年以上同岗位工作经验或与本岗位相关的3-4年前厅管理工作经验。

职位描述： 1、了解商务、会议等客源市场的信息及对目标客户的拓展工作。 2、负责目标客户活动的洽谈、接待、协调工作。 3、负责客户资料汇总的汇总分析及客户关系的维护工作。 4、协助销售经理做好客源市场工作计划、实施方案及各类总结报告的制定工作。 5、协助销售经理做好产品推广和促销活动。 任职条件： 1、大专以上学历，形象良好、举止大方。 2、熟悉电脑操作，有良好的英语口头及书面表达沟通能力。 3、具有较强的计划性和协调能力，具有较强的沟通和文字表达能力。 4、具有较好的推销谈判能力、应变及组织协调能力。 5、有半年至一年相关实习/工作经验。

岗位职责： 1、负责了解商务、会议等客源市场的信息及对目标客户的拓展工作。 2、负责目标客户活动的洽谈、接待、协调工作。 3、负责客户资料汇总的汇总分析及客户关系的维护工作。 4、负责客源市场工作计划、实施方案及各类总结报告的制定工作。 任职条件： 1、大专及以上学历，形象良好、举止大方。 2、具有较强的计划、组织、沟通和协调能力，具有较强的口头、文字表达能力。 3、熟悉电脑操作，掌握英语的听、说、读、写能力。 4、具有较好的推销谈判能力、应变及组织协调能力。 5、具有良好的服务精神及团队协作性。 6、具有3年以上相关工作经验。

岗位职责： 1、协助市场营销部负责人对销售部门的管理，负责销售部的行政事务管理和业务管理，确保酒店经营方针在本部门的贯彻落实。 2、制订并不断完善本部门的管理制度和工作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，发现问题及时纠正和处理。 3、制定本部门年度、月度销售计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和工作指标。分析和报告年度、月度经营情况。 4、负责考核销售业绩并实施激励培训。制定部门培训计划和考核制度。 5、密切关注市场供求、客户意向、需求变化等，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。 6、带领团队外出拜访客户，销售酒店产品，收集客户意见，建立良好的客户关系。分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 任职条件： 1、大专以上学历； 2、电脑操作熟练，至少3年以上高星级酒店相同或相似岗位工作经验。 3、懂得酒店管理知识、战略管理、投资管理、市场营销管理等； 4、 熟悉各客源地的风俗习惯。

岗位职责 1.严格遵守美工室各项规章制度。 2.认真完成各部门下达的美工任务。 3.负责会议、餐饮、节庆及大型活动的美术设计和制作。 4.负责酒店的所有服务用品和印刷宣传品的美术设备与监制。 岗位要求 1.大专以上学历，经济、管理等相关专业，有2年同岗位工作经验。 2.了解装潢、工艺美术等方面的专门知识，掌握广告宣传及美术知识，具有较强的主体审美能力。 3.沟通协调能力强，具备良好的团队素质。 4.具有设计制作大型美工制品的能力。

岗位职责： 1、协助制定年度市场销售计划； 2、与销售总监合作共同制定酒店的价格架构，并在酒店管理系统以及不同代理平台做设置。 3、准备酒店经营预测报表，调整各细分市场的房间分配和价格策略，通过数据和出租率的分析，将收入最大化； 4、优化各细分市场的价格体系，特别是公司、团队和散客； 5、确保价格体系体现在相关渠道，包括网站、第三方等预定系统；  6、与销售人员协商所有团队的价格和房间数量，检查团队预订情况，确保团队预订，包括截止时间、名单、控制团队房间预定（确认和取消及减少）； 7、主持酒店的收益会议； 8、从酒店收入最大化的角度，通过分析提供给决策层书面建议； 9、确保各分销渠道中的酒店信息准确无误； 10、负责所有分销客户的合同和产量提升； 11、准备每日竞争对手调查报告（平均房价、出租率、平均产出、市场份额和收入分析）； 12、负责所有相关收入、预测和分析的报告； 13、严格执行公司价格政策和操作流程，负责管理团队、电商游客的各项服务预订及接待工作，确保服务质量； 14、熟知、掌握公司有关销售政策、营运状态，为游客提供全方位的咨询服务。 15、做好团队预订日报表的汇总统计工作，通过公司内部网站发布至公司各指标部门工作； 16、汇总分析每日销售数据，及时准确的发布给直属上级及各区域销售人员。   任职资格： 1、大专及以上学历，旅游经济或精算化等相关专业。 2、具备3年以上旅游行业或酒店工作经验和内务管理、财务管理等方面的知识与经验。 3、具有较强的语言表达能力和良好的沟通、协调、组织能力。 4、品行端正，具有团队合作精神、较强的责任心和敬业精神。 其他要求： （1）良好的收益管理相关技能； （2）融入战术行动的战略眼光； （3）了解直连和非直连电子分销市场的区别和操控方法； （4）熟练使用OFFICE软件（Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ； （5）擅长根据市场情报和财务决算做出分析 了解网络分销的最优策略和战术。

【岗位职责】 1、负责主持酒店夜间的经营管理活动，并向上级及时报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、负责接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交上级领导阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 3、带领并指导团队成员摆台。 4、配合餐厅经理、销售经理协调宴会活动。 5、问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 6、向工程部递交工程维修单。 7、工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整洁。 8、告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行。 9、能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 10、能够高效完成所有正当活动需求。 11、能够胜任所有班次及经理安排的工作。 12、全面掌握各种类型活动的摆台方法。 【岗位要求】 1、有上进心、责任心，具有良好的英语口语交流技能。 2、具有中西餐宴会服务知识，可以独立的完成工作。 3、有同岗位3年工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、根据部门的销售计划，完成商务、散客市场的销售工作。 2、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客户的接待工作。 3、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同。 4、负责对潜在客户进行访问，与老客户保持良好关系，设法开发新客户。 5、做好客户开发维护和客户档案的管理工作。 【岗位要求】 1、 大专以上学历。有从事酒店前台、销售等部门的工作经历。 2、有较强的语言表达能力， 具备酒店销售学、酒店管理学等知识的储备。 3、 具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助接待处办理宾客登记入住及离店手续。 9、发展酒店和宾客的良好关系，征求住客对酒店的整体意见。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责日常办公工作，部门排班及考勤、通知、文件、信函等的传达工作，做好部门办公电话接听。 2、协助领导组织拟定分部管理规章制度、工作计划和工作总结等。 3、协调分部各岗位之间的协作工作。 4、认真完成值班任务和分部安排的其他日常工作。 5、负责打印并保管领导交待的各种财务公文资料。 6、负责合同扫描归档及合同原件整理保管工作及其他各类资料的归档与管理。 7、完成领导交办的其他事项。 【岗位要求】 1、有财务相关工作经验或财务相关专业毕业，有经验会计优先。 2、初级职称或会计从业资格证书。 3、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 4、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强。 5、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

【岗位职责】 1、处理部门往来文件和建立部门文书档案，包括文件收发、分办、传阅、复印、立卷、归档、整理和移交等。 2、草拟、打印部门总监签发的营业报告、备忘录和书信等。　 3、安排部门的各类会议，记录、整理及打印各类会议记录。 4、传达部门的有关工作指令，跟进部门领导分配各分部工作的落实情况。 5、 协助营业部经理完成各项日常工作，如统计每天和月度的餐饮营业收入、接听电话、接待来访者、 管理办公室环境卫生、工作秩序和办公设备，并将文件归档，管理部门印章的使用，负责餐饮部办公室人员的考勤工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，熟悉使用常用办公软件，有相关同岗经验者优先考虑。 2、 具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速适应各种工作环境。 3、工作细致认真，有强烈的责任感和敬业精神，工作承压性强。

【岗位职责】 1、制定餐饮经营策略，负责公司餐饮部门的规划和发展，确保餐厅的运营高效益。 2、管理餐厅人员，确保餐厅员工的工作效率，同时保持良好的员工关系。 3、负责餐厅预算和成本控制，制定合理的餐饮费用预算，控制餐厅成本，确保餐厅利润。 4、制定餐饮菜品，根据公司战略和市场需求，制定合理的餐饮菜品，确保餐厅餐饮质量。 5、定期对餐厅进行检查和维护，确保餐厅的正常运营，及时处理餐厅问题和隐患。 6、与其他部门协调合作，确保餐厅与公司其他部门的配合和协调。 7、完成公司交办的其他餐饮方面的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，餐饮、食品或相关专业背景，5年以上餐饮行业工作经验，有成功的餐饮管理经验。 2、熟悉餐饮行业法规和标准，具备较强的数据分析能力。 3、 具备良好的沟通和领导能力，具备较强的团队管理能力。 4、热爱餐饮行业，具备良好的职业道德和责任心，能够承受较大的工作压力。 5、具备良好的服务意识和技能，能够提供优质的服务。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向上级汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给上级领导。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到酒店餐饮部规定的标准。 【岗位要求】 1、大专学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。