【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的服务素养意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同类型岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

工作概述:在人力资源总监的领导下，贯彻、执行培训质管体系的各项政策制度和流程标准， 具体负责酒店培训和质量管理业务的开展。 岗位职责 1.1在年度预算工作中，协助人力资源总监，制定酒店年度的培训预算。 1.2根据管理公司培训中心年度课程实施计划和酒店运营管理需要，制定酒店年度的培训计划， 督导各部门制定年度的业务培训计划。 1.3贯彻落实管理公司培训业务各项政策制度和流程标准，督导各部门培训业务的开展，确保 其符合管理公司相关标准和要求，及时向人力资源总监汇报发现的问题，并提供整改意见。 1.4在管理公司培训中心的组织下，推动核心课程在本酒店的实施。 1.5协助管理公司培训中心的核心课程开发工作，负责组织酒店培训课程的开发，并为各部门 业务培训课程的开发、实施提供技术支持。按标准要求实施有效的课程管理。 1.6负责组织酒店各级培训师的认证工作和各部门培训员的培训技能培训工作，保障酒店培训 团队的师资力量满足相关业务开展的需要。 1.7负责督导各部门业务培训计划的实施，通过抽查培训现场和考勤记录的方式，检查各部门培训计划执行情况、现场培训效果、培训员/师的培训水平及培训记录管理情况。 1.8负责结合课程评估要求，通过抽查考核、绩效分析等方式，协助各部门进行业务培训效果 的评估，并为部门培训业务的改进提供技术支持。 1.9负责酒店培训证书的制作、颁发和管理工作。 1.10根据管理公司培训中心的要求，对酒店员工的学习平台应用进行有效管理，辅导员工正确 使用学习平台、完成各自的学习任务。 1.11 负责酒店员工培训记录和培训协议的管理工作。 1.12负责不断完善培训业务所需设施、设备和物资，支持培训业务的有效开展。 1.13贯彻落实管理公司顾客满意度管理制度，为对客服务部门的产品服务质量改进提供数据信 息支持。 1.14贯彻落实卓越服务奖励制度，发掘、推广优秀服务案例和员工，营造卓越服务文化氛围。 1.15通过检查、记录，督导各部门有关产品服务质量标准和管理措施的有效执行。 1.16完成上级交办的其它工作。 业务素质: 1.1普通话标准，语言表达能力强，有培训专业资格认证者优先。 1.2文字表达和书写能力强。 1.3熟练使用office系列办公软件;熟悉图片处理工具、视频处理工具、在线学习课程制作工 具及有学习平台管理经验者优先。 1.4理解分析能力强。 1.5有亲和力，乐于支持、帮助他人。

工作内容： 1、负责课程体系建设，参与研究制定课程主体框架及辅助、拓展和延伸的课程子项目，线上线下课程的策划、开发，包括前期的调研、资料搜集，做课程规划，以及具体课程的设计、内容编写 2、负责课程的执行工作，包括知识讲解、任务指导、活动组织等 3、负责课程推广、宣传，并通过课程实施反馈优化课程，并根据客户、市场要求对课程进行迭代升级 4、负责课程的评估，提出相关的评估报告，改进建议 岗位要求： 1、本科及以上学历，3年以上同岗位工作经验，有课程开发项目管理经验者优先 2、具有良好的分析策划、快速学习及创新能力、较强的逻辑思维及语言表达能力，善于沟通协调及团队合作 3、精通PPT、Keynote等课件制作软件