岗位职责 1、协助前厅主管，对购物中心前厅客服进行日常监督管理； 2、负责购物中心客服台日常客户服务工作：为顾客提供导购咨询、会员卡办理、积分兑礼、礼品包装、物品租借、广播播音、遗留物品处理等日常业务； 3、负责接待处理顾客意见和投诉记录，跟踪客户对投诉处理结果的意见； 4、配合营销推广活动，协助会员开发、维护及活动执行。 任职要求 1、大专及以上学历； 2、男女不限，形象气质佳，年龄18-30岁，女性身高165cm以上，男性身高175cm以上。 3、五官端正，体型匀称，普通话标准。

岗位职责: 1、执行单店店长制定的大客户政策和管理计划，对店内客户资料档案进行管理和维护拜访； 2、完成部门和单店分配的各项考核指标，根据定出的营业指标制定完成措施和计划； 3、做好单店vip客户的分类管理（协议客户、储值卡会员客户、大客户）的开发和维护； 4、负责单店重要客户的接待工作、大型活动的部署安排工作； 5、参加公司和单店组织的各项培训和会议。 任职条件： 1、中专（高中）及以上学历，年龄21–35岁，具有1年以上同等岗位工作经验，有销售、餐饮及超市经验者优先； 2、有野心，想成功，能吃苦，敢拼搏，具有亲和力，愿意从事服务行业，有一定的沟通协调能力及抗压能力，形象好气质佳。

岗位职责： 1.制定标准化服务流程并监督部门员工执行，顾客投诉处理流程并监督处理进度； 2.监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见； 3.及时反馈顾客心声，针对顾客意见有效的提出改善措施； 4.及时反馈卖场品牌服务中的缺失，总结并给予营运指导性建议； 5.指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理等专业培训； 6.负责部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等； 7.突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜； 8.定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告。 任职要求： 1.本科以上学历，五年以上相关岗位经验； 2.熟知客诉处理等对客服务专业知识； 3.良好的沟通和协调能力； 4.良好的计划执行能力； 5.良好的谈判与决策能力。

职位介绍： 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验， 体现迪士尼的品牌价值。此外，候选人还需具有良好的表达能力，通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据，包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容： ·       遵守公司的政策和标准，平等对待所有的演职人员； 以积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉或表扬）； ·       及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应； ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚； ·       对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层； ·       为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分； ·       熟悉酒店的应急处理流程，例如：了解火警环境下相关的职责及如何处理等； ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划； 以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系； ·       与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈； ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验； ·       了解酒店呼叫中心系统，包括电话计费和电话录音系统，熟悉PMS，能够执行简单的故障排除； ·       具有一定的呼叫中心的运营知识，并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您： ·       相关专业大专或本科学历； ·       具有至少五年相关运营经验； ·       拥有运营游客服务经验，具备游客服务技巧； ·       有较强的口语和书面沟通能力； ·       能够高效地解决矛盾，有跟进相关问题的能力； ·       能够在团队中高效合作； ·       具有较强的构建人际关系的能力； ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力，同时能够注重细节 ； ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件； ·       能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班； ·       能够熟练使用普通话和英语； ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。

工作职责： 1. 负责本部门员工培训组织计划工作、定期对员工进行业务培训和考核，提升员工的业务能力、自身价值和综合素质 2. 负责接收投诉、并及时解决做好记录；熟悉熟悉意外事件处理流程，处理客户投诉、并做好重点客户的协调工作； 3. 建立、实施景区各项服务工作制度，流程和标准，并不断完善； 4. 负责对研学、营地市场分析，完善部门产品建设，能为客户进行准确的介绍和产品规划； 任职要求： 1. 大专以上学历，有管理、旅游、营销等专业； 5年以上景区工作经验，熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

岗位职责： 1.制定标准化服务流程并监督部门员工执行，顾客投诉处理流程并监督处理进度； 2.监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见； 3.及时反馈顾客心声，针对顾客意见有效的提出改善措施； 4.及时反馈卖场品牌服务中的缺失，总结并给予营运指导性建议； 5.指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理等专业培训； 6.负责部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等； 7.突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜； 8.定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告。 任职要求： 1.本科以上学历，五年以上相关岗位经验； 2.熟知客诉处理等对客服务专业知识； 3.良好的沟通和协调能力； 4.良好的计划执行能力； 5.良好的谈判与决策能力。

1.遵循管理公司和成员酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在市场销售总监具体指导下，履行自己的职责。 2.协助市场销售总监制定年度市场计划。 3.准备每周预测报表，调整各细分市场的房间分配和价格策略，通过数据和住房率分析将收入最大化。 4.确保酒店各细分市场最佳的混合和最大化收益。 5.确保各细分市场价格体系的准确执行，特别是公司，团队及散客。 6.按管理公司的要求制定价格体系，确保价格体系按照管理公司要求体现在相关销售渠道，包括管理公司网站，第三方和全球分销系统。 7.参与协商所有团队的价格。 8.督导预订部的工作，确保预订体系运行顺畅。 9.协助市场销售总监主持酒店的收益管理会议。 10.控制持续性的细分市场策略和最佳价格体系。 11.析各销售渠道的产量和收益情况。 12.报告主要市场策略相关事宜包括各销售渠道产量， 及酒店各推广的收益情况并确保上交管理公司的各数据准确无误。 13.准备每日竞争对手调查报告（平均房间，开房率，平均产出，市场分额和收入分析）。 14.负责所有相关收入，预测和分析的报告。 15.注意市场倾向和竞争对手动向并向市场销售总监反馈。 16.监控和评估时下的市场销售的动向和趋势。 17.监控，分析和报告酒店实际经营与预算的差距。为同管理公司下其他酒店的销售总监在开业时或日常操作中提供信息和帮助。 18. 完成上级交办的其它工作

1.Supervise the taking of reservations and operate systems in accordance with company standards. 根据公司标准监督接纳的预订及操作系统。 2.Conduct quality control checks on all revenue management systems to ensure on-going data accuracy and system maintenance. 对收益系统实施质量管理，以确保数据的准确性并实时维护各操作系统。 3.Maintain a consistent selling strategy across IDeaS Yield, Opera Front Office, OnQ R&I and ensue maximum use of availability controls in all systems. 保持在各个操作系统：Ideals收益系统, Opera前台营运系统，OnQ R&I系统中价格策略的一致性。 确保所有客房可用性的最大化。 4.Ensure successful strategy in laid out in regards all revenue streams in the hotel (rooms, banquet, and restaurants etc.) 确保在酒店所有收入中心制定成功的策略（客房，宴会，餐饮等）。 5.Remain fully conversant with the uses & applications of all systems relating to revenue management. 精通所有与收益管理有关的系统的应用。 6. Ensure the department operates with a sales attitude and all personnel are aware of Sales opportunities within the hotel that will assist with the maximization of revenue. 确保部门人员有积极的销售态度，并且所有人员具备在任何机会下最大化酒店收入的认知。 7. Record and analyze all refused, lost, cancelled and waitlist business for rooms and ensuring reasons are tracked. Propose and implement changes to maximize RevPAR. 记录和分析所有客房的拒绝、丢失、取消等业务并确保这些业务的进一步跟进。提出并实施可能的调整以实现单房收益最大化。 8.Ensure the well-being of all reservations department personnel and compile departmental working schedule. 确保预订部门所有员工良好的状态，并制定预订部门所有人员工作日程。 9. Audit operating standards & procedures in the reservations department to ensure they comply with company practices. 审核部门运作标准和流程以确保符合公司标准。 10. Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. 确保及时跟进所有预订的备注并做好记录和备案。 11. Ensure rate parity in all channels. 确保所有渠道的价格一致性。 12.Controls are applied to achieve a maximization of rooms revenue for the hotel. Ensure to Pro-actively evaluate availability controls as per required standards and all restrictions are recorded. 在必要时应用不同的约束手段实现客房收益最大化。确保适时回顾可用性及有效性并记录所有应用的约束手段。

职位描述： 1、负责岭南酒店岭客汇客户及C端客户、B端商家的服务管理和运营工作，结合岭南整体业务战略，设计服务运营策略并带领团队或项目组拿到结果； 2、基于用户研究，探索极致服务体验，通过数据分析、持续优化与创新，打造有温度、有惊喜的服务体验，从而提升用户忠诚度； 3、洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动产品端优化； 4、能快速适应业务的变化，持续创新，驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀，不断总结工作方法赋能团队，提升团队运营能力。 职位要求： 1、有3年以上互联网用户服务工作经验或服务管理带团队的经验，有用户体验、质量管理或数据背景者优先 2、善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等） 3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，对数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。

所属平台：金茂酒店会员平台-金茂尊享  岗位描述：  1、主要负责线上咨询回复，负责酒店或其它酒店周边产品预订和售后  2、未来有机会转型为线上或线下营销人员 岗位要求：  男女不限，可长期实习的在校学生及应届生均可 需要具备基础英语能力 服务意识强，性格开朗，善于沟通，具备一定抗压能力并可适应弹性制工作。  综合工时制，基础月薪约4500税前。另有各项津补贴，详细面议。

岗位职责 1、负责售票、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。 2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作。 3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。 4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作。 5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。 6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。 7、负责各会议室之间的工作协调配合。 8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。 9、、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求。 10、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。 11、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。 12、完成上级交办的其他各类任务。

游客中心客服岗位职责： 1.了解和熟悉景区环境，熟知景区简介，住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目以及消费价格； 2.了解和熟悉本市交通、商业等方面的信息，掌握公司各种促销活动，以便满足客人问询的需要； 3.熟悉客服咨询岗管理职能，掌握各类客人的相关接待程序； 4.待客热情，精神饱满，说话和气，端庄稳重； 5.负责接待现场和线上游客咨询，对于游客投诉，需第一时间安抚游客情绪，了解情况，做好记录，并按流程作进一步协助处理； 6.负责游客失物认领、投诉事项传达和协调处理相关工作； 7.认真聆听客人问话，了解游客更多信息，耐心、细致作好解答工作，并听取客人的意见建议，更好为客人提供更好的服务； 8.完成经理交办的其它事务。

岗位职责： 1.执行制定和调整会员政策； 2.执行会员活动，了解各品类及品牌参与活动情况； 3.执行年度积分清零活动，礼金及赠品品项，赠品出入库发放登记等； 4.执行各档期活动会员相关活动、小时工安排及接待工作，提升会员中心的服务； 5.对顾客提出的意见和建议及时反馈给公司上级领导，并提出相应的解决方案，执行中发现积分异常情况，及时上报； 6.针对顾客咨询会员活动及宣传相关问题进行解答； 7.执行定制礼品的收货及日常发放出入库管理； 8.执行已审批会员异业合作方案，统计活动数据。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.良好的沟通协调能力； 3.良好的办公软件操作能力； 4.公文书写能力； 5.强烈的责任心。

该岗位分早晚班，早班：09：00-18：00，晚班14：00-23：00，不能接受者请勿投递，谢谢！ 岗位职责： 1. 负责综合服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。 2. 负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作。 3. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。 4. 与租务部建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。 5. 在遇事时，为「「租户」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。 6. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。 7. 探访及跟进「租户」的需要和要求。 8. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。 9. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。 任职资格： 1. 高中或以上学历，具备2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服／收银工作经验； 2. 理解为「顾客」提供优质服务的重要性； 3. 有良好的语言表达能力及沟通技巧，具备协调、处理和跟进事件的能力； 4. 亲和力、服务意识强、友善好客和平易近人的服务态度，认可优质服务标准； 5. 责任心、主动性强，有良好的记忆力及观察能力，重视工作细节及团队合作精神； 6. 具备良好个人品格，正面心态和对工作热忱的态度。

岗位职责： 1.利用促销的技巧和提供建议来销售酒店的各种产品和服务。 2.保持对酒店产品和服务有较好的了解。 3.记录和执行工作计划，从而增加酒店通过预订部的销售份额和其他相关营收。 4.接受“等待名单”的预订。 5.执行与房间预订相关的更改，如：延长房晚，提前退房等等。 6.通过调查和记录，对未按预订日期到达的预订进行管理。 7.对酒店的特殊价格、优惠和宣传项目有较好的了解。 8.与酒店各部门和客户建立和维护良好的关系并预知他们的需要，建立酒店的正面形象。 9.预知客人的需要，处理相关的咨询和解决客人的问题。 10.熟悉房间预订的处理和程序，精通各种用于预订房间的软件和设备的操作。 11.确保可以准确的输入所有的预订资料和保持一致的信息更新。 12.为了更大化的提高销售量，及时观测客房超预订情况和需要补充预订的时期，及时通知预订经理关于入住率的更新状况。 13.如有任何房价的偏差或者特殊的预订安排，必须只会预订经理。 14.完全理解市场分类及识别有效预订。 15.处理收到的所有预订单和相关的通信，在收到的当天及时处理。 16.熟悉酒店的挂账政策，从而有效的处理和执行结算的要求。

1、通过电话、网络工具与客户沟通，对客户提出的疑问、建议及需求及时做出相应的反馈； 2、及时处理客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询； 4、回访和维护客户，服务订单； 5、行政事务工作； 6、上级安排的其他工作。 任职要求： 1、从事客服岗位至少有1年以上工作经验，知悉市场现状； 2、了解企业运作和服务途径； 3、具有良好的口头表达和书面能力； 4、工作态度热情，积极主动，能及时为客户服务，有奉献精神。 工作时间：9:00-18:00 休息时间：单休（轮休制） 福利待遇：提供工作餐，六险，生日礼品、节假日福利礼品

岗位职责： 1、协助店内销售及接待订单处理和跟进订单等工作； 2、维护客户关系，建立客户档案；

岗位职责： 1、通过在线、电话等服务通讯工具为客户提供服务，解决客户的问题，标准迅速礼貌地处理呼入呼出电话，并能执行岗位工作流程标准； 2、熟悉公司产品的基本信息，了解客户需求并做好分类记录，呈现报表； 3、通过电话及网络平台对客户进行关怀及满意度回访调查，收集相关意见及建议，监控服务质量； 4、完成领导其他安排事宜。 任职资格： 1、大专及以上学历，普通话流利，良好的服务意识； 2、有较强团队合作意识，同时具备较强的观察洞悉能力，具备分析问题、解决问题的能力以及能应付各种提问和质疑； 3、熟练运用Office等办公软件 4、工作积极主动，能承受工作压力，对工作细心、耐心有责任心。 上班时间：14:00-23:00  单休 试用期：3500+提成；转正4000+提成