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  • 客服

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  • Supervisor, HRCC

    1.2万-1.5万
    上海 | 8年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-05
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    • 投递简历
    【职位描述】 Hilton is one of the largest and fastest growing hospitality companies in the world, with more than 5,600 properties with more than 913,000 rooms in 113 countries and territories. In the 100 years since our founding, we have defined the hospitality industry and established a portfolio of 17 world-class brands, including our flagship Hilton Hotels & Resorts brand, which is the most recognized hotel brand in the world. We have more than 70 million members in our award–winning customer loyalty program, Hilton Honors. What will I be doing? Under the general direction and guidance of a Manager, a Supervisor is primarily responsible for coaching and developing HRCC Agents to meet monthly key sales and service performance targets. In addition, a Supervisor is responsible for conducting and documenting formal monthly agent performance reviews. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Effective communication skills, with the ability to clearly and concisely express ideas both verbally and in writing -Absolute discretion and confidentiality regarding sensitive information. -Ability to take initiative to identify, prioritize and implement all elements required for team to fulfill responsibilities in accordance with core strategic goals -Strong problem-solving skills, including ability to effectively address any issue in collaboration with others as appropriate ability to proactively identify and prevent potential problems ability to help develop problem solving skills among direct reports and other team members as appropriate -Ability to work well under pressure and effectively handle multiple, concurrent demands and appropriately prioritize responsibilities -Ability to collaborate with others and act in an objective manner in order to effectively solve problems and stay on track towards accomplishing organizational goals. -Proficient with team metrics and all software programs necessary to be successful in the HRCC department. Ability to quickly learn new programs and train staff. -Strong project management skills, including the ability to manage details through to completion and ensure project deadlines are met Strives for new ways to continually increase sales opportunities -Handles escalated calls, complaints, questions, and queries as necessary -Creates a conducive work environment for all the team members -Carries out team meetings and actively participates in monthly and weekly meetings with peers and Manager 【任职要求】 What are we looking for? To fulfill this role successfully, you must possess the following minimum qualifications and experience: -University graduate or equivalent qualification required -At least 2 years’ hotel industry or contact center experience. -At least 2 years’ team management experience. -Can demonstrate a good understanding of the basic principles and importance of team coaching & development -Excellent interpersonal skills that build trust and instill confidence in order to motivate and influence others It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Four ( 4) year college degree -Can demonstrate previous experience and / or application of coaching -Knowledge of, and experience with hotel products & services -Knowledge of business mathematics, including ability to calculate percentage changes and averages/weighted averages working knowledge of Microsoft Excel, PPT, including ability to understand/manipulate basic spreadsheets -Proficient in English, both speaking and writing What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 客服主管

    5千-5.5千
    惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求: 1、身高160cm以上,年龄35岁及以下,身体健康,有较强的服务意识; 2、 大专及以上学历;  3、3年以上相关职位工作经验,有一定团队管理工作经验; 4、能熟练使用WORD,EXCEL、物业管理系统等办公软件; 5、具有较强的工作责任心,做事细致,较强的沟通协调能力和亲和力; 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神,良好的职业操守。
  • 钻石管家

    6千-8千
    东莞 | 2年以上 | 学历不限

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    • 高尔夫初体验
    • 天然氧吧
    • 包吃包住
    • 购买社保
    • 绩效奖金
    • WIFI覆盖
    • 明星零距离
    • 年度旅游
    • 帅哥多
    • 带薪年假
    高尔夫 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.两年及以上高端客户服务经验,任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家,或政府接待部门人员,熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神,敬业奉献,有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方,形象气质佳,热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范,女165cm以上。
  • 河北 | 经验不限 | 学历不限

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 8天公休
    • 五险
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    1. 带领员工履行本岗位及酒店的政策、标准及程序,遵守员工手册条款及行为规范,为宾客提供高效、准确、温馨的帮助。 2. 合理安排为您服务中心文员跟进待办事项直至结果符合要求。 3. 督导员工的工作情况,保证日常工作检查表上规定的任务在工作结束前全部完成。 4. 熟练操作酒店管理系统及手动运行系统,确保系统宕机时,带领员工维持正常的工作运营。 5. 在高住客率和高峰期情况下,合理安排员工轮班,保障经营工作。 6. 记录并汇总每位宾客需求,将结果反馈至前厅部经理以提升对客服务。
  • 预订部主管

    4.5千-5.5千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰,流利。 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 法定节假日
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 过节福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、岗位提要 根据酒店既有政策和程序,在市场营销总监的指导下,协助收益管理经理高效地管理和完成预订部的各项工作,提高酒店的入住率,最大化酒店的客房收入和利润。 2、职责提要 a)处理各类预订,了解当天团体及散客预订情况,积极提高酒店的住房率和总收入,确保所有的预进客房预订都经过仔细严格地检查,确保所有预订的准确性和完整性。 b)指导监督员工的日常工作,确保员工工作的高标准。 c)确保各类住房协议、单位挂账协议准确及时地录入系统。 d)有效控房,尤其要确保黄金周、大型会议期间的房况,有效跟进会议/团队预订进展。 e)维护各种渠道的客源,争取所有来电咨询的房餐预订。 f)及时更新网络预订平台上的房价、房态和酒店相关信息。 g)确保与销售部、前厅部、客房部等相关部门的高效沟通和协作。 h)有效处理各类预订预付款、定金等事宜。 i)竞争酒店营运数据互保。 j)参加部门/酒店会议。 k)完成收益管理经理交办的其他任务与工作。 3、任职条件 a)大专(含)以上学历。 b)至少2年以上酒店相关工作岗位经验。 c)熟练使用酒店办公软件系统。
  • 合肥 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 出国旅游
    • 企业平台大
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-12
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求: 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 节日福利
    • 多元化培训
    • 多彩员工活动
    • 专业定制体检
    • 提供住宿
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    1.按照千禧酒店和本地服务标准,在客服中心经理领导下,通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话,回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等,确保服务标准和服务质量的贯彻执行,以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 大客户经理

    1万-1.5万
    深圳 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    工作内容: 1、制定白朗峰景区在大湾区的年度营销计划并完成销售目标; 2、拓展及维护大湾区销售渠道和大客户包括但不限于:旅游平台、旅行社、户外运动俱乐部、企业客户及高端私人订制客群,建立客户档案,合作洽谈议价、合同管理、后期维护等工作; 3、走访维护渠道商门店,对渠道商销售人员进行培训,对渠道商门店进行宣传物料的覆盖; 4、协助渠道收客,对订单处理,跟进和统计分析。 5、策划并落地完成同业培训,参加旅业推介等各类B2B营销活动; 6、通过对目的地市场竞争信息收集分析,打造产品的差异化,进行产品亮点的挖掘和品质的提升; 7、监控销售进程,制作月/季/年度报告; 8、熟悉白朗峰景区,对当地交通、住宿、餐饮等配套旅游服务进行询价、预订、支付定金,结清各类款项和临时发生的账目等; 9、协调处理出团过程中的突发事件,处理游客投诉; 职位要求: 1、具有3年以上海外旅游产品开发及市场开发相关工作经验; 2、英语听说读写流利,能熟练使用英语与国外供应商沟通,会法语更佳; 3、熟悉大湾区出境游市场,喜欢户外运动,了解户外运动圈群; 5、熟悉高端旅游市场产品策划,酒店、观光、机票采购、签证等相关知识; 6、熟练掌握国外出境操作程序、报价和行程安排,具有较高的谈判技巧及综合分析能力; 7、能有效控制成本,有出境游产品设计经验者优先; 8、具有较强的责任心,工作勤奋,有一定的抗压能力,适应出差; 9、熟练使用办公软件,ppt、Excel、ps等
  • 吉安 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 系统培训
    • 年度体检
    • 多彩活动
    • 学习发展
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟悉餐饮的所有产品,注重菜品、酒水搭配,合理地推销餐饮产品,协助服务员为客提供优质服务; 2、及时与厨房沟通,了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等,有无重点推销和估清菜品等; 3、随时留意,并及时满足顾客的服务需求,确保服务到位; 4、了解顾客的姓氏及喜好,善于与顾客沟通,随时听取顾客的意见和评价,协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案; 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求: 1、女性,年龄22-35岁,身高163cm以上,形象气质佳,具有3年以上相关岗位工作经验,从事餐饮、销售服务行业者优先考虑; 2、具有良好的沟通和表达能力;语言组织能力良好; 3、具有良好抗压能力及心理素质,沉稳、热爱客户服务工作,有良好的服务意识和团队合作精神。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    职位内容: 一、客户服务 1.了解客户入住时间及备注事项,在客户入住前,与护士按清单进行备房工作接入住及送离馆,客户用车管理及协调; 2.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项,了解客人需求,提供相应的保健咨询和指导,如有活动将电话通知并将通话内容作记录及反馈;对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物,以及重大节日安排短信告知协; 3.接入住及送离馆,客户用车管理及协调; 4.协助客户办理入住,待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等,退住时需礼送,客户入住翌日收取尾款和押金; 5.对在住客户进行每日沟通与关怀,客户日常生活协助; 6.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。 二、客情维护 1.按运营标准要求进行客情维护,包括:入离馆跟进、入住宣教、在岗期每天进房关怀、月子餐管理、需求相应和对接等SOP标准; 2.做好客户满意度调查,负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议,并与相关部门对接、解决客诉问题; 3.负责馆内妈妈小红书、大众点评UGC的保质保量完成,与护理部进行沟通对接,承担每月KPI责任。 三、馆内活动 1.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排,每周一完成活动的邀约,并保质保量筹办、执行活动。 2.负责馆内客户活动执行成本预算把控,按时完成和提交活动课程计划表、费用预算提报上级; 3.负责入住客户满月宴,其中包括制作祝福视频和宝宝相册,全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排。 四、馆内内务工作 1.填写每日报表及客户资料,了解馆内房间预订、入住状况,可准确提供可预订客房信息,完成门店系统操作; 2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况,如有状况需与酒店方进行沟通解决; 3.负责内部的采购与管理; 4.定期进行仓库整理、盘点和出入库管理; 5.协同、团结团队,共同做好内务工作,包括日常布房、进房关怀、客诉的解决、其他临时工作(如房务工作、快递邮寄、包裹外卖领取分发等)。 6.上级安排的其他工作。 任职要求: 1.大专以上学历,年满24周岁,形象气质佳,1年工作以上工作经验; 2.有爱心,喜欢宝宝,热爱母婴行业,亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题; 3.能主动发掘客户需求,开发馆内活动内容,丰富入住客户的馆内生活; 4.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;为客户提供主动、热情、满意、周到的服务; 5.有母婴行业(高端早教,月嫂服务公司、亲子游泳,产后康复等)、月子会所、高端酒店或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。
  • 上海 | 2年以上 | 本科

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    工作职责: 1.制定和实施客服质检流程和标准,确保与公司价值观和客户期望一致; 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检,评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力; 3.分析质检结果,识别客服团队的优缺点和改进空间,并制定改进计划; 4.跨部门合作,开发和实施针对个人和团队的培训计划,以提高服务质量和客户满意度; 5.与客服团队密切合作,确保他们理解和遵守质检标准,并及时处理发现的问题和异常情况; 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现,提供有关改进客户服务流程和策略的建议; 任职要求: 1.本科或以上学历,具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验,有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力,能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术,如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力,能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力,英语能力优秀者优先考虑。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 管理规范
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    景区 | 2000人以上
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    职位介绍: 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理,需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验, 体现迪士尼的品牌价值。此外,候选人还需具有良好的表达能力,通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据,包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容: ·       遵守公司的政策和标准,平等对待所有的演职人员; 以积极专业的态度解决游客问题,及时跟进处理游客的反馈(投诉或表扬); ·       及时获得各业务条线的反馈,保证提供迅速的回应; ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚; ·       对重要事件进行及时反应,必要时进行跟进并汇报管理层; ·       为其他部门和业务线提供分析支持,认可业务表现并找出需要改进的部分; ·       熟悉酒店的应急处理流程,例如:了解火警环境下相关的职责及如何处理等; ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划; 以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系; ·       与政府相关部门协调合作,积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈; ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验; ·       了解酒店呼叫中心系统,包括电话计费和电话录音系统,熟悉PMS,能够执行简单的故障排除; ·       具有一定的呼叫中心的运营知识,并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您: ·       相关专业大专或本科学历; ·       具有至少五年相关运营经验; ·       拥有运营游客服务经验,具备游客服务技巧; ·       有较强的口语和书面沟通能力; ·       能够高效地解决矛盾,有跟进相关问题的能力; ·       能够在团队中高效合作; ·       具有较强的构建人际关系的能力; ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力,同时能够注重细节 ; ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件; ·       能够接受灵活的工作时间,包括节假日和晚班; ·       能够熟练使用普通话和英语; ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(A类)。
  • 客服经理

    7千-1万
    汕头 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 年终奖
    • 员工活动丰富
    景区 | 100-499人
    发布于 03-24
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、编制客服部年度、月度工作计划并督导完成。 2、汇总、提报客服各项报表及数据,为制定调整和改善措施提供依据。 3、建立健全客服部管理机制以及各项规章制度并督导落实。 4、编制客服部相关培训文件,组织实施及考核。 5、建立部门人才梯队,明确各岗位职责,规范员工日常工作行为。 6、建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系,安全责任落实到人。 7、组织客服部定期进行安全隐患排查;配合开展跨部门应急演练。 8、督导客服部现场运营管理,重点管控闸口、游客中心、贵宾接待等业务,督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作。 9、督导客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展,积极应对园内的各类突发状况。 10、负责客服部运营物资、资产的管理及盘点,加强费用和成本控制。 任职要求: 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验,熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。
  • 广州 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    游乐园 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件: 1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
  • 广州 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    其他 | 100-499人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    工作职责: 1、负责统筹社区前台工作,包括员工排班,工作分配等管理工作; 2、前台服务:通过24小时前台接收的住户服务需求,为住户提供日常服务,响应和满足住户的日常生活需求。 3、公共服务:包括常规行李及物品的运送(大量及大件物品搬运由社区协调支持),报纸快递分发,账单送达,陪同住户就医,预约挂号,体检陪同,代取药统计和发放,住户日常生活服务支援,包括代办代购、有偿生活照护等。 4、完成领导交办的其他工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,老年服务与管理、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先; 2、有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先; 3、熟练使用电脑和办公软件; 4、坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识; 5、具备良好的沟通协调和结果跟进能力。
  • 秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-28
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    部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率; 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决,并将投诉内容转达给各个部门,避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通,确保工作要求对客传达信息准确; 2、判断员工是否合格,收集客观信息窗口; 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援,领导交办的其他工作。
  • 客服领班

    7千-9千
    杭州 | 3年以上 | 大专

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    商业地产 | 100-499人
    发布于 03-15
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    2020年世界500强79位--中国大型央企华润集团旗下--商业地产业务单元 杭州萧山万象汇招募在营购物中心服务台 客服前台多名。 一、工作职责 1、向顾客提供礼貌的服务以及提供购物及活动咨询; 2、协调联系相关部门,解决顾客的疑难问题或投诉; 3、会员资料维护; 4、做好一线客服的管理工作,分配好每天的工作; 5、做好物资盘点工作,及时补缺; 6、按公司规定与相关部门交接各类活动券或礼品,并做好统计工作; 7、做好当天所有表单登记、数据统计以及书面汇报、留言交接; 8、完成领导交办的其他事项。 二、职位要求: 1、身高165cm以上,形象好,大专以上学历,服务类专业优先; 2、形象气质佳,良好的服务意识、表达沟通能力及应对突发事件的能力; 3、优先考虑优秀应届毕业生。(具备空乘、酒店服务类服务行业工作经验者优先) 三、上班时间: 做一休一(根据购物中心开闭店时间),长白班; 四、薪酬福利 基本工资、加班工资、餐补、季度奖金、年终奖金、免费商业意外保险(每年可报销各类门诊/住院费用)、年度体检、节日礼物(和节日礼金一起下发)、带薪年休假+福利年休假、公假、结婚+生育津贴、脱产培训机会、生日福利、定期团建
  • 客服经理

    7千-1万
    汕头 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 年终奖
    • 员工活动丰富
    景区 | 100-499人
    发布于 03-24
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    • 投递简历
    1、全面统筹负责餐饮和零售线条经营管理,制定年度预算和实现达成目标的经营计划。 2、负责和总厨研发新品,以敏锐市场洞察力及时推出相应创新产品,完成自营产品开发与规划。 3、负责人才团队建设和培养,确保高端品质服务,建设一流的管理团队,达成团队绩效。 4、负责经营业态规划及经营相关业务管理体系的建立。 5、按照年度任务计划书,做好目标分解,确保责任落实到各级管理人员。 6、负责组织制定、完善及修订部门各项管理制度、标准工作流程、规范等,建立健全的部门管理机制。 7、对标竞品,分析竞品运营情况,优化本项目运营计划,为餐饮和零售销售提出合理意见并不断创新运营方案。 8、控制各项收支,制定价格,监督采购和盘点工作,进行有效的成本控制。 岗位要求: 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验,熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。
  • 预订经理

    7.5千-8千
    无锡 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配会议中心产品,分清先后,实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
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