岗位职责 -协助执行公司发展战略计划，组织系统升级、流程优化、以提高集团收入和客户满意度。 -识别公司不断变化的运营需求，并在需要时提出适当的建议/申请。 -保持运营成本在公司批准的运营预算内。 -提供生产力和收入关键绩效指标的准确报告。 -确保所有关键绩效指标都在可接受的利润范围内。 -确保进行适当的监控和质量检查，以保持为客户提供标准服务。 -处理营运中重大以及突发状况，或者下属无法处理的特殊问题。 -执行员工关怀、员工管理和员工发展计划。确定员工中潜在的领导者，并提出适当的晋升建议。 -负责上级交办的项目。 任职资格 -大专及以上学历，至少3年团队管理经验。 - 具备良好的沟通及组织能力 - 精通英语和普通话（口头和书面） - 注重细节，具备一定分析、独立和自我驱动力 - 具有卓越的领导能力，能够推动团队实现预期目标，满足并超越客户期望。 - 处理投诉和提供优质客户服务的能力。

岗位职责：1、负责统筹游客服务中心工作，包括体系搭建、团队建设、计划制定、现场游客服务、团队客户接待、商务考察接待等；2、负责建立游客服务中心管理体系，制定和落实对客服务规范、流程、标准、考核办法；3、负责主题乐园公关管理；3、负责建立游客服务中心运作团队，提升员工工作质量及服务水平；4、负责处理游客投诉，指导和提升游客投诉的处理技巧，处理突发事件；5、配合完成VIP重大接待、检查工作。岗位要求：1、本科及以上学历，旅游管理、航空服务等相关专业；2、具备文化旅游景区游客服务等相关知识；3、具备良好的突发事件应急处理能力，有单日瞬时破万接待量的游客服务经验；4、国际金钥匙联盟组织会员及持有导游证者优先录用。

岗位职责：1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求2、负责各项接待及业务办理工作的管理3、负责部门案场接待团队的建设及管理4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度5、协助项目经理对案场接待专员进行管理和培训，制定案场接待团队KPI考核方案6、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。职位要求1、身高1.65米或以上，年龄25岁-30岁2、大专或以上学历，外语、中文、播音主持、旅游、管理类等专业，有博物馆讲解经验或导游、主持人经验者优先3、普通话二级甲等以上，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

岗位职责：1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。2.负责制定并完成销售目标及回款计划。3.围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。5.负责客户突发事件的处理。6.负责大客户关系的重点维护和管理。任职要求：1.具有客户服务管理工作经验。2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。

岗位职责1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4、负责客服部员工的专业技能培训。5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。7、积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2、专业要求：酒店管理等相关专业。3、必要工作经验：5年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

岗位职责:1、执行单店店长制定的大客户政策和管理计划，对店内客户资料档案进行管理和维护拜访；2、完成部门和单店分配的各项考核指标，根据定出的营业指标制定完成措施和计划；3、做好单店vip客户的分类管理（协议客户、储值卡会员客户、大客户）的开发和维护；4、负责单店重要客户的接待工作、大型活动的部署安排工作；5、参加公司和单店组织的各项培训和会议。任职条件：1、中专（高中）及以上学历，年龄21–35岁，具有1年以上同等岗位工作经验，有销售、餐饮及超市经验者优先；2、有野心，想成功，能吃苦，敢拼搏，具有亲和力，愿意从事服务行业，有一定的沟通协调能力及抗压能力，形象好气质佳。

岗位职责1、查看交班记录，了解移交事项并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动，提供准确的问讯服务；3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；4、参观接待指引，高端会馆桌边服务岗位要求；5、做好院内所有资源的推荐，引导二次消费。岗位要求1、大学本科以上文化程度，形象气质佳，身体健康相貌端正；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；4、有酒店餐饮或高端会所接待经验优先；5、星级酒店或者5A景区一线对客服务岗位，有3年以上工作经验。

岗位职责; 1、做好客户满意度回访工作，第一时间反馈结果； 2、安排相关人员迎接，跟进住店期间的一切需求； 3、回答宾客问询，及时、圆满地解决客人投诉； 4、与各同事保持良好沟通，随时了解预订情况，保证正常接待； 5、完整、详细记录在所发生和处理事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交经理批阅。 任职要求： 1、同岗位工作经验5年以上，具有一定的计划、协调能力； 2、诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神； 3、本科以上学历。

岗位职责：1、负责餐厅会员充值方案，提高会员充值量，维护会员关系，做好会员公关工作。2、负责餐厅VIP客户预订用餐的接待、电话咨询、消费记录等工作；3、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；4、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，开发客户；5、完善上级领导安排的其他工作任务。任职资格：1、年龄35岁以下。2、有2年以上的客户服务工作经验或销售经验。3、具有较好的沟通表达能力，形象气质佳，有服务和销售公关意识。

有相关工作经验

1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。8.负责宾客服务中心的管理。

1、具有酒店工作经验；2、了解酒店行业，了解客情需求；3、为客人办理会员卡服务员，并为客人详细讲解；4、适应倒班。

1、负责研究制定会员发展计划，组织、筹备各项以会员发展为目标的日常运营工作；2、负责会员的拓展、服务工作，维护会员关系，与会员保持日常沟通；3、根据需要筹备、组织会员发展活动，积极搭建会员交流平台；4、建立和完善会员档案信息库，对会员的有关信息收集及时更新与跟踪，分析会员习惯消费、娱乐活动的状况与动态；5、承接会员的活动，设计活动方案、报价、收费，针对会员准备定制化的方案。要求：1、本科及以上学历，5年以上高端会所行业会员销售工作经历；2、优秀的组织协调能力和社交能力；3、有较强责任心、事业心，具备独立开拓客户的能力，具备优秀的语言表达能力。

一、主要工作职责：1:接受加盟店业主的投诉和问题反馈，并进行跟进处理。2：对加盟业主反馈问题进行数据归类和分析，给到公司管理层决策。3：对加盟业主关系进行维护和开发。4：协助开发部门进行后端问题处理。5：维护好公司声誉和良好形象，以及其他工作事项。二、任职条件：1：年龄:28-40岁，大专学历及以上，女性，形象好，亲和力强，有较强沟通和协调解决问题能力。2：有过客户投诉处理，和客户关系维护，公关等客服工作经历者优先。3：懂得一定商务谈判和公关知识。4：有熟练使用办公软件和文件起草能力。

1． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好顾客投诉和接待工作，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象，与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境，做好会员的招募和大宗顾客的拜访， 严格手推车的管理以及购物袋的售卖。2.根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理。根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划。根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案。拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案。指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目。

工作内容：1、协助项目物业经理开展客服职责范围内的各项工作； 2、负责项目日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映； 3、负责甲方投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作 4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促意见的征询工作； 5、 负责客服部员工的考核工作。 职位要求：1、大专及以上学历，房地产及物业管理专业优先考虑； 2、从事过3-5年以上单一业主物业写字楼管理经验，写字楼物业优先录用； 3、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力； 4、熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序。工作时间：8：30-17：30 双休工作地点：北京市海淀区西北旺东路10号院东区13号楼广联达信息大厦

客服部经理职责及任职要求       直接上级：大厦经理      直接下级：客服专员、大堂接待1、职责：（1） 执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况及时向上级领导汇报；（2） 知晓岗位及部门所有操作流程并作为表率带领与监督下属全体员工共同执行；（3） 熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；（4） 负责督促客服专员、大堂接待的日常工作；（5） 不定期抽查文档管理工作；（6） 负责部门行政管理事物包括：班次编排、岗位编排、员工在岗培训、绩效评估；（7） 保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；（8） 妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；（9） 关心员工的福利要求，及时反馈员工要求；（10） 做好日常各类费用（租金、管理费等）付款通知单制作、催讨及收取的监管工作；（11） 坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。2、任职要求：（1） 女，本科及以上学历，成熟稳重，仪表端庄大方；（2） 物业管理五年以上工作经验；（3） 具有良好的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；（4） 有较强的实际操作能力；（5） 熟悉各种物业管理法律法规；（6） 有较强的公共关系知识和能力，良好的人际关系及沟通能力；（7） 熟悉大厦物业管理工作的流程；（8） 具有对下属员工进行岗位技术培训的能力。

职位描述：1、负责岭南酒店岭客汇客户及C端客户、B端商家的服务管理和运营工作，结合岭南整体业务战略，设计服务运营策略并带领团队或项目组拿到结果；2、基于用户研究，探索极致服务体验，通过数据分析、持续优化与创新，打造有温度、有惊喜的服务体验，从而提升用户忠诚度；3、洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动产品端优化；4、能快速适应业务的变化，持续创新，驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀，不断总结工作方法赋能团队，提升团队运营能力。职位要求：1、有3年以上互联网用户服务工作经验或服务管理带团队的经验，有用户体验、质量管理或数据背景者优先2、善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等）3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，对数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。