工作职责： 1. 负责本部门员工培训组织计划工作、定期对员工进行业务培训和考核，提升员工的业务能力、自身价值和综合素质 2. 负责接收投诉、并及时解决做好记录；熟悉熟悉意外事件处理流程，处理客户投诉、并做好重点客户的协调工作； 3. 建立、实施景区各项服务工作制度，流程和标准，并不断完善； 4. 负责对研学、营地市场分析，完善部门产品建设，能为客户进行准确的介绍和产品规划； 任职要求： 1. 大专以上学历，有管理、旅游、营销等专业； 5年以上景区工作经验，熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

1.Supervise the taking of reservations and operate systems in accordance with company standards. 根据公司标准监督接纳的预订及操作系统。 2.Conduct quality control checks on all revenue management systems to ensure on-going data accuracy and system maintenance. 对收益系统实施质量管理，以确保数据的准确性并实时维护各操作系统。 3.Maintain a consistent selling strategy across IDeaS Yield, Opera Front Office, OnQ R&I and ensue maximum use of availability controls in all systems. 保持在各个操作系统：Ideals收益系统, Opera前台营运系统，OnQ R&I系统中价格策略的一致性。 确保所有客房可用性的最大化。 4.Ensure successful strategy in laid out in regards all revenue streams in the hotel (rooms, banquet, and restaurants etc.) 确保在酒店所有收入中心制定成功的策略（客房，宴会，餐饮等）。 5.Remain fully conversant with the uses & applications of all systems relating to revenue management. 精通所有与收益管理有关的系统的应用。 6. Ensure the department operates with a sales attitude and all personnel are aware of Sales opportunities within the hotel that will assist with the maximization of revenue. 确保部门人员有积极的销售态度，并且所有人员具备在任何机会下最大化酒店收入的认知。 7. Record and analyze all refused, lost, cancelled and waitlist business for rooms and ensuring reasons are tracked. Propose and implement changes to maximize RevPAR. 记录和分析所有客房的拒绝、丢失、取消等业务并确保这些业务的进一步跟进。提出并实施可能的调整以实现单房收益最大化。 8.Ensure the well-being of all reservations department personnel and compile departmental working schedule. 确保预订部门所有员工良好的状态，并制定预订部门所有人员工作日程。 9. Audit operating standards & procedures in the reservations department to ensure they comply with company practices. 审核部门运作标准和流程以确保符合公司标准。 10. Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. 确保及时跟进所有预订的备注并做好记录和备案。 11. Ensure rate parity in all channels. 确保所有渠道的价格一致性。 12.Controls are applied to achieve a maximization of rooms revenue for the hotel. Ensure to Pro-actively evaluate availability controls as per required standards and all restrictions are recorded. 在必要时应用不同的约束手段实现客房收益最大化。确保适时回顾可用性及有效性并记录所有应用的约束手段。

1.遵循管理公司和成员酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在市场销售总监具体指导下，履行自己的职责。 2.协助市场销售总监制定年度市场计划。 3.准备每周预测报表，调整各细分市场的房间分配和价格策略，通过数据和住房率分析将收入最大化。 4.确保酒店各细分市场最佳的混合和最大化收益。 5.确保各细分市场价格体系的准确执行，特别是公司，团队及散客。 6.按管理公司的要求制定价格体系，确保价格体系按照管理公司要求体现在相关销售渠道，包括管理公司网站，第三方和全球分销系统。 7.参与协商所有团队的价格。 8.督导预订部的工作，确保预订体系运行顺畅。 9.协助市场销售总监主持酒店的收益管理会议。 10.控制持续性的细分市场策略和最佳价格体系。 11.析各销售渠道的产量和收益情况。 12.报告主要市场策略相关事宜包括各销售渠道产量， 及酒店各推广的收益情况并确保上交管理公司的各数据准确无误。 13.准备每日竞争对手调查报告（平均房间，开房率，平均产出，市场分额和收入分析）。 14.负责所有相关收入，预测和分析的报告。 15.注意市场倾向和竞争对手动向并向市场销售总监反馈。 16.监控和评估时下的市场销售的动向和趋势。 17.监控，分析和报告酒店实际经营与预算的差距。为同管理公司下其他酒店的销售总监在开业时或日常操作中提供信息和帮助。 18. 完成上级交办的其它工作

岗位职责： 1.制定标准化服务流程并监督部门员工执行，顾客投诉处理流程并监督处理进度； 2.监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见； 3.及时反馈顾客心声，针对顾客意见有效的提出改善措施； 4.及时反馈卖场品牌服务中的缺失，总结并给予营运指导性建议； 5.指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理等专业培训； 6.负责部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等； 7.突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜； 8.定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告。 任职要求： 1.本科以上学历，五年以上相关岗位经验； 2.熟知客诉处理等对客服务专业知识； 3.良好的沟通和协调能力； 4.良好的计划执行能力； 5.良好的谈判与决策能力。

岗位职责： 1.制定标准化服务流程并监督部门员工执行，顾客投诉处理流程并监督处理进度； 2.监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见； 3.及时反馈顾客心声，针对顾客意见有效的提出改善措施； 4.及时反馈卖场品牌服务中的缺失，总结并给予营运指导性建议； 5.指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理等专业培训； 6.负责部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等； 7.突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜； 8.定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告。 任职要求： 1.本科以上学历，五年以上相关岗位经验； 2.熟知客诉处理等对客服务专业知识； 3.良好的沟通和协调能力； 4.良好的计划执行能力； 5.良好的谈判与决策能力。

职位介绍： 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验， 体现迪士尼的品牌价值。此外，候选人还需具有良好的表达能力，通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据，包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容： ·       遵守公司的政策和标准，平等对待所有的演职人员； 以积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉或表扬）； ·       及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应； ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚； ·       对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层； ·       为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分； ·       熟悉酒店的应急处理流程，例如：了解火警环境下相关的职责及如何处理等； ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划； 以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系； ·       与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈； ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验； ·       了解酒店呼叫中心系统，包括电话计费和电话录音系统，熟悉PMS，能够执行简单的故障排除； ·       具有一定的呼叫中心的运营知识，并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您： ·       相关专业大专或本科学历； ·       具有至少五年相关运营经验； ·       拥有运营游客服务经验，具备游客服务技巧； ·       有较强的口语和书面沟通能力； ·       能够高效地解决矛盾，有跟进相关问题的能力； ·       能够在团队中高效合作； ·       具有较强的构建人际关系的能力； ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力，同时能够注重细节 ； ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件； ·       能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班； ·       能够熟练使用普通话和英语； ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。

岗位职责: 1、执行单店店长制定的大客户政策和管理计划，对店内客户资料档案进行管理和维护拜访； 2、完成部门和单店分配的各项考核指标，根据定出的营业指标制定完成措施和计划； 3、做好单店vip客户的分类管理（协议客户、储值卡会员客户、大客户）的开发和维护； 4、负责单店重要客户的接待工作、大型活动的部署安排工作； 5、参加公司和单店组织的各项培训和会议。 任职条件： 1、中专（高中）及以上学历，年龄21–35岁，具有1年以上同等岗位工作经验，有销售、餐饮及超市经验者优先； 2、有野心，想成功，能吃苦，敢拼搏，具有亲和力，愿意从事服务行业，有一定的沟通协调能力及抗压能力，形象好气质佳。