• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-26
    • 收藏
    • 投递简历
    在国金商场高级 /客户贵宾室经理,为VIC提供专属客服服务,执行管理层分配的任务 主要职责: 1、负责VIC接待,给与热情、亲切服务; 2、提前了解VIC信息、接待规格及特别要求; 3、跟进积分换礼、会员惊喜计划; 4、配合及协助会员活动的执行和沟通; 5、关注及学习品牌相关历史、潮流趋势及艺术文化发展。 任职资格要求: -大专及以上教育水平; -2-3年以上高级客服或服务业相关工作经验,有五星级酒店、航空公司及奢侈品工作经验者优先考虑; -普通话及英语听说读写流利; -能熟练使用办公软件; -热衷于服务行业,善于沟通,个性开朗; -能够适应轮班工作制。
  • 成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-26
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、对整个OTA业绩负责,完成企业每年下达的经营指标;充分利用相关系统实现收益最大化; 2、通过历史,当前及未来的数据持续性提出,整合及监督销售策略,并协助制定相关价格策略; 3、根据STR及其他数据表现进行市场分析并制定策略; 4、通过短期及长期收益预测,抓住机遇和制定策略提高收益; 5、充分利用可利用的销售渠道和资源增加酒店收入; 6、建立和维护对内及对外关系; 7、与销售团队紧密合作以提高酒店收益; 8、完成价格比对; 9、协助完成年度预算,完成并超出酒店预算目标; 10、不断推出相关促销; 11、观察房态动向抓住酒店最大化收益的机会; 12、关注及协助酒店市场定位,收益表现,价格及相关策略; 13、关注酒店价格体系,必要时随时更新; 14、关注酒店相关条款; 15、通过面试,选择合适的员工,进行具备效的培训并给与相关支持,确保员工表现符合企业的标准; 16、完成上级交办的其他工作任务; 任职要求 1、45岁以下,本科/大专以上学历,市场营销、工商管理、等相关专业优先,具备行业相关专业等级资格证书或认证 ; 2、5年以上大型会展中心/国际联号品牌酒店相关岗位工作经验,兼具如上两种工作经验的候选人优先考虑; 3、拥具备深厚的客户基础和丰富的项目开发及管理经验; 4、具备同等条件的项目筹备经验及重要大型政务或商务会议接待经验; 5、熟悉销售市场业态,具备相关营销经验; 6、熟悉预订的工作流程,Opera系统及收益系统的相关技能; 7、具备一定的组织能力、领导能力及抗压能力;
  • 成都 | 2年以上 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 六险一金
    • 员工关爱
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-26
    • 收藏
    • 投递简历
    Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities.  Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff.  Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity.  Achieves personal and team related revenue goals.  Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.  Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company. 负责预订销售相关机会的招揽和管理。管理和提供预订部销售人员的培训和工作任务。积极地推销每一个销售机会,使酒店收入最大化。完成个人和团队相关的收入目标。通过在每一次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为客户提供服务,以增加公司在客户中的份额。 Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs. 根据市场情况和酒店需求,为酒店寻求并确认最佳机会。 Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy. 监督当天的销售程序,最大限度地提高客房收入,控制酒店出租率。 Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their needs, issues and concerns, to offer better service solution. 了解酒店的主要目标客户及服务期望;通过了解客户的需求、需求相关问题和客户关注点,为客户提供更好的服务解决方案。 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., personal computers, word processing software, Internet browsers, etc.). 基本计算机技能-使用基本的计算机硬件和软件(如个人电脑、文字处理软件、互联网浏览器等)。 Oral Comprehension - Demonstrates ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences. 口语理解能力-通过听到的口语单词和句子来理解信息和想法的能力。 Reading Comprehension - Demonstrates understanding of written sentences and paragraphs in work-related documents. 阅读理解-理解与工作相关的文件中的书面句子和段落。 Writing - Communicates effectively in writing as appropriate for the needs of the audience. 写作 — 根据听众的需要,通过写作进行有效的沟通。
  • 广州 | 2年以上 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    其他景区 | 500-999人
    发布于 07-26
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件: 1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 本科 | 提供吃

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 七险二金
    • 补助补贴
    • 免费餐饮
    • 生日礼物
    商业地产 | 100-499人
    发布于 07-26
    • 收藏
    • 投递简历
    -岗位职责 1.负责主体会展及写字楼的部分客户服务工作; 2.负责组织制定并实施度月度工作计划,对主体会展及写字楼的执行情况进行督导和评估; 3.负责组织租户的日常沟通,包括月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈; 4.负责写字楼客户交付、二装、迁入、迁出的相关服务工作; 5.负责处理主体会展及写字楼客户投诉,跟进处理结果与客户沟通; 6.负责主体会展及写字楼客户报事报修管理,跟进未完成事项; 7.负责线上小程序的落地及现场使用情况; 8.负责完成领导安排的其他工作。 -任职要求 1、大学本科及以上学历,管理类专业优先; 2、5年以上客服工作经验,具有大型头部综合体项目客服管理工作经验者优先; 3、熟悉会展、酒店、商业、写字楼物业客服管理,有较强的风险管控意识,能够结实际情况制定出针对性的客服方案; 4、具有较强的团队管理经验,良好的服务态度,优秀的解决问题的能力; 5、熟练使用office办公软件,具有良好的文字编写能力。 -奖金绩效 年奖视当年的绩效情况而定,约为1-3个月的月薪
  • 预定主管

    6千-8千
    上海-普陀区 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 领导亲切
    • 环境舒适
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、管理预订部,预订员需接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、销售团队紧密合作以推动针对性收入,在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、具备制订符合酒店的总体营业目标及行动方案的能力。 5、负责跟踪和分析预订流程,团队流量,特别关注和加强团队预留房管理,更好的做好团队适度减量,最大程度提高收益。 岗位要求 1、有一年及以上预定主管工作经验。 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、熟悉酒店各类预定操作系统。
  • 客服主管

    5千-5.5千
    惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-26
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求: 1、身高160cm以上,年龄35岁及以下,身体健康,有较强的服务意识; 2、 大专及以上学历;  3、3年以上相关职位工作经验,有一定团队管理工作经验; 4、能熟练使用WORD,EXCEL、物业管理系统等办公软件; 5、具有较强的工作责任心,做事细致,较强的沟通协调能力和亲和力; 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神,良好的职业操守。
  • 预定主管

    5千-6千
    丽水 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 07-24
    • 收藏
    • 投递简历
    1、熟悉各OTA平台(携程去哪儿飞猪艺龙等)的运营模式,与OTA运营维持良好合作关系,协助新品上线、产品更新、价格跟进、运营推广等。 2、做好线上价格监控和维护工作,维护好网络的价格渠道和销售渠道,保证网络销售有序的运行。 3、 定期与合作客户及潜力客户进行沟通,维护良好、信任的长期合作关系,负责酒店自营OTA平台以及第三方OTA平台的信息更新和维护。 4、熟悉酒店产品上下架、订单处理、客户服务等各项流程,推动整体流程优化。 5、收集线上线下热销产品销售数据,结合数据并有效分析,为渠道运营和产品开发提供数据支持,不断优化产品结构,提升销售额。 熟悉公司产品运作流程,负责开发具有潜力、可能成为爆款的目的地酒店产品。
  • 深圳 | 5年以上 | 本科

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    医院/医疗机构 | 100-499人
    发布于 07-16
    • 收藏
    • 投递简历
    职责描述:   日常行政工作:  1. 投诉管理:院区客户投诉案件跟进,如接收患者/客户的投诉信息、根据情况进行上报、案件调查,跟踪,反馈与客户沟通 2. 公共电子邮件帐户管理——处理收到的电子邮件,协助患者处理查询、投诉、安排预约,从相关部门和/或工作人员寻求帮助/信息  3. 部门临时安排的行政工作  VIP服务:  1. 热情接待并陪同VIP病患进行就诊,安排合理的就诊流程,处理就诊中遇到的各种问题,做好就诊后VIP病患的咨询服务和关系维护工作。  2. 与医护团队充分配合及沟通,协助医疗人员根据VIP病患的实际情况制定合理的治疗计划。  3. 对VIP病患信息进行详细登记、分类,建立数据报表。  4. 和外部专家建立良好的工作关系和联系。   患者支持服务:  1. 为来访者和病人提供语言协助服务和本院内各种服务信息的查询  2. 住院探访,送探访礼品及收集患者意见   任职要求:  1. 本科及以上学历,优先考虑临床护理、医疗管理或酒店服务相关专业。  2. 3年以上相关工作经验,熟练操作办公软件,英语口语或粤语能正常交流。  3. 具有良好的沟通与协调能力、良好的团队合作意识。  4. 具备良好的人际交往、社会活动能力及临场应变能力。  5. 对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、思路活跃。  6. 吃苦耐劳、工作态度积极,具有高度责任心与良好的职业道德。  7. 热爱医疗行业,认同和睦家医疗的文化理念和运营模式。
  • 合肥 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 出国旅游
    • 企业平台大
    中式餐饮 | 2000人以上
    发布于 06-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求: 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。
  • 会服经理

    6千-7千
    三亚 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 帅哥多
    • 美女多
    会所 | 100-499人
    发布于 06-27
    • 收藏
    • 投递简历
    1.会员体系搭建:协助上级对集团会员管理体系搭建、制度制定及落地。 2.会员关系维护:负责体系内会员维护,线上、线下拜访会员,了解会员需求,完善产品类型及服务流程,提升会员满意度及忠诚度。 3.会员费用催缴:制定年度会籍催缴计划,开展会籍年费催缴工作。 4.会员诉讼管理:针对欠费会员,联合法务部处理会员诉讼案件。 5.会员服务接待:负责公司重要客户出海、到店会员及VIP客人现场接待。 6.业务拓展及开发:负责销售游艇会籍,拓展外部资源实现会员拉新、促活、留存及转化。 7.完成上级领导交办事项。 联系电话:18889868266 兰经理
  • 北京-东城区 | 经验不限 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    会所 | 100-499人
    发布于 05-27
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责所管区域内业户的日常接待、报修等工作,协调相邻业主关系,处理业主投诉等工作; 2.整理业户档案并存档; 3.全程跟踪所提供服务的业户,随时处理相关问题,及时做好记录,并及时向管家主管和客户服务部经理汇报; 4.对业户进行走访和回访,定期进行意见调查,详细了解业户的个人情况; 5.负责跟踪业户对各项服务的满意程度,负责协助调查业户服务满意率; 6.与其它各部门及时沟通、联系各项事宜,保障各项服务的顺畅; 7.对所管辖公共区域和空置房进行巡视检查,并填写巡视检查表; 8.遇有紧急事故,协助处理善后工作; 9.负责社区文化活动邀约工作,入户发放邀请函,并做好记录; 10.完成上级交办的其它工作。 资格要求: 1.本科以上学历; 2.一年以上相关行业经验; 3.沟通表达、抗压能力强。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 领导好
    中式餐饮 | 1000-2000人
    发布于 05-27
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、会员管理:负责会员管理体系的建立、维护和完善,制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,提升用户消费体验,推动优化会员构成比例,增加有效会员数量及会员销售占比、复购率等; 2、会员营销:会员生命周期的管理,洞察和分析会员行为与需求,制定并实施精准营销策略,不断的催化会员活跃度,提升会员销售额占比,提高会员价值贡献。针对会员组织线上项目,同时配和团队的同事组织线下的核心会员活动。 任职要求: 1、年龄36岁以内,大专及以上学历。 2、3年及以上会员运营工作经验,2年以上CRM(客户关系管理)管理实施与数字营销经验。 3、具备制定CRM相关的KPI(关键绩效指标)并进行监控的胜任力,定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果,与团队配合完成会员平台的搭建、独立完成会员体系的建立,提升CRM营销活动ROI(投资回报率)。 4、策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案,提升会员满意度和会员黏性。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 管理规范
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    其他景区 | 2000人以上
    发布于 05-17
    • 收藏
    • 投递简历
    职位介绍: 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理,需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验, 体现迪士尼的品牌价值。此外,候选人还需具有良好的表达能力,通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据,包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容: ·       遵守公司的政策和标准,平等对待所有的演职人员; 以积极专业的态度解决游客问题,及时跟进处理游客的反馈(投诉或表扬); ·       及时获得各业务条线的反馈,保证提供迅速的回应; ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚; ·       对重要事件进行及时反应,必要时进行跟进并汇报管理层; ·       为其他部门和业务线提供分析支持,认可业务表现并找出需要改进的部分; ·       熟悉酒店的应急处理流程,例如:了解火警环境下相关的职责及如何处理等; ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划; 以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系; ·       与政府相关部门协调合作,积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈; ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验; ·       了解酒店呼叫中心系统,包括电话计费和电话录音系统,熟悉PMS,能够执行简单的故障排除; ·       具有一定的呼叫中心的运营知识,并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您: ·       相关专业大专或本科学历; ·       具有至少五年相关运营经验; ·       拥有运营游客服务经验,具备游客服务技巧; ·       有较强的口语和书面沟通能力; ·       能够高效地解决矛盾,有跟进相关问题的能力; ·       能够在团队中高效合作; ·       具有较强的构建人际关系的能力; ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力,同时能够注重细节 ; ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件; ·       能够接受灵活的工作时间,包括节假日和晚班; ·       能够熟练使用普通话和英语; ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(A类)。
  • 预订经理

    7.5千-8千
    无锡 | 经验不限 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 05-06
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配会议中心产品,分清先后,实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区