Key Duties and Responsibilities 主要职责与责任 §   Coordinates with Director of Operations and the management staff to operate a superior Water Park experience. §   同水世界运营总监以及管理人员协调配合，提供卓越的水上乐园体验。 §   Provides direction and coordination for all disciplines in order to achieve the synergy required to position, train and motivate employees to provide a safe, high quality guest experience. §   指导和协调各个专业，实现协同增效，从而为员工安排合适的岗位，培训并激励员工为客人提供安全、高品质的服务。 §   Recruits and develops a professional and dedicated management team. §   招聘并打造专业专注的管理团队。 §   Handling complaints /voids, special requests from sales/marketing/events for VIPs. §   处理投诉/无效项目、贵宾的特殊促销/营销/活动要求。 §   Ensures that Aquaventure facilities are maintained at the highest level of quality. Maintains a safe, secure, and healthy environment for employees and guests. §   确保水世界冒险乐园内的设施保持在最高的质量水平。为员工和客人维护一个安全、稳妥、健康的环境。 §   Aggressively monitors and anticipates service needs in order to ensure a high quality and superior “blow-away” guest experience. §   积极观察了解，对服务需求有所预知，并以此来保证品质卓越、“无比震撼”的客户体验。 §   Develops and maintains open and professional lines of communication with all departments that interact with the Aquaventure operation. §   就水世界冒险乐园的运营事宜与所有部门进行并保持充分、专业的沟通。 §   Coordinates Aquaventure operations in order to ensure a seamless guest experience throughout all division operations. §   就水世界冒险乐园的运营协调配合，确保客人在所有运营项目上都有同等品质的体验。

1、根据销售经理下达的销售任务和指标，完成业绩指标； 2、执行销售政策、销售计划及营销活动； 3、做好拓新客及客户维护的拜访工作（电话、微信、上门拜访）； 4、沉睡、流失的VIP客户开发、随客开发； 5、挖掘客户的需求及隐性需求 6、熟悉数据管理，掌握客必得使用及数据查询工作，收集并完善客户档案。 任职要求： 1、35岁以下，有销售相关工作经验2年以上，有一定客户资源 2、有较强的沟通能力、人际理解力、学习力、抗压能力

1、与市场营销总监密切配合，受市场营销总监领导; 2、熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标; 3、了解各大平台的订房情况，根据市场的要求制定本酒店客房政策; 4、建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放，每日向总监报告订房情况; 5、负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函，对每项预订，求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现; 6、与销售部交流团体预订受理情况，协助销售部订房，提供房数、房态和房控情况; 7、负责制作、保存和分送周报表，月报表，反映房间订房情况，负责检查所有报表的准确性; 8、认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。 9、做好酒店线上平台及公众号的后台维护，开展多形式多渠道的推广，扩大酒店品牌影响力。 10、培训并督导其下属完成总监及上级分配的其他工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度，3年以上同岗位工作经验，有国际品牌酒店工作经验优先。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

一、岗位职责 1、负责客服整体接待管理工作； 2、对吧台与接待部全员日常管理； 3、引导顾客业务达成； 4、客户档案管理； 二、任职要求 1、有餐饮销售管理工作经验； 2、稳定性高； 3、热爱餐饮行业 4、女性优先

岗位职责： 1、熟悉餐饮的所有产品，注重菜品、酒水搭配，合理地推销餐饮产品，协助服务员为客提供优质服务； 2、及时与厨房沟通，了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等，有无重点推销和估清菜品等； 3、随时留意，并及时满足顾客的服务需求，确保服务到位； 4、了解顾客的姓氏及喜好，善于与顾客沟通，随时听取顾客的意见和评价，协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案； 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求： 1、女性，年龄22-35岁，身高163cm以上，形象气质佳，具有3年以上相关岗位工作经验，从事餐饮、销售服务行业者优先考虑； 2、具有良好的沟通和表达能力；语言组织能力良好； 3、具有良好抗压能力及心理素质，沉稳、热爱客户服务工作，有良好的服务意识和团队合作精神。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责： 1、负责客服的日常管理工作，包括总机、寄存、咨询、客诉、广播等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历，5年以上相关工作经验，3年以上同等岗位工作经验，旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件，从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识，掌握有关客服管理的各项规章制度，具有行政管理知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力，有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。

岗位职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求： 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。

岗位职责： 1、 协助景区服务站点布局规划和项目上线与运营、用户调研及数据分析； 2、关注国内外呼叫中心竞品发展，研究相关服务的发展路径与商业模式，可独立完成需求分析、方案设计、业务流程抽取、相关业务文档撰写； 3、协助制定呼叫中心服务迭代升级计划，跟踪业务优化后的指标数据效果；组织协调研发、测试等外部门资源，确保需求按时按质交付，推动服务快速迭代与试错； 5、对接合作伙伴，与渠道、售前、项目交付等团队紧密合作，管理服务供应商，监测业务指标，保障业务优化方案落地执行，持续优化服务流程。 任职要求： 1、3年以上零售服务业或互联网行业工作经验，本科及以上学历； 2、 有CRM，在线客服，呼叫中心，数据分析等产品相关工作经验的优先考虑； 3、 熟悉呼叫中心/客服中心的业务场景，能够结合不同业务场景，提炼出业务痛点，提供完整的场景化解决方案； 4、具有较强的业务规划与设计能力，自我驱动能力，对用户体验有敏锐的嗅觉； 5、 具备较强的分析、解决问题能力，运营能力，数据敏感，逻辑清晰，对结果负责；

职位描述： 1、负责岭南酒店岭客汇客户及C端客户、B端商家的服务管理和运营工作，结合岭南整体业务战略，设计服务运营策略并带领团队或项目组拿到结果； 2、基于用户研究，探索极致服务体验，通过数据分析、持续优化与创新，打造有温度、有惊喜的服务体验，从而提升用户忠诚度； 3、洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动产品端优化； 4、能快速适应业务的变化，持续创新，驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀，不断总结工作方法赋能团队，提升团队运营能力。 职位要求： 1、有3年以上互联网用户服务工作经验或服务管理带团队的经验，有用户体验、质量管理或数据背景者优先 2、善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等） 3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，对数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。