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  • 广州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    游乐园 | 500-999人
    发布于 11:15
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    岗位职责:1、负责统筹游客服务中心工作,包括体系搭建、团队建设、计划制定、现场游客服务、团队客户接待、商务考察接待等;2、负责建立游客服务中心管理体系,制定和落实对客服务规范、流程、标准、考核办法;3、负责主题乐园公关管理;3、负责建立游客服务中心运作团队,提升员工工作质量及服务水平;4、负责处理游客投诉,指导和提升游客投诉的处理技巧,处理突发事件;5、配合完成VIP重大接待、检查工作。岗位要求:1、本科及以上学历,旅游管理、航空服务等相关专业;2、具备文化旅游景区游客服务等相关知识;3、具备良好的突发事件应急处理能力,有单日瞬时破万接待量的游客服务经验;4、国际金钥匙联盟组织会员及持有导游证者优先录用。
  • 服务总监

    1.5万-2万
    苏州 | 5年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 02-24
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    • 投递简历
    岗位职责:1、根据公司发展规划和品牌特色,搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;3、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;4、关注行业动态,调整优化品牌的服务理念;5、实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定服务创新项目。6、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;任职要求:1、大专以上学历,专业不限;2、5年以上酒店服务管理工作经验,有中端连锁酒店服务经理及总监经验者优先;3、熟悉中端连锁酒店品牌服务理念和体系设置,有创新意识和资源整合能力;4、具备客户服务专业知识,良好的服务意识,精通客户关系管理方案,熟悉客户服务系统运作;5、良好的跨部门沟通能力和工作协调能力,良好的资源整合能力;6、责任心强,执行力强,有抗压力;7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件;8、具备较强的学习能力和解决问题能力;
  • 客服经理

    1万-1.5万
    广州 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-24
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    岗位职责-协助执行公司发展战略计划,组织系统升级、流程优化、以提高集团收入和客户满意度。-识别公司不断变化的运营需求,并在需要时提出适当的建议/申请。-保持运营成本在公司批准的运营预算内。-提供生产力和收入关键绩效指标的准确报告。-确保所有关键绩效指标都在可接受的利润范围内。-确保进行适当的监控和质量检查,以保持为客户提供标准服务。-处理营运中重大以及突发状况,或者下属无法处理的特殊问题。-执行员工关怀、员工管理和员工发展计划。确定员工中潜在的领导者,并提出适当的晋升建议。-负责上级交办的项目。任职资格-大专及以上学历,至少3年团队管理经验。- 具备良好的沟通及组织能力- 精通英语和普通话(口头和书面)- 注重细节,具备一定分析、独立和自我驱动力- 具有卓越的领导能力,能够推动团队实现预期目标,满足并超越客户期望。- 处理投诉和提供优质客户服务的能力。
  • 佛山 | 5年以上 | 大专

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    营销/公关/广告 | 2000人以上
    发布于 16:42
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    职位描述:1、根据公司的标准化要求管理所在医院内部各科室之间物品的运送,包括药品、器械、化验单、标本及病人等;2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行;3、定期走访客户,听取客户对工作的意见,提高服务品质;4、负责对下属的管理、指导、培训、激励、招聘、考核;任职资格:1、大专以上学历,性别户籍不限,诚恳有责任心;2、3年以上服务行业或劳动力密集型行业现场管理工作经验,有大型酒店、商场或医院物业管理工作经验者优先;3、具有良好的沟通协调能力、专业形象和团队协作意识;4、具有很强的适应能力和承受较大工作压力的能力;5、能够适应医院工作环境。公司为全体员工提供专业技术知识培训和专业资质的年度考核培训,提供有竞争力的福利薪酬待遇,购买各种品类齐全的社会保险,缴存住房公积金,提供国家规定的带薪年休假、婚假、病假、丧假、产假等各类假期,为员工提供一个安全有保障的工作环境。
  • 客服经理

    6.5千-9千
    郑州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 500-999人
    发布于 09:30
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    岗位职责:1、执行单店店长制定的大客户政策和管理计划,对店内客户资料档案进行管理和维护拜访;2、完成部门和单店分配的各项考核指标,根据定出的营业指标制定完成措施和计划;3、做好单店vip客户的分类管理(协议客户、储值卡会员客户、大客户)的开发和维护;4、负责单店重要客户的接待工作、大型活动的部署安排工作;5、参加公司和单店组织的各项培训和会议。任职条件:1、中专(高中)及以上学历,年龄21–35岁,具有1年以上同等岗位工作经验,有销售、餐饮及超市经验者优先;2、有野心,想成功,能吃苦,敢拼搏,具有亲和力,愿意从事服务行业,有一定的沟通协调能力及抗压能力,形象好气质佳。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-25
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    最佳雇主
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    工作地点:上海新桥绿地铂骊酒店岗位职责:1. 负责客服中心的建设,并完成日常培训、管理,以及整体客服团队的工作及规划。2. 较强的语言组织表达能力,负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定,有良好的客户服务意识,能够不断总结、优化服务话术,提升客户的满意度。3. 有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力,不断优化服务流程,不提高客户满意度。4. 完成客服中心的各项指标制定及考核办法,对KPI负责。5. 良好的态度,团队心态管理能力,良好的组织沟通能力。6. 完成上级交代的其他工作。任职要求:1. 大专以上学历,1年以上客服中心或呼叫中心管理经验,擅长培训,有酒店预订部经验者优先。2. 熟悉用户服务流程,有突发事件应变能力,沟通能力强,具有团队合作精神,有酒店从业经验者优先考虑。3. 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,态度良好,有耐心,语言表达能力强,善于沟通。4. 负责处理客服各项咨询并形成数据报告,电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具,有一定的数据分析能力。5. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。6. 具备优秀的创新能力和适应能力,思维活跃,可以及时跟上公司及部门战略适时调整服务模式。
  • 自贡 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 企业规模
    发布于 02-24
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    有相关工作经验
  • 客服经理

    1万-1.5万
    儋州 | 5年以上 | 本科

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    旅游/养生地产 | 500-999人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    工作内容:  1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为;2、负责客户关系的维护与开发管理;3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理;4、负责客户突发事件的处理;5、负责VIP客户关系的重点接待;6、负责定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议;岗位要求: 1、统招本科学历及以上,5年以上工作经验,2年以上游客服务管理相关工作经验;2、活泼开朗、热爱客服工作,具有很强的亲和力与沟通协调能力,拥有很强的客户服务意识和一定的危机处理能力;3、具有大型旅游项目、主题乐园等文旅行业内客服工作经验优先。
  • 商务助理

    6千-8千
    佛山 | 经验不限 | 本科

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    工作职责:1、协助开发总经理进行商务谈判2、对接公司内部的财务,法务,售后,审计等部门3、配合跟进落实区域的开发政策和信息传递4、完善推动市场信息任职资格:1、形象气质佳2、本科以上学历3、性格开朗,有良好的沟通协调能力,工作认真负责、积极主动,有团队合作精神4、接受短期出差优先
  • 客服部经理

    1.3万-1.5万
    上海-静安区 | 5年以上 | 大专

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    房地产综合开发 | 50-99人
    发布于 02-19
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    • 投递简历
    岗位职责:负责客服部的日常排班运作。指导并与员工合作,确保公寓客户服务质量,物业部服务满意度调查和费用催缴按时按质完成。检查并负责下属员工的专业业务能力和沟通协调能力符合部门要求。协助其它部门完成各项工作,同时制订和控制部门SOP和经营预算。 1、与物业各部门有效地合作,以满足公寓服务要求。2、监督客服部日常排班运作,并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在95%以上。4、向员工传达需要关注的方面,并跟进以确保理解。5、回应并处理客人的问题和投诉,努力改善服务质量。6、监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。8、参与员工绩效评估和调整人员需求。9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。10、物业经理交代的其它工作。能力要求:1、 大专及以上学历;女性2、 5年酒店客服或物业管理相关专业领域工作经验,其中至少2年以上经理职位管理经验,有五星级酒店同岗位工作经验者优先;3、 具备优秀的职业素养及道德品质,有较强的沟通、组织协调能力以及解决复杂问题的能力。日常能用简单英语进行沟通
  • 合肥 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 2000人以上
    发布于 02-10
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    • 投递简历
    岗位职责:1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。2.负责制定并完成销售目标及回款计划。3.围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。5.负责客户突发事件的处理。6.负责大客户关系的重点维护和管理。任职要求:1.具有客户服务管理工作经验。2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。
  • 黄山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 02-09
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    工作内容:1、负责落实项目销售案场工作的协调、组织与监督;2、全面负责案场各岗位工作的部署、推进、落实;3、配合营销活动,保持定期沟通,及时处理相关问题;4、处理案场发生的重大投诉和突发事件;5、负责销售案场的服务策划和创新。任职资格:1、25-45岁,性别不限,身体健康,大专及以上学历;2、熟练操作电脑和运用OFFICE软件,文笔流畅;3、有案场管理两年以上经验;4、领导力、策划力、协调力、应变力、表达力及执行力强。
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    物业管理 | 2000人以上
    发布于 01-19
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    技能要求:高端服务,酒店物业,豪宅物业、客诉处理薪资待遇:月薪8000-10000,特别优秀者可面谈主要工作内容1、为豪宅业主提供超五星级的高端服务,打造高端服务品牌2、做好豪宅业主关系的维护,及时处理业主需求,提高业主满意度任职要求:1、25-35周岁,身高165cm、175cm以上,形象气质佳2、服务意识及沟通能力强,有敏锐的观察力和判断能力3、五星级酒店3年以上从业经验(前厅经理、大堂经理、宾客服务经理、宾客关系经理、礼宾部经理等重点服务管理岗位),具有较好的职业素养和工作业绩,熟悉物业管理行业相关法律法规;4、工作有思路,突破能力、面对复杂局面有较强应对能力;5、有意愿从事高端服务业
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