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  • 成都 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities.  Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff.  Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity.  Achieves personal and team related revenue goals.  Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.  Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company. 负责预订销售相关机会的招揽和管理。管理和提供预订部销售人员的培训和工作任务。积极地推销每一个销售机会,使酒店收入最大化。完成个人和团队相关的收入目标。通过在每一次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为客户提供服务,以增加公司在客户中的份额。 Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs. 根据市场情况和酒店需求,为酒店寻求并确认最佳机会。 Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy. 监督当天的销售程序,最大限度地提高客房收入,控制酒店出租率。 Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their needs, issues and concerns, to offer better service solution. 了解酒店的主要目标客户及服务期望;通过了解客户的需求、需求相关问题和客户关注点,为客户提供更好的服务解决方案。 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., personal computers, word processing software, Internet browsers, etc.). 基本计算机技能-使用基本的计算机硬件和软件(如个人电脑、文字处理软件、互联网浏览器等)。 Oral Comprehension - Demonstrates ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences. 口语理解能力-通过听到的口语单词和句子来理解信息和想法的能力。 Reading Comprehension - Demonstrates understanding of written sentences and paragraphs in work-related documents. 阅读理解-理解与工作相关的文件中的书面句子和段落。 Writing - Communicates effectively in writing as appropriate for the needs of the audience. 写作 — 根据听众的需要,通过写作进行有效的沟通。
  • 广州 | 2年以上 | 大专

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    游乐园 | 500-999人
    发布于 09:13
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    岗位职责: 1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件: 1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
  • 吉安 | 3年以上 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    岗位职责: 1、熟悉餐饮的所有产品,注重菜品、酒水搭配,合理地推销餐饮产品,协助服务员为客提供优质服务; 2、及时与厨房沟通,了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等,有无重点推销和估清菜品等; 3、随时留意,并及时满足顾客的服务需求,确保服务到位; 4、了解顾客的姓氏及喜好,善于与顾客沟通,随时听取顾客的意见和评价,协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案; 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求: 1、女性,年龄22-35岁,身高163cm以上,形象气质佳,具有3年以上相关岗位工作经验,从事餐饮、销售服务行业者优先考虑; 2、具有良好的沟通和表达能力;语言组织能力良好; 3、具有良好抗压能力及心理素质,沉稳、热爱客户服务工作,有良好的服务意识和团队合作精神。
  • 大客户经理

    1万-1.5万
    深圳 | 3年以上 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-12
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    • 投递简历
    工作内容: 1、制定白朗峰景区在大湾区的年度营销计划并完成销售目标; 2、拓展及维护大湾区销售渠道和大客户包括但不限于:旅游平台、旅行社、户外运动俱乐部、企业客户及高端私人订制客群,建立客户档案,合作洽谈议价、合同管理、后期维护等工作; 3、走访维护渠道商门店,对渠道商销售人员进行培训,对渠道商门店进行宣传物料的覆盖; 4、协助渠道收客,对订单处理,跟进和统计分析。 5、策划并落地完成同业培训,参加旅业推介等各类B2B营销活动; 6、通过对目的地市场竞争信息收集分析,打造产品的差异化,进行产品亮点的挖掘和品质的提升; 7、监控销售进程,制作月/季/年度报告; 8、熟悉白朗峰景区,对当地交通、住宿、餐饮等配套旅游服务进行询价、预订、支付定金,结清各类款项和临时发生的账目等; 9、协调处理出团过程中的突发事件,处理游客投诉; 职位要求: 1、具有3年以上海外旅游产品开发及市场开发相关工作经验; 2、英语听说读写流利,能熟练使用英语与国外供应商沟通,会法语更佳; 3、熟悉大湾区出境游市场,喜欢户外运动,了解户外运动圈群; 5、熟悉高端旅游市场产品策划,酒店、观光、机票采购、签证等相关知识; 6、熟练掌握国外出境操作程序、报价和行程安排,具有较高的谈判技巧及综合分析能力; 7、能有效控制成本,有出境游产品设计经验者优先; 8、具有较强的责任心,工作勤奋,有一定的抗压能力,适应出差; 9、熟练使用办公软件,ppt、Excel、ps等
  • 秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-12
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    部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率; 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决,并将投诉内容转达给各个部门,避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通,确保工作要求对客传达信息准确; 2、判断员工是否合格,收集客观信息窗口; 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援,领导交办的其他工作。
  • 客服经理

    7千-1万
    汕头 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    景区 | 100-499人
    发布于 04-01
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    岗位职责: 1、编制客服部年度、月度工作计划并督导完成。 2、汇总、提报客服各项报表及数据,为制定调整和改善措施提供依据。 3、建立健全客服部管理机制以及各项规章制度并督导落实。 4、编制客服部相关培训文件,组织实施及考核。 5、建立部门人才梯队,明确各岗位职责,规范员工日常工作行为。 6、建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系,安全责任落实到人。 7、组织客服部定期进行安全隐患排查;配合开展跨部门应急演练。 8、督导客服部现场运营管理,重点管控闸口、游客中心、贵宾接待等业务,督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作。 9、督导客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展,积极应对园内的各类突发状况。 10、负责客服部运营物资、资产的管理及盘点,加强费用和成本控制。 任职要求: 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验,熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。
  • 上海 | 2年以上 | 本科

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    工作职责: 1.制定和实施客服质检流程和标准,确保与公司价值观和客户期望一致; 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检,评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力; 3.分析质检结果,识别客服团队的优缺点和改进空间,并制定改进计划; 4.跨部门合作,开发和实施针对个人和团队的培训计划,以提高服务质量和客户满意度; 5.与客服团队密切合作,确保他们理解和遵守质检标准,并及时处理发现的问题和异常情况; 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现,提供有关改进客户服务流程和策略的建议; 任职要求: 1.本科或以上学历,具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验,有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力,能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术,如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力,能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力,英语能力优秀者优先考虑。
  • 合肥 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 出国旅游
    • 企业平台大
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-12
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求: 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。
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