岗位职责 全面负责行酒店客房工作，督导为客人提供入住等全程服务。 1、全面管理楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证酒店客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、阅读并填写交接班日记。 10、定期总结工作，分析各种数据并上报。 11、完成上级交办的其它工作。 12、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 经验：有5年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。

岗位职责： 1、 负责家政团队的规划及组建； 2、 制定家政服务各项标准、流程、考核； 3、 负责具体家政部门的管理及运营工作； 4、 负责服务员与客户关系管理； 5、 制定家政培训课件； 任职要求： 1、22-40岁之间，中专及以上学历，2年以上高端家政服务经验； 2、思维敏捷，可以识别并且灵活处理突发问题，学习能力强； 3、第三方家政公司/酒店服务/康养行业者，熟悉使用各种家政工具，了解清洁标准与入户服务礼仪。 工作时间：9：00-18：00   月休6-7天

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.负表所有分配的楼层和客房。 2.与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.确保所分配的区域的高度清洁。 4.监督夜床服务，负责钥匙的严格控制。 5.对客房楼层的过道和公共区域进行常规检查，迅速向工程部汇报维护活动。 6.维持楼层布草房的干净和整洁。 7.约束员工遵守纪律，解决争端。 8.检查楼层员工的仪表,个人卫生和形象。 9.协助准备员工排班表，协助进行员工的培训和发展。 10.通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务等。 岗位要求： 1.具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识。 2.良好的管理及沟通能力。

岗位职责 1、在部门经理的安排下负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、配合部门经理制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、配合部门经理组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有2年以上五星级客房主管管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握并熟知客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有较强的组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

主要工作职责： 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 执行并检查客房大清洁工作。 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。 熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。 奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。 提出合理性建议与意见，促进部门的管理。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 完成上级交办的其他任务。 资质需求： 2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验； 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事； 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力； 良好的主动性，并具有服从精神、团队精神； 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； 能承受工作压力。

【职位描述】 This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 负责白天客房服务员的楼层工作安排及检查监督客房卫生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 从行政副管家处领取楼层服务员的任务安排情况。 To attend daily briefing and receive special instructions. 参加客房部的晨会并且得到领导的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 将楼层钥匙和客房必需品分配给服务员。 To fill out housekeeper room reports. 填写房间状况报表。 To inspect check-outs before reporting them to Front Office ready for sale.   在将房间放给前台待卖之前检查房间是否已干净。 To receive special requests from guests and carry them out.   知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported.   根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来。 To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 准备需要维修的客房或房间用品的清单，并确保所有工作圆满完成。 Precious L&F from work every day to verify the Order taker. 贵重遗留物每天下班要在文员处核实。 To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生。 To supervise special cleaning of rooms. 检查需要特别清洁的房间。 To check and order supplies for designated floors.   为指定楼层检查、采购必需品。 To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 记录汇报有可疑行为的客人和举止，妥善处理“请勿打扰”的房间和外宿房等。 To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足。 To assist with inventory. 协助盘点。 【任职要求】 At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到两年在其它酒店楼层主管经验

工作内容： 1. 安排服务员及楼层领班的日常工作。 2. 检查所有客房、客房公共场所的清洁。 3. 监管客房用品及清洁物料的消耗量。 4. 协调及监督属下各楼层的操作情况。 5. 协调和降低客房成本。 6. 计划房间大清洁。 7. 对客房服务质量进行管理的控制。 8. 主持分部门例会。 9. 处理下属员工的纪律问题。 10. 与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。 11. 巡视楼层、检查所有预期抵达后的VIP房间，确保客房的清洁标准及设备运转正常。 12. 保证客房服务人员熟悉客房设施设备，以便更好的为客人提供帮助。 13. 按管理当局的要求履行其它职责。 14. 服从节假日的政策和措施。 15. 利用OTA及宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 16. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 17. 熟悉所有的酒店设施和服务。 18. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 19. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求： 1.高中以上学历或相应文化程度，酒店管理专业或相关专业专科以上学历并取得国家颁发的酒店职业资格证书，受过酒店相关专业服务培训、部门管理培训等。 2.3年以上对客服务相关工作经验，1年以上五星级酒店楼层主管的工作经历，有高星级酒店筹备开业工作经验者优先，具有国际高星级酒店相关工作经验者更佳。 3.年龄25-45岁为佳，具有较强的统筹能力，组织计划能力和沟通协调能力，诚实、正直、敬业、作风严谨、个性成熟，原则性和敏感性强，具良好的观察鉴别力，做事果断且不乏稳重，能承受较大的工作压力。

【岗位职责】 主持总台全面工作，上传下达，与有关部门协调、沟通、密切合作 指导总合班组的日常运转，向客人提供最佳服务，与客人建立起良好的顾客关系 制订培训计划，编写培训教材，组织实施培训 收集各种宾客的意见，及时反馈 与其他主管及时沟通，协调处理总台问题 记录当日工作中存在的问题、建议并及时向部门经理汇报，将上级指示及时传达给每一位员工 做好总台的安全、消防工作及各项清洁卫生的检查工作 【岗位要求】 具有大学专科及以上学历 商务英语，酒店管理相关专业 酒店英语初级证书 1.熟悉商务礼仪，优秀的中英文表达能力 2.熟悉使用各类办公软件，有数据分析的能力 3.良好的公关以及客户接待能力

岗位职责： 1.  当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.  确保所分配的区域的高度清洁。 3.  确保在“请勿打扰”状态下维护客人的隐私。 4.  负责钥匙的严格控制。 5.  确保严格遵照失物招领程序办事。 6.  检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 7. 通过汇总分析宾客意见以不断提高对客服务水平。 8. 严格遵守酒店安全紧急制度和操作程序。 9. 严格遵守酒店的清洁和保养程序 10.保持维护所在工作区域的高度整洁 25查退房和预订房 26完成上级交待的其它任务 岗位要求：  1.良好的客房楼层日常管理操作知识  2.管理技能培训和具有丰富的工作经验  3. 1到3年的楼层主管工作经验 4.基本的电脑技术: Word , Excel , 

一、薪资：年薪（含福利）8.5万元左右。 二、其他：缴纳五险一金，有法定加班费、高温费、春节慰问金、季度劳保、员工体检等，有工作经验者优先录用。 三、交通线路：12路或42路在丝绸博物馆站下车，右前方即杭州玉皇山庄。 四、岗位职责 1、负责行政楼层的运作。 2、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 3、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 4、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 5、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 6、协助主管组织员工的培训。 7、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 8、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 9、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉各项服务程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 1、 检查客房设备设施，需要更新时做出报告，以保证达到大厦的标准。 2、 检查把关各区域客用品的申领情况。 3、 检查VIP（重要客人）房间，确保设备设施的完好，保证卫生质量。 4、 合理调配人员，保证楼层岗位工作的正常运转。 5、 负责楼层区域检查巡视，对领班及服务员的工作进行检查和督导。 6、 与其他部门及时沟通协作，解决客人投诉，为宾客提供高效周到的服务。 7、制定淡季房间大清计划。 8、根据工作情况，对员工进行考评与奖惩。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房的设施和管理，检查所负责员工的工作质量及工作效率。 4.负责对所辖工作的策划，督导。 5.熟悉部门运作情况，处理日常事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中及以上学历。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1.与前台密切合作，随时确保正确的客房状态；日常工作检查员工工作情况，安排楼层伙伴的工作； 2.协助客房经理监督指导客房、PA人员的日常工作，为伙伴提供支持和培训； 3.例行检查客房、走廊和公共区域，确保按酒店标准向客人提供服务与例行清洁； 4.检查楼层布草存货情况，确保充足供应且整洁摆放； 5.与客人保持良好沟通，确保客人需求和合理要求被满足，妥善处理突发情况。   任职要求： 1.1年及以上客房或管家主管工作经验，具备一定的管理能力； 2.具有良好的管家部楼层，PA日常操作方面的专业知识； 3.具有发现并改进服务品质的意识和方法。 4.具有责任心，有效推动问题解决。

1. 安排员工的工作并监督，使其符合规定的清洁标准 2.安排入职培训以及服务技能培训 3.打印每日报表并主持每日例会

岗位职责/职位描述 品貌端正，态度良好 熟悉酒店客房操作流程 拥有国际品牌星级酒店两年以上客房主管岗位工作经验

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中学毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 管理客房服务员的工作来确保所有客房和走廊达到最高标准的清洁度和整洁度的维护，达到客人的满意度。并且监督住客房的打扫，已退房按照下一位客人抵达时间完成清扫。 2. 检查住客房和未使用房并采取改进措施来满足诺金酒店的清洁，维护和物品的标准。同时检查客房部设备在使用时得到了适当的维护。 3. 执行在职训练，负责各自楼层服务员的外貌和行为标准。激励员工实现卓越的绩效。每年参加员工绩效的评价。 4.保持更新各部门家具的运转和清洁表记录。 5. 为了给客人满意的答复，普及酒店产品和服务的相关知识。 6. 以一种友好关心的方式回答所有客人的问题或要求，若需要，采取适当的措施，将棘手的问题给到适当的人处理。提供信息时，并给出一个更优选项。  7.在下班前，报告并交接需要特别关注的客人，异常状况及需要跟进的事情以保证服务的一致性和客人的满意度。 8.核实工作间所应配备有所有客房需要的物品并熟练的控制节省支出。 9. 管理好万能钥匙的签进签出及记录，保证所有钥匙及时归还。

岗位要求： 1、热爱酒店行业； 2、沉着冷静，配合日常突发事件处理； 3、良好的语言沟通能力； 4、协调部门员工关系； 5、基本的办公软件操作。

1、对客房部经理负责，协助做好本部门的工作。 2、具体负责工作计划的落实和检查。 3、安排和审批职工的休假，负责调配劳动力。 4、经理不在时，主持部门全面工作。 公司缴纳社保公积金，包食宿。

1.负责客房楼层的清洁工作，分配及督导楼层服务员的工作; 2.确保成本及各项费用得以良好的控制; 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4.检查客房的设施，抽查及提升整体工作质量及工作效率; 5.其他部门领导安排的工作。

岗位职责 1.当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.确保所分配的区域的高度清洁。 3.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 4.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。 5.保证所有报告和服务都按时完成。 岗位要求 1.至少具有一年楼层主管的工作经验。 2.两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。 3.良好的管理及沟通能力。

岗位职责 1、管理楼层的服务工作，做好相关人员的培训和考核工作。 2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、了解员工动态，调动员工积极性 5、完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1、具有中专学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，熟悉洛阳市场更佳。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方

岗位职责： 1、负责所属楼层退房的查房工作，已清洁房间的卫生、设施检查工作，确保其清洁用品、文具、布草等已符合规范要求。 2、巡查所属区域，控制所属区域的清洁卫生质量和员工的服务质量,督导员工的工作程序，指导员工的业务技能。 3、检查管辖区域客房、楼层环境卫生和员工服务质量，发现问题及时上报解决,保证公共区域设施设备正常运行。 4、指导、培训员工正确操作方式方法，协助员工的培训、考核工作。 5、负责所属楼层的酒水管理、财物管理和安全消防工作。 6、负责安排所属楼层地毯清洗、设施设备、木饰面清洁保养等计划卫生工作。   任职资格： 1、25-45周岁，具有初中及以上文化程度，3年星级以上客房工作经验。 2、熟悉客房服务流程、标准、及客房管理系统。 3、吃苦耐劳，善于与客沟通，有较强的服务意识。