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  • 客服

  • 客房主管

    8千-9千
    上海-普陀区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    1.协助客房部管理人员进行日常管理, 为所有客房主理提供培训,辅导和咨询。客房部主管监督和指导客房楼层工作区域每天的运作情况 ,确保这些区域维护良好和保持干净。 2.负责监管和协调客房部的工作情况。确保各个方面的管理是专业与 有效的。 3.对客房主理分配任务,实施“一职多能”原则,并定期检查其绩效 检查房间,完整报告验证状态;报告干净的套房/房间到酒店前台,或更新到自动化房间管理系统。 4.确保所有每日将要抵达的特别客人房间,特殊要求的客房,长住客房间进行检查并符合酒店的标准进行摆设。 5. 与客房部副经理一起定期按酒店清洁标准进行检查。 6.支持客房部经理在所有工作区域实施服务和房间标准。监督地毯和窗帘的有效预防清洁计划,床垫转动等。 7.建立并严格遵守所有运营设备,用品,库存物品的库存标准,并确保所有地区设备齐全。
  • 北京-通州区 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 薪资丰厚
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    职责描述: 负责监督管理并分配房间给客房服务员进行相应的清扫和维护。依据出租率分配相应人数的客房服务员在指定楼层工作。确保每个客房服务员要按照酒店管理分公司建立的程序和标准来清扫客房,楼道和工作间。具体职责包括但不限于: - 管理客房服务员的工作来确保所有客房和走廊达到最高标准的清洁度和整洁度的维护,达到客人的满意度 - 进行在职培训并负责各自楼层客房服务员的仪容仪表和行为规范,激励员工实现卓越的表现 - 以一种友好和关心的方式回答所有客人的问题或要求,采取适当的行动,或如需要,将问题交给相关人员处理 - 当班结束时,做好交接工作,报告特别关注的客人,房间状况的差异,异常情况,需要跟进的事件,以确保一致性和客人的满意度 - 核实工作间所应配备有所有客房需要的物品并适当的控制以节省开支 - 管理好万能钥匙和传呼机的签进签出及记录,保证所有钥匙和传呼机及时归还 任职要求: - 3至5年五星级酒店客房部初级管理工作经验 - 具备一定的英语沟通及书写能力 - 可以使用电脑办公软件 - 熟知PMS系统的知识
  • 家政主管

    6千-8千
    成都 | 3年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-29
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责: 1、 负责家政团队的规划及组建; 2、 制定家政服务各项标准、流程、考核; 3、 负责具体家政部门的管理及运营工作; 4、 负责服务员与客户关系管理; 5、 制定家政培训课件; 任职要求: 1、22-40岁之间,中专及以上学历,2年以上高端家政服务经验; 2、思维敏捷,可以识别并且灵活处理突发问题,学习能力强; 3、第三方家政公司/酒店服务/康养行业者,熟悉使用各种家政工具,了解清洁标准与入户服务礼仪。 工作时间:9:00-18:00   月休6-7天
  • 天津-南开区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向行政管家汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题,及时向行政管家汇总。 6.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。
  • 上海-普陀区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    楼层主管: 1. 按照酒店设立的各项政策和程序操作 2. 检查房间清洁标准及需维修事宜 3. 安排跟进服务员的工作。  4.负责保持布草的干净整齐及良好储存。 5.负责保持服务区域干净整洁 6.协助培训,督导员工达到酒店标准 7.随时完成上级交给的其他任务 8.最大限度的发挥员工在自己岗位上发挥的效率 洗衣房主管: 1.监督员工工作,发现任何错误及时向洗衣房经理汇报。 2.与机器供应商和洗涤剂供应商保持联系。 3.监督洗衣房标准和程序的执行。 4.全面掌握洗衣房的相关知识。 公共区域主管: 1.负责公共区域用品、设备、器材的正确使用和保管。 2.巡视公共区域卫生,检查公共区域设备、设施的维修情况;制定及执行公共区域的清洁计划。 3.控制所有清洁物品的用量,做好领取备用物品的工作。 4.了解酒店内的客情、会议、宴会情况,处理公共区域的突发事件。 5.负责地毯、墙面、大理石地面、清洁设备等的保养、固定物资的检查工作。 6.不断研究卫生工作中出现的新问题,制定并落实改进方案。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有两年以上相关工作经验,熟悉岗位流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。 4.身体健康,五官端正。
  • 上海 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    1、保证所有客房、公共区域保持洁净和整洁的最高标准让客人有安全和舒适的感觉。 2、 能灵活地意识到酒店的入住高峰期,能够迅速地组织工作。 3、 协助行政管家做好对员工的培训工作。 4、 协助行政管家监督评估客房服务员的工作表现 。 5、检查服务员的仪容仪表,行为规范和出勤情况。 6、按照工作时间适当地安排膳食时间,立刻报告任何不端行为。 7、保证客房服务员严格按照房间的清洁顺序操作。 8、早上和下午准时递送由客房服务员检查后正确的房间状态给客房主管。 9、 每日检查客房服务员的设备和清洁机器能否正常使用。 10、 要保证客房服务员的工作车一直是在整洁的情况下,并停放在走廊或工作间的适当位置。 11、保证VIP 房间及时的清洁,准时检查和最迟上午11:00给行政管家检查。在VIP到达之前,检查V IP房间的准备情况和用品的布置情况。 12、向行政管家和客房主管报告客房的坏房情况,并跟催维修事项。 13、 按标准每日检查所负责的全部客房和客房公共区域,并填写检查单。
  • 东莞 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 01-29
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    工作职责: 1.确保每天部门的工作能被有效的完成。 2.早班出勤时,准备报表,登记相关信息,例如当天的退房,客人借用物品,检查楼层服务区,后通道和坏房。 3.中班出勤时,检查中班员工的房间,晚床服务及检查晚退房客人房间,准备第二天早到的贵宾房间。 4.以及直属主管交代的其他事项。 岗位要求: 1.有高能力的客房、设备清洁检查的能力; 2.有能力管理客房清洁设施设备的能力; 3.有良好的清洁意识及服务意识。 4.有3年5星级或(高端商务品牌5年)连锁酒店同等岗位工作经验 薪资:底薪(4200-5000)+1000津贴+绩效(0-1200根据当月的工作质量评级发放绩效奖金:C:0元,B:600元,A:900元,A+:1200元) 包吃包住,做六休一,缴纳社保
  • 保定 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    -          监督客房部各项标准和工作程序的执行。 -          就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 -          对客房部所有系统有最新和完整的知识。 -           负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行 。 -          分发和收集钥匙。 -          管理所有的呼入和呼出电话。 -          分配客房。 -          检查客房。 -           排列抵店客人客房的优先顺序。 配合前台满足酒店和客人的要求。 -          确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 -           协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量)。 -           处理客人所有的特殊要求。 -          确保部门内工作的一致性。 -          管理酒店的遗失财物。 -          确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。 -          管理仓库。 -          保存充足的用品存货。 -          按要求完成库存盘点工作。
  • 楼层主管

    5.5千-6.5千
    北京-延庆区 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 管理规范
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房的设施和管理,检查所负责员工的工作质量及工作效率。 4.负责对所辖工作的策划,督导。 5.熟悉部门运作情况,处理日常事务,发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中及以上学历。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
  • 上海-徐汇区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    1.与前台密切合作,随时确保正确的客房状态;日常工作检查员工工作情况,安排楼层伙伴的工作; 2.协助客房经理监督指导客房、PA人员的日常工作,为伙伴提供支持和培训; 3.例行检查客房、走廊和公共区域,确保按酒店标准向客人提供服务与例行清洁; 4.检查楼层布草存货情况,确保充足供应且整洁摆放; 5.与客人保持良好沟通,确保客人需求和合理要求被满足,妥善处理突发情况。   任职要求: 1.1年及以上客房或管家主管工作经验,具备一定的管理能力; 2.具有良好的管家部楼层,PA日常操作方面的专业知识; 3.具有发现并改进服务品质的意识和方法。 4.具有责任心,有效推动问题解决。
  • 合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 贴心可靠
    • 妙趣横生
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    ·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行 : o        Bedroom service 臥室服务 o        Bathroom service 卫生间服务 o        Valet service 洗衣服务 o        Cleaning service 清洁服务 o        Linen maintenance 布巾维护 ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行 。 ·         Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 ·         Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出电话。 ·         Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Perform Room allocations 分配客房 ·         Perform Room inspections 检查客房 ·         Priorities arrival rooms 排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量)。 ·         Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求。 ·         Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性。 ·         Management of lost property for the hotel 管理酒店的遗失财物。 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。 ·         Manage storage areas 管理仓库 ·         Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存货。 ·         Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作。 ·         Maintain stock levels 维持存货水平 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader.        完成部门经理/直接上级交代的其他工作。 ·         The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position.        酒店保留调整和更新本岗位职责的权力。
  • 泉州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 提供食宿
    • 人性化管理
    • 员工活动
    • 月休八天
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    1. 安排员工的工作并监督,使其符合规定的清洁标准 2.安排入职培训以及服务技能培训 3.打印每日报表并主持每日例会
  • 楼层主管

    5千-6.5千
    台州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 领导好
    • 帅哥多
    • 双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述 1、每天安排楼层人员工作,合理调配人员使用。 2、检查仪容仪表及出勤情况。 3、仔细检查、抽查客房,保证客房清洁质量及物品补充,摆放达到要求。 4、召开客房人员例会。 5、巡视公共区域,保证整洁、整齐、及设施完好,排除安全隐患。 6、发现客房或公共区域的设施有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。 7、制定客房设施设备保养计划、客房计划卫生。 8、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用,消耗品控制得当
  • 保定 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 午餐补贴
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-28
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    • 投递简历
    1. 管理客房服务员的工作来确保所有客房和走廊达到最高标准的清洁度和整洁度的维护,达到客人的满意度。并且监督住客房的打扫,已退房按照下一位客人抵达时间完成清扫。 2. 检查住客房和未使用房并采取改进措施来满足诺金酒店的清洁,维护和物品的标准。同时检查客房部设备在使用时得到了适当的维护。 3. 执行在职训练,负责各自楼层服务员的外貌和行为标准。激励员工实现卓越的绩效。每年参加员工绩效的评价。 4.保持更新各部门家具的运转和清洁表记录。 5. 为了给客人满意的答复,普及酒店产品和服务的相关知识。 6. 以一种友好关心的方式回答所有客人的问题或要求,若需要,采取适当的措施,将棘手的问题给到适当的人处理。提供信息时,并给出一个更优选项。  7.在下班前,报告并交接需要特别关注的客人,异常状况及需要跟进的事情以保证服务的一致性和客人的满意度。 8.核实工作间所应配备有所有客房需要的物品并熟练的控制节省支出。 9. 管理好万能钥匙的签进签出及记录,保证所有钥匙及时归还。
  • 楼层主管

    5千-7千
    深圳 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 包吃包住
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务,积极完成各项经营指标。 2、协助楼层经理做好分部的成本控制工作。 3、协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作。 4、协助楼层经理组织并参与员工培训,确保培训质量,协助评估培训结果。 5、与前台保持高效合作,协调相关事务,及时准确地为客人提供优质服务。
  • 楼层主管

    5.3千-6.2千
    南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 双国企单位
    • 双人间公寓
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 年底双薪
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。
  • 楼层主管

    5千-7千
    丽水 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险
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    • 技能培训
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    • 岗位晋升
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-28
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    • 投递简历
    工作内容: 1. 安排服务员及楼层领班的日常工作。 2. 检查所有客房、客房公共场所的清洁。 3. 监管客房用品及清洁物料的消耗量。 4. 协调及监督属下各楼层的操作情况。 5. 协调和降低客房成本。 6. 计划房间大清洁。 7. 对客房服务质量进行管理的控制。 8. 主持分部门例会。 9. 处理下属员工的纪律问题。 10. 与前台部、工程部联系,安排房间进行大清洁和维修。 11. 巡视楼层、检查所有预期抵达后的VIP房间,确保客房的清洁标准及设备运转正常。 12. 保证客房服务人员熟悉客房设施设备,以便更好的为客人提供帮助。 13. 按管理当局的要求履行其它职责。 14. 服从节假日的政策和措施。 15. 利用OTA及宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 16. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 17. 熟悉所有的酒店设施和服务。 18. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 19. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求: 1.高中以上学历或相应文化程度,酒店管理专业或相关专业专科以上学历并取得国家颁发的酒店职业资格证书,受过酒店相关专业服务培训、部门管理培训等。 2.3年以上对客服务相关工作经验,1年以上五星级酒店楼层主管的工作经历,有高星级酒店筹备开业工作经验者优先,具有国际高星级酒店相关工作经验者更佳。 3.年龄25-45岁为佳,具有较强的统筹能力,组织计划能力和沟通协调能力,诚实、正直、敬业、作风严谨、个性成熟,原则性和敏感性强,具良好的观察鉴别力,做事果断且不乏稳重,能承受较大的工作压力。
  • 北京-通州区 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 温馨宿舍
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:20
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    • 投递简历
    Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。
  • 上海-虹口区 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    - 督导,协调客房造型部门的日常运作。 - 积极提供帮助,带领英才实现部门目标。 - 始终保持所在区域的高度清洁,设施设备正常运行。
  • 楼层主管

    4.5千-6千
    温州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议,就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态,抽查客房,检查VIP房间,不定期拜访长住客,探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生,并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作,并组织部门主管进行卫生检查,做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作;协调洗衣房做好布草的盘点工作。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 年终花红
    • 节假日福利
    • 工龄奖高温费
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 01-29
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    岗位职责: 1、掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。 2、巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。 3、执行并检查客房大清洁工作。 4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等工作。 5、关注长住客和 VIP 客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。 6、善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。 7、处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。 9、熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 资质需求: 1、2-3 年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验; 2、熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程,能够严格按照程序做事; 3、具备良好的沟通能力,并有一定的培训能力; 4、良好的主动性,并具有服从精神、团队精神; 5、热忠于服务式公寓/酒店的服务事业; 6、能承受工作压力。 其他要求: 年龄要求:30-45岁 现居地:苏州 员工福利: 国太集团旗下国企福利待遇好,补充医疗保险,年底双薪,五险一金,带薪年假,提供住宿,高温费,节假日福利,工龄奖等,提供丰富多彩的员工活动还有专业的员工培训。
  • 楼层主管

    5千-6千
    上海 | 经验不限 | 初中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 职业发展
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 依山傍水
    • 交通便捷
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    主要职责   1.执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。  2. 坚持让客人完全满意的服务宗旨,督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作,做好客人迎送和服务以及客房及环境的清洁卫生工作。  3.负责检查客房部员工的仪表仪容及工作表现。   4.掌握客房的状态情况,及时安排工作。   5.严格控制成本费用,负责管区内财产、设备和物料的使用管理,教育和督导员工做好维护保养和报修工作,并做到各类物料的领用手续完备,无责任事故发生。 6  做好对新员工的带教工作,及服务宗旨教育和岗位业务培训,保证优质、规范服务。 7.  坚持服务现场的督导和管理,每天检查管区内各类客房,公共区域,发现问题及时指导和纠正。 8.  负责酒店客房工作的质量管理。组织员工严格按照工作规范和质量标准。 9. 坚持服务现场的管理,负责对班组工作的考核、员工考勤和业务培训。     任职资格   技能要求  全面掌握客房部楼层服务员的工作程序及环节内容。  熟悉客房部管理专业知识。   具有良好的沟通协调能力,善于处理解决问题能力。   五官端正,工作责任心强;良好的敬业精神。 学历   酒店管理或相关专业专科以上学历,良好的英语听、说、写能力。 工作经验  3年以上四星级酒店工作经历,2年以上星级酒店同等职位工作经验。
  • 北京-通州区 | 2年以上 | 高中

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    • 薪资丰厚
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 员工体验票
    • 员工生日礼物
    • 免费工作餐
    • 独立间公寓
    • 带薪年假
    • 关爱假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    职责描述: 按照分配的任务来负责相应房间、工作间与公共区域的清扫和检查,并确保清洁流程符合公司的程序和标准。职责包括但不限于: - 确保所有客房和走廊达到最高标准的清洁度并对此进行维护,以达到客人的满意度。 - 确保所负责住客房间的财产及客人人身安全。 - 为了给客人满意的答复,掌握酒店产品和服务的相关知识。 - 以一种友善关怀的方式回答所有客人的问题或要求,若需要,采取适当的措施,将棘手的问题及时上报主管处理。提供信息时,给出一个最优选项。 - 在下班前,报告并交接需要特别关注的客人、异常状况及需要跟进的事情以保证服务的一致性和客人的满意度。 任职要求: - 至少2年的五星级酒店工作经验 - 具备基本的英语口语沟通能力 - 可以使用电脑办公软件
  • 楼层主管

    4千-6千
    嘉兴 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 可提供食宿
    • 双休
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1. General / Technical Knowledge 基本/专业知识 1) To have knowledge of the hotel’s Quality Standards, Service Standards and Group Specifications. 了解酒店质量标准、服务标准、集团规范。 2) To have knowledge of hotel’s programmers,e.g. Guest History. 了解酒店的知识技能,如客史资料。 3) To have knowledge of hotel’s standard operating policies and procedures. 了解酒店的标准操作规定和流程。   2. Customer Loyalty 顾客忠诚 1) Customer Delight and Retention. 令客人喜出望外、如何留住客人。 • Notes, collects and actions on any guests’ preferences. 留意、收集所有客人喜好,并付诸实践。 2)   Service Standards 服务标准 • Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 根据酒店政策和程序,确保对所有客人提供专业的服务和沟通。 • Maintains and enforces all quality, service standards and procedures for Housekeeping Service. 坚持执行客房服务的所有质量、服务标准和流程。   3. People Management 人员管理 1)   Training/Development 培训、发展 • Supervises and conducts training on a regular basis. 督导培训,并定期开展培训。 • Monitors the progress of various training programmers on their effectiveness. 监察各种培训计划执行和进展的情况。 2)   Working Environment 工作环境 • Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 创建一个积极的和有活力的工作环境,促进发展团队精神。 • Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow in all sections. 利用各种沟通渠道传达信息和分配工作。   4. Operational Processes 运作流程 1)   Is responsible for keeping all linen closets neat, cleaned and stocked. 负责布草储存柜清洁、整齐、货物充足。 2)   Is responsible for maintaining the cleanliness and neatness of service areas. 负责服务区域的清洁和整齐。 3)   Inspects rooms daily, including check-out, vacant and make-up rooms for cleanliness and that rooms are defect free. 每天检查客房,包括离店房、空房、需打扫房间的清洁,保证“零缺憾”。 4)   Inspects all VIP rooms prior to arrival. 在贵宾抵达前检查贵宾房。 5)   Maintains a daily logbook of Service Associates – Guest Roomassignments, maintenance deficiencies and prepares work order. 坚持填写值班日志,包括分房情况,维修问题和工作票。 6)   Reports to the Service Associate –Rooms Controller/Order Taker maintenance deficiencies that require immediate attention and follow up on their status. 向客房监控员报告需要立即维修的问题并及时跟进。 7) Ensures that all vacant / clean rooms and stay over rooms status have been updated. 保证及时更改房态。 8)   Ensures proper care and use of equipment, carts, baskets, cleaning and guest room supplies. 确保对设备、车辆、篮子、清洁用品和客用品的正确维护和使用。 9)   Ensure that all Lost and Found items are forwarded to the Lost and Found Department according to establishes procedures. 确保所有的客人遗留物根据既定流程上报给失物招领部门。 10) Reports to the Service Manager – Guest Floor any loss or damage of furniture, fixture or equipment. 向楼层经理汇报所有的损失或家具、固定物、设备的损害。   5. Administration  执行 1) To constantly install ownership in staff to maximize Rooms Profit. 强调主人翁精神,使客房获得最大限度的利润。     2) Ensure supplies and stocks are maintained. 确保用品储备充足。 3)   Maintains a section room report. 维护房间质量,报告房间状态。 4)   Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy. 遵守酒店卫生,安全,健康方面的政策。 5)   Adheres to personal grooming and hygiene standards. 遵守酒店的个人仪容仪表和卫生习惯标准。 6)   Creates and maintains floral arrangements. 清洁和维护装饰物品。 7) Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders. 能够应要求提供多方面服务,包括递送布草,处理客衣服务需求。 8) Is multi-skilled at other areas of Housekeeping.  要求成为全面的客房部其他区域服务人员。   6. Health, Hygiene, Safety and Security 健康、卫生、安全 1)   Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines. 确保了解职业健康卫生政策和程序的内容,确保所有程序的得以安全执行且符合职业健康卫生指导方针。 2)   Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 有责任关心和执行与职业,卫生和安全相关的立法,政策和程序。 3)   Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全、急救、消防措施,紧急程序和设备的安全操作。 4)   Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 主动采取措施缓解危机情势,并将潜在的危险汇报给上级。 5)   Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全事故和意外事件。   7. Food Safety and Hygiene 食品安全与卫生 Every one employed at hotel has a responsibility towards Food Safety within her/his working area, whether it be through record keeping, safe food preparation, storage and service, training monitoring ,communication, facilitating or improve Food Safety practice. 每一个受雇于酒店的人有责任对她/他的工作区域内的食品安全,无论是通过记录、安全食品制备、存储和服务、训练监控、沟通、促进或提高食品安全实践。
  • 潮州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·         Able to speak, read and write English ·         具有说,读和写英语的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office ·         熟练使用微软办公软件 ·         Organizational and training abilities ·         具有组织和培训能力   Qualifications – 学历 ·         High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         高中或酒店行政管理,酒店管理或相当的大专学历。     Experience – 经验 ·         2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training.  ·         最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验,包括的管理经验或培训经验。 ·         Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation ·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
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