岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

 岗位职责： 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。岗位要求： 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

（1)小学及以上学历，身高158cm以上；（2）身体健康，能吃苦耐劳，工作配合度高，有星级酒店客房工作经验者优先考虑。

JOB SUMMARY岗位综述1. Notes, collects and actions on any guests’ preferences.留意、收集客人喜好，并付诸实践。2. Maintains all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures.坚持酒店的政策和程序，确保专业的处理与客人的互动和对客人的关怀。3. Delivers high cleaning quality consistently as per established standard.按既定的标准，保持高标准的清洁质量。4. Maintains and cleans guest rooms, pantries as per established standard operating procedures.根据既定的操作标准和流程，打扫并维持客房、走廊和工作间的干净整齐。 5. Replaces all supplies, amenities and linens as per established standard operating procedures.根据既定的操作标准，更换所有的客用品和布草。6. Provides turn down to guest rooms according to procedures.按操作流程向客人提供开夜床服务。7.Upon completion, upon dates guest rooms’ status.完成工作后，每日查看房态。8.Keeps trolley neat and adequately supplied.保证工作车的清洁整齐，配给充足。9.Maintains all equipment in good working condition.保证所有设备工作状态良好。10.Reports maintenance deficiencies to the Service Leader – Guest Floor.向客房服务主管报告需维修的问题。 JOB REQUIREMENT 岗位要求1. Basic in the use of Microsoft Office.基础应用电脑办公软件。2. Good Chinese communication skills.良好的中文沟通能力。 EDUCATION REQUIREMENT 教育及学历要求Middle School or above中学或以上学历

1.照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。2.积极参与部门员工的培训和会议，提高工作效率，提升服务质量。3.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。4.补充客用品。5.保证设备的清洁和修缮。6.完成区域客房报告。7.完成每日客房检查工作单。8.与上级会面并承担每日分配的任务。9.及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。1.Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures.2.Attends meetings and training sessions as required, improve work efficiency and service quality.3.Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards.4.Replenishes guest supplies.5.Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair.6.Maintains a section room report.7.Maintains a daily room checklist.8.Meets with superior and takes on daily assigned tasks.9.Reports and submits lost and found articles to superior immediately. 

岗位职责1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。2.检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。3.审核对客服务用品的项目和数量。4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。5.完成客房中心每月盘点工作。6.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。7.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上文化程度。2.有3年以上客房中心工作经验，熟悉客房服务流程、标准。3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。4.身体健康，声音甜美。

1、负责全面掌握酒店各营业场所营业时间、服务项目及电话号码，便于第一时间回复客人。2、负责每日按电话接听标准接听电话，并做好记录。1)接听客人电话：准确及时的回答客人提出的问题，如客人需借用酒店物品立即通知客房服务员送到房间并做好记录。2)接听其它部门工作内容电话：第一时间通知相关人员跟进解决并做好记录。3、负责每日认真做好房卡、钥匙、对讲机的收发工作。4、负责每日认真做好电脑房态的更改和核对工作，发现房态差异及时上报给客房经理跟进处理。5、负责每日认真做好部门各班组员工的考勤登记工作。6、负责每日认真做好客房维修报修工作，按规定填写维修单并根据维修完成情况做好维修汇总表的登记工作。7、负责每日认真做好客衣的清点、登记和洗衣质量的检查工作。8、负责每日认真做好客遗的登记工作，有联系方式的致电给客人问询如何处理并跟进，没有联系方式的按客遗处理流程执行。9、负责每日做好客房小酒吧的发放、领用工作，并根据当日实际消费情况制作小酒吧每日消费汇总表。10、负责认真做好客房办公室各项设施设备的维护保养工作，办公用品和对客服务用品需及时补充，同时保持办公室桌面、地面的干净整洁。11、积极参加部门例会及培训课；12、完成上级交办的其它工作。

1、        负责每日接收客房文员的工作指令，完成客房对客服务工作。主要包括：租借物品的递送、擦鞋服务、收送洗衣、网络问题解决、加床等。并及时将对客服务完成情况反馈给客房文员。2、        负责楼层清洁员下班后的退房查房工作。3、        负责每日做好消防通道的清洁和维修房的恢复工作。4、        负责每日按规定时间开启和关闭楼层公共区域的照明。5、        负责协助工程部人员完成房间的维修开门工作。6、        负责每日定时安全巡视楼层公共区域，发现异常及时通知保安部；7、        积极参加部门例会或培训课。8、        完成上级交办的其它工作。

1、身体健康，能吃苦耐劳。2、年龄45岁以下。3、上白班，早上8：00上班，每班8小时，每周休一天。4、保底每月2300元/250间，超出部分10元/间，休息加班15元/间。   综合收入4500元-5500元左右。 

1、 负责日常接待工作。2、 遵守公司的员工守则和健身中心的员工管理制度。3、 掌握健身中心的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。4、 为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。5、 及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。6、 妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。7、 保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。8、 协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。9、 完成上级交办的其它工作。任职要求：1、女性，身体健康，形象良好，会操作收银系统及简单的电脑办公软件。2、具有相关工作经验者优先考虑。

1.按照既定标准和工作程序，及时清洁客房，确保宾客满意度。2.及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。3.向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。4.及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。5.遵守酒店的健康、安全和卫生政策。6.完成上级交代的其他工作任务。

岗位职责1.负责与其它部门的信息收发传递。2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。3.负责管理钥匙，呼机的分发。4.负责员工的签到考勤。5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。6.按程序登记宾客的遗留物品。7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。8.做好各项工作交接及明确记录。岗位要求1.大专学历或同等以上文化程度。2.有1年以上客房工作经验。3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。5.参加过相关专业培训。

岗位职责完成领导交办的其它工作任务。岗位要求身体健康，相貌端正。

1、形象良好、45周岁以下，能吃苦耐劳；2、有同岗位工作经验一年以上，包食宿，缴纳五险一金，有各项补贴；3、长日班，月休四-六天，综合工资3500-4000元/月。

岗位职责1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务，及时补充公区用品，控制物料消耗。2.发现公共区域设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知上级主管。3.严格执行安全制度，确保客房、公共区域安全。4.安全正确地使用保洁设备。合理保持保洁用品的存货量。5.协助其他员工完成对客区清洁工作和相关后勤保障工作。6.与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议7.完成领导交办的其它工作任务。岗位要求1.初中以上学历。2.身体健康，相貌端正，吃苦耐劳。

岗位职责1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。3.严格执行安全制度，确保客房安全。4.及时反馈宾客信息和意见。5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。6.完成领导交办的其它工作任务。岗位要求1.有2年以上客房工作经验或相关经验2.身体健康，相貌端正。3.接受过正规客房服务培训。

岗位职责1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。3.严格执行安全制度，确保客房安全。4.及时反馈宾客信息和意见。5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。6.完成领导交办的其它工作任务。岗位要求1.有1年以上客房工作经验或相关经验。2.身体健康，相貌端正。

岗位职责1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。3、严格执行安全制度，确保客房安全。4、及时反馈宾客信息和意见。5、在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。6、完成领导交办的其它工作任务。

岗位职责1.服从领班的工作安排。 2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。 3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。 4.负责退客房的检查和报账工作。 5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。 8.负责及时上报，处理突发事故。 岗位要求1.善于领会宾客心理，掌握楼层服务操作规程、安全保卫工作常识及各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。2.品行端正，熟练掌握打扫房间程序，能热情有礼的对客服务。

岗位职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。岗位要求1.身体健康，相貌端正。2.接受过正规客房服务工作培训。

四十周岁以下懂得电脑操作知识

岗位职责：1、掌握当日预抵客人的相关信息。2、安排服务员的工作，向客人提供专门的服务项目，检查督导服务工作。3、对辖区需要维修的工程和设备项目及时向客房房务中心报告。4、根据公司规章制度，处理客遗物。5、安排服务员工作班次和公休日，协调服务员之间的关系，定期对服务员工作做出评估。6、检查客房各项设备是否处于良好状态并对客用物品进行定期消毒。

1、执行主管指令，按规定的程序与标准完成布草、客衣，工衣水洗工作。2、做水洗前的检查分类 ，分检出手洗的衣物，不同颜色和面料的客衣，挂件和烘干的衣物。3、做好洗后的检查、复洗；关注VIP客衣和快件服务。4、严格按洗涤标准，定时定量加放洗涤剂；按规定做好手洗工作。5、严格按面料的性能要求、按烘的时间、温度，高质量地完成客衣水洗服务，达到质量标准。6、正确操作机器，能安全生产，注意消防。7、工作完毕清理机器，保养擦拭机器，清洁工作区域；切断电源、水源、汽源。8、填写生产记录。

职位概述Job Instruction及时清洁客房和套房，确保宾客满意度。Clean guest rooms and/or suites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction.职位说明 Job Description1、按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures2、补充客用品。Replenishes guest supplies3、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior4、保证设备的清洁和修缮。Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair5、完成区域客房报告。Maintains a section room report6、完成每日客房检查工作单。Maintains a daily room checklist7、与上级会面并承担每日分配的任务。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks8、及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately9、及时向上级汇报客人的投诉。 Report guest complaints to superior immediately10、向上级汇报楼层里的反常行为和活动。Reports unusual behavior /activities on floors to supervisor11、准确记录在划定的区域内的房间情况。Records room status in allocated section accurately12、遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy13、保持个人仪容和卫生标准。 Adheres to personal grooming and hygiene standards14、按要求参加会议和培训活动。 Attends meetings and training sessions as required15、如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders