职责描述： 1、负责集团领导家庭日常生活总体安排、各个别墅物业管理；  2、 负责家庭服务人员的管理，包括日常工作安排、监督检查等； 3、 日常生活财务费用控制与管理，包括生活用品采购、日常费用支付等；  4、 固定资产、贵重物品管理、清查，建立固定资产账本，每月盘点及维护； 5、 组织别墅室内外家庭设施维护和保洁、保养； 6、 客人接待、宴会组织，审核食谱，保证饮食卫生与营养；  7、 外出行程安排：酒店、机票预订等。8、集团领导临时交办的其他任务任职要求： 1、专科及以上学历，年龄30-45岁左右； 2、英文良好，能够适应国内外长期出差，有护照、港澳通行证等；3、熟悉商务礼仪接待，优秀的沟通能力；4、 性格沉稳，踏实，相貌端庄，保密意识强；5、对各类高级品牌有一定认知度；

公司：广东联友家具董事长私人管家（女性）工作职责：1. 为董事长提供高效专业的生活助理支持服务，建立一套科学合理的服务系统和标准化操作流程，提升董事长日常衣食住行等生活品质；（1）衣：有敏锐的时尚眼光，洞悉时尚动态，对各大奢侈品品牌有所研究并了解时尚资讯，有较高的穿搭品味，根据出席场合、会见来宾的不同为董事长个人形象提供思路和建议。协同采购，穿着后的衣物送洗保养等；（2）食：了解董事长的饮食喜好，营养配比董事长每日需摄取的营养食物，负责正餐、水果、饮品准备，药品整理、分类并管理，通过各种途径改善董事长日常饮食，持有营养师资格证者优先；（3）住：全方位打扫及维护董事长住处环境卫生，打理维护住所花园（包括但不限于名贵植物的养护、鱼池名贵物种的养护等）、游泳池等生活设施，确保住所整洁有序，舒适轻松；（4）行：根据董事长的日常出行，准备董事长日常出行穿戴，或协助安排董事长出差行程所需衣物、行李及其他必需品，协助预订或安排董事长差旅行程交通票务、入住酒店等。2.安排和落实董事长参与的公司外部各项会晤、活动、差旅行程等；3.负责重要来宾的接待、陪同、食住行及娱乐活动的安排等；4.董事长交办的其他私人事务。注意事项：务必在董事长外出时打扫/打理董事长住所等，禁止董事长居家时做清洁清扫。特设专用通道及休息室，未经同意，勿随意打扰董事长生活，勿随意进入董事长生活空间，但需保持高度警觉，对董事长需求随叫随到；职位亮点：1、老板身价非常高，可以直接做这类人物的助理的话，可以跟随参加很多高档的场合，接触高端的人脉圈层，开阔眼界；2、职业空间较大，可以说一般董事长的秘书助理如果能力比较突出的人，就可以比一般职业经理人晋升的更快，成为老板的核心团队；3、可以有很多学习的机会，品酒，奢侈品，高尔夫等等；薪资福利：15K-20K/月税前；提供高档小区或个人公寓；视实际情况提供公费品酒学习，公费参加奢侈品发布会等机会。岗位要求：1.统招本科以上学历，普通话标准，英语熟练；2.性格开朗、善于沟通、工作细致，条理清楚、逻辑思维能力及公关能力强；3.具有保密意识、规范的商务接待礼仪及服务意识；4.工作要求细心周到、积极主动，随行出差；5.会高尔夫、懂品酒等优先考虑；6.年龄24-31，身高1.6m以上，形象气质佳；"拥有一年或以上知名企业高管高级生活秘书,或高端酒店VIP接待工作经验优先；

1、10年以上星级酒店房务管理工作经验；2、职业化素养强，具有很强的服务意识和标准化管理意识；3、对公司品牌有很强的认知度，有加入企业的自豪感；4、本科以上学历，酒店或旅游管理相关专业。

工作职责：1. 为董事长提供高效专业的助理支持服务，协助董事长进行各项日常衣食住行生活管理包括但不限于衣食住行、健康等；（1）衣：有敏锐的时尚眼光，洞悉时尚动态，对各大奢侈品品牌有所研究并了解时尚资讯，有较高的穿搭品味，根据出席场合、会见来宾的不同为董事长个人形象提供思路和建议。协同采购，穿着后的衣物送洗保养等；（2）食：了解董事长的饮食喜好，改善董事长日常饮食，营养配比董事长每日需摄取的营养食物，负责正餐、水果、饮品准备，药品整理、分类并管理；持有营养师资格证者优先；（3）住：全方位打理董事长住处环境卫生，优化住处日常环境，确保住所整洁有序，舒适轻松；（4）行：安排董事长各项出行计划和行程管理（含随行人员），调配司机及车辆，负责董事长及随行人员出行和住宿的安全管控。2.安排和落实董事长参与的公司外部各项会晤、活动、差旅行程等；3.负责重要来宾的接待、陪同、食住行及娱乐活动的安排等；4.董事长交办的其他私人事务。职位亮点：1、老板身价非常高，可以直接做这类人物的助理的话，可以跟随参加很多高档的场合，接触高端的人脉圈层，开阔眼界；2、职业空间较大，可以说一般董事长的秘书助理如果能力比较突出的人，就可以比一般职业经理人晋升的更快，成为老板的核心团队；3、可以有很多学习的机会，品酒，奢侈品，高尔夫等等；薪资福利：15K-20K/月税前；提供高档小区或个人公寓；视实际情况提供公费品酒学习，公费参加奢侈品发布会等机会。岗位要求：1.统招本科以上学历，普通话标准，英语熟练；2.性格开朗、善于沟通、工作细致，条理清楚、逻辑思维能力及公关能力强；3.具有保密意识、规范的商务接待礼仪及服务意识；4.工作要求细心周到、积极主动，随行出差；5.会高尔夫、懂品酒等优先考虑；6.年龄24-27，身高1.6m以上，形象气质佳；"拥有一年或以上知名企业高管高级生活秘书,或高端酒店VIP接待工作经验优先；

Duties and Responsibilities工作职责      1  Monitors Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service  监督客房部员工以确保所有住店客人和非住店客人能得到及时、礼貌的服务。2 Oversees laundry operations  监督洗衣房的运作。3 Oversees Healthy Club operations  监督健身房的运作。4 Schedules routine inspections of all Housekeeping areas by/with the Assistant Executive Housekeeper and other supervisory personnel  同助理行政管家和其他管理人员一起确定日常的检查时间及程序。5 Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair  检查客区和公区是否正常运作，以确保所有的家具、设备、装置保持清洁和得到及时的维修。6 Informs other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintains open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager’s designate  通知客房部的其它有关部门，特别是洗衣部、工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门的负责人、总经理或其授权人保持畅通的交流渠道。7 Implements and controls Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures and environmental procedures  执行和控制客房程序以便保障员工的健康和安全，比如失物招领服务、钥匙的控制服务、安全紧急情况的处理程序和环境程序。Required Skills 技能要求1 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2 Good writing skills  具有良好写作技能3 Proficient in the use of Microsoft Office  熟练使用微软办公软件4 Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities  具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力

岗位职责1、负责管家部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专以上学历或同等以上。2、有5年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备同岗位筹开经验者优先考虑。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

主管客房部及洗衣房运营，确保达到质量标准，提供独特的宾客体验、赋品牌以生命。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本。处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目。负责客房部与洗衣房服务质量。安排客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客感到满意。满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如： 循环使用容器、节约清洁剂等）。可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。

• Under the general direction of the Rooms Manager. Butler Service and within the limits of established Aman Hotels &Resorts and local policies and procedures, Butler service is to offer the ultimate in hospitality by providing comprehensive and personalized service in the most exclusive and professional manner possible.在房务部经理的总管下,私人管家服务是指严格按照安缦集团的制定服务标准和政策下, 尽最大可能为顾客提供个性化和独一的服务。
• Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.确保为客人提供从入住一直到退房个性化服务和关注,最大程度的满足宾客满意。
• Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service.确保别墅客人,安缦痴以及其它指定的特别关注客人获得特殊照顾和特殊礼遇。
• Offer personalized service to all guests, especially VIP guests, including packing and unpacking service, laundry, wake up, shoes shining, F&B service, tour guide as examples.为所有客人提供个性化服务,尤其是贵宾客人,其服务包括,行李打包/拆包,洗衣服 务,叫醒服务,擦鞋服务,餐饮服务,向导服务等。
• Conduct itinerary for guest and ensure the itinerary has been arranged properly为宾客制定行程表并持续跟进和落实到位。
• Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其他部门以及酒店外合作商/供应商协作,确保完成优质服务的递送。
• Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc.跟进和落实有特殊要求客人的安排和布置,如邮件答复,用餐,旅游安排,就医,购 物,演出观看,房间特殊布置等。
• Working closely with Housekeeping, F&B and Concierge to assist guests with all special requests与客房部,餐饮部,礼宾部协作以完成所有客人的特殊要求服务。
• Track guest’s preferences to exceed their expectations upon future visits, maintains of efficient Amanjunkies Profile Note history system跟踪和记录客人的喜好以超越客人的期望值,确保安缦痴的习惯和喜好都录入客人的资料档案中 
• Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉或向上级反映情况如有需要,并跟进投诉直到客人满意
• Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查看到店客人和贵宾客人信息,如房间安排,礼遇,特殊要求等情况
• Participates in regular meetings to facilitate communications and smooth operations参加部门列会,确保信息的传递和顺利的展开工作
• Has full knowledge of hotel standards, especially Aman culture掌握丰富的酒店服务标准尤其安缦酒店的文化特性
•Maintain a thorough knowledge of guest room numbers and hotel layout完全熟悉和掌握酒店的房间布局和房号安排
•Maintain a thorough knowledge of other special amenities for Villa Guest, VIP Guests and Amanjunkies完全熟悉和掌握别墅房间,贵宾以及安缦痴的特别礼遇标准
• Respond to managers directions and collect and place items in guest rooms in a professional, efficient manner负责落实管理层的决定,完成借用物品至客人房间并及时归还

• Multi-skilled in other job positions within the Housekeeping, Front Office Department and Food & Beverage掌握多方面的技能,如客房服务技能,前厅服务技能以及餐饮服务技能
• Attends all staff training meetings as when directed by the managers积极参加员工培训
• Help staffs handle any health or safety hazards or any complaint or potential complaint and report to Rooms Manager发现潜在的投诉或任何人身安全隐患并上报房务部经理• Maintain good relations with interfacing departments, particularly Front Desk, Concierge, kitchen and Food & Beverage Outlets保持良好的合作关系,尤其是前台,礼宾,厨房和餐饮部
• Responds to pick up/drop off service from/to Airport or train station for VIPs and Amanjunkies负责陪同贵宾客人和安缦痴等接机/车站服务
• Familiar with local tour attractions and knows how to introduce and explain to guest; Escorting Tour & Excursions for VIPs and Amanjunkies非常熟悉本地的旅游景点并懂得如何向客人介绍以及导游讲解。为贵宾客人和安缦痴提 供导游服务  
•Carry out Manager duties and responsibilities whenever is necessary or during non butler duty履行经理的工作和职责,当没有被安排私人管家服务时
• Butler is also needs to run the GA’s shifts i.e take the responsibilities of Morning/afternoon/evening shifts from GA during non assignment当没有安排特殊照顾客人时,私人管家需替换到宾客助理相应的班次当中,即履行宾客 助理早班,中班,夜班的职责
• Performs related duties and special projects assigned履行管理层安排的其他职责
• Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services确保所有前厅员工熟知酒店的产品知识和服务
• Personally greeting guests and ensure guests are receiving the best possible service during check-in and check-out亲自迎接并送别客人到店和离店并确保客人得到尽善尽美的服务
• Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship与客人建立并保持良好的关系
• Maximizes employee productivity through the use of multi-skill, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标并满足客人的期望
• Maximizes rooms’ sales and revenues for the hotel through appropriate yield management, up-selling and inventory management initiatives, working closely with the relevant Heads of Department and Front Office employees酒店客房销售额和利润是通过合理的收益管理， 促销方式和资产管理， 同心工作的部门领导和前厅员工共同完成的熟知周边交通及设施信息，为客人提供专业的指引或介绍• Oversees the punctuality and appearance of all Front Office employees, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards监督前厅部所有员工的仪容仪表和守时情况，确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表• Plans and implements effective training program for all Front Office employees in coordination with Rooms Manager房务部经理的协助下给予前厅员工有计划和有效的培训• Attends training sessions and meetings as and when required参加必要的培训和例会• Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned完成其他合理分配的职责和任务• Responsabillity for Roster of butler team负责安排管家团队排班• Responsabillity for keeping good status of OE & FFEs which belongs to reception负责维护日常设备状态良好• Responsabillity for making sure all the monthly FIN report is correct负责确保每月财务报表正确

Manage the Daily Housekeeping Department Operations管理客房部日常的运营 ·           Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmental objectives in line with the hotel business objectives.根据酒店的目标，带领客房部制定和实施部门目标。·           Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenance whilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs.监督清洁、维护等客房部日常运营，同时确保与部门制度、程序、标准和客人满意度相符。·           Inspect all responsible areas on regular basis and take corrective measures in order to meet brand standards in terms of cleanliness, maintenance and supply.定期检查所有责任区域并采取改进措施，以达到品牌标准对清洁、维护和供应方面的要求。·         Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed.参与每周的视察确保各项设施的运行条件符合定期维护计划，并管理好固定资产。·           Coordinate housekeeping duties with various departments such as Front Desk, Engineering, Sales and Marketing and Food & Beverage to ensure that all guestrooms and public areas are clean and well maintained in a timely and efficient manner.与前台、工程、市场销售和餐饮部协调日常工作，确保所有客房和公共区域都能及时有效地保持清洁和维护。·           Manage operating equipment inventory such as linen inventory, guest supplies and cleaning supplies, and order supplies as necessary to meet quality standards and hotel business needs.管理布草、客用品及清洁品在内等运营物资的库存及使用，及时进行适当采购，以确保达到质量标准和运营需求。·           Coordinate and review contracts, including plants rental, window cleaning, public area cleaning, marble manganese, pest control, room cleaning, flowers and decoration, outsource laundry, and ensure compliance by both parties.整理并审核包括绿植租摆、外窗清洁、公区清洁、理石保养、虫控消杀、客房清洁、花卉装饰及布草外洗在内的所有合同，确保供需双方达成一致。·           Participate in all refurbish and renovation projects planning, execution and final set up including defect lists.参与包括缺陷清单在内的所有翻新和改造项目的计划、执行和最终确认。·         Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations.给予有关设备、工作方法、运营品及装饰的合理建议。·           Keep abreast of all new equipment and cleaning products and evaluate their quality, maintain knowledge of local competition and housekeeping industry trends.熟悉新设备和清洁产品，对其质量进行评估，了解当地竞争情况和行业趋势。·           Participate in the planning of hotel decoration for special functions and festive seasons and organize the necessary actions.参与并安排酒店为特殊活动和节日而进行的装饰。·           Manage the performance of the outsourced florist to meet high quality standards and business needs.管理外包花房的表现，以达到质量标准和经营需求。·         Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures.坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。·         Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately.确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。·         Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Housekeeping at 100%.确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。·         Maintains information security standards compliance of Housekeeping at 100%.确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。·         Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor.随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。·         The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Provide Guest’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations为客人带来超越期待的入住体验 ·         Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels.为部门设置时效性不同的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。·         Leads the Housekeeping team to personalize the guest stay experience.带领客房部团队为客人提供个性化的入住体验。·         Collects guests’ preferences and submit to Front Office, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays.收集客人喜好并通知前厅部记录留档，并确保这些需求和喜好在客人本次及将来入住时会被一直满足。·         Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention.系统化宾客认知流程以确保对宾客尤其是对常客的认知度，同时保证贵宾得到特殊关注。·         Liaison between Housekeeping departments and rest of hotel effective for guest experience.在客房部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。·         Insures housekeeping personnel are familiar with in-house facilities for the purpose of assisting guests.确保部门人员熟悉使用客房室内设施以便帮助客人。·         Full utilization of hotel systems to embrace guest experience.充分利用各类酒店管理系统以提高宾客体验。·         Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs.根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。·         Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment.寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。·         Provide a level of safety and security for all guests and visitors.为所有客人和访客提供安全保障。·         Focuses on the stay experience for LCAH members.致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。 Management and Leadership of the Housekeeping Team管理和领导客房团队 ·           Select, train, develop, schedule and manage the performance of direct and indirect subordinates to ensure the efficient running of housekeeping operations.选择、培训、发展、安排和管理直接和间接下属的绩效表现，以确保客房部的有效运营。·         Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Fairmont Brand.  Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team.为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。·         Provides guidance and motivation to the Housekeeping Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Housekeeping Team. A strong commitment to colleague satisfaction.指引并激励客房部团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才满意度负责。·         Conduct and chair regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time.召开并主持定期部门例会，并就部门整体工作做出回顾、管控、修改以提高工作成果，同时在例会上解释新的政策和方向。·         Supports the Housekeeping team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting.通过协作与授权相结合的领导方式，与定期召开部门会议的方法相结合，确保客房部保持始终如一的服务质量。·         Controls the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency.在保证服务质量的同时，通过对各分部门排班的管控以达到效率最大化的目的。·         Recruit, induct and train a Housekeeping team who are competent and confident to exceed guest expectations.招聘、任命和培训出一个可胜任且有信心超越客人期待的客房部团队。·         Use the performance review process on regular basis to identify and develop talent for growth management performance issues, using coaching styles.以辅导的方式和定期绩效评估相结合，以达到认知和发展人才的目的。·         Identifies training needs, approve training plan of all Housekeeping sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities.确认培训需求，批准各分部门的培训计划，并跟踪培训进展以及确认培训效果。·         Prepares the annual budget and manning guide and manage the Housekeeping Department within budgetary guidelines.根据预算指导准备客房部年度收入/费用及人员预算。·         Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization.对工作流程进行制定和评估以达到优化提升的目的。·         Ensures clear communication within departments.确保部门内的沟通顺畅。·         Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures.按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 Involvement as a Member of the Housekeeping Leadership Team参与酒店管理 ·         Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss.参与预算的制订，并对部门损益负责。·         Management and responsible for FF&E budgeting, inventory and preservation.对酒店固定资产预算、盘点和保养进行管理并负责。·         Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity.通过监督管控人工成本与入住率之间的差异来最大化劳动生产率。·         Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers.在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。·         Informs other departments of housekeeping matters, which concern them, notably the Front Office to ensure accurate room status, in addition to communicating with engineering. Conducts and participates in monthly communication meetings.向各部门传达涉及客房部的事务，尤其是与前台沟通确认房态准确性，以及与工程部保持密切联系。组织并参与月度沟通会议。·         Involvement in settle guest concerns/complaints toward to Housekeeping operation whenever is required.随时参与解决客人针对客房部运营的反馈或投诉。·         Participate in hotel’s Manager on Duty program.参与酒店的行政值班。·         Deputizes for the Director of Rooms when required.在需要时代理履行房务总监的职责。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·         Cleanliness and presence of guestrooms and public area.确保客房及所有公共区域的清洁和状态。·         Accuracy in labor and cost control确保人工成本及费用成本。·         Management of equipment proper use and maintenance.确保设备的正确使用和保养。·         Management of hygiene policy.保证卫生安全。·         Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization.确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。Knowledge and Experience知识和经验 ·         Diploma or Degree preferably in hospitality or related field酒店管理或相关专业的本科或专科学历·         Minimum three (3) years relevant experience in a Housekeeping managerial position in a renown international hotel brand在知名国际酒店内从事至少三年客房部管理岗位的经验·         PMS and Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件·         Excellent oral and written skills in Mandarin and English优秀的中英文听说读写能力·         Outstanding knowledge with the technical skill and product in Housekeeping在客房部相关技术与产品方面的杰出知识

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有5年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

职责描述：助理客房总监负责协助客房总监管理客房部，以确保整体的高标准的清洁质量。监督和管理楼层和公共区域的清洁和维护工作，确保为客人提供及时高效的高水准客房服务。在客房总监缺席时，全权负责客房部的管理。任职要求：- 三年至五年的客房部管理经验- 具备五星级或奢华品牌酒店工作经验- 熟练掌握客房管理系统、客房工作规程和技术- 具备良好的英语口语和书写水平

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专学历或同等以上。2.有两年以上国际品牌酒店同岗位工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.Contributes to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with hotel colleagues.和同事保持有影响力的关系，致力于酒店的凝聚力和团队精神的建设。2.Performs any additional duties as directed by the General Manager.执行总经理指示的其它职责。3.Stays current with developments in the field of Housekeeping, and makes appropriate suggestions and to the General Manager.与客房领域的趋势保持一致，并向总经理提出合理的建议和推荐。4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures.相当熟悉所有的健康，安全，火和突发事件的处理程序。5.Maintains a high standard of personal hygiene, dress, uniform and body language.保持高标准的个人卫生，衣服，制服和手势语。6.Is polite and professional in any situation where the image or reputation of the hotel is represented.酒店的形象和制度中有提到的， 在任何情况下都有礼貌和表现得专业，7.Interacts with guests actively soliciting their feedback.与客人积极的互动并认真听取他们的反馈。8.Attends meetings and training as required by the General Manager.根据总经理的要求参加会议及培训。9.Ensures that all activities are carried out honestly, ethically, and within the parameters of local law. Observe the Labor Law.确保所有行为遵守本地法规，表现诚实及有道德性。遵守劳动法有关规定。

岗位职责：1、熟悉酒店客房、公共区域及洗衣房的基本信息及酒店运营需求及预算目标。2、与各区域经理共同制定各区域的运作流程、操作标准与程序、以及管理规范。3、指导各区域经理根据运营状况，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作计划，并组织实施，确保整个部门的正常运转。4、主持、出席各区域经理及管理人员会议，了解各区域的工作计划安排及落实情况，并给与必要的指导及帮助。5、实地检查客房及公共区域的清洁卫生、维护保养、布草洗涤质量及供应状况，并提出指导及改进意见，确保符工作相关标准。6、倾听客人及员工反馈意见，汇总发现的问题，收集最优经验，安排对各层服务人员的有效培训。不断完善运作流程或操作规范，提升生产率及对客服务质量。7、 根据培训需求，制定部门培训计划。挑选部门业务骨干担当部门培训员，督促各区域经理组织落实对员工的培训，培训员工具有良好的职业道德、娴熟的工作技能及亲切的服务态度。8、主动了解入住客人的体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率。9、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP 及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。10、与各部门保持密切沟通与协调，做好房间控制与清洁，保障布草、制服的正常供应，维护好公共区域的清洁卫生及保养状况，满足酒店的经营需要。岗位要求：1、年龄在30-45岁，热爱酒店行业，富有激情。2、有同等岗位工作经验三年以上，国际品牌工作经验优先。3、良好的沟通协调能力及抗压能力，富有团队合作精神，敢于接受挑战。4、良好的职业操守，忠诚度高，具有奉献精神。

行政管家将负责维持客房清洁和洗衣房各个方面顺畅运行，确保符合我们的高标准要求，从而达到提供难忘而独特的宾客体验的目的。宾客体验·  确保客房清洁和洗衣服务始终达到卓越水平——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供特别而难忘的客房体验·  对所有客房和公共区域进行常规检查，确保家具、客房、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净，运行良好，提升宾客满意度·  满足普通宾客、贵宾、常客和俱乐部会员的特别需求·  处理宾客提出的问题和投诉，达到高水平的宾客满意度·  精神饱满——统一着装，展现自豪感员工团队·  指导日常活动，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队·  通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工·  教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备·  可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目财务方面·  协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和俱乐部会员的特别要求负责业务·  维护和采购所需物资和设备，同时减少浪费，促进“绿色”环保（比如容器回收利用，减少清洁剂浪费等）·  物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物完成其他分配的任务，有时可能要充当值班经理的角色

岗位职责能接受集团内部凤凰同品牌筹建酒店外派支援。1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有8年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 Responsible for the overall operation and operation of the Housekeeping department; Assign and supervise the work of employees and make work plans2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。Ensure department cost and expenses are well controlled.3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 Inspect rooms, facilities and items at all times according to hotel operating standards.4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。Develop the department's annual budget and ensure that the department's operating expenses are kept within the budget5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。Check the facilities and management of housekeeping department, spot check and improve the overall work quality and efficiency of the department6、有户外园林或度假型酒店工作经验的优先Working experience in resort hotel岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。College degree or above2、有2年以上星级酒店同岗位管理工作经验。At least 2 years of similar position management experience in star hotel.3、掌握熟悉客房管理、高品质服务标准、服务流程。Master and be familiar with room management, high quality service standard and service process.4、具有组织协调能力、应变能力、团队专业度培训能力。Have organization and coordination ability, adaptability, team professional training ability.

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上，国际品牌酒店工作背景，有较丰富的酒店筹备工作经验，男士优先。2.有2年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息岗位要求在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、有1年以上同星级客房管理工作经验。2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。7、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大学专科毕业学历或同等以上。2、有3年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Position SummaryOversee and direct all aspects of overall Housekeeping operations which includes guest rooms, public areas, Laundry and other specified back-of-the house areas.Responsibilities   -    Monitor Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service.   -    Oversee laundry operations.   -    Schedule routine inspections of all Housekeeping areas by/with the Assistant Housekeeper and other supervisory personnel.  -     Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair.   -    Manage spring cleaning schedules.   -    Make recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair.   -    Maintain open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager's designate.   -    Inform other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department.   -    Establish and maintain effective human relations and works with human resources to ensure that team members’ performance is effectively managed.   -    Maintain appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel.   -    Identify and ensure highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs.   -    Supervise outside contractors to ensure contractual compliance.   -    Implement and control Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures and environmental procedures.   -    Prepare efficient work schedule for Houskeeping Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures.   -    Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power failures and bomb threats.   -    Implement Career Development program within Housekeeping department.   -    Work with Human Resources on manpower planning and management needs.   -    Work with Director of Finance in the preparation and management of the Department's budget.   -    Complete other tasks which assigned by the leader.Abilities/ Key Competencies/ Skills   -    Good communication skills both in English and Chinese.   -    Good writing skills.   -    Proficient in the use of Microsoft Office and Hotel Management System.   -    Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.   -    Strong Leadership skills in managing teams.Education/ Certificates/ Experience   -    Diploma or Vocational Certification in Hotel Management or related field.   -     7 years housekeeping / laundry experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience.   -    Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation.

职位描述：1、根据公司的标准化要求管理所在医院项目项目的日常环境清洁卫生等工作；2、确保公司运作、培训政策与程序等工作的执行；3、接收并处理客户对保洁工作的意见；4、负责对下属的管理、指导、培训、激励等工作。任职资格：1、有相关大型物业、酒店等服务行业或劳动密集型行业现场管理工作经验优先2、大专以上学历、性别户籍不限，有医院保洁或相关管理工作经验者优先；3、有责任心、有良好的沟通协调能力、专业形象和团队精神；4、具有很强的适应能力和承受较大工作压力的能力；5、愿意接受医院工作环境。公司为全体员工提供专业技术知识培训和专业资质的年度考核培训，提供有竞争力的福利薪酬待遇，购买各种品类齐全的社会保险，缴存住房公积金，为员工提供一个安全有保障的工作环境。

岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息岗位要求大专学历或同等学历，8年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现