职责描述： 1、负责集团领导家庭日常生活总体安排、各个别墅物业管理；  2、 负责家庭服务人员的管理，包括日常工作安排、监督检查等； 3、 日常生活财务费用控制与管理，包括生活用品采购、日常费用支付等；  4、 固定资产、贵重物品管理、清查，建立固定资产账本，每月盘点及维护； 5、 组织别墅室内外家庭设施维护和保洁、保养； 6、 客人接待、宴会组织，审核食谱，保证饮食卫生与营养；  7、 外出行程安排：酒店、机票预订等。8、集团领导临时交办的其他任务任职要求： 1、专科及以上学历，年龄30-45岁左右； 2、英文良好，能够适应国内外长期出差，有护照、港澳通行证等；3、熟悉商务礼仪接待，优秀的沟通能力；4、 性格沉稳，踏实，相貌端庄，保密意识强；5、对各类高级品牌有一定认知度；

岗位职责1、负责VIP内部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；2、根据酒店VIP级别的运营标准，随时对各区域设施设备及各项物品进行检查；3、检查VIP接待区域的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；4、完成集团高管交代其他工作。岗位要求1、大专或同等以上。2、有5年以上同星级管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉VIP接待服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责：1. 制定管家部运营管理各项制度、流程、标准并不断优化完善，建立健全部门组织系统和运行机制；2. 负责团队的搭建、管理工作，对管家服务技能、礼仪规范、产品知识等各方面进行全方位培训；3. 编制部门各项预算和审批流程，有效控制会所成本合理支出；4. 负责公司及会员的活动接待及服务工作，进行统筹规划及协调，带领团队一起为宾客提供高品质的服务，树立品牌形象5. 亲自负责VVIP贵宾的服务工作；任职要求：1. 大专及本科以上学历，酒店管理专业毕业，有中国港澳台或新加坡、迪拜、塞班等海外工作经验者优先；2. 有至少8年及以上的五星级酒店、高端会所、高档餐厅等的服务和管理经验；3. 具备扎实的中西餐服务技能和其他高端服务项目/场景的培训经验，熟悉餐饮及管家服务运营流程；4. 具备极强的服务意识和组织管理能力、统筹协调能力、跨部门沟通能力，应变能力强，适应性强；5. 形象气质佳，有亲和力；6. 普通话标准，能用英文进行沟通交流，懂粤语者优先；7. 有游艇会、雪茄会的工作经验者优先8. 该岗位需要不定期出差

1. Minimum 10 years experience in a housekeeping function in a medium to large size hotel, including 2 years in a similar capacity.2. Knowledge of hotel housekeeping procedures; general understanding of hotel operations.3. International hotel experience is preferred, good at English. 4. Strong interpersonal and communication skills, hands on personality and can do attitude. 1. 10年以上中大型酒店客房部工作经历，同等职位任职两年以上经验者优先；2. 精通客房运作程序，了解酒店运营。3. 国际酒店经验优先，英语水平要求良好。4. 较强的人际关系处理能力及良好的沟通能力，工作态度积极主动，关注细节

Job Summary: Responsible for the operation of the Housekeeping Department, i.e.guest room floors, public areas, laundry, uniforms and linen. Overall responsible for the cleanliness of the hotel.   Experience:Min 3 years in Assistant Housekeeper position, plus 3-5 years in other supervisory Housekeeping position. 经验：至少3年以上助理行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他管理职位工作经验。Additional Skill required: 1.         Leadership skills2.         Management skills3.         Delegation skills4.         Organisational & time management skills5.         Professionalism6.         Communication skills (written/verbal)7.         Initiative8.         Sound human resources skills9.         Guest focus10.      Problem solving skills11.      Strong training skills12.      Quality awareness 其它技能要求：  1.   有良好的领导管理能力。2.   一定的组织、授权及时间管理技巧。3.   良好的沟通协调和人力资源管理能力4.   工作主动，5.   良好的服务意识6.   较强的培训技巧和解决问题的能力7.   重视管理质量 

Trains and Establishes Standards培训及建立部门标准To establish standard of cleanliness for all the areas under his / her control.建立清洁标准，确保所有区域按照标准执行。To establish the skills analysis manual for all the staff in Housekeeping Department.为客房部员工建立工作技巧分析手册。To institute working rules and practice to meet these standard.建立行为准则，按标准进行。To establish training program, methods and procedures for development of employees. 为本部门的员工发展制定培训程序，方法和程序。To oversee the departmental skill training program and be responsible for having relevant manuals revised as necessary.检查部门技术培训计划，并且在需要情况下对相应工作手册进行修订。To familiarize latest computer system extracting updated information on close watch in expenses of guest supplies, cleaning supplies and manning etc.熟悉网络使用，从中得到有关客用品，清洁工具和人员方面的最新信息。To be absolute on guest orientated manner and mind and to control on any aspect and to care properties.   以客人的举止及想法为取向，全面控制客房部的任何方面，关注收益。Administrates Internal Human Resources管理部门人力资源To administrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of all the staff in Housekeeping and Laundry Departments in consulting with Personnel Office.与人事部合作，执行对本部门员工的雇佣,辞职和解聘、薪金奖励及罚金制度。To balance staff manning schedule to meet peak and slack periods and maintain a close payroll control.平衡协调淡旺季的员工工作安排，保持将工资控制在一定水平。To conduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the staff feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 进行月度客房部沟通会议（除早例会外），汲取员工意见以更改完善管理办法。To attend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hotel operation and keep the subordinates informed for any management’s decision参加各种会议，发表交流有关酒店运营的建设性改善的意见，保证管理层信息的及时下达。To evaluate the performance of the department personnel from time to time.定时地对部门员工的表现进行评估。To interview staff who involves problems and listen so as to solve or smooth troubles. 与遇到问题的员工进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。To recommend candidates for the career developing institute or cross exposure in sister hotels or for other courses training. 推荐候选人参加职业发展学习，去姐妹酒店和其它课程进行交叉培训。Executes Routine Operation执行部门运营To direct the activities of Housekeeping daily operation and to improve and maintain high cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteous service to guest.指导监督客房部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁的高标准以及所有员工的对客服务水准。To tour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and all the restaurants as well as other public areas to ensure the cleaning are well maintained.巡视酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、所有公共区域，确保其清洁度。To maintain effective communication with Engineering for repairing and maintaining of guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times.和工程部保持有效沟通与合作，维护保养客房，使房间一直处于一种良好的状态。To consult with Front Office regarding room blocking for special repairing or spring cleaning and return for sale at short length of time.与前厅部协调配合，关于关闭维修房和需全面清理（既定期大清洁）的房间，并保证在最短时间让其恢复以供出售。To hold daily briefing with floor supervisors, to give information about daily expected VIP arrivals, guest complaints and special assignment etc.每天参加与楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些特别安排的任务等。To supervise laundry daily operation to provide daily guest laundry service, house linen and uniform.监督洗衣房每天的正常运作，以确保对客洗衣服务和内部布草及员工制服的充足。To maintain linen room, uniform and house linen in repair service.确保布草房的维护、制服以及客房布草的织补工作。To suggest and consult with the Management for any changes or renovation which is necessary either guest rooms or public area.向领导层建议并商议关于客房和公共区域内的任何必要的改变和装修。Implements Expenses Control控制成本To prepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operating equipment budget in consulting with Management and the relevant department. 在管理部门和其它相关部门的协调下，制定客房部年度的制服，FF&E和运营机器预算。To endorse all the purchased items and make receiving inspections for assurance quality and quantity.对所需要采购物品的签字确认并且对所领物品检查，确保其质量和数量。To be responsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 确保任何客房物品和清洁用品的充足 。To be responsible for room linen and F&B linen inventories, to supervise and arrange taking of physical inventories.确保客房布草和餐饮布草的数量，监督和安排各种物品存货和实际盘点 。To observe house linen, uniform and cleaning equipment constantly to avoid abuse and Minimize loss and damage.  监督客房布草、制服和清洗设备的正常运行，避免滥用及降低损失和毁坏。To determine discards of duvet, bedspreads, drapes, room linen and Food & Beverage linen etc.决定对羽绒被、床单、窗帘、客房及餐饮布草等布草的处理。To meet with the salesmen or outside consultants in order to keep informed of any newest product of effective cleaning material and equipment.与供应商及外界清洗顾问咨询，以保证掌握最新的有效的清洗产品和设备的信息。

岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息岗位要求大专学历或同等学历，至少5年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

  岗位职责：1、负责房务部管理范围内各年度工作计划及实施。2、负责房务部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划直接检查各工作点的运转状态，及时向分管领导汇报工作。3、针对经理、主管、领班及员工工作状态中发现的问题，提出培训方案，指导部门培训员制定培训计划并指导培训工作。4、根据酒店的运营标准，随时对管辖区域设施设备及各项物品进行检查，合理安排各岗点每日工作，合理调配人员。5、负责管辖范围内各种设备物质的管理与控制，在不降低质量标准和服务效率的前提下，降低成本。6、负责控制、督导客房、前厅接待、服务、卫生质量，保证酒店及部门规章制度的有效实施。7、负责组织编制部门工作程序及工作考评要求。职位要求：1、大专以上学历；2、5年以上星级酒店房务管理的工作经验；3、有服务管理、酒店管理等相关培训经历，掌握公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务等相关知识；4、具有良好的英文写作、口语及阅读能力；5、掌握客房管理、前厅管理、服务流程和质量标准；6、具备较强的组织协调能力、应变能力、经营能力、表达能力及管理统筹能力。

Manages housekeeping functions and staff to ensure property guest rooms, public space and employee areas are clean and well maintained. Areas of responsibility include Housekeeping, Recreation/Health Club and, if applicable, Laundry. Directs and works with team to successfully execute all housekeeping operations. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. Ensures that standards and procedures are being followed.管理客房部职能和员工，确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。责任范围包括客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房（如适用）。指导并与团队合作，以成功执行所有客房部运作。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。确保遵循标准和程序。

工作概述：                   负责整个部门运作，其中包括计划，培训，指导，控制和协助，监督管家部及洗衣房员工的工作，确保整个酒店的清洁，维护及环境的整洁，保证酒店布草和客人用品供应及标准。      工作职责：·控制和管理管家部的工作目标，计划及组织管理酒店的客房，公共区域和服务区域的清洁保养工作，使之始终保持在最高清洁服务水平。·监督和控制客人用品，清洁用品和清洁剂的消耗及订货，从而使之在最大程度上减少不必要的浪费和开支。·监督管家部，洗衣房的所有日常工作。·建立和保持较高的清洁程序制度和标准，为了进一步提高员工的工作效率和充分发挥员工的工作能力，经常传授和培训一些新的工作程序和技巧。· 针对现有和新招聘的员工进行各项培训工作。·确保与其它部门的正常沟通，每月和每周定期安排一次所有领班和员工会议。·备加关注住店客人的需求及服务。·为确保所有负责区域的清洁整洁，达到酒店的要求， 经常不断地对客房，工作间，楼层及走廊，布草房，公共区域，所有餐厅，行政办公室，服务区域及员工更衣室，卫生间的清洁工作进行抽查，监督。·确保所有客房棉织品（床上用品，窗帘，毛巾等）和餐饮部的布草维持在良好的清洁，管理状态。· 确保所有员工制服始终保持在良好状态、控制和管理中，同时将那些多余的制服加以正确的存放，控制员工制服的补充。·针对员工的不足之处及时加以引导和教育，经常不断地检查员工的工作行为和工作态度。·在任何需要的时候对下属员工进行必要的处理和劝告。·每日检查或抽查预计进店的贵宾房，已入住的贵宾房，空房，坏房及住客房间的清洁情况，对工作认真的员工加以必要的表扬。·针对部门的消耗情况准备来年的预算工作，同时对目前的消耗情况加以严格的控制，使其始终保持在良好的动作状态中。·确保完全通晓酒店有关的应急程序，同时保证所有部门员工对此也十分了解，并且准确无误的贯彻执行。·确保本部门和前厅部在有关房间状态方面的密切合作，同时协调，配合前厅经理在客房出租较紧张时尽力减少给客人带来的不便现象。·密切地同工程部配合，计划安排一些必要维修项目及有关客房公共区域、办公室内部，比如：刷新等维修工作。· 确保所有的走火门（紧急出口）不被阻碍，随时随刻可以自由开启，同时留心观查一些可能引起火灾发生的因素和隐患，定期培训员工有关防火方面的知识和方法并进行测试。·建立每月定期的盘点工作，确保酒店的布草，制服，客人用品，清洁剂等所有物品的正常供应。·负责招聘管家部所有的新员工并对其工作表现进行评估。· 每月按时完成本部门的工作总结报告。  工作要求:  ·同岗位相关工作经验三年以上·保持和供应商的良好关系·保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务· 维护酒店设施设备的正常运转·保持工作环境整洁·达到绿色酒店的要求·编辑更新工作标准和程序

岗位职责1.指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。2.责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。3.在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算。4.定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态。5.与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件。5.参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题。6.熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息。岗位要求大专学历或同等学历，10年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现。

岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导客房部员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有5年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备使用客房专业英语的沟通和工作能力。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Job Summary:Responsible for the operation of the Housekeeping Department, in guest room floors, public areas, laundry, uniforms and linen, fitness center. Overall responsible for the cleanliness of the hotel.Job Knowledge / Skill:Good knowledge of all Housekeeping areas, i.e. Guest floor, P.A. and laundry operation.Education:University degree in Hotel Management preferred. Can be replaced by adequate experience.Experience:Min 3 years in Assistant Housekeeper position, plus 3-5 years in other supervisory Housekeeping position. 

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有五年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 男女不限，严谨细节有耐心2. 大专学历或以上、跳槽不频繁3. 楼层或公区背景出身4. 有管理过大体量客房数或度假酒店经验的行政管家优先考虑任职资格大专及以上学历具有5星级酒店同岗位3年及以上的管理经验基本的电脑办公软件操作有良好的职业操守严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

行政管家【任职条件】1、至少3年以上行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他职位工作经验。管家部2年以主管工作经验。2、具有良好的关于楼层、公共区域以及洗衣房方面的专业知识掌握各种品牌清洁剂的使用和性能。3、具有酒店管理学位的优先，或有与之相等的工作经验。具有良好的管理才能。懂得管理技巧。不断改进品质的能力。 【工作职责】1、负责管家部工作。管理和控制所有客房、PA和洗衣房的运行。负责酒店全面的清洁。确保迅速报告维修数据。保持定期的清洁计划。确保恰当的处理客人的失物与招领。负责严格控制钥匙领用程序。与接待处合作有关于房间状态问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录。2、建立监督部门目标完成情况的系统。管理部门战略的制定和发展。建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。建立管理方式变更时的部门内贯彻程序。建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报。根据部门要求设计部门内报告系统。3、管理新产品和服务的发展。衡量服务质量。管理质量的改善。建立酒店服务质量评分标准。根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。有效控制和分析预算的变动。建立系统测量部门成本的有效性。准备财务表现报告。建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本。建立与监督采购程序的完成。发展存货控制程序。根据存货控制程序处理和储存存货。建立完善的管家部的工作标准。4、监督部门工作效率。避免和调节抱怨。解决争端。约束员工遵守纪律。明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划。与人力资源部一起招聘员工。按照工作需要准备员工排班表。鼓励员工掌握多技能。稳定员工，控制流失率。管理员工培训和发展。进行员工表现测评。实施员工离职面谈。给予所管辖的员工以不断的建议和支持。指导员工表现。实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。5、负责向客人提供高品质服务。提供高品质的对客服务。确保客人需求与合理的要求被满足。寻找机会不断发展对客服务。确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。采取合适的行动解决客人的抱怨。坚持维护酒店安全制度、遵守紧急情况处理程序。依照酒店要求记录安全日志和事故记录。坚持酒店的清洁和养护。保持维护所在工作区域的高度整洁。准备和主持会议。准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。保证所有报告和服务都按时完成。在工作中遵循酒店对客服务满意标准(SGSS)。遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.本科毕业学历或同等以上。2.有3年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容：1.及时关注每天到达和离店的客人信息，与客人建立良好的关系，收集和更新客人的个人信息、喜好、习惯和爱好；2.陪同经理一起迎接贵宾，做好欢迎礼仪和行李服务，为宾客准备欢迎茶点和服务；3.跟进套房内的餐饮服务，确保订单得到相关部门的跟进并准时送达，并做好房间用餐服务回收及清洁；4.做好套房内的用品用具的清理维护，房间设备的使用检查；5.负责洗衣、水果、鲜花、报纸等送达；6.为宾客提供24小时的私人管家服务。岗位要求：1.英语及国语流利；具有良好的沟通技巧；2.形象气质佳；3.有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑；4.可接受轮班及通宵班工作。

岗位职责1.指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准；2.负责客房楼层、洗衣房、公共区域、康乐部等部门的整体运营及人事管理，制定工作规则和实践，制定培训计划，员工发展的方法和程序；3.编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商；岗位要求1.大专以上学历或同等学历，5年以上客房部管理和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现；2.具有一定的英文沟通能力。

·         Cleanliness and presence of guestrooms and public area.确保客房及所有公共区域的清洁和状态。·         Accuracy in labor and cost control确保人工成本及费用成本。·         Management of equipment proper use and maintenance.确保设备的正确使用和保养。·         Management of hygiene policy.保证卫生安全。·         Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization.确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.本科毕业学历或同等以上。2.有X年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。任职资格: 1.3年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

主管客房部及洗衣房运营，确保达到质量标准，提供独特的宾客体验、赋品牌以生命。在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。财务回报参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本。员工团队处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目。宾客体验负责客房部与洗衣房服务质量。安排客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客感到满意。满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。企业责任及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如： 循环使用容器、节约清洁剂等）。可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。职责此岗位是可能拥有较多场地和用餐场所，配备大量餐饮和会议设施的综合服务酒店客房部的最高职位。通常需监管大量员工。任职要求高中、中等教育或同等学历，4年客房部或洗衣房工作经验，有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者优先。具大专育学历者优先。可熟练地运用英语对话。能同时使用其它语言者优先。此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面， 并非所有职责或资历要求。