岗位职责1.管理宾客服务中心工作人员，以确保致电客人受到及时礼貌的接待，并得到充分的注意和重视；2.管理和指导宾客服务中心各部分的日常运作及管理工作；3.制定和实施工作计划，以确保实现或超额完成预算销售目标；4.确保积极参与并实施有效的内部沟通以提高整个组织的团队合作；5.在市场调研的基础上对战略的发展提供信息协助。岗位要求1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；2.具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位或大专水平；　3.拥有至少3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。酒店福利海南省外员工工作满一年，可以报销雇佣地到三亚的入职交通费；员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天；工作满一年可申请一次免费住喜来登海景客房一晚（含双早）；所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送；所有员工均购买五险一金，包食宿，上下班免费员工班车接送；所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假；正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣；多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活；全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训；强大的集团力量，提供集团内30个品牌，全球超过7000＋姐妹酒店的内部调动机会。

岗位职责1.管理宾客服务中心工作人员，以确保致电客人受到及时礼貌的接待，并得到充分的注意和重视；2.管理和指导宾客服务中心各部分的日常运作及管理工作；3.制定和实施工作计划，以确保实现或超额完成预算销售目标；4.确保积极参与并实施有效的内部沟通以提高整个组织的团队合作；5.在市场调研的基础上对战略的发展提供协助，以确保实现市场份额好营业场所的利润目标。岗位要求1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；2.具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位或大专水平；　3.拥有至少3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。酒店福利海南省外员工工作满一年，可以报销雇佣地到三亚的入职交通费；员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天；工作满一年可申请一次免费住喜来登海景客房一晚（含双早）；所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送；所有员工均购买五险一金，包食宿，上下班免费员工班车接送；所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假；正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣；多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活；全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训；强大的集团力量，提供集团内30个品牌，全球超过7000＋姐妹酒店的内部调动机会。

 岗位职责： 1、负责前台的培训 工作，不断提高员工的业务素质，例出重点培训内容和培训对象；适时予以考核，建立员工培训档案，及时记录，以掌握培训效果和员工的应知、应会水平。 2、负责资产管理和成本控制，对电脑、复印机、传真机的管理和使用。 3、 根据前厅部成本预算，督导员工开源节流，降低物耗，降低成本费用。 4、 负责接待工作的管理，督导接待员认真检查客人的入住登记表的内容是否完整，出示的证件与填写的内容是否相符；每天在值班日志上记录工作要求和需进一步落实的工作事项，指导员工按时完成。 5、 负责所有电话问询和柜台问讯的服务工作，指导、监督接待员回答客人电话要求和到柜台所提出的要求。 6、 负责客房钥匙的管理，督导接待领班按接待程序发放客房钥匙；定期给予盘点。 7、 负责前台客房促销工作。 8、负责详细输入客人的客史档案，督导接待员留意住店客人的特别要求和特别嗜好、习惯及宗教信仰，并认真详细地载入档案，便于日后给予特殊的服务；每月统计住房常客、本月过生日客人名单。 9、 负责处理客人投诉事宜。 10、 协助前厅部经理搞好房态控制。 11、 定期组织分部会议，按时参加前厅部例。 12、负责保持工作区域卫生、整洁。 13、 完成上级交给的其他工作任务。 任职要求： 1.   知识背景：大专以上学历或同等文化程度，酒店管理专业为佳。 2.   经验背景： 3 年以上同星级酒店前台领班工作经验。 3.   个性特征：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热忱。 4.   特殊技能：能用英语与客人流利的对话，具有一定的电脑软件知识，会熟练地电脑打字和文字处理，熟悉本部门的各项工作程序。

岗位职责：1、负责棕榈王国宾客关系，以度假世界的服务标准、服务行为，展示亲子娱乐活动；2、为客人讲解棕榈绘本故事，带领小朋友客人参观酒店并参与酒店活动；3、负责办理入住、退房，提升入住体验等；岗位要求：1、大专及以上学历，幼教专业优先；2、较强的亲和力、表达力、声音优美；3、具有一定的才艺优先考虑。岗位要求：1、大专以上学历。 2、2年以上酒店同等职位工作经验。3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力

1.认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。 2.坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。 3.安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开"英雄车"、"赌气车"。 4.每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。 5.车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 6.做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 7.认真填写车辆档安，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗　油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。 8.驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。9.驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。 10.驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。 11.出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车人安排。 12.驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务

What are we looking for?Interested in working for the Front Office  and Food & Beverage.A Foreign Management Trainee serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:· Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.· Flexible and responds quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.· Maintain high team focus by showing cooperation and support to colleagues in the pursuit of team goals.· Open minded with an outgoing personality.· Willing to work for long hours and possess a positive attitude.

1.确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务；2.详细了解有关行驶时间及路线的交通状况，并报告给管理层；3.负责接送客人车辆的维修及整洁，确保车辆状况能达到酒店的运行标准；4.安全准时的接送客人和酒店管理人员来往指定地点；5.能够读懂地图，并熟悉三亚及海南省周边地区的道路。6.A1驾照Job Description:1.Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate;2.Keep abreast of activities in city which may affect driving times or routes and relay this to management;3.Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards;4.Sends and pick up guests and hotel executives to and from any destination given, punctually and safely;5.Able to read road maps and be familiar with roads in Sanya and Hainan province surrounding areas.

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动；2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；3.掌握当天到店及离店的重要宾客；4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；6.办理入住宾客登记及离店手续。岗位要求1.高中（含）以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力；2.有前台、预定及大副工作经验，熟练使用西软系统；3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.相貌端正、形象气质良好（男172CM、女165CM以上）；6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责：礼貌待客、热情服务，是客人感到满意接受领班工作安排，认真办理个人、团队的入住手续及退房手续熟悉酒店所有产品及各个营业点的开放时间，方便为客提供咨询服务熟练POS、验钞机、住宿登记扫描仪等仪器设备的操作掌握每天客房相关销售情况及房价，积极售房做好每个班次的Check List ，以及班次和钱箱的交接注重个人仪容仪表，负责工作区域的卫生，注意向上级汇报客情岗位要求：1.大专以上文凭  Bachelor orhigher degree required2.形象气质佳，  Great Appearance3.善于语言表达及沟通，良好的学习能力，有较强的观察力，反应灵敏，咬字清晰  Excellent inverbal communication, intention to learn, ability of observation,   clearpronunciation .

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位职责：1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求：1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

1.     Check and update villa status.       检查并更新别墅状态2.     Assist the guest with check in and check out in villa       在别墅为客人办理入住和退房3.     Assist the guest with packing and unpacking.       为客人提供打包和拆包服务4.     To see all personal needs of guests during their stay.       遇见并满足客人的个性化需求5.     Assist the guest with personalized service such as making any reservation for dining, activities and spa.       为客人提供个性化服务，做预订餐饮、活动和温泉等6.     Assist the guests in planning their activities while in the resort.       为酒店客人建议或定制活动7.     Record the guest’s personal preferences.       收集并记录客人的喜好8.     Check villa/suite availability for guests who intend to extend their stay, up selling or for late check out.       检查别墅的房间状态，了解续住、延迟退房以及增销的可利用的别墅

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、有同等相关工作经验1年以上。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、相貌端正，身体健康。

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；岗位要求1、大专以上文化程度，能进行简单的英语交流；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.女，身高160cm以上，男，身高175以上。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、认真及时地完成上级委派的其它工作。

职位概述： 1.  负责酒店房态的调控，确保按照客人预定房型及客人对客房的特别要求安排好房间； 2.  与客房部协调安排VIP房间，落实VIP房间特殊要求和欢迎礼品，负责VIP接待的准备工作； 3.  督导前台，为客人提供入住登记及结账离店的服务，处理前台工作中的差错，避免宾客投诉； 4.  当有团队接待时，房控专员即作为前台代表，负责处理、组织团队相关事宜及需求，向前台员工分派相关工作； 5.  负责前台的每日报表工作，为其它同事提供准确的接待信息；   任职要求：   1.  具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.  较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.  熟练掌握前厅部的各个工作环节和程序； 4.  掌握前台管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉； 5.  熟练使用微软办公软件和前台Opera系统 。

岗位职责1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。3. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。4. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。5. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。6. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。7. 处理客人的投诉、问询和请求。8. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。岗位要求1. 形象佳，喜欢对客服务；2. 良好的沟通能力和团队精神；3. 良好的英语口语和书写基础，适应倒班

岗位职责l、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行；2、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚；3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况；4、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行；5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核；6、负责员工排班，监督员工的考勤情况；7、在中心工作范围内，解决客人的投诉；8、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划；9、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞；10、检查中班、早班卫生工作的质量；11、检查当班员工仪容、仪表；12、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通，复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够)，打字机是否正常(包括是否够用，软盘是否够用)，碎纸机是否正常等；13、了解当天VIP情况，并安排好工作；14、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决；15、给员工培训，上课；16、检查早、中班情况，并做工作指示；17、做好当天工作记录；　　18、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容；岗位要求1、基本素质：精通商务中心的各项服务，尤其要熟练掌握电脑，中、英文打字喜欢静态工作，事业心强。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，24岁以上，女性。3、文化程度：大学XXX或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局中级水平，具有一定的文字阅读和写作能力。5、工作经验：XXX年以上酒店商务中心或文秘工作经验。

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with A|CLUB members, VIPs, and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure确保最大限度上满足客人的需求，A|CLUB会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名。Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure.迎接并陪同抵达的重要客人办理入住，在客人离店时应向客人道别。Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides.引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施。Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings.为客人提供机票再确认，更改或预订机票的服务。Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划，和常飞卡计划以及其优惠政策。Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests.如果有可能对每一位客人提出的每一个要求提供服务和帮助。Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival.检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕。Provides information on the city to the guests.向客人提供本市的有关资料。Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及时向值班经理报告客人的投诉。

— 有相关工作经验者优先考虑

§  Submits all guest/ associate incident reports.及时提交所有客人/员工事故报告。§  Ensures all reports required by the authority are accurately completed and handled according to the set procedures. 确保所有管理层需要的报告都按照已定的程序被准确完成及处理。§  To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements.确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。§  Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information.确保以真确的方式处理客人的信息及文件，以保守客人信息的机密性。§  To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests.确保不将客人的房间号提供给未被授权的人，以最大限度地保证住店客人的安全。§  Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.在日常运作中与客房部及其它部门密切配合。§  Establishes a rapport with guests, maintaining good guest relationship.与客人建立并保持良好的关系。§  Through hands-on management, supervises closely all Front Office associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws.通过参与管理，对所有前厅部员工进行紧密督导，使他们的表现符合政策、程序及有关法律。§  Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained.适当地分配职责和责任，以使员工掌握技能并获得资源；在确保运营及安全标准的同时，关心并发展员工。§  Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback.积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。

1.负责公司前台客人接待及电话接转工作； 2.协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序； 3.管理公司公共环境卫生和安全，维护办公环境及办公设施； 4.做好公司各部门之间的协调工作； 5.负责公司新闻文章的编写； 6.负责访客、来宾的登记

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度或具有同等岗位工作经验者优先考虑。2、具有良好的沟通能力和服务意识，责任心较强。3、相貌端正，身体健康。