一、薪资福利： 15000-30000元/月，福利待遇好，发展前景好！ 二、岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求， 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 三、任职资格： 1、学历不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 安徽飞龙集团旗下现有四家分店，其中派河店为四星级大酒店，四家店均在招聘中 地址： 海恒店：合肥市经开区繁华大道与习友路交叉口海恒步行街 贵宾楼：合肥县市肥西县上派镇人民路与馆驿路交叉口 派河店：合肥市肥西县上派镇金寨南站与滨河北路交叉口 金寨路店：上派镇金寨南路（县法院对面）

Duties and Responsibilities工作职责·         Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition·         监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视·         Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition·         监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重·         Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories·         管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等·         Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards·         在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化·         Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to·         与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策·         Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost·         如无房则婉拒来客，以免丧失信誉·         Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met·         与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足·         Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out·         掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行·         Know system recovery procedures·         掌握系统复原程序·         Interpret computer reports·         分析电脑报告·         Compile statistics for front office and provide reports relating to that area·         为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告·         Continually check the accuracy of room count·         不断检查房间出租率的情况·         Approve upgrades and special amenities in absence of manager·         批准房间的免费升级及特殊设备的使用·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通·         Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival·         经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查·         Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准·         Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence·         参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理·         Promote Inter-hotel sales and in house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力·         Strong Leadership skills in managing teams·         在管理队伍中有具很强的领导技能·         Ability to manage complex relationships·         管理复杂关系的能力

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.本科以上文化程度，掌握熟练英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、言谈等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉及了解酒店的所有活动。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正。

在喜来登酒店，我们超越自己所做的一切。我们的灵感来自于客人以及相互交流，并推动我们把事情做得更好。我们热爱自己的事业，我们倾尽所有。当客人入住我们酒店时，我们提供的绝不仅仅是一间带床的客房。这是一种体验。我们正在寻找准备超越自己所做的一切的人。如果您下定决心，真正推动并改善自己和周围其他人的生活，我们鼓励您与喜来登携手谱写未来的职业生涯。客户关系，与他人合作，办理入住/退房手续，沟通，迎接/陪同客人和宾客服务是前台接待员成功的关键因素。主要工作包括:•以微笑，目光交流，友好的问候以及尽可能使用客人的姓名去欢迎并承认每位客人。•预测客人的服务需求，包括询问客人的问题，以便更好地了解客人的需求，观看/倾听客人的偏好并尽可能采取行动。•以专业，积极，及时的方式满足客人的服务需求。•让客人同时参与有关其住宿，酒店服务和地区景点/产品的对话。•遵守质量保证的期望和标准。•通过确认计算机系统（例如PMS，OPERA）中的预订，验证客人身份，请求付款方式，分配房间以及根据公司政策和程序发布房卡来处理所有客人的入住。•处理所有退房手续，包括快速退房，解决任何延迟和争议的费用，结算账户，检索房卡，以及请求客人留下评价。•向客人介绍有关酒店设施，服务和营业时间以及观光活动的指示和信息。•跟进客人，确保满足他们的要求或问题。职位要求:•高中或以上程度，或具酒店相关专业。•流利中文及英文沟通技巧。•具5星级前台工作经验优先。作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

工作职责：* 负责为客人提供有关酒店的信息。* 处理和运送客人的行李。工作要求：* 须具一年或以上在豪华酒店从事相关工作的经验。* 高中或以上学历。* 能操流利广东话，懂简单的英语和普通话者优先。再次感谢您对本公司的关注和支持，我们收到简历后会尽快进行筛选，合适者将在两周内安排面试事宜。

1. 4年4-5星国际品牌酒店的相关部门经历2. 2年4-5星国际品牌酒店的相关岗位管理经验3. 具有一定的领导能力4. 熟悉部门的操作流程和标准5. 熟悉酒店行业公共卫生要求6. 较强的团队协作和解决问题的能力7. 较强的语言和沟通能力8. 熟练的英文书面及口头表达能力 

岗位职责： 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京等城市招聘人数：20+人任职要求：全日制大专以上学历，专业不限；净身高：168cm以上； 五官端正，形象气质佳； 亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础；能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责  1、负责领导工作安排接送，保证安全高效地提供车辆运输服务。2、注意保持良好的个人形象和个人卫生。3、保持车辆的干净整洁，每天检查车辆，确保车况的可靠安全。岗位要求1、要求退役军人，有丰富驾龄，形象良好。2、粤语及普通话标准，沟通能力强。3、无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识。4、懂商务接待礼仪，具有一定的服务意识。5、为人踏实、老实忠厚，保密意识强、责任心强。

岗位职责：1.礼貌而有效地处理所有客人的投诉和询问    2.问候、接待客人并协助做好入住登记              3.向客人呈送菜单，回答客人询问并为客人提供关于食品,饮料及服务的建议4.计算账单费用并收取客人支付       5.完全熟悉Micros系统6.确定客人抵达和离开的详情，并安排车辆接送、行李搬运及客人提出的其他要求岗位要求：1.懂Micros系统及Opera系统优先

岗位职责：1. 礼貌而有效地处理所有客人和员工的投诉和询问   2. 确保财务记账记录正确        3. 问候、接待客人并协助做好入住登记             4. 确保服务符合品牌标准的基本要求5. 确定客人抵达和离开的详情,并安排车辆接送行李搬运及客人提出的其他要求岗位要求：1.懂得操作Opera 系统优先

岗位要求：1.协助前厅经理对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调； 2.负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准； 3.负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房帐收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性； 4.检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪表、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到； 5.负责客人对客房和其他服务区域的投诉，同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解；6.限女士。

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，英语听说能力良好。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位职责1.  前厅的日常运营工作；2.    协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行。3.    协助保持对员工较高的鼓励和较好的培训员工。4.    承担对前厅的日常营运的责任或任何其它分配的工作以确保运转平稳5.    促进并且确保客人满意。6.    按照管理检查表要求上下班。7.    经过寻找和听取来自客人的回馈来加强与客人的进一步互动。8.    培训、保持和加强前厅的餐饮服务标准。9.    当班的时候必需在楼层上 并且协助服务员和领位以确保所有客人满意。10.  确定所有的日常其他工作完成。保持正确的员工制服标准岗位要求1.具备3年以上的西餐厅管理经验，熟悉西餐礼仪，酒类的相关基础知识。2.语言：英语流利，日常英语口语交流无障碍，并且可以熟练用英文编写每天的餐厅日报。3.专业的西餐服务经验和管理能力，有较强的责任感，与团队协作精神。4.五官端正，身体健康，品行端正，脚踏实地。5.热爱本职工作,工作踏实认真,具有亲和力与责任感、善于沟通。

岗位职责1.负责酒店接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前t台管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.负责会员信息的收集、分析，发展新会员；2.策划会员维护服务方案，提升会员满意度；3.具有大专及以上学历，酒店管理等相关专业；4.较强的组织、沟通、协调、执行能力。

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责：1、负责酒店VIP客户的接待工作；2、为酒店VIP客户办理入住、退房等相关手续；3、为酒店VIP客户提供全程跟踪服务；任职资格：1、大专及以上学历、形象良好；2、具有五星级酒店相关工作经验优先；3、英语水平良好，可用英语正常交流。福利待遇:1、缴纳社会保险、住房公积金；2、提供免费就餐；3、享受带薪年休假；4、享受交通补贴、通讯补贴。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1~2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、掌握前厅部工作知识并熟悉前厅部日常运行。2、良好的英语能力，沟通技巧及解决问题的能力。3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，相貌端正。4、具有较强的服务意识、团队意识和责任感。5、具有酒店前台工作经验者优先。6、身高不低于163cm，相貌气质佳。

1.确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。2.遵循执行所有房务经典20条的标准。3.进行实地指导，定期以确保所有雇员都遵循服务标准，并向部门主管以及培训部提供建设性的反馈，以确保矫正训练开始。4.确保部门根据品牌标准，进行标准重温培训。根据顾客评价，巩固和实施部门培训。5.以支持和灵活的态度与其他房务部门经理紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。6.制定一项本年全面的培训活动培训计划，每季度审查计划的实施情况。7.负责房务部入职培训计划，并开发相关培训材料。8.确保由部门培训员，为所有新房务部员工参加在职培训。9.评估部门培训质量并及时给予反馈。10.密切地与部门经理及部门培训员合作，以提高部门员工的技能和知识。11.主持部门月度培训员会议和活动。12.密切地与部门经理及部门培训员合作，维护所有培训记录，并妥善保管全部培训文件及材料。13. 搜集并整理各部门由部门主管签字的下一个月的部门培训计划。电子版须存入部门培训员专用公共文件夹中。14.搜集并整理所有部门由部门主管确认签字的上一个月的总培训时数及参加人数的报告。电子版必须存入部门培训员专用公共文件夹中。15. 确保所有部门培训员参加酒店技能培训，并得到证书。16.确保所有酒店技能培训候选人及时完成课后作业。17.协调房务部内部的交叉培训。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在房务经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.礼貌、微笑，为每一位客人到店客人提供热心服务；2.委托代办，向客人提供优良及有效率的服务；3.行李接送及寄存服务；4.向客人提供问询、指引服务。5.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，亲和力，善于与客人沟通交流；2.有星级酒店工作经验者优先。