岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划； 2.完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润； 3. 全面负责酒店房务部的管理工作，监管和指导房务部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利； 4.保证员工为客人提供热情、周到的服务，尽可能满足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价； 5.协调和指导房务部与各部门之间相关信息的交流工作。 岗位要求 1、大专及以上学历，至少5年同岗位工作经历。 2、良好的英语口语能力，有较强的协调管理能力。 3、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1. Ideally a Bachelor Degree in Hospitality. 2. At least 24 months of relevant industry experience. 3. Flently English/Chinese speaking and writing skill. 4. Willing to develop in hospitality industry.

一、新加坡樟宜机场位于新加坡共和国东海岸选区机场大道，西距新加坡市中心17.2千米，是4F级国际机场、大型国际枢纽机场  二、薪水待遇 试用期基本薪水:2000新币/月(底薪$1250+住宿$250+交通津贴$100+仪容津贴$100+轮班 津贴$100+特别津贴$200); 转正后基本薪水:2200 新币/月(底薪$1250+住宿$250+交通津贴$100+美容津贴$100+轮班 津贴$100+特别津贴$200+流动津贴$100+柜台津贴$100); 特殊技能津贴:100 新币(能说小语种); 季度绩效奖励:每季度最高 200 新币(满足合格的业绩标准); 提供制服:培训期 2周，会提供培训津贴。成为正式员工后提供制服。 工作时间:工作2天休息2天(轮班),8am to 8pm，8pmto 8am;超过 44 小时算加班，具体班次根据雇主安排。 以上各类条款最终以雇主合约为准! 合同及保险 按照新加坡劳工法规定提供医疗及相关保险，合同期二年，期满视双方情况续约。 4.26号青岛面试

1、按公司的服务标准向客房及访客致于问候、欢迎、指示和告别 2、客人提供优质的客户服务，确保所有客人在到达和离开时受到礼貌的接待 3、对所有客人保持友好、礼貌和专业的形象 高中毕业或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的仪表

1、按公司的服务标准向客房及访客致于问候、欢迎、指示和告别 2、客人提供优质的客户服务，确保所有客人在到达和离开时受到礼貌的接待 3、对所有客人保持友好、礼貌和专业的形象 高中毕业或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的仪表

前台接待员 有一定的语言表达能力，身体健康，工作认真，不计较个人得失，有英语口语基础及酒店相关工作经验者优先录用！     薪酬待遇： 固定工资+绩效奖励+提成奖励+店龄奖励（月收入 6000-10000元） 福利待遇： 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有 wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市 ）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月 15 0 元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险

岗位职责 1、协助前厅部经理管理前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、协助管理前台各方面工作，包括但不限于注册客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范； 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 5、监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。 岗位要求 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 3、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 4、精通Opera系统。

岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历，专业不限；  五官端正，形象气质佳；  亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、负责客户关系的日常工作。  2、执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等。 3、负责前厅各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 4、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 5、负责前厅办公室的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等工作 6、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕，VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。       7、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助。       8、有礼、有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。 9、VIP结账离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。    10、提升酒店服务及网评口碑美誉度为服务重要。 岗位要求： 1、文化程度：大专以上的学历； 2、职业专门知识：有较强的酒店服务意识、管理、公关及整体销售意识，了解一些主要国家的风土人情； 3、语言水平：能用一种以上的外语和客人交流； 4、性格随和，有一定亲和力。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【岗位职责】 1.根据接待要求做好贵宾接待工作，提供“一站式”服务。 2.负责接待引领、会议、餐饮等接待服务工作，妥善处理各类宾客投诉。 3.完成上级领导交办的其他工作。 【任职要求】 1.学历：大专及以上学历。 2.专业知识：具有政务礼仪、商务礼仪和VIP接待礼仪等知识。 3.工作经验：具有优秀的服务意识，能承担较大的工作压力，服从上级安排并下达指令，具有贵宾接待礼仪服务经验、5星级及以上酒店服务或航空\高铁乘务员或乘务长经验工作经验。 4.个人特质：身高女士168cm，男士180cm，相貌端正，容貌佳。 5.能力素质：有优秀的服务意识，能承担较大的工作压力，服从上级安排并下达指令。

1、大专以上学历，五官端正，能适应三班倒； 2、办理入住、退宿手续，负责客诉处理； 3、包吃住，半年加100工龄，夜班补贴，部门奖金，绩效奖。

We are now inviting positive, self assured person with a really approachable manner for the position of Receptionist at InterContinental Shenzhen. Ideally, you'll have the following qualifications and experience we're looking for: - Minimum 1 years’ relevant experience in luxury hotels / hospitality industry required - Self motivated, Creative,Organized, Dynamic, Sales Oriented and Meticulous - Good communication in Chinese & English - Familiar with Opera System In return, we’ll give you a generous financial and benefits package including healthcare support, hotel discounts worldwide and the chance to work with a great team of people. Most importantly, we’ll give you Room to be yourself.

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范，适应夜班工作。 3.相貌端正，身体健康。

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.； 监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。 Staff Management员工管理 Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times.确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。Maintain a good working relationship between the associate and other departments.与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。Prepare and submit accident or injury reports when needed.在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests.经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立                     一个有效的“销售阵营”来服务于客人。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。Able to supervise the associate and handle any associate situation.     监督并调整员工的工作状态。Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。Maintain.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动； 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题； 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜； 5、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客； 6、协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。 岗位要求 1、五官端正，气质佳（男生身高170+cm，女生身高158+cm）； 2、性格开朗、具有较强的服务意识和责任感； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 薪酬面议：无责底薪（约4k）+绩效提成

在宾客服务团队的支持下，积极参与和提升专属体验及接触点服务水平，提高客人的整体入住满意度。 To oversee all Guest Signature Experiences and Touch Points, supported administratively by the Guest Service Team. To be the facilitator of the Guest Experience and conduit of information within the hotel and to the Management Team. 代表酒店主动与客人建立联系，通过在关键品牌接触地点，抵达和送别，餐饮和会议宴会上欢迎和问候客人， To pro-actively build relationships，To maintain a presence in key areas of the hotel during times of guest movements, including but not limited to arrival & departure, meal times, special events, and other peak times.   通过积极的和客人联络，代表广州柏悦酒店建立专业的情感联系，对入住的客人问候并引领到房间，在路途中简要的介绍酒店场所和设计理念，介绍房间的设施设备。 To building up rapport with guest through actively engagement on behalf Park Hyatt Guangzhou.  Greeting guest upon check in and guide to guest room, introduce hotel facilities and design concept during rooming as well as room facilities.   通过对住店客人的入住回访，不断了解到客人对入住的体验的反馈，并及时跟进客人反馈的问题和分享给相关运营部门的同事，同时积极对出现的问题出现补救。 Consistently getting in house experience feedback from guest through courtesy call, and follow up accordingly with necessary recovery and share to operational department.   积极鼓励客人在其预定渠道给予体验的反馈，包括携程网评，会员入住问卷调查，飞猪/去哪儿网评，完成酒店各项体验评论反馈率的目标。 To actively encourage guest to write feedback via booking channels, including Ctrip.com, Hyatt.com. Qunaer and Flggy. To achieve hotel feedback goal.   根据管理层的指示，每周邀请特定的客人参加酒店安排的“探索广州”的文化体验活动，届时将陪同客人一起在广州市内的人文和艺术场所品鉴参观或参与活动。 To invite designed guest to join “Explore Guangzhou” a culture experience activity, accompany guest tour culture and artistic spots within city urban district.   通过与客人的沟通，把观察到的宾客个人喜欢迅速的跟进并记录到酒店Opera客史中。 To record guest preference into Opera database thought-out engagement.

前厅部夜值经理，有相关经验者优先。 *可直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 *向所有部门提供功能性支持和指导。 *按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 *对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 *就客人的需求做出反应并解决相关问题。 *在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 *会见，迎接贵宾。 *处理各种投诉。 *确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守。 *确保有效的交接班。 *熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序。

形象气质佳。 必须能够在压力且多变的工作环境下处理多项工作任务，并保持平静及团队合作精神。 工作时间灵活，愿意夜间工作。 以前具有客户服务经验。 熟练高效和准确的处理现金能力。   该岗位提供食宿伙食。

·         监控入住率 ·         审查客房库存报告，以确定是否需要增加额外的客房以适应不断增长的需求 ·         创建详细的入住率报告，说明入住率的变化，并确定改进的机会 ·         调查客人对客房质量和服务的投诉 ·         对住宿不满意或被多收费用的客人有权退款 ·         监督客房部员工，确保客房清洁正确有效 ·         保持对房间可用性、价格和促销活动的最新了解，以便为来电者提供信息和建议 ·         核实客人信息和特殊要求是否正确记录在预订记录中 ·         与客房部协调客房分配，确保客房准备好迎接客人 ·         根据需要准备确认函和其他信件 ·         监控收到的电子邮件和传真的预订请求，并作出相应的回应 ·         根据公司政策处理取消和修改 ·         紧跟行业趋势和发展，提出改进产品、服务和政策的建议 ·         协助培训新员工预订流程 ·         根据要求生成与预订、入住率和收入相关的各种报告

岗位职责 1.按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。 2.掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。 3.与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。 4.掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。 5.检查VIP的房间，对住店生病的宾客或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。 6.及时有效地解决宾客投诉，每日拜访不同类型宾客，征求宾客意见做好记录。 岗位要求 1.大转学历或同等以上文化程度。 2.有2年以上前厅工作经验。 3.熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.身体健康，相貌端正，举止大方。 5.参加过相关专业培训。

岗位职责/职位描述 1.为客人提供房间的预订，办理入住，结账退房等服务。 2.为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。 3.对客房钥匙的管理和发放工作 4.早中夜三班工作轮休制。 5.进行夜审，制作有关报表。 岗位要求 1.高中或以上学历。 2.懂得使用电脑，会使用office软件。 3.英语专业，或酒店管理专业优先，具备基本的英文沟通能力。 4.有同岗位工作经验者优先。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 岗位要求 1、大专及以上文化程度，英语良好。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

  岗位职责： 1 、负责迎接每位到店客人，并对客人的问询快速作出回答。 2 、负责预定房和团体房客人入住前的各项准备工作。 3 、负责为客人提供问询、入住、退房服务，并根据要求合理安排房间。 4 、负责前厅接待处为住客提供外币兑换服务。 5 、负责前厅接待处备用金的使用、交接工作。 6 、负责为住客提供贵重物品寄存服务。 7 、负责客史资料的整理、归档工作。 任职资格： 形象气质佳，有亲和力，普通话熟练，具备基本英语对话能力；能熟练使用office办公系统，具备简单的网络知识；能适应倒班工作，具四星级酒店以上相关工作经验者优先。