【岗位要求】：1.熟悉所有Club Med标准，给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务，解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下，告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者，将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时，协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）           【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1.掌握酒店产品知识，接听酒店内部和外部电话，准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。2.跟进客人叫醒服务。3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。岗位要求1.大专及以上学历，有效强的中英文沟通能力。2.普通话标准，吐字清晰。3.能适应倒班制。

 岗位职责：1. 熟知接收各类型预定程序，维护宾客档案，了解客户订房需求；2. 熟记酒店产品信息以及周边信息，为客户答疑解惑；3. 记录宾客信息，确保传达及时准确，有警惕性和判断力。 岗位要求：1. 普通话标准，声音甜美有礼貌，英语口语流利；2. 有较强的语言能力和人际沟通能力，善于表达与书写；3. 对工作有热情，具备优良的服务意识与敬业精神。

1、及时接听来自客房的电话、呼铃2、负责客户入住、转房、离宫的呼铃信息更新3、协助客房在住客人家属餐的预定等事项4、负责客户呼铃的投诉处理，懂得判断客人所需个性化需求归属部门并及时联系跟进任职要求：1、做事细致认真，有责任心2、良好的沟通能力

岗位职责：1、及时接听来自客房的电话、呼铃2、负责客户入住、转房、离宫的呼铃信息更新3、协助客房在住客人家属餐的预定等事项4、负责客户呼铃的投诉处理，懂得判断客人所需个性化需求归属部门并及时联系跟进任职要求：1、做事细致认真，有责任心2、良好的沟通能力晋升通道：宾客关系员-高级宾客关系-主管-经理，或后期对公司内部其它部门有意向，也可申请转岗学习福利：五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利......

1、迅速、准确地转接每一个通过交换台的电话；2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题；3、遇到投诉及其它问题及时向上级汇报；4、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修；5、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善；6、对于总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度；7、检查印刷品、日用品用量，应备足半个月的使用量；如不足请写货物申请单，由 早班同事申领；8、与相关部门沟通、协调，做到以礼待人；9、保持工作环境的卫生及整洁；10、知悉每日的宴会和团队，抄写在交班本上，便于各班同事知悉及跟进团队是否有叫醒及权限控制；11、将封房、资料保密等相关交班内容纪录在白板上，并及时通知相关部门；12、保持良好的精神状态及坐姿；13、爱岗、敬岗，使用酒店规定的标准用语接听内、外线电话，不使用聊天的语调接听任何电话，不与客人谈与工作无关的话题；14、工整记录相关信息到《交班本》上；15、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码，熟悉广东省各大酒店电话号码。内线、常用地区代码、国际代码；16、熟悉各营业场所的营业时间以及位置所在（背景音乐的开关时间），为客人提供准确的信息。17、积极参加部门的培训、会议。18、通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务；19、了解客房类型、位置和布局；20、了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容； 21、了解饭店信用政策和如何为每个预订作编号的方法；22、以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料；23、起草确认预订的信函；24、与总台沟通订房信息；25、受理预订取消和预订变更事宜，并将这些信息正确传递到总台；26、了解酒店有关预订担保和取消预订的政策；27、统计可出租房数量；28、作客房营业收入和出租率预测；29、及时更新订房资料；30、完成上级领导安排的其他工作事宜。

岗位职责：1.全面掌握香格里拉会员活动知识，例如贵宾金环会，飞行里程计划，客史记录；2.与客人建立友好关系，使其喜出望外赢得客人忠实感；3.确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施4.专业地处理所有客人的内外部电话；5.正确的记录所有叫醒服务；6.接受客人投诉，并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度；职位要求：1.良好的英文口语及书写能力，可以接听全球客人的电话；2.善于表达,和良好的沟通能力；3.较强的应变能力；4.熟练操作Opera系统。

岗位职责1.负责电话的接听、转接、记录、传达；2.文件的打印、复印；3.传真的收发工作；4.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；5.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；6.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；7.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神。

工作范围及总体职责：Scope and General Purpose of Job:负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls.熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。Acts proficiently in all aspects of emergency procedures.  Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion.维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去。Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island.汇报并记录当班时间所发生的各种问题，并将所有信息通知至下一班次的员工。Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.接收并传递信息给客人及酒店员工。Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.始终保持礼貌和友好的服务形象。Projects the image of courteous, friendly service at all times.应答并转接所有内部及外部电话。Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc.熟悉餐饮方面的知识，以便于高效和礼貌的回应客人的询问。Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.必要时为客人提供信息概况。Provides general information to guests when necessary.为客人提供准确的留言， 叫醒， 预定及点单服务。Takes accurate messages, morning call requests, reservations and orders for/from guests.确保所有的预定、点单及等要求的准确，并快捷地传递给相关的部门。Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times.向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints.更新布告板的信息。Updates the white board.阅读交接班纪录，并与同事和主管进行沟通。Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor.转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.

岗位职责1.负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。3.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责

嗓音好，吐字清晰，热情主动，有耐心,有英文基础。有酒店相关之工作经验者优先。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。 能力优秀者，快速晋升服务中心主管。

主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。

岗位职责1. 及时接听电话2. 确保所有电话转至正确的客人3. 精确地记录所有叫醒服务需求，确保准确处理4. 熟悉总机的系统及相应的设备岗位要求1. 本科学历及具有学历2. 熟练的英语口语、书写及阅读能力3. 良好的沟通及电脑使用能力

Excellent command of written and spoken in English and Chinese language良好的中英文读写能力。Good community ability required.较好的沟通能力。

岗位职责1. 及时接听电话2. 确保所有电话转至正确的客人3. 精确地记录所有叫醒服务需求，确保准确处理4. 熟悉总机的系统及相应的设备岗位要求1. 本科学历及具有学历2. 熟练的英语口语、书写及阅读能力3. 良好的沟通及电脑使用能力

Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management desirable.Good Computer Skills particularly in the use of MS Office.  Knowledge of Opera/Fidelio desirable.Two year certificate from college or technical school; or three to six month related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.Preferable prerequisite knowledge of the Travel/Hotel industry.

岗位职责：负责客户电话反馈信息的接收并且将转达给相关负责人员任职资格：  1.服务意识强 2.能够适应上夜班上班时间：12小时两班倒，休息10天左右福利：五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程等地址：深圳罗湖银湖度假村爱帝宫6-8号别墅

To serve as the main point of contact for allguest requests and needs.  Agent is responsible for answering calls inorder, recording the guest request and then pursuing the issue to aresolution.  The agent must exhibit courteoushospitality at all times and fully own the guest issue. When in communicationwith the guest, the agent must be proactive in every area including offeringadditional services.  Most importantlythe agent must coordinate the response to the guest issue and then follow upwith the guest to ensure satisfaction with the result. 作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话，记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中，接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员，最重要的是须通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。

1.按规定接听电话及转接内线和外线电话2.记录客人的要求，确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复

-具有同等职位工作经验1年以上；-声音甜美，有英语口语基础；-能接受夜班。

Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作，对客人进行呼叫。1 year experience in customer service or switchboard operator. 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required. 2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors. 5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide. 6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees 7.Service oriented with an eye for details 8.Ability to work effectively and contribute in a team 9.Good presentation and influencing skills 10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively 12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 13.Self-motivated and energetic 1.确保为所有客人提供高效的服务 2.确保所有客人的询问和请求都以一种有益的、专业的、温暖的、友好的方式被处理 3.确保你每天都能充分了解到酒店的所有客人，尤其是VIP和回头客人，并了解到任何特殊要求，以便他们采取相应的行动 4.确保你完全了解深圳莱佛士酒店为客人和访客提供的全套服务和设施 5.确保您对深圳莱佛士酒店的营业点、营业时间和提供的服务范围有全面的了解 6.良好的人际关系技巧，能与各级员工进行沟通 7.注重细节的服务 8.有能力在团队中有效工作并做出贡献 9.良好的表达能力和影响力 10.具有多元文化意识，能够与来自不同文化背景的人共事 11.灵活和能够接受并有效地应对变化 12.能够独立工作，在动态环境下有良好的主动性 13.自我激励和充满活力

1、旅游专业、酒店专业、英语专业、管理专业等；2、中专或大专；3、实习期原则上不少于一年；4、诚邀有志于酒店业发展者，酒店将提供广阔和发展空间及培训机会。