• 线上客户服务专员

• Club Med
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-11-27 09:48:59

【岗位要求】：1.熟悉所有Club Med标准，给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务，解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下，告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者，将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时，协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）6. Work 6 days a week (6.5 hours per day)              【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

• 宾客服务中心文员/总机接线员

• 深圳安朴酒店管理有限公司
  投递较多

  投递较多
• 2020-11-27 22:16:15

 岗位职责：1. 熟知接收各类型预定程序，维护宾客档案，了解客户订房需求；2. 熟记酒店产品信息以及周边信息，为客户答疑解惑；3. 记录宾客信息，确保传达及时准确，有警惕性和判断力。 岗位要求：1. 普通话标准，声音甜美有礼貌，英语口语流利；2. 有较强的语言能力和人际沟通能力，善于表达与书写；3. 对工作有热情，具备优良的服务意识与敬业精神。

• 服务中心服务员 Service Center Agent

• 深圳鹏瑞莱佛士酒店
• 2020-11-27 13:39:33

1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required.2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner.3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly.4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors.5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide.6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees7.Service oriented with an eye for details8.Ability to work effectively and contribute in a team9.Good presentation and influencing skills10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment13.Self-motivated and energetic1.确保为所有客人提供高效的服务2.确保所有客人的询问和请求都以一种有益的、专业的、温暖的、友好的方式被处理3.确保你每天都能充分了解到酒店的所有客人，尤其是VIP和回头客人，并了解到任何特殊要求，以便他们采取相应的行动4.确保你完全了解深圳莱佛士酒店为客人和访客提供的全套服务和设施5.确保您对深圳莱佛士酒店的营业点、营业时间和提供的服务范围有全面的了解6.良好的人际关系技巧，能与各级员工进行沟通7.注重细节的服务8.有能力在团队中有效工作并做出贡献9.良好的表达能力和影响力10.具有多元文化意识，能够与来自不同文化背景的人共事11.灵活和能够接受并有效地应对变化12.能够独立工作，在动态环境下有良好的主动性13.自我激励和充满活力

• 酒店总机（提供吃住）

• 深圳爱帝宫母婴健康管理股份有限公司
• 2020-11-27 16:44:22

1、及时接听来自客房的电话、呼铃2、负责客户入住、转房、离宫的呼铃信息更新3、协助客房在住客人家属餐的预定等事项4、负责客户呼铃的投诉处理，懂得判断客人所需个性化需求归属部门并及时联系跟进任职要求：1、做事细致认真，有责任心2、良好的沟通能力

• 宾客中心文员

• 深圳友和国际酒店有限公司
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-11-27 21:20:10

岗位职责1.负责电话的接听、转接、记录、传达；2.文件的打印、复印；3.传真的收发工作；4.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；5.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；6.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；7.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神。

• GSC Agent 宾客服务中心文员

• 深圳温德姆至尊酒店
• 2020-11-27 16:18:48

岗位职责1.掌握酒店产品知识，接听酒店内部和外部电话，准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。2.跟进客人叫醒服务。3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。岗位要求1.大专及以上学历，有效强的中英文沟通能力。2.普通话标准，吐字清晰。3.能适应倒班制。

• 总机

• 深圳星河吉臻品之选酒店
• 2020-11-27 10:13:45

职位描述岗位职责1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。4.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。5.当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。6.制定有效的培训方案及提供培训意见。岗位要求1.有在相关行业工作的经验。2.大专以上学历。3.流利的英语表达能力。4.良好的团队合作精神。

• 接线员

• 深圳市宝亨达酒店管理有限公司
• 2020-11-27 08:57:09

岗位职能：1、内外线电话规范应答；2、回答客人各项咨询；3、接收客房预订；4、积极推销酒店客房餐饮等各项服务；5、提供商务中心服务；岗位要求：1、女性，年龄：22-28岁2、通话流利，口齿清晰，有英语基础，高中学历以上3、能适应倒班，能承受工作压力4、有1年以上的接线或预订工作经验者优先

• 客服中心文员

• 深圳市东华假日酒店有限公司
• 2020-11-27 13:57:13

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

• 总机话务员 Service Associate - Telephone (Operator)

• 深圳福田香格里拉大酒店
  经常在线

  经常在线
• 2020-11-26 09:41:50

岗位职责：提供让客人感到温暖和自然的服务，接受客房预订。确保酒店与客人建立良好的公共关系，并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系。职位要求：良好的英文口语及书写能力；1年服务中心工作经验；善于表达,和良好的沟通能力；能适应灵活的工作时间及夜班工作；

• 接线员（无需经验）

• 深圳爱帝宫母婴健康管理股份有限公司
• 2020-11-27 16:44:16

岗位职责：负责客户电话反馈信息的接收并且将转达给相关负责人员任职资格：  1.服务意识强 2.能够适应上夜班上班时间：12小时两班倒，休息10天左右福利：五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程等地址：深圳罗湖银湖度假村爱帝宫6-8号别墅

• 服务中心文员

• 深圳博林圣海伦酒店
• 2020-11-27 15:14:28

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.二班倒，不用上晚班。

• 宾客服务中心接线员 Host - Guest Services

• 深圳柏悦酒店
  年轻至爱

  年轻至爱
• 2020-11-27 17:11:55

工作范围及总体职责：Scope and General Purpose of Job:负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls.熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。Acts proficiently in all aspects of emergency procedures.  Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion.维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去。Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island.汇报并记录当班时间所发生的各种问题，并将所有信息通知至下一班次的员工。Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.接收并传递信息给客人及酒店员工。Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.始终保持礼貌和友好的服务形象。Projects the image of courteous, friendly service at all times.应答并转接所有内部及外部电话。Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc.熟悉餐饮方面的知识，以便于高效和礼貌的回应客人的询问。Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.必要时为客人提供信息概况。Provides general information to guests when necessary.为客人提供准确的留言， 叫醒， 预定及点单服务。Takes accurate messages, morning call requests, reservations and orders for/from guests.确保所有的预定、点单及等要求的准确，并快捷地传递给相关的部门。Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times.向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints.更新布告板的信息。Updates the white board.阅读交接班纪录，并与同事和主管进行沟通。Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor.转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.

• 物业客服专员

• 深圳观澜湖高尔夫球会有限公司
• 2020-11-26 17:00:57

【岗位职责】1.负责业主接待及客户信息处理；2.负责受理业主投诉及突发事件处理的协调工作等。【任职资格】1.大专以上学历，有较强的沟通协调能力；2.有相关前台或者物业客服经验优先者考虑。【工作时间】月休八天，三班倒，提供食宿，五险一金，一年13薪。

• 总机预订员

• 深圳平安国际大酒店有限公司亿民公寓
• 2020-11-26 15:46:27

岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、协助部门员工的复印、传真等工作；4、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上；2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利；6、具备一定商务礼仪知识。工作时间：员工福利1. 月休6-8天，每天工作8小时制。2. 工作满一年后，每年享有7天带薪年假。3. 享有所有法定公众假期。4. 完善的社会保险福利：五险一金（包括养老、医疗、失业、生育、工伤保险及住房公积金）。5. 酒店免费提供食宿（宿舍距离酒店2分钟路程、员工宿舍区域WiFi全面覆盖、宿舍配备空调、24小时热水、洗衣机、乒乓球室）。6. 良好的培训、学习机会，具有广阔的发展空间。7. 丰厚的薪资、奖金加提成。

• 服务中心文员

• 深圳市鸿丰酒店管理有限公司
• 2020-11-26 09:13:00

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务 热情的与宾客交流问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。岗位要求工作认真、负责、细心。

• Magic Center Operator接线员

• 深圳蛇口希尔顿南海酒店
• 2020-11-23 14:29:40

任职资格1.大专毕业或同等学历。2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。3.能用英语与外宾进行流利的会话。4.能适应倒班工作。

• 总机接线员

• 深圳市艺嘉国际大酒店有限公司
• 2020-11-27 09:33:01

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.熟悉前台的各项业务。2.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。3.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 总机文员

• 深圳星河丽思卡尔顿酒店
  投递较多

  投递较多
• 2020-11-26 15:41:58

工作职责：1、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌，确保有效的总机服务。3.管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。4.熟悉酒店的所有分机号码。5.更新各种问讯资料。 岗位要求：1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

• 实习生Trainee

• 深圳市宝利来国际大酒店
• 2020-11-26 10:57:26

1、旅游专业、酒店专业、英语专业、管理专业等；2、中专或大专；3、实习期原则上不少于一年；4、诚邀有志于酒店业发展者，酒店将提供广阔和发展空间及培训机会。

• 客户服务中心文员

• 深圳东海朗廷酒店
  经常在线

  经常在线
• 2020-11-20 09:18:22

面带微笑接听和处理所有服务中心的电话，为每一位致电者提供真诚的服务。确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。具备充分的酒店服务知识和当地信息知识。能够熟练使用各类工作系统，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 

• 宾客服务中心文员 Host-Guest Service Center

• 深圳君悦酒店
  投递较多

  投递较多
• 2020-11-17 19:36:13

- Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management desirable.- Good Computer Skills particularly in the use of MS Office.Knowledge of Opera/Fidelio desirable.- Preferable prerequisite knowledge of the Travel/Hotel industry.

• 前台接待

  (急)
• 深圳光明高尔夫球会有限公司
• 2020-11-17 10:31:23

岗位职责： 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作， 不得随意离开。  2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　  3、负责来场客户的接待，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。   任职要求： 18~35周岁，净身高1.60M以上，形象气质佳，英语等语种口语流利者优先试用。

• 为您服务中心接线员DTS Agent

• 深圳湾万丽酒店
  年轻至爱

  年轻至爱
• 2020-11-12 08:38:04

1.按规定接听电话及转接内线和外线电话2.记录客人的要求，确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复3. 按照标准和程序为要求送餐的客人下单，并及时在系统中下单，通知送餐部

• 客服专员

• 深圳东海集团有限公司
• 2020-11-04 10:40:15

职位名称：客服专员上班时间： 早班（9：00-16：30）       晚班（15：00-22：30）       每月上24天，当月31天休7天，30天休6天，轮休制。       周五周六延时至23：00下班，平均一个月每人轮流1-2次。待遇水平：      试用期5500元/月      转正后5800元/月+200元绩效考核      试用期6个月，不包吃住工作地点：东海缤纷天/东海城市广场客户服务台岗位职责：负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；负责客户现场各类业务（主要为停车优惠 ）的办理，收集顾客建议进行反馈；负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；负责会员卡的管理和其它增值服务工作；负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作； 任职要求：形象气质佳、富有亲和力，具有良好的服务意识与团队合作意识，普通话标准；男女不限，女身高162cm以上，男175cm以上优先，年龄20岁以上；熟练使用相关办公软件。