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  • 总机接线员

    4千-4.9千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 100-499人
    发布于 03-11
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1. 熟知接收各类型预定程序,维护宾客档案,了解客户订房需求; 2. 熟记酒店产品信息以及周边信息,为客户答疑解惑; 3. 记录宾客信息,确保传达及时准确,有警惕性和判断力。 任职条件 1. 普通话标准,声音甜美有礼貌 2. 有较强的语言能力和人际沟通能力,善于表达与书写; 3. 对工作有热情,具备优良的服务意识与敬业精神;
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 绩效奖金
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    我们正在寻找一位顾客体验专才(服务中心接线员)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1.全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统。 2.根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话,并且关心客人。 3.正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。 4.使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 候选人应具备以下特质: 1. 至少一年五星级酒店同等岗位酒店工作经验。 2. 具有较强的人际交往能力和沟通能力,有热情、活力和时尚的个性。 3. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。 如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【职位描述】 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。 • 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 • 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 • 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 • 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 • 熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 • 确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。 • 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 根据客服中心主管的要求,执行其他合理的责任和任务。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【任职要求】 • 会说基本英语口语。 • 积极主动的工作态度。 • 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 能熟练操作电脑系统者优先。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 月休八天
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
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    • 员工活动
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中

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    • 有竞争力奖金
    • 包食宿
    • 提升平台广阔
    • 交通生活便利
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 人性化管理
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    -具有同等职位工作经验1年以上; -声音甜美,有英语口语基础; -能接受夜班。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Plan and coordinate to ensure friendly and efficient service to guests. 进行相关计划和协调工作,以确保向客人提供友好和高效的服务。 2.Plan and coordinate all promotional activities for guests. 计划和协调所有针对客户的促销活动。 3.Coordinate and supervise all activities for guests. 协调和监督对客人开展的所有活动。 4.Assist guests to check in and check out. 协助客人办理入住和退房手续。 5.Greet guests upon arrival and departure. 在客人抵店离店时进行迎送。 6.Responsible for guest relations desk. 负责客户关系台的工作。 7.Assist all departments to meet guest needs. 协助所有部门满足客人的各种需求。 8.If necessary, may participate in some related hospitality activities. 如有必要,可参加一些相关招待活动。 9.Comply with the hotel's Code of conduct, staff rules and all hotel policies and procedures.  遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 10.Comply with the hotel's financial, service, safety, learning and development requirements. 遵守酒店财务、服务、安全、学习与发展的要求。 11.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 12.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任,并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 13.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 14.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准,向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Well presence 形象气质佳 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to guests needs. 能体察客人需要 Positive role model. 以身作则 Ability fast learning 学习能力强
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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 奢华品牌
    • 首善之地
    • 量身定制
    • 一丝不苟
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    楼层专职管家 岗位职责: 1、通晓对客服务方面的各种知识,根据客人喜好提供给量身定度的服务给客人一个美好的入住体验; 2、负责客人入住期间的服务需求; 3、在客人入住前准备好房间,并保证客人入住期间的服务质量,给客人创造美好入住体验。 岗位要求: 1、具有团队合作意识和服务意识; 2、具有良好的沟通能力,善于与各部门协调联系; 3、可考虑应届毕业生。
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    • 六险一金
    • 免费机票
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 用餐补贴
    • 节日礼金
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 奖励认证培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 2.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 4.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 6.维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 7.了解酒店酒店的基本概况,了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 8.如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等,能熟练的掌握和运用电脑。 9.准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 10.准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 1.大专以上学历。 2.良好的沟通和协调能力,具有一定英文表达能力。 3.声音甜美。 4.欢迎实习生应聘。
  • 服务中心专员

    3.6千-4.5千
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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 年度免费体检
    • 夜班津贴
    • 免费食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.更新各种问讯资料。 岗位要求 1.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.能够实用计算机办公软件工作。
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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 职业规划
    • 岗位晋升
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    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required. 2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors. 5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide. 6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees 7.Service oriented with an eye for details 8.Ability to work effectively and contribute in a team 9.Good presentation and influencing skills 10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively 12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 13.Self-motivated and energetic 1.确保为所有客人提供高效的服务 2.确保所有客人的询问和请求都以一种有益的、专业的、温暖的、友好的方式被处理 3.确保你每天都能充分了解到酒店的所有客人,尤其是VIP和回头客人,并了解到任何特殊要求,以便他们采取相应的行动 4.确保你完全了解深圳莱佛士酒店为客人和访客提供的全套服务和设施 5.确保您对深圳莱佛士酒店的营业点、营业时间和提供的服务范围有全面的了解 6.良好的人际关系技巧,能与各级员工进行沟通 7.注重细节的服务 8.有能力在团队中有效工作并做出贡献 9.良好的表达能力和影响力 10.具有多元文化意识,能够与来自不同文化背景的人共事 11.灵活和能够接受并有效地应对变化 12.能够独立工作,在动态环境下有良好的主动性 13.自我激励和充满活力
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    • 帅哥多
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟知接收各类型预定程序,维护宾客档案,了解客户订房需求; 2. 熟记酒店产品信息以及周边信息,为客户答疑解惑; 3. 记录宾客信息,确保传达及时准确,有警惕性和判断力。   岗位要求: 1. 普通话标准,声音甜美有礼貌,英语口语流利; 2. 有较强的语言能力和人际沟通能力,善于表达与书写; 3. 对工作有热情,具备优良的服务意识与敬业精神; 4.该职位劳动合同与外企德科签署。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责班组的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,两个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。 岗位要求 1.大专及以上学历。 2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management desirable. Good Computer Skills particularly in the use of MS Office.  Knowledge of Opera/Fidelio desirable. Two year certificate from college or technical school; or three to six month related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience. Preferable prerequisite knowledge of the Travel/Hotel industry.
  • 接线生

    3.5千-3.8千
    深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 买意外险
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、高中以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、普通话标准,沟通能力强,具有良好的服务意识; 3、熟练使用捷信达软件优先。
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    • 帅哥多
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    礼貌专业的接听,转接所有来电,依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 岗位职责: 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间地点等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给服务中心主管或经理。 4. 时刻关注服务中心各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证部门的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。 岗位要求: 1.大专毕业或同等学历。 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷 3.英语良好。 4.能适应倒班工作。
  • 总机文员

    3千-4千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    工作职责: 1、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.更新各种问讯资料。   岗位要求: 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
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    • 领导好
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    主要职责﹣(职务的主要工作) 1、具备基本英语听说读写能力,服务形象气质佳,熟悉电脑操作。 2、以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向上级经理报告,并从中学习。 3、必要时及时有效的处理客人的投诉,知会上级经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 4、记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 5、确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 6、有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 7、了解周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 8、及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 9、提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务,及时准确的为国内外宾客转接电话。 10、与客房部、工程部协调,以确保在施工之后清洁得以跟进。 11、积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 12、全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 13、记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 14、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标,积极参加部门培训活动。 15、配合部门完成酒店集团指标考核:客人挚爱,会员识别,会员转化率,GEM品牌标准,社交媒体评分。 16、遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 【职位要求】 1、初中以上学历,基础的计算机应用技能,基础英语听说写。 2、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 3、外向型性格并愿意学习。 4、优先具有酒店从业经验。
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    • 酒店免费房
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    • 生日假期
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    • 投递简历
    面带微笑接听和处理所有服务中心的电话,为每一位致电者提供真诚的服务。 确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。 具备充分的酒店服务知识和当地信息知识。 能够熟练使用各类工作系统,包括PMS, Micros, PABX和FCS。
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    • 年度旅游
    • 温馨氛围
    • 专业培训
    • 福利完善
    • 位置优越
    • 浓厚文化
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.全面掌握香格里拉会员活动知识,例如香格里拉会员,飞行里程计划,客史记录; 2.与客人建立友好关系,使其喜出望外赢得客人忠实感; 3.确保宾客喜好表的记录,收集和行动实施; 4.专业地处理所有客人的内外部电话; 5.正确的记录所有叫醒服务; 6.接受客人投诉,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度。 职位要求: 1.流利的英文口语及书写能力,可以接听全球客人的电话; 2.善于表达,和良好的沟通能力; 3.较强的应变能力; 4.熟练操作Opera系统。
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 奢华品牌
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 提前计划和确保有充足的可用资源。 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
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