岗位职责负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；负责接听电话，及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、良好的英语沟通能力。3、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；4、熟练使用相关办公软件。

[工作内容]：1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]：1、大专及以上学历，有客服经验者优先；2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；3、中文打字熟练；4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；6、认可企业核心价值观。[薪资福利]：早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。 [薪资福利]：员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]：1、专人带教+部门培训；2、透明公正的晋升平台：2.1加盟（特许）服务部助理→加盟（特许）服务部专员→加盟（特许）服务部组长→加盟（特许）服务部主管→加盟（特许）服务部经理；2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]：上海市长宁区虹桥路2451号，近10号线上海动物园地铁站

  主要职责：1、400客服中心加盟信息收集；2、C端预定/投诉/意见/建议等答疑处理并形成日报；3、内部运转上传下达沟通通道；任职要求：1、大专及以上学历，25-30岁，从事过两年以上400客服坐席工作，具备酒店预订及客服经验工作优先；2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；3、熟练操作电脑办公软件，亲和力强，善于沟通，执行力强，具备较强的学习能力；4、较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致；5、热爱客服工作，抗压能力强，工作主动，有团队合作精神 ；6、服从公司安排与管理，优秀的毕业生可放宽要求；接受倒班制；

【岗位要求】：1.熟悉所有Club Med标准，给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务，解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下，告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者，将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时，协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）           【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责:1)  熟练掌握本部门的业务技能与营销工作，为客人提供专业的母婴健康咨询服务。2)  负责健康顾问日常工作，每日参加晨会并做好前一天交班，做好并检查工作交接记录。3)  管理、督促、参与对新入所的产妇和宝宝进行身体检查并做好详细记录。4 管理、督导产妇和宝宝在入所前的相关信息的收集、记录、存档，发现异常及时与产妇或原就住医院沟通，及时采取必要措施。5管理督导离所客户健康信息的填写、整理，完成出所记录。6)  与会所各部门协同配合，为客人提供优质服务。7)  完成上级交办的其他工作。

岗位职责：1.负责游客接待中游客咨询接、处理投诉、分派导游、票务售销等工作;2.负责搭建游客接待中心客户服务管理体系，制定服务制度规范、流程、标准、考核办法；3.负责制定游客接待中心年度、季度、月度客户服务工作计划及优化方案，并跟踪落实；4.负责建设游客接待中心专业管理及运营团队，提升员工工作质量及服务水平，持续提升员工满意度；5.完成上级领导交办的其它工作。岗位要求：1.本科以上学历，旅游管理、工商管理、市场营销、公共关系等相关专业；2.35周岁以下，有文旅行业3年以上客服管理或同等经历；3.具备文化旅游度假区运营管理等相关知识，熟悉客户服务体系；4.具备优秀的团队领导能力、应急能力及公关能力；

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、中专以上学历，富有亲和力，有相关经验优先；2、沟通能力强，普通话标准，英语表达流利，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件

岗位职责1.掌握酒店产品知识，接听酒店内部和外部电话，准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。2.跟进客人叫醒服务。3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。岗位要求1.大专及以上学历，有效强的中英文沟通能力。2.普通话标准，吐字清晰。3.能适应倒班制。

岗位职责1、  交流同时，用热情的语调向所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；2、  及时有效的和宾客沟通，确保给宾客及时的答复，客人的要求必须要在规定时间内解决；3、 及时准确的为酒店内外宾客转接电话；4、 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；5、 维护客户资料和详细信息，确保预定有效；6、为客人提供酒店内部咨询或室内电话的查询工作。岗位要求1、大专及以上学历；2、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3、具备英语听说能力；4、有星级国际联号同岗位工作经验优先。

 上海红塔豪华精选酒店, 上海, 中国尽情享受无与伦比的服务，其中包括 24 小时管家服务、高速上网以及每日特别为您订阅的报纸。 www.luxurycollection.com/shanghai职务描述 提供电话服务并帮助完成客人要求（宾客服务）要求·良好的英语能力以及沟通技巧·具有相关工作经验者将会优先考虑·良好、积极的工作态度

• Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.• 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外线电话。• Supervises Instant Service Center Agents handle all incoming and outgoing calls accurately and courteously.• 准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话 • Manages records and controls accurately wake up calls.• 满足客人需要被叫醒的要求 • Ensures all the Agents be able to assist guests with international calls and directory queries.• 协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导 • Organizes training sessions to all the Agents on regular basis to call guests by name whenever possible.• 在必要时，能够用名字称呼客人 • Ensures to abide by principles of guest privacy.• 尊重客人隐私 • Handles guests needs or requests and reports complaints to the Instant Service Center Manager.• 处理客人要求，并把客人投诉报告给客服中心经理 。• Trains all the Agents to be aware of local telephone listings and frequently dialed numbers.• 培训部门员工了解本地常用电话号码 • Ensures all the Agents to attends to all guest queries and requests promptly.• 迅速回答客人疑问，满足客人要求。 

Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements University Graduate 2 years Shanghai telephone operator experienceExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environmentBasic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围通过温和,真诚的声音向所有来电客人打招呼,认知并预见每个客人的需求,跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有：为来电者提供酒店信息，关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。职位要求大学毕业2年酒店总机工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作基本的酒店营运知识必须拥有良好的中英文口语能力拥有友善和外向的个性

岗位描述：1.按照客人的要求和喜好分配房间， 保证房间的分配合理。2.密切与前台及客房部进行沟通。3.提供电话服务并帮助完成客人要求4.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。5.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。6.负责捡抬物品和遗留物品的登记、存放和处理。7.可以根据客人的需求做散客预定8.完成部门经理交代的其他事项。岗位要求：1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年，基本口语，计算机流利2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及房务部工作流程和规范。4.掌握Opera操作系统的优先考虑

 【任职条件】1、客人服务意识强及声线甜美；2、具有良好的诚信、职业道德，具责任心和严谨的工作态度；3、礼貌、热情、耐心的服务态度；4、具有良好的语言尤其英文、文字表达能力和沟通能力强；5、接受新改变、适应力及学习力强；6、无需有关工作经验。7、订房部已与客务中心合并，需上三班。【工作职责】1、实际业务操作、根据当值主管的工作安排，迅速、礼貌地应接酒店或大厦的内外线电话；2、为客人提供酒店服务，并透过FCS Connect软件发出有关工作单到有关部门；3、为客人提供酒店内部资料查询或市内的电话查询服务；4、为客人提供叫醒服务、长途电话服务和留言服务；5、通过电话或传呼系统传呼酒店行政人员；6、严格遵守酒店政策及规则；7、严格遵守客务中心卫生、安全管理等各项制度；8、检查各设备常在正常状态中，及时处理电话设备、线路故障等突发事件；9、在工作上提供解决方案、处理投诉；10、保障电话服务及“一站式”服务质量和效率。

岗位概述提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)。良好的英语能力以及沟通技巧，具有相关工作经验者将会优先考虑。良好、积极的工作态度。每周面试时间：日期：每周二、三、四时间：14:00 - 17:00地点：人力资源部

【岗位要求】1.大专以上学历；2.普通话标准，语言表达流畅，声音甜美；3.性格开朗，善于沟通，能吃苦耐劳；4.有销售经验或服务经验优先。 【岗位职责】1.负责客户的售后服务，产品功能介绍；2.负责跟进合同的执行及后续服务工作；3.获取客户现有需求，挖掘客户潜在需求；4.负责处理客户投诉，并达到处理结果；5.协助公司其他子品牌的产品调查等临时任务。【薪资待遇】依据能力定岗定薪作息时间：8:30-12:00   13:30-18:00 双休（充裕的午休时间）员工培训：公司为员工提供带薪上岗培训发展方向：客服—主管—经理—总监—总经理公交路线——蒋村公交中心站（24、25、43、54、53、143、186、194、286、121b、203、215、226、311、400、、1300、1301都可直达）地铁2号：文新站  

协助餐饮部客房送餐功能平稳高效的运行。

每个呼叫中心专员都应该在完成呼叫中心工作的同时为酒店宾客提供卓越的客户体验和卓越的表现。针对酒店管理层给出的呼叫中心部门的日常运营职责进行监督管理，为达到部门目标、顾客满意度、以及培训高标准的职员品行。协助并鼓励团队成员的工作状态和积极性以及保持良好的服务品质。指导呼叫中心的工作，确保宾客服务质量标准和部门收入目标。遵守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定，以及品牌标准和当地政策和程序。提供独特的客户体验，使酒店收益最大化。

1. 及时回答酒店内外客人的询问，转接电话，提供所需信息。2. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件。3.品貌端正，大专文化以上4. 英语流利，工作主动性强，热情待客，认真负责5.适应翻班工作

岗位职责1.负责客服中心辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定服务中心每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4.负责服务中心员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向上级及相关部门反映。6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求：酒店管理等相关专业。3.必要工作经验：2年以上相关岗位从业经验。

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准，且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。 

工作职责 确保礼貌的接听外线及内线电话。 正确记录客人叫早时间，确保叫醒客人准确无误 准确处理客人留言及传真 尽可能的满足客人提出的各项要求，利用FCS系统发出工作指令，确保快捷、准确。 清楚了解饭店内宴会名称及地点岗位要求 身体健康，品貌端正，仪表整洁 具备良好的英语及中文表达能力 具有良好的沟通能力和协作能力 有积极的进取心及良好的团队合作精神 具备相关工作经验

1、 确保及时接听电话，使用规范、标准的电话用语准确转接内外线电话。2、 主动提供留言服务，及时准确地传递客人信息。3、 主动提供电话免打扰服务并按照客人的要求处理。4、 按客人要求提供准时的叫醒服务。5、 接听客人的各种服务要求，跟踪相关部门的执行情况并及时反馈。岗位要求：口齿清楚、反应敏捷；有晋升空间，工作能力优秀者可考虑领班职位；有酒店相关工作经验或酒店管理等相关专业应届毕业生优先福利待遇：法定假期、带薪年假、五险一金；生日会/聚餐；节假日员工福利；额外的员工医疗保险；健全的奖金福利体系；美味的员工餐等