- 良好的英语沟通能力（包括听、说、读、写）- 较强的工作责任心- 热爱酒店行业- 工作热情、努力、仔细- 能适应三班倒的工作时间

Candidate must have previous 5 stars international hotel experiences and good attitude.  需具备5星级国际知名酒店品牌之工作经验，具有积极的工作态度。

岗位职责：1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单。2、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通。4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况。5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机。6、完成上级指派的其它工作任务。职位要求1、专科及以上学历，女性，20-35岁，谈吐礼貌，身体健康。2、具有良好的英语听说能力，标准流利的普通话，反应敏捷，有亲和力。3、电脑操作熟练，精通word、excel等办公软件的操作。4、性格热情开朗，善于与人沟通，具有较强的团队精神，解决问题及沟通协调能力；5、具有相关工作经验，能适应轮班制的优先考虑。

岗位职责1. 随时提供保持专业服务接听转接电话2. 迅捷为所有客人解决问题，并跟办需要事项3. 了解相关餐饮知识，能随时为住店客人接受客房点餐4. 详细而专业为客人提供所需信息5. 具备良好的沟通能力任职条件1.男女不限，品貌端正2.良好的英语口语表达能力，具有专业的服务意识3.工作仔细，吃苦耐劳，有责任4.有相关酒店工作经验一年以上者优先考虑

岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑系统2、处理销售部或其他部门发来的预订单3、检查、合适当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作4、及时按工作标准及程序进行预订变更，取消等数据处理5、完成领导交办的其他工作。5、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。8、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

Majorly focus on Service Center daily operation, implement Service Center policy and service standard, provide a friendly and punctual wake-up call service and information inquires to ensuring a seamless experience for the guest telephone. 主要负责一键式服务中心的日常运营，执行一键式服务中心的政策和服务标准，友善和准时的为客人提供叫醒和问询服务，来确保客人的电话体验。· Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力· Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力· Good presentation, influencing skills优秀的表达、影响能力· Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

岗位职责1、  交流同时，用热情的语调向所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；2、  及时有效的和宾客沟通，确保给宾客及时的答复，客人的要求必须要在规定时间内解决；3、 及时准确的为酒店内外宾客转接电话；4、 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；5、 维护客户资料和详细信息，确保预定有效；6、为客人提供酒店内部咨询或室内电话的查询工作。岗位要求1、大专及以上学历；2、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3、具备英语听说能力；4、有星级国际联号同岗位工作经验优先。

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

礼貌专业地接听和转接所有来电，正确记录留言和提供叫醒服务，熟知酒店各部门的运营，了解酒店周边信息，恪守美高梅品牌标准，为客人提供难忘的体验。Answer and transfer all incoming calls in a courteous and professional manner, take messages and provide wake-up calls, understand the operation of all departments of the hotel, familiar the hotel surrounding information, adhere to DMH Brand Standards, and provide guests with an unforgettable experience.

Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements University Graduate 2 years Shanghai telephone operator experienceExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environmentBasic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围通过温和,真诚的声音向所有来电客人打招呼,认知并预见每个客人的需求,跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有：为来电者提供酒店信息，关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。职位要求大学毕业2年酒店总机工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作基本的酒店营运知识必须拥有良好的中英文口语能力拥有友善和外向的个性

岗位职责- 积极的工作，友好的为客人提供服务。 - 积极地参加职业培训,保证工作能力。- 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 - 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 - 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。- 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 - 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。- 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 - 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 - 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，- 确保客人对解决方法满意。 - 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。- 要确保为客人提供人性化服务。- 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 - 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 - 遵循酒店品牌标准。- 了解酒店酒店的基本概况。- 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 - 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 - 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。- 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 - 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 - 能熟练的掌握和运用电脑- 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。- 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。- 控制客服中心存货，避免浪费。 - 警惕商业竞争行为，并及时上报。- 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 - 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。- 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求- 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验- 声音甜美，熟悉电话礼仪- 头脑灵活，懂得变通- 熟悉服务中心相关系统

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划·         Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订·         Accept wait list reservations接受等候单上的客人预订·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况·         Record special billing arrangements for groups and conventions对团组或会议的特别账单安排进行记录·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）·         Prepare reservation sales reports准备预订销售报告·         Handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施·         Establishes and maintains effective teammate relations与同事建立并保持良好的工作关系·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。·         Performs related duties and special projects as assigned完成被分派的相关工作任务和特殊项目·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader.完成部门经理/直接上级交代的其他工作。·         The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position.酒店保留调整和更新本岗位职责的权力。 

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

具有同等岗位工作经验优先，预订员工薪资4000元/月，预订主管5000元/月。Receive and confirm all guest room reservations.接收并确认所有的房间预订。Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations.接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认。Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available.回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问。Assist in creating maximum efficiency within the department.在部门里创造最高的效率。Answer complaints regarding reservations and refers problems to reservation supervisor.回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc.按顺序把预订分为几类，例如贵宾，商务公司，团队和散客等。Update correspondence based on subsequent notices, I.E. revisions, cancellations, follow up letter and deposit if any. Make sure that the correspondence against the details in the computer is correct.在接到通知后修改确认，例如修改预订，取消预订，如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确。Prepare reservation correspondence and VIP list for the following day, crosschecks and hand to the F/O manager and DOSM every evening.准备下一天的预订信和贵宾名单，交叉检查并在每晚交至前台经理及市场营销总监。Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way.通过合适的途径,向客人提供服务和最新、最准确的信息。Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel.保持饭店的良好声誉并协助饭店赢得更高的利润。Build a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel.同饭店的所有同事和员工建立良好的工作关系。

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；

工作职责：1.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。2.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。4.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。5.熟悉酒店的所有分机号码。 6.健全各种问讯资料。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责1、负责接听酒店服务电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责 1、为宾客提供专业、友好、高效、热情的电话叫早服务； 2、掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊需求； 3、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4、用热情友好的态度，请确保所有宾客的询问和要求都得到专业的帮助； 5、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 6、了解酒店的产品知识及设备设施，为客人提供专业的解答。 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； 2、维护酒店设施设备的正常运转； 3、保持工作环境整洁。

1.     提供规范的礼貌的电话用语为客人提供最好的服务2.     利用适当的时机向客户推销酒店／公寓，餐厅，礼品店等。3.     及时专业的记录的所有客人的投诉信息在客户反应记录表上并适当及时的给予跟踪。4.     准备叫醒表，记录客人名字和房号和需要叫醒时间；与客人确认并重复信息。5.     明确送餐部菜单,酒水等相关知识。根据送餐部的标准操作程序为客人点单.

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。☆此岗位无夜班

To provide telephone services, answer Guest questions and co-ordinates guest requests, provide secretarial and other business related services to guests. Answers all guests questions and resolve guests concerns提供电话服务并帮助完成客人要求，为客人提供秘书及相关商务服务Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection.礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转Answer all calls in the manner specified by the P & P of Barony Xi’an on a consistent basis.持续一贯的遵循西安天骊君廷酒店的政策和程序，礼貌地接听电话Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request.接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求You will not transfer any call from Guest Room to another Department or section.首先回答客人的电话询问，不要将电话直接接转至有关部门Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly负责准确地预约和接通客人的长途电话Responsible for placing of guests wake-up calls accurately and timely负责准确及时的为客人提供叫醒服务Perform personalized wakeup call efficiently and consistently.执行个性化的叫醒服务

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要:1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。3. Handle all emergencies according to establish procedures.能运用相关程序处理所有紧急事件。4. Handle fax and messages per outlined procedures.按照程序处理客人的传真和留言。5. Timely submission of assigned projects by supervisor or management.及时完成资深接线员及经理委派的任务。JOB SPECIFICATION 岗位要求:1. Positive and cheerful disposition.积极乐观的性格。2. Basic English proficiency and good learning ability.具备英语基础及较好的学习能力。

岗位职责1、按照品牌标准接听内外线电话，为顾客提供优质服务。2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、熟悉酒店的所有分机号码，及各类问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。4、英语流利。

岗位概要：负责为客人提供各种电话、传真、网络等预订服务，积极推销酒店的各种产品。保待良好的工作状态，及时与相关部门沟通，准确处理各种预订任务。工作职责：1、 接收客人各种形式（销售部、电话、传真、网络）的预订信息，并输入客房预订系统。2、 负责做好每天的客情报表及每周的客情预测。3、 受理预订的更改、取消，并及时与总台联系，落实各项预订的准备工作。4、 掌握客房状况，确保已受理的散客订房及会议团队用房均得到合理落实。5、 制作次日抵店的VIP接待单，确保信息准确，及时上传至酒店文档，并通知相关部门打印VIP信封。6、 随时查看网络订房情况，如有订单及时接收。做好网络预订的沟通与联络工作，确保饭店网络市场的业务拓展。7、 审核市场销售部下发的团队接待通知单，并做好团队的预订工作，同时将有关信息及时传递至总台等相关岗点，并做好备注。8、负责核查次日抵店的每一份散客、团队订房资料并与已输入电脑的信息进行核对，确保每一个预订信息的准确。9、建立、保存有关预订的各类信息资料。10、保持与总台、客房等相关岗位的联系，确保客人订房信息正确传递。11、提供热情服务，积极推销饭店产品，宣传饭店的设施、设备，最大限度的争取最佳效益并使客人满意。12、每天负责检查预订处设施设备的清洁保养及包干区的卫生，并登记相关信息。13、认真执行并遵守饭店、部门、班次的各项规章制度。14、积极参加酒店及部门培训。15、完成上级交办的其他事项及临时性的任务。岗位要求&1、基本素质：热爱预订工作，责任心强，工作踏实、仔细。2、自然条件：年龄20-40周岁，身体健康，仪表仪容端正。3、文化程度：具有高中或中专以上学历。4、语言能力：普通话流利，具有良好的英语口语会话能力。5、工作经验：从事饭店前台工作一年以上，善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷，记忆力强。6、特殊要求：具有一定的销售、社交和应变能力；口齿清楚，有较强的口头表达，熟练使用电脑及其他办公自动化设备，掌握饭店的经营销售知识。掌握饭店产品的价格，熟悉本饭店的接待能力及各种特色服务。&