• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 带薪病假
    • 工会福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 礼貌专业的接听,转接所有来电,依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 1. 快速高效的转接所有来电; 2. 诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求; 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级; 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常;  5. 关注VIP预抵及团队客人; 6. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历,一至两年同等岗位品牌酒店工作经验; 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 3. 声音甜美,有一定沟通能力。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 带薪病假
    • 工会福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 礼貌专业的接听,转接所有来电,依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 1. 快速高效的转接所有来电; 2. 诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求; 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级; 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常;  5. 关注VIP预抵及团队客人; 6. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历,一至两年同等岗位品牌酒店工作经验; 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 3. 声音甜美,有一定沟通能力。
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 高中 | 提供住

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 大学校园
    • 带薪年假
    • 宿舍距离近
    • 包餐供宿
    • 多彩员工活动
    • 年终奖励
    • 年底双薪
    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    客服中心文员(女士): 工作内容: 1.接听并记录所有来电,负责通知相关岗位及部门,并跟踪执行情况。 2.实时监控房况,及时修正房态图,做好房态信息的传递工作。 3.负责填写工程维修单,并记录和跟踪工程维修,如遇影响正常运作的维修状况,及时通知当值领班。 4.负责登记保管客人租借物品和遗留物品。 5.核算并录入当日客房酒水销量。 6.负责登记洗衣服务,做好现金及挂账的电脑入账工作。 7.满足宾客需求,及时、准确地将宾客所需物品送至客人房间,并做好记录。 任职要求: 1、大专及以上学历,女士优先 2、班次:白夜休休,白班08:00-20:00 ,夜班20:00-8:00
  • 兰州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    1. A strong focus on Customer Service.  All associates should show genuine appreciation when greeting a guest at all times and that all scripting is followed per the Phone Etiquette and Room Delivery Program. 强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人并遵循电话礼仪和房间递送标准程序。 2. Assist to manage all equipment in AYS and be familiar with the system and functions. 协助监管部门所有设备,熟悉系统及设备功能。 3. Receives and transfers guests’ calls to respective extensions and rooms, and offer to take any messages if required. 正确转接电话,并在需要时代留短信。 4. Assist and provide information for all callers, includes promoting of our hotel’s product or outlet. 提供酒店信息,包括酒店的各项促销活动。 5. Ensure checklists are done accurately. 确保工作检查表被准确填写。 6. Monitor Call Accounting/TAP system or printers to ensure that all phone calls are posted. 监督电话计费系统以及打印机是否正常运作,确保没有遗漏电话费。 7. Ensure all associates are confident in carrying out emergency and evacuation procedures. 确保所有员工都清楚紧急逃生程序。 8. Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately. 确保叫醒服务都被记录并完成。 9. Ensure information on white board is up to date with operation issues. 确保在白板上的信息都是实时的。 10. Ensure AYS office is kept neat and clean at all times. 确保办公室保持干净整洁。 11. Ensure silence is observed at AYS area. 确保办公区域安静。 12. Ensure contingency reports are filed during midnight shift. 确保将各备份报告归档。 13. Maintain an updated telephone extension list. 更新电话分机表。 14. Know all F&B services, e.g. how it’s prepared, type of food, different kind of beverages, wines and their terminology. 了解所有餐饮服务知识,如食物准备过程,种类,不同的酒水饮料及专业术语。 15. Assist to ensure appropriate Up-sell incentive is in place for all staff in regards to in-room dining. 协助确保所有员工享受合适的客房送餐的推销提成。 16. Know micros functionality and be well versed for prompt service in regards to in-room dining.  Ensure staffs are trained in the appropriate procedure. 了解点餐系统并能提供及时准确的客房点餐服务。确保培训员工掌握操作程序。 17. Assisting guests with new reservations after office hours. 在预订部休息时能帮客人完成预定。 18. Ensuring all guests’ complaints and feedback are recorded in the Guest Ware or proper record system. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于宾客反馈记录。 19. Provide associates with the right training in order to carry out their duties effectively and efficiently. 提供员工进行相应培训,以保证其提供有效的服务。 20. Ensure all Standard Operating Procedures, Local Operating Procedures, and Brand Standards are adhered to and carried out. 认真贯彻基础工作程序、当地工作程序和品牌标准。 21. Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. 参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。 22. Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解消防程序,报警程序,安全守则,并清楚相关负责人。保证所有同事参加此类培训。 23. Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc. 能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息。 24. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image. 提供与酒店品牌形象保持一致的高标准服务。 25. Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责。 26. Setting realistic goals for the staff in the AYS department according to the balance score card and guiding them whenever necessary in order to achieve positive results. 根据酒店平衡计分卡为员工设立可行的目标,并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。 27. Work closely with AYS Manager by resuming responsibility as leader. 协助为您服务中心经理完成领导工作。
  • 宾客关系员

    4千-4.5千
    广州 | 1年以上 | 高中

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 年终奖
    • 季度奖金
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好,协助宾客解决疑难事宜。 9、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 【岗位要求】 1、身体健康、形象良好。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。  3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力强。
  • 总机员工

    3千-4千
    杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 国际品牌
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责/职位描述 岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3.能适应倒班工作。
  • 苏州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 交通便利
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3. 沟通表达能力良好,有服务意识。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 有竞争力奖金
    • 包食宿
    • 提升平台广阔
    • 交通生活便利
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    -具有同等职位工作经验1年以上; -声音甜美,有英语口语基础; -能接受夜班。
  • 西安 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 美味员工餐
    • 员工折扣
    • 员工答谢周
    • 温馨宿舍
    • 员工关爱
    • 职业通道
    • 先进管理
    • 安全环境
    • 发展平台
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    1. Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 遵守酒店和部门的安全和保安政策和程序,确保环境清洁、安全和可靠。 2.  Should comply with hotels’ policies, regulations, and service standards. 遵守酒店的规章制度和服务标准。 3. Ensure Exceptional Customer Service, such as, provide services are above or beyond  customers’ satisfactions and expectations. 确保卓越的客户服务,例如,提供超过客户满意和期望的服务。 4. Maintain confidentiality of proprietary materials and information. 对专有资料和信息保密。 5.Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. 准确、完整、清晰地接收、记录和转发消息。 6.  Accept and record wake-up call requests and deliver to appropriate department 接受并记录叫醒电话,并将其发送至相关部门。
  • 广州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年终奖金
    • 职业规划
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 领导好
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 00:32
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话; 2. 与相关部门合作,对客人进行呼叫; 3. 遵守保护客人隐私的原则; 4. 严格遵守处理紧急事件,如火灾、和其它危机的标准政策和工作程序; 5. 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及在此方面的工作方式。
  • 合肥 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 带薪年假
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 绩效工资
    • 职工社保
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    上班时间:三班倒,月休6天,包吃住,五险一金  招聘电话 18856069516 岗位职责: 1、负责宾客电话的接听 2、负责客房预订信息的登记与处理 任职资格: 1、高中及以上学历,具有较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件 2、具备良好的协调能力、沟通能力 3、普通话准确流利 招聘电话18856069516
  • 襄阳 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责;
  • 西安 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃
    • 环境好
    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    1、在值班的时候确保各设备运作正常,能识别各设备的故障,联系有关部门排除故障并向宾客服务中心主管报告。 2、熟知酒店的产品知识和服务知识 3、负责酒店各区域、部门和员工之间流畅的沟通。 4、确认贵宾、希尔顿荣誉客会会员、常客和长住客人,与他们建立良好的关系并提供个性化和超值服务。 5、遵守宾客服务中心标准运行程序。 6、及时准确的转接内外线电话。 7、及时并准确地为客人提供有效的个性化叫醒服务。负责监察叫醒服务日志,当叫醒电话没人回答时应采取适当的行动。 8、熟悉酒店的语音留言系统,并协助客人和来电者使用该系统。 9、运用FCS系统记录客人对服务的反馈和需求。 10、友好并且高效率的为客人提供点餐服务,并给予客人适当的推荐。 11、在预订部下班的时候,负责酒店客房预订服务。 12、能熟练的掌握和运用电脑,熟悉商务中心的服务程序,在商务中心下班的时候为客人提供相关服务。 13、迅速汇报工作中遇到的问题及客人意见,并确保任何信息和客人意见都被记录在交班本中。 14、采取适当的行动解决客人的投诉,不断寻求改进对客服务的机会。 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 总机文员

    2.3千-2.5千
    昆明 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 五险
    • 节日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-26
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1.接听、处理各类电话,做好留言、转告、客人服务要求、投诉、索赔、记录等各项工作。 2.做好钥匙柜的管理,随时清点、签登交接清楚。 3.做好二级考勤登记,及时整理登记员工出勤情况。 4.手工做房态表,认真核对房况,发现异常及时上报。 5.指令并协助各岗位做好客人借用物品的准备,收发工作。 6.报送酒水记帐单,洗衣记帐单、房态表,管理好客房当日帐务。 7.收整各类遗留物品,清理、分类并收存登记 8.检查酒水帐、洗衣帐、遗留物品登记、物品借用登记,做好交接班。
  • 话务员

    4千-4.5千
    温州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2、掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求。 3、负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4、确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7、了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求 1、高中及以上学历。 2、说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。 3、能用英语与外宾进行流利的会话。 4、能适应翻班工作。
  • 常州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁
  • 接待主任

    4千-4.5千
    温州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 五险
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
    • 收藏
    • 投递简历
    1、负责酒店团队及VIP客户的接待工作; 2、女性优先,形象佳,有服务工作经验优先。
  • 总机接线员

    3.5千-4.5千
    宁波 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 浙江区域
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-21
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。 2、遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机前方可挂机。 3、认真完成话务工作,保证酒店内外的畅通。工作中认真细致, 随时检查维护系统。 4、熟记常用号码及酒店内线号码。理解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的,以保证高质量的工作效率。 5、为客人提供叫醒服务、免打搅及留言服务。 6、严格遵守酒店规定,对于客人资料、酒店工作人员资料,以及号码、酒店运行情况等,进展保密,并婉言回绝来电人的无理要求。 【联系方式】 宁波南苑环球酒店  人力资源部 魏女士13957406807
  • 北海 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-20
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、及时、高效地为宾客接转电话,提供优质的留言、叫醒、问询等服务; 2、掌握紧急事件的操作程序与步骤,保持畅通的通信质量; 3、保持与相关部门、岗位之间的联络,及时反馈来自宾客的服务要求和相关部门的信息,确保为宾客提供迅速、准确的客房服务。 岗位要求 1、18-35岁,高中及以上学历,五官端正,具有良好的英语沟通能力为最佳。 2、具备较好的办公软件技能,1年以上酒店或相似工作经验优先。  3、具有较强的责任心与团队协作能力,较强的沟通、表达及应变能力,且具备较强的服务意识。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 过节费
    • 年终奖
    • 劳保用品
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-18
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 负责接听所有的外线电话及酒店的内线电话。正确操作交换机,准确运用礼貌用语,为客人提供准确、热情、周到的话务服务。 2. 为客人提供留言服务,并确保客人的留言在电话上有所显示。 3. 当帮助客人解决工作范围内的要求,并对特殊情况有详细记录。 4. 当客人问到一些设备设施的运用时,热情地为他们提供帮助。 5. 保持工作区域的卫生。 6. 受理客人的叫醒服务,并填写清楚叫醒服务表格。 职位福利:包吃住、月度奖、季度奖、年终奖、十三薪、高温补贴、带薪年假、五险一金、劳保福利、节假日福利、生日福利等。
  • 总机

    3千-4千
    郴州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 拉萨 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工福利
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
    • 收藏
    • 投递简历
    1.Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2.Records and controls accurately wake up calls. 准确记录并管理叫早服务。 3. Pages guests in co-operation with concerned departments. 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 4.Records all entries on traffic sheets. 将所有条目记录到电话单上。 5. Abides by principles of guest privacy. 遵守保护客人隐私的原则 6. Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor. 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 7.Report on logbook daily. 每日记下工作日志。 8. Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉当地电话表以及常拨号码。 9.Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations. 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 10. Attends to all guest queries and requests promptly. 及时处理客人的所有问询和要求。 11.Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard. 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 12.Maintain Hotel Information. 保管酒店相关信息。
  • 广州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-01
    • 收藏
    • 投递简历
    加入我们 我们在寻找通讯宾客关系主任,需要你对工作具有热情,热爱你所从事的职位。 坐落于精心策划的珠江新城,103层的国际金融中心把广州的地平线以崭新的姿态展现出来。处于这座现代化地标的顶端,四季酒店将改写这个一直被视为中国南部经济推动力城市的个人服务及设施的标准。从70层的酒店大堂伸展到100层高的餐饮和娱乐设施,是一个璀璨夺目的充满灯光的中心庭,而客人能从处于100层高的餐厅尽览毫无遮拦的广州及珠三角全景。 我们的信念,首重于如何互相对待,彼此树立榜样, 在与宾客,商业伙伴和同事间的交往之中,我们致力寻求互相沟通谅解的方式,也希望能夠得到别人同样的对待。   工作职责 1. 全面掌握总机系统的专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。 2. 确保所有的电话都能够转接到正确的客人。 3. 正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。 4. 对电话主控制器熟练掌握。 5. 接受客人投诉,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度,同时保证酒店的财产和收入。 6. 必要时实行跟踪电话服务确保服务和设施的不完善之处得以更正打到客人满意度。 7. 掌握Opera系统,使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 8. 收到客人的留言/传真后需及时通知宾客服务立派送。 9. 熟悉酒店所有服务,房价,促销活动和特殊事件等。 10. 需要轮流值夜班。   工作要求 1. 高中或以上学历。 2. 1年相同工作的经验。 3. 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。 4. 冷静耐心,具备服务热情。有强烈的事业心与责任心,具备团队精神,秉公办事。 5. 能够讲普通话及具备在中国工作的许可。   加入我们你能够享有: 1. 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 2. 最优秀的行业培训 3. 免费入住四季酒店,餐饮折扣优待 4. 红利分享及优厚的工资 5. 雇员服务奖 6. 年度员工派对/社交和体育活动   想要了解更多,请登录以下网站并关注我们: 四季酒店官网职位空缺:http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站:https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts
  • 总机

    3千-4千
    北京 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 企业文化活动
    • 绩效奖金
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 02-29
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 接线生

    3.5千-3.8千
    深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 买意外险
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-22
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、高中以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、普通话标准,沟通能力强,具有良好的服务意识; 3、熟练使用捷信达软件优先。
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区