【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、有前台接待经验优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

职位描述 1）前厅接待； 2）负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作； 3）确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务； 4）完成上级主管交办的其它工作。

1、负责核实酒店平台的预订信息，对当日及次日抵达的客人做好接待准备工作。 2、负责酒店客人入住前的温馨提示及路线引导，负责办理入住和退房手续。负责客人的接待工作(接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到，使客人有宾至如归之感)。 3、负责协助制定民宿各项管理目标，制定规章制度、服务标准；以及民宿工作人员的岗位职责等。 4、需要了解掌握皇冠镇及周边的好吃好玩资讯，热心解答客人的问询，力所能及的为客人解决问题。 5、负责管理的大小事务，客房、餐厅安排，财务采购对接，活动策划执行（待定），布草运送，打理花草，维护环境整洁等。 6、负责酒店客房线上线下营销，对接各在线平台相关事宜。 7、协助做好客户群体分析、客户关系维护。 8、负责客房内设施设备以及物品的维护及管理。 9、协助做好酒店运营成本控制、物品采购及库存管理，负责每月1号前做好上月的库存盘点，出具相关报表。 10、协助处理民宿各种突发事件，按质按量完成交办的酒店其它事宜。 11、协助阿姨第二天早餐分配工作

主要职责 1、熟练部门各项专业业务和技能，搞好对客服务； 2、熟练掌握度假村信息，提供准确的问讯服务； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、负责客人的入住、接待及退房工作； 5、协助度假村入住客人的迎宾、车辆指引及礼宾车的运行工作； 6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、区域内所有物品的管理、领用 ； 10、 熟悉度假村内相关餐饮、休闲娱乐设施、活动等，为客人提供优质服务； 11、 热心解答客人的问询，力所能及帮助客人解决问题； 12、 领导交代的其他工作 。 任职要求： 1、 大专及以上学历，热爱旅游服务行业，认同并实践公司的企业文化； 2、熟悉办公软件及电脑操作； 3、 热爱旅游、善于分享，有故事有情怀 ； 4、 具备服务意识，敏锐的观察力、较强的适应能力、学习能力和应变能力； 5、 优秀的人际交往和协调能力 ； 6、 简单真诚，坚韧亲切，善良乐观，热情大方 ； 7、 积极主动，学习能力强，富有团队合作精神； 8、 拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己 ； 9、懂网络营销和民宿推广者优先考虑。

1、查看交班记录，了解上一班次的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟悉掌握店内信息，提供准确的问询服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责为离店的宾客做好消费帐单结帐手续； 8、制作有关报表或在工作微信群内发布住店客人预抵人数，为其他部门提供准确的接待信息。 9、此岗位月休6天，要求电脑运用熟练。