工作职责： 1、管理前台日常工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通5、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算6、具有良好写作技能  ，熟练使用微软办公软件和前台系统7、 具有解决问题和组织能力8、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

【我们需要您胜任】1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对前厅经理负责；2、及时汇报餐厅工作，向员工传达会议精神；3、检査工作：（1）每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表，操作规范，工作状况，不追跑打闹，吵闹聊天，维护员工工作安全；4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作；5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式；6、妥善处理客人的投诉和质询；7、做好员工考勤、评估工作，负责员工的培训工作；8、餐厅涉及行政及文书管理工作，经营数据的处理；9、做好餐厅的财物管理工作。【我们希望您具备】1、身体健康，具有健康证；2、品貌端正，真诚待客，热爱服务工作；3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，认真，服从公司的管理，有较强的事业心和责任感；4、3年以上餐饮工作经验，熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；5、具有食品安全卫生知识，成本核算知识，设备使用知识；6、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力；7、高中以上学历，普通话标准，拥有一定英语会话能力。

【我们需要您胜任】1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对前厅经理负责；2、及时汇报餐厅工作，向员工传达会议精神；3、检査工作：（1）每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表，操作规范，工作状况，不追跑打闹，吵闹聊天，维护员工工作安全；4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作；5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式；6、妥善处理客人的投诉和质询；7、做好员工考勤、评估工作，负责员工的培训工作；8、餐厅涉及行政及文书管理工作，经营数据的处理；9、做好餐厅的财物管理工作。【我们希望您具备】1、身体健康，具有健康证；2、品貌端正，真诚待客，热爱服务工作；3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，认真，服从公司的管理，有较强的事业心和责任感；4、3年以上餐饮工作经验，熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；5、具有食品安全卫生知识，成本核算知识，设备使用知识；6、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力；7、高中以上学历，普通话标准，拥有一定英语会话能力。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练使用Opera系统。4.英文良好，口语流利。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责：1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

岗位职责：夜班期间，准备夜班报告、夜间审记报告及晨报与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行调查在夜间审记时有可能出现的账目差异通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。贵宾抵店前检查所有贵宾房间。与其他部门及相关供应商保持良好联系， 以确保优质服务。建立完善的酒店常客接待计划准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。推广新的优悦会员。开展对客户的电话联络工作。处理客人投诉，采取正确的方式进行跟进。查看预期抵达客人报表， 确认贵宾房号，房间摆设和特殊要求均已经到位。及时的安排宾客赠品。主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象。根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复。了解酒店最新信息以便提供给客人。与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并确保有效的交流方式。在环境变化时，保持冷静和活力。提高口才能力，并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法。通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩，认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。理解和重视全球的商业文化；与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。为能够解释并销售酒店服务、设施给客人，熟悉产品及服务知识。了解酒店品牌标准。积极参加酒店各种会议。完成管理层安排的任务。对外推广酒店设施， 促销酒店。任职要求：具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力。在五星级酒店前台一年以上工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。

岗位职责 1、执行前厅部经理的工作指示，协助经理的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

To maximize room sales and revenue for the hotel. 最大程度的提高酒店的收益.To ensure our customers receive a fast, efficient check-in and check-out service 确保客人受到有效及快速的登记及退房服务To ensure all customers queries or requests are handled in a polite, friendly andefficient manner. 确保以礼貌友好的方式回答客人的问讯To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of allsales opportunities within the hotel. 确保充分的销售意识和认知销售机会To adhere to all company credit policies ensuring that all revenues expected will bereceived. 遵循酒店的信用制度确保达到预期的收益To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵循房间即房价的调控To ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area 熟悉酒店产品知识和本地信息To maintain and update guest profiles as laid down in the front office procedures. 保留和更新客人的资料以跟从于前厅的工作程序

To exemplify in the primary role as “Hotel Host”.扮演好酒店主人的角色。To personally block VIP rooms and ensure rooms were arranged properly and do the in room check in for the VIP guests.安排酒店重要客人的房间。为重要客人直接到房间办理入住手续。To welcome all guests and VIP guests as many as and ensure that special attention is paid to families, handicapped etc.欢迎尽可能多的重要客人以确保了解客人的特殊情况汇报,如家庭情况,是否残疾等。To handle queries on charges and cashiering.处理客人对酒店账务问题的疑问。To answer inquiries concerning hotel services and facilities.回答客人关于酒店服务及设施的疑问。To investigate any guest complain/comments and coordinate with all other departments to ensure complaints/comments are well look after.了解客人的反馈,调查客人投诉,并与其它部门协调以确保客人的投诉或意见反馈被妥善处理。

岗位职责;1.办理客人登记入住、换房、挂账、问询、延期、结账、离店等手续。2.负责到店散客的销售工作。3.负责输入到店客人的资料信息，并为新到店客人建立客史档案。4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。  任职要求：1.大学专科以上学历或同等文化程度。2.具有英语或俄语会话能力，能与客人进行简单交流。3.有星级酒店前厅接待工作经验优先。4.善于建立人际关系，办事稳重、踏实，具有较强的销售意识和应变能力。性格开朗，活泼大方。能熟练操作电脑。5.形象气质佳，微笑富有亲和力。身高：女士160cm以上，男士170cm以上薪资待遇：1、提供住宿、工作餐，发放劳保福利，五险一金。

岗位能力要求：1、文化程度：高中2、语言能力：良好语言表达能力和书面表达能力3、计算机要求：良好的饭店管理软件操作，有一定的电脑操作能力，会操作简单的办公软件4、岗位技能：有客房前台经验，并具一定的管理能力1、负责本班的工作，确保当班员工能严格按照标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。　　2、熟悉前台各种规章制度、操作程序和服务规范标准。　　3、协助客房主管进行员工的在职培训，以确保高标准服务的连续性和稳定性。　　4、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。　  5、及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。  工资面议，上五险一金，有季度劳保、过节费、工会活动、生日补贴、员工健康体检等福利待遇

岗位职责：1、负责前台人员的排班和考勤，向下属布置工作任务；2、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，努力提高服务质量及客房出租率；3、负责前台区域所有的活动顺利进行，接受和处理预订信息，监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，处理退款，付款等服务项目；4、 保持记录所有房间的较新账目，确保客人在离店之前办好所有账目的手续。催收已退未结的账目，将未结账目报告给大堂经理；5、完成上级领导安排的其他任务。职位要求：1、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力；2、普通话准确流利；3、具备一定商务礼仪知识，有相关经验的优先考虑；4、形象好、气质佳,年龄18―35岁,身高165cm以上；5、同岗位工作经验2年以上。

岗位职责：通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。贵宾抵店前检查所有贵宾房间。建立完善的酒店常客接待计划准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。推广新的优悦会员。关注客人的特殊需求。开展对客户的电话联络工作。处理客人投诉，采取正确的方式进行跟进。查看预期抵达客人报表， 确认贵宾房号，房间摆设和特殊要求均已经到位。及时的安排宾客赠品。主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。强调并满足客人需求。在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象。根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复。了解酒店最新信息以便提供给客人。与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并确保有效的交流方式。提高口才能力，并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法。通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩，认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。理解和重视全球的商业文化；与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标。了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策。为能够解释并销售酒店服务、设施给客人，熟悉产品及服务知识。了解酒店品牌标准。任职要求：具有团队协作能力，适应力强，能够适应高强度工作。有五星级酒店工作经验为优先，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。