• 大堂副理

  (急)
• 广州伊士丹顿酒店有限公司
• 2020-10-21 08:30:53

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用良好的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 广州伊士丹顿酒店有限公司
• 2020-10-21 08:30:53

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 从都国际企业有限公司
• 2020-10-20 10:17:27

1、Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.积极合作协调与其他部门的交流。2、Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel      积极的了解客人确保得到重视和立即采取行动。3、Responds to guest needs and resolves related problems回复客人的要求和解决相关问题。4、Supervises and directs Reception personnel.协助管理和指导前台的日常工作。5、Ensures VIPs receive special attention确保所有贵宾和会员享受特别的服务。6、Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.经常检查前台和后台区域的清洁。7、Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助宾客服务欢迎，安排房间和欢送重要贵宾。8、Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.检查所有要求标准，包括制服，卫生，仪容仪表。9、Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.推广酒店的销售和酒店的设施。10、Checks billing instructions and monitors guest credit.检查日常客人账户情况。11、Analyses and approves discounts and rebates.       分析和授权所有的折扣和冲减项目。任职要求Experience-3 years in same position(4 star International Hotel is preferred)具备3年国际酒店同等岗位的工作经验 

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 广州保利洲际酒店
• 2020-10-20 10:09:02

Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Daily check inhouse high balance report to ensure no outstanding balance日常检查超出押金的房间账目确保没有未结账目  PEOPLE员工团队Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting ·         guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·         Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。

• Night Manager夜班经理

• 广州保利洲际酒店
• 2020-10-20 10:09:02

Duties and Responsibilities工作职责·         Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking·         在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场·         Meet and Greet VIPs·         迎接贵宾·         Handle all Complaints·         处理各种投诉·         Ensure working of all Front Office Policies and Procedures·         确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守·         Ensure effective shift hand-over·         确保有效的交接班·         Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures·         熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序·         Efficient check in and check out process·         保证入住和离店手续办理工作的效率·         Review and monitor early morning wake up procedures·         检查和监督早晨的唤醒服务工作·         Maintain correct guest registration cards·         保持来客登记卡的准确无误·         Maintain special programs (eg frequent flyer; IHG Rewards club)·         维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“IHG优悦会”）·         Effective management of incoming and outgoing calls·         对打进和打出酒店的电话进行有效管理·         Maintain current Hotel information·         及时更新酒店信息·         Provide information on memberships·         提供关于入会的信息·         Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book·         在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上·         Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities·         完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息·         Review room inventory to prepare last minute heavy pick up·         检查可卖房间数以备临时预定的大量增加·         Go through upcoming arrivals to ensure any necessary actions have been taken ahead to maintain the exceptional customer service.·         检查第二天的预抵，确保相关的安排有提前准备。·         Prepare any necessary reports for day time operation·         准备好第二天的运营所需要的报表·         Operate communication equipment·         操作通信设备·         Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling·         确保员工遵守现金处理标准和程序·         Maintain own cash float·         保持自己的现金浮动·         Correct banking·         保证银行业务的正确无误·         Update Guest History Maintenance·         维护更新客史档案·         Prepare contingency reports·         准备应急报告·         Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed·         对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理·         Schedule patrol with security through entire hotel, especially where potential harm exists, for example, swimming pool, to prevent any unnecessary issue happen. During the patrol, to check if there is any damage caused or any facility malfunction·         与保安部对整个酒店进行计划的巡逻，尤其是那些可能存在潜在危险的地方,例如泳池，以确保不必要的事件的发生. 在巡逻过程中，随时检查酒店公共区域是否有损坏和确保酒店设施正常运作·         Oversees the Night Audit Function·         监督夜审工作 o    Develop, update and train standards and procedureso    就各项标准和程序进行开发、更新和培训o    Produce Revenue Reportso    制订收入报告o    Perform file back up maintenanceo    做好档案备份维护工作o    Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managerso    检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况o    Week end and Month end reports completed in line with policyo    依照政策规定完成周小结和月度小结o    Advise Line Managers of recurring errorso    就反复出现的失误情况向经理提供建议

• 客户服务经理 Guest Service Manager

• 广交会威斯汀酒店
• 2020-10-20 09:27:01

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relations Manager宾客关系经理

• 广州天河希尔顿酒店
• 2020-10-20 09:13:27

1. Undergraduate Degree. (College graduate). Major in hotel management 本科学历，(大学毕业)，主修酒店管理专业。 2. 2-3 years working experience with same position in Brand Hotel2-3年同等岗位品牌酒店工作经验 3. Good community ability required较好的沟通能力 4. English & computer ability required英语及电脑运用

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 广州万富希尔顿酒店
• 2020-10-21 09:06:17

 岗位职责1.致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验，为客人创造热情周到的服务。按照客人的预定或喜好安排房间。 2.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。3.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。控制花费，节约成本。4.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。5.用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。6.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。7.确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。8.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。岗位要求1.三至五年相关工作经验者优先。2.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3.组织管理与督导技能。4.能在强压下胜任工作。5.能有效的用英语沟通交流。6.擅长于处理宾客服务，能快速有效的应对各种问题。7.以较强的人际交往能力提高客人满意度。

• 大堂副理

• 广州市星河湾酒店有限公司
• 2020-10-20 15:15:07

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，精通电脑操作，具备较良好的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 广州花园酒店有限公司
• 2020-10-19 11:48:09

1、熟悉酒店的制度和程序，确保酒店的规章制度的顺利执行。2、了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），及未来几天可出租的房间类型和价格，留意特别宴会和入住的团体，做好迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，及省、市领导工作。3、与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系。4、当值班期间发生客人投诉，代表酒店当局听取客人意见，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。5、日常工作巡视检查，对酒店各要害部位以及设施设备情况，楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。6、与各部门保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务。7、如发现可疑事件和人物，必须与保安部密切注意。8、严格执行上级分配的任务。9、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。10、及时向酒店行政领导、驻店经理及有关部门总监汇报当天发生的特别事情，并清晰记录好。

• 值班经理 / Duty Manager

• 广州香格里拉大酒店
• 2020-10-19 10:43:39

Responsibilities:岗位职责:Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. He is proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 总揽并督导办公区域的日常运作，必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域。要公平对待上级和下级，确保和前厅部内部及与其他部门保持有效的沟通。同时，值班经理需协调管理层与客人之间的关系Requirements:岗位要求：Presentable.形象好。Articulate.表达能力强。Good spoken and written English.良好的英语口语及书面表达能力。Minimum 2 years experience in the Front Office.至少两年前厅部工作经验。 Ability to interact.沟通协调能力。 Displays initiative 工作积极主动。Able to lead and motivate the team团队领导激励能力。

• GSM宾客服务经理

• 广州南沙美居酒店
• 2020-10-21 09:02:29

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.擅长日语优先

• 大堂副理

• 南航明珠空港大酒店
• 2020-10-20 13:07:37

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部高级主管

• 广州环贸中心雅诗阁服务公寓
• 2020-10-20 17:33:22

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和协助部门经理管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 大堂副理/客服部经理

• 美豪丽致酒店广州五羊新城店
• 2020-10-19 17:49:57

1. 贯彻和落实决策层的各项工作指令，制定部门年度、月度、周工作计划工作计划。2. 管理和协调所属部门各项工作正常有效进行。3. 做好管家部对客服务的技巧与艺术指导，督导提升经营部门员工对客服务意识，确保各部门服务品质达到酒店标准。4. 每日准时参加酒店例会，记录和反馈信息，完成信息的上传下达。5. 带领客服部全体员工贯彻落实酒店经营决策和各项计划，做好对客服务工作。6. 根据酒店总体经营目标，关注酒店重要及常住客的服务，最大限度的提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议。7. 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。8. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。9. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。10. 负责客服部各项制度的督导、检查、完善工作，并按时向店总书面汇报。11. 加强与VIP（沟通率100%）、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量；12. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件，另外协助前台做好对客服务工作；13. 每日50%时间在一线岗位巡查，填写巡查记录表；14. 每日拜访30%宾客，并对宾客意见进行收集和反馈；15. 查看每日在店、预抵和预离报表，与相关部门联系检查，做好VIP、常住客人的接待工作；16. 亲自接待VIP宾客；17. 收集员工每日个性化服务案例；18. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施。19. 做好部门梯队人才的培养工作。

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 广州南沙花园酒店
• 2020-10-21 08:58:15

岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。作为回报，我们将为您提供：*  完整的配套培训体系以及个人发展规划；*  五险一金，月休8天和带薪年假；*  员工餐厅免费用餐（早、午、晚、宵夜四餐）；*  免费宿舍住宿，提供免费床上用品及网络宽带；*  丰富多彩的员工活动；请符合条件者携带一寸彩照及有效身份证、毕业证和相关证件于周一至周五09:00-17:00到南沙花园酒店三楼人力资源部面试。

• 宾客服务中心经理Guest Services Center Manager

• 广州南沙花园酒店
• 2020-10-21 08:58:15

岗位职责/职位描述岗位职责：1、根据接待标准及流程，协助宾客服务总监做好接待工作的具体安排与落实，保障接待工作的顺利开展。2、在工作中遵循对客服务体验标准，确保接待服务标准的统一性与规范性。3、协助组织接待案例的总结和分析，不断优化接待体验。4、协助其他模块/部门开展相关接待工作。5、完成上级交代的其他工作任务。岗位要求：1、至少三年及以上宾客服务、VIP接待工作经验，有国际品牌工作经验者优先。2、大专及以上学历。3、形象气质佳，具有良好的沟通技巧，以及良好组织及解决问题的能力。

• Guest Service Manager宾客服务经理（广州悦雅项目）

• 广州保利洲际酒店
• 2020-10-20 10:09:02

Duties and Responsibilities工作职责Responsible for upselling to increase monthly rooms revenue.有责任的进行客房增效以增加每月客房收入Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求Maintenance of guest information维护客户信息Maintenance of information about local events维护当地活动的信息Familiar with daily arrivals & departure including groups, FIT, VIP & corporate熟悉每日的预抵与离店，包括团队，散客，重要客人和公司客。Supervise the daily operations including take necessary actions to the follow-up-needed, accurately response to the inquires of guests, proper task delegations of staff.监管日常运营，包括对需要跟进的业务采取必要行动，准确无误的解答客人的咨询，合理分配任务给当班员工。To constantly increase hotel incremental revenue, for Front Office based on the up-sell target monthly, drive up the up-sell, cross selling to achieve the budget为了持续增加酒店额外收入，作为前厅部，基于每月的目标，最大化的进行客房增销与交叉销售以达到预算Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动，包括：Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序Dealing with irregular payments处理非法支付情况Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导Carry out debtor control实施应收帐款控制Prepare reports准备财务报告Supervise the cashiering system对收银系统实施监管Often check the PSB data is properly modified & upload to PSB system经常性检查公安旅业系统住店人员数据被正确的更新与上传Ensure cashiers are followed to Finance related policy确保收银员根据财务政策执行收银工作

• 大堂副理

• 广州同裕国际酒店有限公司
• 2020-10-21 09:03:38

1.收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,当班期间负责前厅部的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

• 宾客服务经理

• 广州增城保利皇冠假日酒店
• 2020-10-19 15:35:14

1.Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

• 宾客关系主任

• 美豪丽致酒店广州五羊新城店
• 2020-10-19 17:49:57

岗位职责：1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。2. 负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。 5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。6. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。7. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。8. 协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。9. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足；10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务；11. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务；12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。13. 整理每日服务中个性化服务案例。14. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。按时完成上级领导交办的其它工作。◆ 25-45岁，五官端正、气质佳。◆ 认同企业文化。◆ 中专以上学历（行政管理或饭店管理专业）或同等文化程度。◆ 普通话流利。◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

• 宾客关系主任

• 森林海旅游度假区
• 2020-10-21 08:38:44

岗位职责1. 每班检查当日抵店客人信息，包括VIP、酒店会员、常客、长住客及团队的情况以及特别要求。2. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。3. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。4. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。5. 确保客人抱怨被合适记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店,必要时从管理人员处获得帮助。6. 维持对酒店会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。7. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。8. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。岗位要求1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 广州保利假日酒店
• 2020-10-21 08:40:34

岗位职责1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.对各种状况作出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。3.就客人的需求做出反应并解决相关问题。4.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。 岗位要求1.大专以上学历，英语口语良好。2.拥有2-3年前厅或宾客服务工作经验。3.熟悉前台工作。4.熟悉电脑操作。 

• 大堂副理

• 广州金叶子度假酒店
• 2020-10-19 09:36:28

 岗位职责1.在当班期间协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.负责处理宾客的问题和投诉；3.负责重要宾客的迎领接待工作；4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；5.解决当班期间发生的安全问题；6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历。2.形象气质佳，能用流利的英语进行日常的沟通和服务。3.热爱酒店工作，仪表端庄，反应敏捷，善于交际，具有较好的沟通和协调能力。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有良好的抗压能力，在工作中始终保持积极的态度。6.有高星级酒店前厅工作经验3年以上，有同岗位工作经验2年以上。

• 大堂副理

• 广州番禺大道希尔顿欢朋酒店
• 2020-10-20 18:25:06

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。