【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等 2、熟练前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新 4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务 5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况 【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

1.热爱并熟悉酒店工作； 2.有酒店基础培训和专业培训工作经验； 3.能够独立制订年度、月度培训计划并执行落地； 4.做好培训工作台账； 5.完成领导交办的其他工作；

岗位职责： （1）要做到熟练的操作办理手续，负责为下榻酒店的贵宾快速办理入住登记手续及退房手续。 （2）熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况。 （3）按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表。 （4）熟练的掌握酒店的类别及相应的房间价格，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房。 熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 任职要求： （1）高中文化以上，性别限女性，年龄18—30岁，形象气质佳。 （2）有良好的沟通能力，语音表达能力，标准的普通话，有酒店前厅接待经验者优先。

工作内容 1、全面负责前厅部的日常接待及管理事务； 2、负责前台数据的管理、统计等； 3、负责对员工培训(专业知识、服务意识、礼貌礼仪）维护酒店形；象，确保员工安全有序开展工作； 4、廉洁自律，以身作则，关心员工，奖罚分明，提升团队凝聚力； 5、完成领导交办的其他工作； 任职要求 1、中专或以上学历，礼貌端正，口齿伶俐； 2、1年以上酒店前台管理经验； 3、有类似经验者学历要求可放宽；