岗位职责： 1.以顾客至上的理念提供高品质服务。 2.心态积极乐观，责任心强，能主动解决问题。能确保和同事、客人保持清晰的交流。 3.接受激励，注重承诺。热爱本职工作，能抓住学习机会及时掌握新技巧、新知识以提高个人修养。 4.反应灵活、迅速，积极迅速地响应各种要求。 5.具有较强的团队合作精神，通过与同事合作和对同事的工作表示支持完成团队任务。 6.积极向客人和供应商推销希尔顿酒店的服务和各项设施。 7.积极地处理客人投诉并从中获取经验。跟进客人对投诉处理的评价，并将结果反馈给餐厅经理。 8.主动接近客人，满足客人的合理要求。培训部门员工，使他们能在客人提出问题之前满足客人的意外之需。 9.确保在整个部门内使用标准操作流程提供让客人满意的高品质服务。 10. 与厨房及其他相关部门保持良好的沟通。   任职要求： 1.身体健康，外表干净、整洁。 2 顾客至上。 3.诚实守信。

Position Summary 职位概述 1.To classify, move spots, dry-clean, rewash, iron clothes according to the Standard and Procedure. 按规定的工作程序与标准做好衣服的分类、去污、洗涤、补洗、熨烫等工作。 2.After work, clean the machine, do the necessary maintenance. Keep the working area clean. 工作结束后擦拭设备，做好设备的维护保养及环境保护工作。 3.Clean up the PA and fill out the daily report. 打扫工作区域卫生，填报生产记录。 4.Keep Laundry knowledge up to date in order to satisfy the guest’s requests with high service quality. 不断研究世界工艺理论原料配比提高质量，满足客人需要。 5.Carry out other tasks as directed by your supervisor. 完成领班及上级指派的其它工作。 6.Be familiar with the Standard and Procedure of Laundry Checking and Laundry Washing. Be familiar with ironing skill to different kind of cloth, operation and maintenance procedure to the Dry cleaning machine and Ironing machine, Procedure of sending Guest Laundry. 熟练掌握客衣检查、编号、程序及标准，客衣湿洗程序与标准，各种面料熨烫技术，干洗机，熨烫机的操作与保养，熟悉客衣发送程序。 Preferred Qualifications 任职要求 1.Dry cleaning machine’s operation and maintenance. 干洗机和熨烫机的操作与保养。 2.Dry cleaning Standard and Procedure. 干洗的标准和程序。 3.Laundry experience is preferred.  有洗衣房工作经验。

岗位职责： 1、根据部门的标准和程序，提供高品质的会议、餐饮服务； 2、与上级交流疑难问题、客人评价和其他相关问题； 3、建立和维持有效的工作关系； 4、根据日程安排参加每日例会和其他会议； 5、监督和准备每日的摆设，以确保所有服务区域都已准备就绪，在服务中检查每样提供给客人的每样菜品； 6、采取适当的措施解决客人的抱怨； 7、完成所分配的相关的任务和特殊的工作。 任职资格： 1、大专及以上学历在校生，酒店管理、旅游管理、空中乘务等相关专业。 2、实习周期6个月及以上，每周5天出勤。 3、形象好，气质佳，口齿伶俐，身高168cm到172cm。 4、熟悉中西餐礼仪，热爱餐饮服务行业，会基础的英文交流。 5、有良好的学习能力，执行能力强。 5、有良好的沟通能力和团队精神，有较强的服务意识。

岗位职责 1. 确保适当地清洁所分配的区域，及时地向经理汇报任何错误或维护要求，打扫卫生时尽量减少对客人的打扰 2.在电梯区域工作时,在必要时帮助客人，尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题 3.负责所分配服务区域的清洁，确保手纸被正确地摆放在卫生间 4.恰当地问候所有的客人并面带笑容 5.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌 岗位要求 1.服从上级管理，工作认真负责； 2.可接受退休人员，男女不限。

任职条件： 1、酒店管理、旅游管理、市场营销等文化旅游相关专业；大专以上学历，2024、2025届毕业生； 2、热爱酒店行业，认可酒店文化；目标坚定，脚踏实地，有韧性； 3、性格外向、反应敏捷，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强； 4、学习能力强，具有一定的市场分析判断力以及市场的敏感度。 5、对工作认真负责，执行力较强、富有创新精神，充满激情，逻辑思维能力强 6、抗压能力强，面对挑战可主动灵活地解决问题，有潜在领导素质，勤奋上进 薪资结构：   底薪+绩效+奖金+提成 职业晋升方向：   管培生—领班、主管—经理助理、经理—部门总监 我们希望三到五年后能培养出一批酒店管理新星――I’m a star.   　　I     Innovation 工作创新   　　M     Motivation 工作动力   　　S     Smart 综合素质   　　T     Team work 团队合作   　　A     Attitude 积极主动   　　R     Result-oriented 注重结果

职位描述： （可提供的实习岗位） 1、餐饮部：黑珍珠中餐、宴会服务、米其林西餐服务、调酒师、咖啡吧服务、中西厨及饼房； 2、客房部:礼宾、总台、客房管家； 3、市场传讯：市场传讯助理； 4、财务部：日审、收银； 5、景区/博物馆：讲解员、管理员; 以上实习期需6个月起。具体实习津贴将根据学历、面试综合情况而定； 任职要求： 1、形象气质较佳，有亲和力，较强的服务意识； 2、有志在文旅景区及酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 3、有一定的团队协作能力及沟通能力； 4、对担任酒店管理人员具有高度期望； 5、热爱文旅酒店行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 福利待遇： 1、提供品种多样的工作餐； 2、提供干净整洁的员工宿舍，配有空调、洗衣机、WIFI、冰箱等生活设施，地理位置佳，离酒店仅5分钟路程； 3、做五休二，一周工作40小时，综合计时工作制；法定节假日3倍工资及，与正式工享受各类节假日员工福利； 4、参加酒店的各类文体比赛、考察学习、团建活动等丰富多彩的员工活动及各种职业化的培训，提高您的综合竞争力； 特别邀请应届毕业生来此实习，优秀的实习生结束实习后可以直接转为正式员工。 欢迎有创新，有激情，主动性强，愿意学习的您加入我们的团队！

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助确保人力资源部门内人事部的运作顺畅、高效，并协助人力资源部总监在全酒店践行凯悦信念。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   To assist in the smooth and efficient running of the Personnel Department in the Human Resources Division, assisting the Director of Human Resources with the implementation of Hyatt's Purpose throughout the hotel. 最好拥有人力资源管理、人力资源开发、或酒店/旅游管理的本科或专科学历；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in HRM/HRD or Hospitality/Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

酒店可提供给实习生前厅部、餐饮部各岗位实习机会。 【岗位职责】 1、酒店管理、旅游管理专业优先； 2、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 酒店实习生福利:8小时工作制，每周双休，免费提供食宿（四人间寝室），享受生日福利、节日福利、带薪培训、以及丰富有趣的专属实习生活动。

任职资格 Qualification       1、招聘酒店前台、餐饮、总机、礼宾实习生。 Recruit Front Desk,F&B ,Call Center , Concierge interns. 2、应届毕业生。 Graduates 3、至少在岗六个月以上，可开具实习鉴定。 At least six months of work, can issue an internship appraisal. 4、工作认真负责，热爱酒店业。 Serious and responsible work, love the hotel industry. 5 、五天八小时，包食宿。 F ive days and eight hours, including work meal and accommodation.

工作描述Job Description 1.专业、及时、合理地跟进客人的需求。  Follow up guest needs in a professional, timely and reasonable way. 2.负责保证有关客人或运营事宜都反馈至客人意见中心区，并记入客人历史数据库。 centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases. 3.随时注意保持部门的清洁卫生。 Ensure department cleanliness is maintained at all times. 4.负责工作区域的清洁、卫生和有序。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 5.了解酒店防火规范、事故报告、安全规范及其具体职责。负责员工的防火安全规范培训。 Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures. 任职资格 Qualification 1.2年厨师工作经历或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2 years experience as a cook or an equivalent combination of education and experience.

岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、大专及以上学历，服务专业或旅游管理专业优先。 4、实习期最好不少于半年

招聘岗位：前厅部贵宾接待厅接待员 根据部门标准操作流程，提供热情周到的贵宾接待、回访服务等 招聘岗位：餐饮部各餐厅服务员 根据部门标准操作流程，提供热情周到的餐饮迎宾、摆台、送餐等服务

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大学专科及以上学历在校生，酒店管理等相关专业。 2、实习周期6个月及以上，每周5天出勤。 3、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 4、有良好的学习能力，执行能力强。 5、有良好的沟通能力和团队精神。

Required Qualifications 任职要求： 1. 实习周期为半年及以上者优先。 2.参与酒店的日常运营工作。 3. 形象端庄，性格开朗活泼，有较强的学习能力和沟通能 力。 4.热爱服务行业，具备良好的服务意识，服从酒店根据运 营需要安排的工作。 5. 具有基础外语会话能力。 6.实习岗位为市场传媒。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅设施设备的日常清洁工作和周期计划卫生； 2、按标准对餐厅地面、墙面、卫生间进行卫生处理和维护； 3、按要求完成餐厅和厨房餐用具的保洁工作； 4、完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、年龄不限，女性； 2、能吃苦耐劳，有实干精神； 3、退休人员、协保人员优先录用。

Required Qualifications 任职要求： 1. 实习周期为半年及以上者优先。 2.参与酒店的日常运营工作。 3. 形象端庄，性格开朗活泼，有较强的学习能力和沟通能 力。 4.热爱服务行业，具备良好的服务意识，服从酒店根据运 营需要安排的工作。 5. 具有基础外语会话能力。

确保重要客人和费尔蒙总统俱乐部会员信息和要求可预知并提前做好准备为客人提供抵店、入住和离店期间的一系列无缝隙服务体验 联络所有关键部门获得准确信息 与各个部门沟通相关信息并告知客人特殊需求，确保重要客人和费尔蒙总统俱乐部会员得到另他们满意的服务 直接参与前厅部运作确保提供连贯服务 为预抵和在店客人建立每日和每周报表 每日回顾后10天预抵客人 协助前厅和客房部确保依据客人喜好为客人做好相应准备和布置 协助重要客人和费尔蒙总统俱乐部客人安排活动路线和车辆 确保前厅部和财务部同事为客人制定个性账单

岗位职责 1.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 2.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 4.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 5.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 6.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。 8.回访客人，确保客人对解决方法满意。 9.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 10.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 岗位要求 1.热爱服务行业，酒管管理，旅游管理专业优先考虑 2.具备良好的沟通和表达能力

了解营业网点和在酒店进行的所有其它特殊促销中的菜单和饮料单 了解菜单所有项目、装饰菜、内容和烹制方法 若服务过程发生错误，应采取纠正措施，并确保所有解决方案能超出宾客期望 了解交班报告，明白安全存储或收取应付款的非现金/现金交易和流程 负责记录帐单，并结算 打印日常报告

岗位职责 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、有酒店工作经验者优先。

发展与维护稳固的客户关系，确保他们成为费尔蒙金尊部门的忠实客户 处理费尔蒙金尊部门的日常客户留言 管理费尔蒙金尊客人的履历系统，并确保客人信息被更新 保持密切关注和回应每一个走近接待处的客人 通过给予一个良好的第一印象，成为南京费尔蒙的大使 在换班期间保持接待处人员不间断 礼貌的欢迎所有客人，可能的时候使用客人的名字 确保所有客人都被护送到他们的房间/套房/金尊酒廊并全程陪伴 遵循酒店电话礼节标准

协助客房营运 处理和协调各个部门的来电 将排班表，周考勤表，加班单，病假单以及突发事件等表单做好记录 协助打印日常工作报表 随时跟进房间最新状态盘点客房钥匙和电话，每日三次将客人信息入档并时时跟进客人满意分值及反馈信息 确保客人的隐私和客房安全 满足客人要求并解决客人投诉 安排任何特殊需求，如:鲜花，额外客用品 为客人安排儿童看护服务 联络皇家服务处理客人遗留物事宜