【岗位职责】 1、负责夜班期间酒店前台的全面运营管理，确保夜间接待工作有序进行； 2、处理夜间客人的入住、退房、换房等需求，提供高效、专业的服务； 3、协调夜间各部门的工作衔接，包括安保、客房服务等，确保夜间运营顺畅； 4、妥善处理夜间突发情况及客人投诉，及时上报并跟进解决； 5、监督夜班前台员工的日常工作表现，确保服务标准与操作规范； 6、核对夜间账务及交接班记录，确保数据准确无误； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验； 2、熟悉酒店前台操作系统及基本财务流程； 3、具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力； 4、工作细致认真，责任心强，能承受夜班工作压力； 5、具备良好的服务意识及团队合作精神； 6、能适应倒班工作制，身体健康，无不良嗜好。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： 1.预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2.协助酒店公司创造收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3.与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4.相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 5.适当调节以保证酒店房间高销售，按照标准执行并记录。 6.监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 7.具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 8.负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有相关国际酒店收益管理工作经验5年及以上。 3.熟练使用电脑办公软件及系统。

1.负责制定和完善企业国有资产管理的相关规章制度，并监督各部门贯彻执行； 2.定期对公司各类资产的清查、盘点工作，核实资产的数量、价值和使用状况，做到账实相符，为资产管理提供准确的数据基础； 3.积极探索存量资产的盘活方式，提高存量资产的流动性和效益，为企业创造更多的经济价值； 4.负责公司的档案管理及合同管理，定期对档案进行审查、整理与归档，维护档案的时效性与合规性；草拟和更新合同文件范本，参与重大合同谈判，协助和督促重大合同履行，建立合同清单台账； 5.协助制定安全生产和培训工作，组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力； 6.负责隐患排查、巡查，建立隐患台账，下发隐患整改通知，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除； 7.完成上级安排的其他工作。

工作地点：石家庄 岗位职责： 协助总经理开展酒店整体经营管理工作； 分管酒店餐饮板块运营管理； 负责餐饮经营策略制定及业绩达成； 统筹宴会、会议、团餐、零点餐饮等业务经营； 建立餐饮运营标准及服务品质体系； 推动产品创新、市场推广及客户开发； 负责餐饮团队建设、人才培养及经营分析管理。 任职要求： 35-45周岁，本科及以上学历； 五年以上高星级酒店餐饮总监、副总经理或同岗位管理经验； 熟悉宴会经营、婚宴市场、商务接待及餐饮运营管理； 具备较强市场开发能力和经营意识； 熟悉餐饮成本控制、经营分析及团队管理； 具备优秀的组织协调能力及资源整合能力。 我们期待： 不仅是餐饮管理者，更是经营者； 能够带领团队创造业绩、打造品牌； 推动酒店餐饮板块持续增长。

岗位职责： 审核及处理发票。确保所有发票都附有相应的采购申请单,收货报告及其他必要附报件。 审核所有费用报告，银行付款申请，现金付款申请和自动转帐付款凭证，确保所有付款凭附件齐全有效。 掌握所有操作规范，遵守相关会计政策及工作要求，确保应付帐款及付款程序符合会计处理标准以及当地政策要求。具有正确判断能力及一般常识。 所有银行及现金付款必须获得财务总监和总经理的批准。 在获得管理层批准付款后准备支票或电汇单。 保管及装订所有发票及相关附件，并确保所有已付款发票盖上“已付款”章. 登记所有已开支票及作废支票。支票作废必须得到助理财务总监的签名。 回答所有供应商的询问并及时与供应商对帐。 熟悉应付帐款电脑系统。 所有相关发票及付款数据必须及时输入电脑系统。 每月月末定期进行应付帐与总帐对帐，如有不符，分析其原因。 每月进行应付帐款帐龄分析，并对所有异常帐款进行跟踪了解。 执行其他应付帐款职责。 实施控制系统，在不降低质量前提下，减少浪费或丢失以控制成本。 早日发现餐饮运作问题避免问题扩大化。 确保采购、收货、入仓及发货严格遵守规章制度。 积极主动协助餐饮部制定价格、试菜、菜单修改以及成本控制。 确保每日仓库发货及直接入厨单据记录在案。 严密监控慢出物品状况，提出建议减少损失并调查原因。 经常检查潜在成本及实际成本以便修改标准食谱。清点核查仓库价格及数量。 经常与厨师长合作加强初加工、份量控制及食谱。 检查存货周转发现异常情况。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传内容的策划、撰写与编辑拍摄，包括但不限于新闻稿、社交媒体文案、宣传册、活动方案，拍摄等； 2、统筹酒店品牌形象的线上线下推广，制定并执行媒体传播计划； 3、管理酒店官方社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音等），定期发布优质内容，提升粉丝互动与品牌曝光； 4、策划并执行酒店主题活动、节日营销及公关活动，协调内外部资源确保活动顺利开展； 5、与媒体、KOL及合作伙伴保持良好关系，拓展传播渠道，提升酒店行业影响力； 6、监测行业动态及竞品动向，定期提交传播效果分析报告，优化传播策略； 7、协助完成其他与品牌宣传相关的临时性任务。 【岗位要求】 1、对传媒、广告或市场营销领域有浓厚兴趣，具备基础的文案撰写与创意策划能力； 2、熟悉主流社交媒体平台运营规则，能独立完成内容编辑与排版； 3、具备良好的沟通协调能力，能与团队高效协作； 4、思维活跃，对热点敏感，能结合酒店特色快速产出传播创意； 5、工作细致负责，能适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力； 6、有相关实习经验或作品集者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1、负责酒店日常成本核算与控制，确保成本数据的准确性和及时性 2、审核采购订单、入库单及供应商发票，核对成本相关单据 3、定期编制成本分析报表，监控成本异常波动并提出优化建议 4、参与库存盘点工作，监督存货管理流程的执行情况 5、协助制定成本控制标准及操作流程，完善成本管理体系 【岗位要求】 1、具备财务、会计相关基础知识，了解成本核算原理 2、熟练使用Excel等办公软件，能进行基础数据分析 3、工作细致严谨，具备较强的数字敏感性和逻辑分析能力 4、具有良好的沟通协调能力及团队合作意识 5、有酒店行业成本管理经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店日常成本核算、分析与控制，确保成本数据的准确性和及时性； 2、监督采购流程，审核采购订单及供应商报价，优化采购成本； 3、定期编制成本报表，分析成本差异并提出改进建议； 4、协助制定成本预算，监控预算执行情况，确保成本目标达成； 5、参与库存管理，定期盘点并分析库存数据，减少浪费与损耗； 6、与其他部门协作，提供成本相关数据支持，协助管理层决策； 7、持续优化成本管理流程，提升成本控制效率。 【岗位要求】 1、具备财务、会计或相关领域基础知识，熟悉成本核算方法； 2、对数字敏感，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力； 3、工作细致认真，责任心强，能够独立完成成本核算任务； 4、具备良好的沟通能力，能够与采购、财务、运营等部门有效协作； 5、熟练使用Excel等办公软件，具备基础财务软件操作能力； 6、有酒店行业或相关领域成本管理经验者优先； 7、学习能力强，愿意接受挑战，适应快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营所需物资的采购工作，包括但不限于食品原料、客房用品、清洁耗材等 2、严格执行采购审批流程，对各部门采购申请进行专业评估和比价 3、定期开展市场调研，建立并维护优质供应商资源库，确保采购渠道稳定可靠 4、跟踪采购订单执行情况，及时协调解决供货异常问题 5、建立采购物资档案，定期分析采购数据，优化采购成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备1年以上酒店行业采购相关工作经验 2、熟悉酒店运营物资特性及采购流程，掌握市场行情动态 3、具备较强的商务谈判能力和成本控制意识 4、工作细致认真，具有良好的职业道德和抗压能力 5、持有C1驾照并能熟练驾驶者优先考虑 【福利待遇】 提供工作餐和住宿+法假三倍+带薪年假+节假日福利

岗位职责： 1. 参与开拓和实施分公司和部门的政策规定； 2. 制定开拓市场营销战略和促销计划； 3. 督导和协助市场营销计划的进展和实施； 4. 监督和评估当前发起的市场营销活动以及市场动态； 5. 管理部门内部的运作，保证部门设施完备，运行正常；为分公司设立价格策略和销售目标； 6. 确保发展、更新及保留分公司宣传材料；市场营销活动的有效性； 7. 管理部门内部人力资源，包括选择招聘人员，培训部门员工，团队建设，员工表现评估等； 8. 确保部门员工明确所赋予的职责；管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识，销售的有效性交流技巧及客户反馈信息； 9. 管理部门开支和预算；确保部门员工遵守分公司的程序及规定； 通过与上级公司的联系，确保所有营业部活动的顺利完成； 任职要求： 5—8年酒店部门负责人及以上职位工作经历 接受过品牌管理、现代企业管理、市场营销等相关知识培训；接受过领导能力开发、行政管理、人力资源管理、危机管理、收益管理等方面的培训。 1.熟悉酒店业务和运营流程； 2.熟悉酒店“绿云”系统； 3.了解市场需求、宣传促销和运营成本控制； 4.在团队建设方面有较强的领导能力和影响力； 5.掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； 6.了解市场行情，关注竞争伙伴，做出正确的经营策略； 7.具有较强的领导力、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力和谈判能力。 联系人：齐先生 15910972860；

岗位职责： 1、负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 3、与其他部门沟通、协调、密切配合。 岗位要求： 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、具有较强人际沟通协调能力、计划与执行能力； 3、工作细致、严谨。

工作地点：合肥翡翠湖迎宾馆（合肥市经开区容成路1号）。 联系人：叶女士 18856029769 招聘需求： 1、年龄45岁以下，大专及以上学历，5年及以上销售管理类相关工作经验。 2、具备良好的沟通协调能力、组织策划能力及优秀的团队管理能力。 3、有丰富的市场营销策划经验，运作能力强，能够识别、确定潜在商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状。 岗位职责（包括但不限于以下内容）: 1、负责市场开发，领导设计并参与重大销售活动； 2、监管客户档案建立并跟踪沟通客户信息，组织对潜在客户和重点客户进行销售访问； 3、统筹生意信息处理，组织销售数据分析； 4、监管员工与客户建立良好关系，及时反馈客户信息，满足客户需求，提高客户满意度； 5、组织利用多种媒体和公关手段进行公司宣传推广及媒体维护、危机公关； 6、负责客户信贷申请核定； 7、负责组织指导监督检查考核工作等以上工作。

岗位职责】 1.熟悉酒店产品知识以及相关套餐活动，同时需了解酒店及周边产品知识。 2.具备专业能力，为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，协助处理预订变更、取消及特殊需求，确保客户满意度。 3.掌握预订程序，能够及时高效处理不同渠道的预订，准确录入预订信息，确保系统数据与客户需求一致，并及时更新房态。 4.积极销售高房型，提高酒店入住率和客房收入，实现客房销售和收益最大化。 5.与前台、销售、财务等部门协调，确保预订信息的准确传递与执行，协助收益管控房态和房价、制作报表、统计数据。 6.完成当班文秘工作，包括发送电子邮件、传真，以及文件走签、归档。 【岗位要求】 1.大专以上学历。 2.普通话标准，英语书面和口语表达流利，会粤语优先。 3.熟悉电脑操作，熟练运用办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订系统信息准确无误 3、受理客人投诉并及时反馈至相关部门，跟进处理结果直至客人满意 4、熟练操作酒店管理系统，完成房态更新、账务核对等日常工作 5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及其他前台物品 6、协助收银工作，处理现金及信用卡交易，确保账目准确 7、及时向上级汇报工作中发现的异常情况及安全隐患 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、形象气质佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准 3、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制 5、熟练掌握办公软件操作，有酒店前台实习经验者优先 6、年龄18-30周岁，身体健康，无不良嗜好

职位职责： 负责项目大堂、停车场、公共区域及楼层的日常巡逻与门禁管控 执行人员与车辆进出登记管控，确保业主、访客及物品安全 监控消防设备及安防系统运行，发现异常立即报告并协助处置 维护项目公共区域秩序，制止违规行为，妥善处理纠纷 协助礼宾部及物业做好VIP业主迎送及重大活动现场安保工作 完成上级安排的各项应急演练及临时安全保障任务 任职要求： 大专及以上学历，安保、物业管理或相关专业优先 1年以上高端物业、商业项目或五星级酒店安保工作经验 持有保安员证；退伍军人优先考虑 熟悉消防安全知识，持有消防证者优先 形象端正，体能良好，男性身高175cm以上 责任心强，服从管理，可适应轮班工作制（含夜班） 联系电话：19157907377 工作地点：杭州·钱江世纪城·瑰郦中心

工作职责： 1.审计每日收入数据，支持报告和凭证。 2.审查所有宴请账单及高职用餐，以确保所有被授权和签署并有合理的解释。 3.核对挂入每日报告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分类帐，员工折扣，支出，折扣及减免，杂费，作废等。 4.检查房价差异报告以确保所有价格变动，升级等被合理批准。 5.检查并确保每天两次打印房间差异报告，任何不合理差异需及时报告。 6.在相关报告中记录收银员现金多余/不足，并同餐饮经理或前台经理跟进相关事宜。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有相关酒店财务工作经验5年及以上。 3.熟悉国家及本地会计法和税法。

岗位职责 1、出席工作例会，提出合理化建议。 2、组织各区域班组的内部会议。 3、每日检查本区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行。 4、参加大型宴会或会议及会展的安排工作，并参与接待工作。 5、负责对区域的督导、巡查工作。 6、督导员工正确使用各项设备和用品，做好清洁保养，控制物品与餐具损耗。 7、监督卫生工作，包括员工个人卫生，食品卫生，餐具卫生，环境卫生和操作卫生。 8、合理安排与督导区域领班的班次，保证各环节的衔接及工作的顺利进行。 9、调动员工积极性，做好充分准备，高效率、高质量地完成各项接待及服务工作。 10、按程序结账并负责接待结束后的清洁整理工作。 11、积极参加各种业务培训，提高综合业务水平。 12、与同事建立并保持良好的工作关系。 13、正常处理客人的投诉，并做好记录 14、统筹会展碳中和战略落地，主导碳排放核算与减排计划实施，优化绿色供应链及数字化运营，确保全流程符合国际碳中和标准（如PAS 2060），并推动碳抵消与技术创新，达成展会碳中和认证目标。 15、完成上级交办的其他任务。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、年龄：40岁以下，性别不限、身高不限。 3、2年以上相关工作经验。

工作职责 协助销售总监按照酒店年度业绩指标为团队的每位成员制定主要绩效目标和个人发展计划。 向管理层提供市场状况变化的反馈，包括竞争和市场动向，监督与酒店客户行业相关的竞争对手活动，适当协调销售总监参与销售拜访和销售会议。确定所分配的客户潜力，依照酒店业务拓展标准操作程序制定客户计划，发展分配给的客户群，完成设定的目标并使收益最大化。 发展并维护与业务供应方的联系，更新客户和联系档案，附有客户计划，确保信息'实时有效'以供行动。 确保在所提供的销售系统中及时准确的更新所有活动的准确记录，以便将来参考与管理。 组织客户来酒店现场考察，收集当前和预期客户/联系人的信息，以获得更多的业务。 在自己的客户群内建立关系网，发展与重点决策人和其他相关人员的关系。 参与酒店组织的相关培训课程，每日例会及要求的其它会议。 完成领导交代的其他相关工作。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检等相关证件。 3、负责填写每月考勤记录并协助检查员工的打卡记录。 5、定期更换员工宣传栏的内容。 6、负责员工假单的审核及传签。 7、每月制作员工人事报表。 8、日常办公室的文件处理及协调工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

此岗位是酒店代集团的玉龙湾景区招聘，工作地点为玉龙湾景区。 岗位职责： 1、负责东南亚风味小吃菜单的策划与研发，结合餐厅特色定期更新季节性新品； 2、统筹门店日常运营，严格把控食材采购、加工制作及出品质量与安全标准； 3、管理前厅服务流程，培训员工掌握菜品知识与服务礼仪，提升游客用餐体验； 4、监控运营成本与库存周转，制定营销推广方案以达成营收目标及品牌曝光； 5、对接餐厅管理层及旅游渠道，协同处理客户投诉并优化整体餐饮服务动线。 任职要求 1、大专及以上学历，餐饮管理或食品相关专业优先，具备2年以上工作经验； 2、精通东南亚各国饮食文化，拥有成熟的小吃产品研发能力； 3、熟悉餐饮运营规范，具备优秀的成本控制意识及突发事件应急处理能力； 4、具备良好的团队领导力与沟通协调能力，能适应酒店行业弹性工作制及节假日值班； 5、持有有效健康证，对食品安全法规有深刻理解，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。

工作职责： • To be familiar with Hotel’s policies & procedures. 熟悉酒店的政策和流程。 • To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. 按时上班，着装整洁，包括名牌。 • Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards. 个人仪容仪表符合品牌服务标准。 • To attend the required meetings （Daily briefing, etc） 出席所需的会议（每日例会等） • To be fully knowledgeable about the hotel’s general information, restaurant, Promotions and the daily events. （Update general information with team timely）. Ensure Personal Concierge team are fully aware all the names of on day event, standby on time. 充分了解酒店的一般信息、餐厅、促销活动和日常活动。（与团队一起及时更新一般信息）确保专属礼宾充分了解当天活动的所有名称，并及时待命。 • Familiarity with the city attractions and restaurants and events. 熟悉城市景点、餐厅和活动。 • To be conversant with the OnQ system and log off when leave. 熟悉OnQ系统，并在离开时注销。 • To ensure the Brand Service Standards and “Telephone etiquette” are strictly followed at all times. 确保始终严格遵守品牌服务标准和“电话礼仪”。 • To check the appearance and grooming of the Team members and correct when necessary 检查团队成员的仪容仪表，必要时进行纠正 • Daily patrol in the lobby and alert on the cleanness, tidy of the heritage and tower lobby. 每天在大堂巡逻，注意遗产和塔楼大堂的清洁、整洁。 • The adequate staffing and presence （duty schedule） of the various sections within the Front Office Team according to the operation needs. （VIP arrival, pick up, group） Open, honest and clear communication with the team members. Organize monthly Personal Concierge meeting and summary the meeting minutes. 根据运营需要，为前厅部团队各部门提供充足的人员配备和值班安排。（VIP到达、接机、组团）与团队成员坦诚、清晰的沟通。组织每月的礼宾会议并总结会议记录。 • Ensure all hotel policies are followed by the Personal Concierge team. Update currently SOP according to operation updates. 确保所有酒店政策得到私人礼宾部的遵守。根据操作更新更新当前SOP。 • Pre briefing of the new shift and handover after each shift to be conducted. 对新班组的班前汇报和班后的交接工作。 • Daily pre－shift training and plan monthly department training plan. 每日班前培训，制定部门月度培训计划 • To ensure a training program and “buddy” is in place for new team members to successfully perform their job with training plan/schedule. 确保新成员的培训计划和“伙伴”到位根据培训计划成功地完成他们的工作。 • To coach and support the team members and strive them to excel in their daily job 指导和支持团队成员，努力使他们在日常工作中表现出色 • To create and ensure awareness of the business objectives and targets （Trip Advisor/SALT） 建立并确保对业务目标和目标的认识（Trip Advisor/SALT） • Recognition of excellent performance by team members 团队成员对优秀表现的认可 • To review on team members’ satisfaction and identify their concerns 评估团队成员的满意度，并确定他们的关注点 • Awareness of the different room categories and the room features 了解不同的房间类别和房间特点。 • To be aware of the room availability, the room rates and special packages 了解房间的可用性，房价和特殊包装 • Monitor and check the room assignment, special requests are followed and planning in advance of the arriving guests. （For special VIPs, discuss the special room amenities with chef according to the preference） 监督和检查房间分配，特殊要求得到遵守，并提前为客人做好计划。（对于特殊贵宾，根据喜好与厨师讨论特殊的客房设施） • Supporting the Guest Service Agents and assist where necessary. Plan Personal Concierge for the cross training at the reception in low season. 支持前台服务人员，必要时提供协助。安排专属礼宾人员在淡季进行交叉培训。 • Being approachable and visible to attend and react to matters that require an immediate decision. 平易近人，对需要立即处理的事情能做出反应决定。 • Interactive with guests to obtain their feedback and recommendations 与客人互动，获得他们的反馈和建议。 • Awareness of the guest’s preferences and requirements prior to their arrival and communicate to the related teams; Guest Service Agent, Personal Concierge. 在客人到来之前了解客人的喜好和要求与宾客服务代表，专属礼宾等相关部门沟通。 • To confirm all requirements are prepared according to the guest’s preferences prior to the guest’s arrival 确认所有的要求都是根据即将入住客人的喜好准备 • Welcoming the guests to the hotel with sincerity, by using the guest’s name. 用客人的名字真诚地欢迎客人的到来。 • Emphasize on offering True Waldorf Service by the team upon guest’s arrival. 在客人到达时，强调团队提供真正的华尔道夫服务。 • Handling and proper investigation of guest’s and team members incidents 处理和适当调查客人和团队成员的突发事件 • To record the incidents that require the hotel managements attention and send out the CHANCE report 记录酒店管理层需要注意的事件，并发出事故报告 • Ensuring the update of the guest’s preferences in the CRM on a daily basis through information from the team, CHANCE, SALT and communication 通过来自团队、Chance, Salt和沟通的信息，确保每天更新客户在CRM中的偏好 • Daily review of Trip advisor website and monitor guest comments 对旅行顾问网站进行每日回顾，并监督客人的评论 • To approve rebates and paid outs by the Guest Service Agent team with valid reasons and supported by necessary documents 用必要的文件证明，批准有正当理由的客人服务代理团队的减免和支出 • To ensure a clear record of the master key hand over and record properly. 确保万能钥匙交接记录清晰，记录正确。 • Able to handle the emergency when case happens. 有处理突发事件的能力。 • Send a post departure email and take care of guest’s requests through Engage, daily pre－arrival. 通过预订，每日到达前发送邮件和处理客人的要求。 • To lead the Personal Concierge team to create the memorable stay experience for guests especially for those guests who are here to celebrate their special occasion. Share in operations wechat for all the information to other departments. 带领专属礼宾团队为客人创造难忘的住宿体验，特别是为那些来这里庆祝他们特殊时刻的客人。与其他部门共享微信操作的所有信息。 • Dig into VIP guest’s background, share important information with team. 深入挖掘VIP客户的背景，与团队分享重要信息。 • Plan and development outstanding Personal Concierge. 计划和发展优秀的专属礼宾员。 • Communicate and work closely with housekeeping/IRD/concierge, good coordination. 与客房部、送餐部、礼宾部保持良好的沟通和协调。 • Plan in advance for group VIP arrival and fully prepare when hotel have the site inspection. 提前计划好贵宾的到来，并在酒店进行现场检查时做好充分准备。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 专业知识及工作技能、技巧要求： • Fluent English/Mandarin in speaking and written. 流利的英语/普通话及其书面表达能力。 • Can deal with complain and problems instantly and effectively. 能够即时、有效的解决投诉及其他问题。 • Leadership and team work. 具备领导能力和团队合作能力。 • Has discernment to identify the guests’ preference 任职资格： • Minimum 2 years’ working experience in a similar position an in a comparable hotel. 至少2年在同类酒店从事类似职位的工作经验。 • Fluent in English / Mandarin （spoken and written） 流利的英语/普通话（口语和书写） • Excellent communication skills. 出色的沟通技巧。 • Well presented, smart and outgoing personality. 良好的形象，聪明和外向的个性。 • Strong leadership, ownership with open communication. 较强的领导能力，良好的沟通能力。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。