岗位职责： 1、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。 2、按照客人的预定或喜好安排房间。 3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 4、与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 6、遵循酒店品牌标准。 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会等产品的销售工作，完成月度及年度销售指标 2、开发并维护企业客户、旅行社、OTA渠道等客户资源 3、定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到及时响应 6、参与制定销售计划及预算，定期提交销售报告 【岗位要求】 1、具备酒店销售相关工作经验，有高端酒店销售经验者优先 2、熟悉酒店客房、会议及宴会销售流程 3、优秀的客户开发及维护能力，具备一定的客户资源 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神 5、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统

- 为行政俱乐部楼层招募拥有专业技能及适宜的人选。 - 给予员工有效的指导和培训使他们能及时有效回应客人的询问并满足他们的需要。 - 严格执行关于着装，个人卫生，制服，仪容仪表以及站姿坐姿的适宜标准并将最恰当的仪态呈现给所有的客人。 - 学习前厅部其他部门的工作内容，熟练掌握各部门任意班次的工作内容与流程。 - 接受班次统筹安排以及各部门岗位轮转，做到一专多能。 能力、关键资质、技能： - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 - 具有英文听说读写能力 - 熟练使用微软办公软件和前台系统 - 外貌端庄。工作态度热诚。身体健康。 教育背景、任职资质、工作经验： - 具有酒店管理，商业管理或相关的大专及以上学历或专业证书。 - 拥有2年宾客关系工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【Job Responsibilities 岗位职责】 Be responsible for the work of the concierge department. 负责礼宾部的工作。 Provide polite and professional service to hotel guests; assist with the check-in and check-out of important guests. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 Manage the baggage room, ensuring that all luggage has baggage tags and is safely stored in appropriate locations. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 Announcement responsible for all special matters and information related to hotel services. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 Participate in employee training work. Responsible for employees' daily training and formulating training plans. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 Arrange taxi and airport shuttle services for guests who are expected to check out when they request it. 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【Job Requirements 岗位要求】 Junior college degree or above, with more than 1 year of work experience in the same position. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 Healthy body, good appearance, excellent image and temperament. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 Excellent organizational management ability. 优秀的组织管理能力。 Excellent social skills and communication abilities. 优秀的交际能和沟通技巧。 Good at interacting and communicating with guests, handling matters thoughtfully and decisively, able to independently handle various complaints. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 高效认知和掌握销售线索 代表酒店参加国际及国内的销售活动 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 积极协助上级领导工作，服从上级工作安排，完成交办工作。 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力

岗位介绍：客房主管 确保客房服务质量、卫生标准和客户满意度达到公司既定目标。通过与团队成员的紧密合作，确保客房部高效、有序地运作，为客人提供温馨舒适的住宿体验。 工作职责： 1. 制定并执行客房部工作计划，确保客房部的工作有序进行； 2. 监督客房部员工的日常工作，确保服务质量符合公司要求； 3. 负责客房部的卫生管理工作，确保客房整洁、卫生； 4. 对客房部的设备进行定期检查和维修，确保设备正常运行； 5. 关注客户需求，及时解决客户关于客房的投诉和建议； 6. 定期组织客房部员工进行业务培训和技能提升，提高团队素质； 7. 与其他部门保持良好沟通，协同处理涉及客房的相关事宜； 能力要求： 8. 具备良好的酒店管理或相关领域的专业知识和实践经验； 9.能够妥善处理各种突发事件； 10.注重服务品质和卫生标准； 11. 具备良好的客户服务意识，关注客户需求，提高客户满意度 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Plan and supervise the day to day operations of the Reception section which are related to the arrival and departure of guests, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations. 计划和监督接待处与客人的到达和离开有关的日常运作，包括客房销售、贵宾、团队和工作人员的客房分配以及客房登记。 Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards.  协调和监督直接下属的工作，并确认所有前台员工都经过良好的培训，以确保客户满意并遵守服务标准。 Carry out training for new employees and on the job training. Motivates staff to bring about excellent performance.  对新员工进行培训和在职培训。激励员工实现卓越绩效。  Handles guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests.  Follow up when necessary. 以礼貌和高效的方式处理客人的要求和投诉，必要时向相关工作人员提供进一步的信息，以确保客户满意，并保存所有客人的投诉记录。必要时跟进。 Liaise and coordinate with various departments to ensure all information on guests are accurate such as rate, room type, billing,  guest requests and oversee that guests’ specific requirements are addressed in an efficient manner.   与各部门保持联络和协调，确保所有有关客人的信息准确无误，如价格、房间类型、账单、客人要求，并监督以有效的方式满足客人的具体要求。 Keep abreast on hotel products and services as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests. 了解酒店产品和服务，以及客人可能有任何兴趣的旅游和商务旅行信息。 Constant training of subordinates. 持续培训前台员工。 Supervise all cashier work of subordinates. 主管前台员工的所有出纳工作。 Update all on loyalty programme. 更新忠诚度计划。 At the end of shift, do handover reporting guest complaints, unusual situations and incidents that need follow up, to ensure efficiency in the operation. 下班后，做好交接工作，报告客人投诉、异常情况和需要跟进的事件，确保工作效率。 Accomplish a set of administrative duties such as briefing, producing, reviewing and writing reports and other specific duties related to the job function. 完成领导和参加会议、撰写报告和备忘录等与工作职能相关的具体行政职责。 Any other duties, which may be assigned to you from time to time as directed by your Supervisor or Manager. 根据主管或经理的指示，完成随时分配的任何其他职责。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of business and of the hotel. 根据业务和酒店的需要，随时可以增加额外的职责和任务。

职责描述 1. 品牌形象管理： 负责酒店品牌形象的建立、维护与推广，确保所有对外宣传物料、视觉形象与品牌定位高度一致。 2. 市场宣传策划： 制定年度、季度市场传讯计划与预算，策划并执行线上线下整合营销活动、媒体发布会、开业活动及各类品牌活动。 3. 媒体与公关关系： 拓展并维护与本地及全国性媒体、KOL/KOC、摄影师等的良好关系，策划媒体活动，争取高质量的正面曝光。 4. 内容创作与渠道管理： 负责官方社交媒体平台（微信、微博、小红书等）的日常运营、内容创意与发布，提升粉丝活跃度与品牌影响力。 5. 数字营销： 协同OTA经理，在社交媒体等自有渠道进行内容引流，并负责酒店官网的内容更新与优化。 6. 内部传讯： 协调内部沟通，确保市场活动信息在酒店内部准确、及时地传递。 任职条件 1. 学历与经验： 本科及以上学历，市场营销、新闻传播、广告学等相关专业优先；5年以上高端酒店、奢侈品或4A广告公司市场传讯相关工作经验。 2. 专业知识： 熟悉酒店市场传讯工作流程，拥有丰富的媒体资源和KOL资源者优先。 3. 核心能力： 具备卓越的中文文案撰写能力、创意策划能力和审美能力；具备出色的公关技巧和危机公关处理能力。 4. 个人特质： 创意十足，对市场热点高度敏感，注重细节，具备优秀的项目管理能力和跨部门协调能力。 5. 技能： 熟练使用Office办公软件及主流图片、视频编辑软件者优先。

代业主招聘本地品牌轻奢型酒店（哈尔滨冬日假期酒店）店长 【岗位职责】 1. 负责酒店日常运营管理，确保各项服务标准得到执行； 2. 监督各部门工作，协调解决运营中的问题； 3. 制定并实施酒店营销策略，提升酒店收入； 4. 管理酒店员工，提高员工满意度和工作效率； 5. 处理客户投诉，提升客户满意度。 【任职要求】 1. 具备10年以上酒店管理经验，熟悉酒店运营流程； 2. 熟悉商务礼仪，具备良好的沟通能力； 3. 有团队管理经验，能够带领团队完成任务； 4. 英语良好，能与国际客户进行有效沟通； 5. 有较强的解决问题能力和抗压能力； 6. 有酒店管理师证或相关证书者优先。 【福利待遇】 1. 提供五险； 2. 店龄工资及年终奖金； 3. 每周双休，享有带薪年假； 4. 提供节日福利和生日礼物。

【岗位职责】 地址：湖南益阳市 1、全面负责餐饮部门的日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划 2、优化餐饮服务流程与标准，监督菜品质量和服务水平 3、控制餐饮成本，制定采购计划并监督执行 4、负责团队建设与管理，包括员工培训、绩效考核等 5、分析经营数据，定期提交运营报告并提出改进方案 6、处理客户投诉及突发事件，维护公司形象 【岗位要求】 1、大专及以上学历，餐饮管理、酒店管理等相关专业优先 2、5年以上餐饮行业管理经验，3年以上同岗位经验 3、熟悉餐饮运营全流程，具备出色的成本控制能力 4、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力 5、年龄35-48岁，能承受较强的工作压力 6、有连锁餐饮管理经验者优先考虑

工作职责： 1、建立并完善部门流程制度，完成部门年、季、月工作计划与经营指标，完善日常成本管控， 不断提升餐饮服务质量， 完善团队建设； 2、制定餐厅经营管理计划，分析经营管理情况，并向上级汇报，领导下属完成各项接待任务与经营指标； 3、处理客人投诉，与客人沟通，征得客人反馈建议。适时将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生，包括客人投诉理； 4、督导实施培训，确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度； 5、不断提高中餐的菜肴质量、菜肴品种和服务方式，争取进一步提高营业额。 任职要求： 1、专科以上学历，酒店管理相关专业文凭； 2、熟练掌握酒店餐饮相关知识，操作标准； 3、具有解决问题，组织和培训能力； 4、5年酒店餐饮工作经验，三年以上管理工作经验； 5、具有较好的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力； 6、较强的抗压力。

职责介绍 1.负责中餐厅和宴会厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.主动制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.负责落实设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1.大专及以上文化程度。 2.2年以上同岗位工作经验。 3.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧。 4.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力，善于调动中餐部各级管理人员的积极性。 5.具有食品原料学、烹调学、食品营养卫生和粤菜管理等方面的专业知识熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证中餐管理的协调发展。 6.具有中餐食品原材料加工、中餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方 ,各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 7.有本地客源的优先考虑。 8.有高端酒店筹备开业经验的优先考虑。

【岗位职责】 1、负责度假区日常财务管理工作，包括但不限于预算编制、成本控制、资金管理及财务分析； 2、审核度假区各项财务收支，确保账务处理的准确性和合规性； 3、编制月度、季度及年度财务报表，并向管理层提供财务数据支持及经营分析建议； 4、监督度假区固定资产管理，定期盘点并确保账实相符； 5、协调与税务、银行、审计等外部机构的对接工作，确保税务申报及年检工作顺利完成； 6、优化财务流程，完善财务管理制度，提升财务管理效率； 7、参与度假区经营决策，提供财务风险评估及可行性分析。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉企业会计准则及相关财税法规； 2、具备较强的财务分析能力及数据处理能力，熟练使用财务软件及办公软件； 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协调能力及团队合作精神； 4、能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力及问题解决能力； 5、有酒店、度假区或相关行业财务工作经验者优先。

一、工作职责 1、负责统筹协调各部门满足客户入住期间的服务需求，包括：客户出入住、用车管理、餐食、客情关怀等 2、负责定期巡房，把握客户需求，关注客户服务体验，提升客户满意度 3、负责客户关系维护，日常客诉处理，持续高效的提高对客服务品质 4、负责服务爆点的创新与打造，保持与客户的服务黏性 二、任职资格 1、年龄：25~40岁 2、学历：大专及以上 3、形象气质佳，160cm及以上，身材匀称 4、工作经验：2年及以上酒店管理、旅游管理、教培机构、物业管理客户服务工作经验 5、素质：亲和力强，沟通协调能力强，服务意识较强 三、薪资福利 1、在这里有一个好的平台任你发挥，良好的工作氛围，薪资优于同行，带薪培训，店总带教； 2、包吃、雇主责任险、五险、生日福利/入职周年纪念/入职体检/节日福利/带薪年假/团建等 四、晋升空间 初级客服经理——中级客服经理——高级客服经理——资深客服经理

岗位职责： 主要工作内容：分管中餐厅日常运营工作 工作汇报对象：餐饮总监 1、监督及管理中餐厅的日常运营工作，严格遵循酒店的规章制度及品牌服务标准，监督部门员工遵守酒店仪容仪表和服务标准，规范工作流程； 2、推动中餐厅部门内建立良好的工作氛围及和谐的工作团队，提升部门工作效率； 3、及时有效地处理部门员工问题，必要时应向餐饮总监汇报，安抚员工； 4、定期开展员工培训及职业技能综合评估； 5、制定部门建设及发展计划，团结餐饮部各板块合作互通； 6、跟踪维护VIP客人的服务安排工作，跟进各项重要接待事宜； 7、定期检查部门设施设备，确保中餐厅良好的卫生状态； 8、监督和把控中餐厅的人工成本，制定营收计划； 9、推动同厨房部建立有效的沟通及和谐的工作关系。 岗位要求： 1、品貌端正，男身高175cm以上、女身高165-170cm，年龄22-35周岁优先； 2、大专及以上学历优先，具备三年及以上中餐厅整体运营及管理经验、国际联号或高端综合体酒店任职工作经验者优先，； 3、具备良好的个人综合素质及敬业精神，具备一定抗压精神，热爱酒店服务行业； 4、政审合格，征信良好。 加分项： 1、英语熟练或其他小语种熟练； 2、具备员工专业技能培训经验； 3、其他个人特长；

一、岗位职责：        1、负责公司旗下酒店在各大OTA平台（如携程、美团、去哪、艺龙、智行）的日常运营管理，包括房源信息维护、价格策略制定、房态实时更新等；        2、监控并分析OTA平台数据，包括流量、转化率、订单量、客户评价等，定期输出运营报告并提出优化建议；        3、制定并执行OTA平台的营销推广计划，包括活动策划、促销设置、广告投放等，提升酒店曝光率和订单量；        4、及时处理OTA平台上的客户咨询、投诉及差评，协调相关部门解决问题，维护酒店品牌形象；        5、与OTA平台业务经理保持良好沟通，争取平台资源支持，如首页推荐、流量扶持等；        6、关注OTA平台规则变化及行业动态，及时调整运营策略，确保合规性和竞争力。      二、岗位要求：      1、熟悉主流OTA平台（如携程、美团、去哪、智行等）的运营规则和操作流程，有相关工作经验者优先；      2、具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案；      3、良好的沟通协调能力和服务意识，能够高效处理客户问题；      4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；      5、对酒店行业或住房租赁行业有一定了解，愿意长期从事OTA运营工作；      6、熟练使用Excel等办公软件，具备基本的文案撰写能力。      三、任职要求：       1、男：身高1.75，大方有礼，业务OTA熟练，思路清晰,大专毕业，有2年以上相关经验。女：身高1.62 气质好，业务OTA熟练，思路清晰,大专毕业，有2年以上相关经验。       2、能较好完成几个平台的操作任务，及时调整平台价格区间及市场变动的对应措施。       3、热爱酒店行业，有品牌经验者优先。

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岗位职责 1. 及时催收应收帐款，以确保信贷部的操作顺利而高效。 2. 确保所有挂帐的帐户都通过相应的信贷控制程序。 3. 审核每日宾客余额的报表，并采取必要的程序进行收帐；追踪，执行帐龄报表。 4. 对于信贷申请，提供必要信息；以黑名单的形式列出付款信誉差的个人，旅行社，并传阅给相关部门以确保这些被列者不再享有信誉保证。 5. 根据酒店有关程序进行收帐。 6. 确保应收帐款的分录与总帐一致。 7.对于不能收回的帐款与相应的客户协调。 8.调查退回的支票并跟踪其款项的收回。 9.财务总监安排的其他工作。 岗位要求 1.财务或工商管理相关专业，或同等学历。具有3年以上财务管理经验或5年以上4星级酒店财务工作优先。 2.具备信贷与应收款方面的政策及程序的应用知识。 3.具有出色的沟通协调能力，擅长人际交往，抗压能力强。 4.具有良好的服务意识。 5.行政功底扎实，有创新意识，积极主动。 6.英语听说读写流利，电脑操作熟练。

·       Effectively manage the restaurantoperation by implementing the following: ·       有效的管理餐厅的日常工作，确保如下工作的执行： o    Oversee the Implementation of standards as detailed in thedepartmental standards and procedures manual o    监督部门工作程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 o    Enforce shift hand over procedures o    执行交接班程序。 o    Enforce correct bill paying procedures o    遵守正确的结账程序。 o    Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware ofVIPs, special occasions, daily specials; emphasis on up-selling certainproducts; etc o    有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 o    Encourage and motivate staff to provide optimum service during allshifts o    激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 ·       Share recommendations and guestcomments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customerprofile ·       与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 ·       Manage special amenities andspecial events ·       特殊设施和活动的管理工作。 ·       Anticipate market changes andreview operations when necessary ·       有效的预测市场的变化，并在必要时审评运营工作。 ·       Conduct competitor analysis ·       对竞争对手进行分析。 ·       Manage customer database andutilize effectively ·       管理顾客数据库并有效的加以使用。 ·       Up-sell property facilities ·       推销酒店的设施。 ·       Actively pursue cost savingmeasures ·       积极的实行节约成本的措施。 ·       Recycle wherever possible ·       尽可能再利用能源。 ·       Manage wage and beverage cost ·       管理工资和饮料成本。 ·       Forecasting ·       进行预测工作。 ·       Stock control ·       有效的控制存货。 ·       Analyze statistics and changeyour operations to reflect customer preferences ·       分析统计数据，按照客人的喜好改变运营方法。 ·       Mix your own shift hours toensure you know what is happening in your department at all times (i.e. nights,days, week-ends and during the week, break, lunch and evening shifts) ·       混合自己的轮班时间确保随时了解部门内发生的事情(如夜班，白班，周末和周一至周五班，间休，午餐时间和晚班)。 ·       Conduct monthly staff meetingto ensure all management projects, policies, new product, staff movement …etc.are notified and documented.  During thistime, encourage comments and ideas from staff for the interest of room servicedepartment ·       召开月度员工会议确保通知所有管理项目，规章，新产品，员工变动并记录在案。 ·       Enforce cleanliness of RoomService area and kitchen equipment and maintenance ·       执行客房送餐服务区域和厨房的清洁标准，并予以保持。 ·       Make conversation to guestsduring their order and find out their likes and dislikes as well as buildingrapport ·       在客人点餐时与客人交谈，发现客人的喜好，同时建立友善的关系。 ·       Maintain good relations withother members of Food and Beverage including Kitchen, Stewarding and ServiceOperations ·       与餐饮部其它部分保持良好的工作关系，包括厨房，管事部和服务部门。 ·       Actively participate indepartmental training and give support and feedback ·       积极的参加部门培训并给予支持和反馈。 ·       Ensure sufficient operationalequipment and linen ·       确保备有充足的运营设备和布巾。 ·       Handle guest’s complaintsprofessionally ·       专业的处理客人的投诉。 ·       Handle guest’s complaintsprofessionally ·       Report and document everysingle glitch in food and beverage immediately, to superiors, Executive Chefand other related Managers ·       及时向上级领导，行政总厨和相关经理汇报餐饮工作中发生的每次事故并予以记录。 ·       Works with Superior on manpower planning and managementneeds ·       和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·       Works with Superior in the preparation and management ofthe Department’s budget ·       和上级领导一起编制和管理部门预算。 ·       To maintain a high customer service focus by approaching your job withthe customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 ·       To be flexible, responding quickly and positively to changingrequirements including the performance. 具有极强的应变能力, 反映迅速并以积极的态度面对要求的改变，包括任何工作要求的改变。 ·       To maintain high team focus by showing co-operation and support tocolleagues in the pursuit of team goals. 具有极强的团队精神， 通过合作及对同事工作的支持达到团队的目标。       ·       To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmentalprocedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·       To actively promote the service and facilities of the Ramada Hotels toguests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·       To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures yoursafety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·       To supervise the Catering roster on a daily basis and ensure it is inline with the changing business levels. Make any changes in order to achievethe F&B Team service standards and budget goals. 在生意变化的基础上调整员工排班，同时人员的配置也需确保服务质量及财务预算。 ·       Control the allocated labour for each shift to ensure that customerexpectations are met whilst achieving the desired labour cost. 管理每个班次所安排的人力资源，在一定人力资源的基础上满足客人的期望。 ·       Assist the restaurant managers with training all staff for ‘inductiontraining’ and ‘on the job training’. 协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 ·       Offer staff constructive feedback about their performance after everyshift in an aim to develop their skills and confidence. 为了提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 ·       Provide leadership and direction for all staff while on duty by offeringprofessional skills and leading by example. 通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 ·       Be aware of the restaurant & overall F&B targets for food,beverage, payroll & general expense costs. 了解整个餐饮部的食品，饮料，工资成本及其他杂项目成本的预算。

【岗位职责】 1、负责维护现有客户关系，积极开发潜在客户资源，建立并拓展酒店合作伙伴网络 2、高效识别、跟进及转化销售线索，完成月度/季度销售指标 3、代表酒店参与行业展会、商务洽谈等销售推广活动，提升品牌曝光度 4、策划创新性销售方案，协同餐饮、客房等部门优化产品组合与收益策略 5、制定客户拜访计划，执行标准化客户关系管理流程，定期提交销售分析报告 6、监控所辖区域市场动态，收集竞争对手信息，及时调整销售策略 【岗位要求】 1、大专及以上学历，形象端正，具备商务礼仪素养 2、熟悉旅游业市场运作，掌握酒店客房、会议及餐饮销售业务流程 3、具备市场洞察力，能快速分析竞争环境并制定应对策略 4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如PMS） 5、优秀的语言表达与谈判能力，能有效协调内外部资源 6、兼具独立开拓能力和团队协作精神，抗压性强 7、2年以上酒店/旅游行业销售经验，持有稳定客户资源者优先

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

【Job Responsibilities 岗位职责】 Responsible for answering, transferring and taking messages for the hotel's switchboard, ensuring smooth and efficient communication. 负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效。 Oversee the processing of guest room reservation services, including full-process management of reservation confirmation, changes, and cancellations. 统筹客房预订业务处理，包括预订确认、变更及取消等全流程管理。 Supervise the accuracy of data entry in the reservation system and regularly generate reservation analysis reports. 监督预订系统数据录入准确性，定期生成预订分析报表。 Coordinate with departments such as the front desk and housekeeping to ensure seamless对接 of reservation information. 协调前台、客房等部门确保预订信息无缝对接。 Handle customers' special requests and complaints, and provide professional solutions. 处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案。 Train and assess newly hired switchboard and reservation staff, and optimize service standard procedures. 培训考核新入职总机及预订员工，优化服务标准流程。 Monitor the operating status of communication equipment and report for repair and maintenance in a timely manner. 监控通讯设备运行状态，及时报修维护。 【Job Requirements 岗位要求】  Standard Mandarin, with excellent listening and speaking skills in both Chinese and English. 普通话标准，具备优秀的中英文听说能力。 Proficient in using hotel management systems such as Opera and office software. 熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件。 Possess strong multitasking capabilities and emergency response awareness. 具备较强的多任务处理能力与应急响应意识。 Have a good service awareness and team collaboration spirit. 拥有良好的服务意识与团队协作精神。 Able to adapt to shift work (including night shifts). 能适应轮班工作制（含夜班）。 Preference will be given to those with experience in hotel switchboard or reservation department. 有酒店总机或预订部门工作经验者优先。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店对客服务的处理及维护，确保服务标准的有效执行 2、每班检查当日抵店客人信息，充分了解客人预抵情况以及特别要求。 3、带领并指导宾客服务团队，为每位客人提供热情、专业且个性化的服务体验 4、与客房、餐饮及其他相关部门保持良好沟通与协作，保障宾客体验的连贯性 5、维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。 6、确保客人的抱怨被合适的记录，避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，至少3年以上国际练好品牌高星级酒店前台或客户服务相关工作经验。 2、熟悉酒店前厅运营流程及Opera系统操作，具备较强的现场管理能力。 3、具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能妥善处理突发状况。 4、能适应轮班工作制，责任心强，工作细致，具备团队领导经验者优先。 5、具备英语沟通及书写能力，熟练使用办公软件。