岗位职责 1、每周进行固定资产、易耗品盘点，并提交盘点表，对所需补充物资进行即时申购。 2、能按照SOP标准制作酱汁，并能研发新口味酱汁,针对季度及节日研发新品。 3、熟知每个菜品的产地及原材料信息（如发现食材产地是高危地区，必须立即向公司总部提出禁用该地区食材，并找到可替换食材地区）。 4、检查各档口的工作、出品、卫生是否达到公司的SOP标准，发现工作出现偏差或不标准时，即时给予指正、指导。 5、负责每天对厨房设施、设备进行清洁、维护、保养。 6、每⽇开会总结每⽇特推和售完的沽清产品及遇到的问题并提出解决方法。 7、每月每周参与公司各项会议并提出相关分析报告(包含人事,厨房财务情况、经营情况,行政等)，店长负责协助。 8、每月制定培训计划及落地执行，做好菜品知识及实操的培训。 9、完成每月厨房的业绩及利润目标，做好厨房的经营成本控制（含人力成本、物料成本，固定资产、易耗品、水电等杂项成本等），妥善的人力安排(排班排岗)。 10、厨房无任何食品安全事故，所有出品里不能有任何异物。1 1、做好前厅及后厨的沟通协调工作。 任职要求： 1.26岁-35岁，大专以上学历，有八年以上的厨房工作经验，3年以上西餐主厨工作经验。 2.具备西餐食品准备、制作的知识，特别是原材料的各个部位综合性的食品制作知识。 3.全面了解公司对食品质量的要求和标准，保证食品质量；督导厨师制作食品，并解决生产中的实际问题。 4.具备食品卫生学、营养学、管理学等相关知识，通晓食品卫生法及相关法律、法规。 5.熟知厨房的工作职责、程序、标准，并熟练掌握办公软件的使用。

1、具有1年以上星级酒店餐饮部或大型会议会展宴会工作经验； 2、具有良好的个人表达能力及基础英语表达能力； 3、仪容仪表标准，性格乐观开朗，女生身高不低于168cm，男生身高不低于178cm。

工作内容 负责酒店收银工作，包括但不限于各类餐饮业态及其他服务费用的收取和结算，各类账目整理。 任职要求 具备良好的收银技巧和经验，能够熟练操作收银系统；具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的沟通和交流；具备较强的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理做好前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系等，确保服务质量符合酒店标准； 2、监督和指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店运营顺畅； 5、负责前厅部排班、考勤及物资管理，控制部门运营成本； 6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实优化措施； 7、严格执行财务制度，监督前台收银、账目核对等工作的规范性； 8、定期检查前厅区域设施设备运行状况，维护良好的服务环境； 9、执行酒店管理层交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务； 3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发情况及宾客投诉； 4、熟练使用酒店管理系统（如绿云等）及办公软件（Word、Excel等）； 5、有酒店前厅部主管2年以上工作经验； 6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续及离店结账手续，发放、回收房卡。 2、负责酒店电话业务和客房销售工作。 3、负责办理客房的换房手续。 4、保存好住店客人的资料。 5、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 6、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护。 7、做好交接班工作。

岗位职责/职位描述 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划； 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对； 3、组织本组组员对新市场进行开发； 4、管理开发好自己的客户； 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查； 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡； 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

岗位概述： 美工负责酒店的印刷品，广告，网络宣传资料，简单视频，活动背景、围挡等设计和制作，有创意地严格执行威斯汀品牌标准和设计要求， 并出色地超越期望。 职责义务： 1. 驱动工作业绩 2. 严格遵照城际品牌的标准、政策和操作规程。确保高质量、出色、有价值的工作方法和结果 3. 有创意 4. 高效地利用多种资源完成创作 5. 监督产品结果并确保高质量和高效、及时交付 6. 负责所有的对外宣传的设计工作包括设计、排版、影印和印刷/制作(不包括office 软件内容) 7. 协助内部需要设计软件排版的设计工作 8. 负责在线市场宣传资料的准备 9. 摄影 10. 负责酒店公关活动的摄影 11. 照片的剪辑 12. 更新和维护酒店图片库 13. 建立个人效力 14. 做合理的决定。 15. 呈现自信. 16. 有效沟通. 17. 带着诚信工作 18. 有主人翁意识 19. 独立工作 20. 注重细节 21. 有效管理时间 22. 顾客满意 23. 展现对客人（酒店客人和内部同事）的热情与积极性 24. 通过对客人（酒店客人和内部同事）所关注的信息收集，确认改进项目和计划. 25. 预见客人（酒店客人和内部同事）需求提供适当的解决方案 26. 创造团队凝聚力 27. 建立良好工作关系. 28. 促进开放坦诚沟通 29. 与团队伙伴紧密工作，以达到共同目标 30. 促进团队多样性 31. 其他 32. 维护一个安全的工作环境 33. 利用部门的资源设立适合的程序以实行有效的跟进 34. 考虑和部门有关的经济，行政和社会信息 35. 考虑和酒店相关的旅游信息 36. 管理及协助部门的计划和发展策略 37. 确保符合商务运作的法律法规 38. 确保符合酒店业运作的法律法规 39. 完成上级指示的其他工作 40. 持续的分析，评估和改善私人的表现 41. 在任何时候表现专业态度和行为 42. 根据酒店及城际标准保持个人形象 43. 本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务 44. 遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策 专业知识技能： 1.有丰富的关于酒店及其设施的知识 2.领导技巧及了解职责范围内所有工作 3.掌握出色的核算能力和经营意识 4.优秀的中英文口、书写能力，并有撰写文章的能力 5.出色的影响力，与各部门领导建立好合作关系以便于市场传讯部的项目计划的顺利进行 6.能够在公众场合展示并代表酒店的良好形象 7.要有成功组织宣传会议和公众活动的组织能力 8.能够简明有效地与酒店员工和媒体沟通交流，传递出正确适当的信息 9.必须有出色的细节管理和灵活变通管理的能力 10.出色的创造力

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、督导楼层服务员日常工作，合理安排人员排班及工作任务分配 3、检查客房清洁质量及设施设备状况，及时处理各类问题并跟进维修进度 4、负责客房用品的管理与控制，定期盘点并制定采购计划 5、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 6、培训新入职员工，定期组织部门技能培训 7、配合前台、工程等其他部门协调工作，确保客房高效周转 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上高星级酒店客房管理工作经验 3、熟悉客房部运营流程及卫生清洁标准 4、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，为宾客提供专业、热情的迎送服务，确保宾客体验满意度 2、处理宾客入住、退房手续办理，准确高效完成房态管理和系统操作 3、主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务并建立客户档案 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、维护前厅区域整洁有序，确保服务设施处于良好状态 6、协助收银结算工作，严格执行财务制度和操作流程 7、完成每日接待数据统计及交接班记录 【岗位要求】 1、形象气质佳，身高女165cm以上/男175cm以上，普通话标准 2、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能灵活处理各类突发情况 3、基础英语会话能力，能进行简单涉外接待 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（有Opera系统经验者优先） 5、可适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 6、有酒店前台/客户服务相关经验者优先，无经验者可培训 7、工作细致耐心，具备团队合作精神及抗压能力

岗位职责 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

Be responsible for the daily operation and maintenance of WeChat official account, Tiktok account, live broadcast with goods, Xiaohongshu and other self media platforms of the hotel, provide overall brand communication and marketing services for the company, efficiently produce hot video content that young people like, and improve users' attention and stickiness 负责酒店微信公众号、抖音号、直播带货、小红书等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； Absorb, master and update the products, services, culture and other valuable knowledge of the hotel in real time, combine with the current hot spots, transform them into real-time adjustment and update the promotion contents such as wechat and small video for different users, and spread them in different ways 吸收掌握并实时更新酒店的产品、服务、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播 Track the promotion effect of new media platform, analyze data and feedback, summarize experience, establish effective operation means, improve user activity and increase the number of fans; 跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量; Enjoy basic salary + commission and other salary benefits. 享受底薪+提成等薪资待遇

岗位职责 1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 2、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并执行。 岗位要求 1、保证向酒店客人提供高质量的服务 2、英语口语流利，有一定英文听说能力 4、保持工作环境整洁 5、保持绿色酒店的要求 6、执行万豪最新工作标准和程序

【岗位职责】1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】1、大专毕业学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Same position working experience preferred. 有同等职位工作经验者优先。

【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、专科及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​负​责​餐​厅​日​常​服​务​工​作​，​包​括​顾​客​接​待​、​点​单​、​上​菜​、​酒​水​服​务​等​，​确​保​服​务​流​程​顺​畅​高​效​ ​ ​ ​2​、​保​持​餐​厅​环​境​整​洁​，​按​要​求​完​成​餐​前​准​备​、​餐​中​服​务​及​餐​后​收​尾​工​作​ ​ ​ ​3​、​熟​悉​菜​单​及​酒​水​知​识​，​能​准​确​解​答​顾​客​咨​询​并​适​时​推​荐​特​色​菜​品​ ​ ​ ​4​、​妥​善​处​理​顾​客​投​诉​及​突​发​事​件​，​及​时​向​上​级​反​馈​特​殊​情​况​ ​ ​ ​5​、​严​格​执​行​食​品​安​全​及​卫​生​标​准​，​确​保​餐​具​消​毒​及​服​务​区​域​符​合​规​范​ ​ ​ ​6​、​配​合​团​队​完​成​月​度​服​务​指​标​，​参​与​餐​厅​促​销​活​动​推​广​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​1​8​-​3​0​周​岁​，​身​体​健​康​，​形​象​端​正​，​身​高​女​1​6​0​c​m​/​男​1​7​0​c​m​以​上​ ​ ​ ​2​、​1​年​以​上​西​餐​厅​或​高​端​餐​饮​服​务​经​验​，​掌​握​标​准​西​餐​服​务​流​程​ ​ ​ ​3​、​具​备​基​础​英​语​交​流​能​力​，​能​处​理​外​宾​简​单​服​务​需​求​ ​ ​ ​4​、​吃​苦​耐​劳​，​适​应​早​晚​班​及​周​末​节​假​日​工​作​安​排​ ​ ​ ​5​、​持​有​健​康​证​，​无​食​品​行​业​从​业​禁​忌​症​ ​ ​ ​6​、​具​备​团​队​协​作​意​识​，​服​务​意​识​强​，​有​星​级​酒​店​经​验​者​优​先​ ​【​岗​位​福​利​】​ ​1​.​带​薪​年​假​5​天​，​交​五​险​ ​2​.​国​定​假​期​做​1​补​2​，​加​班​补​休​ ​3​.​节​日​福​利​ ​4​.​工​作​8​小​时​，​两​个​班​次​ ​ ​A​班​次​：​1​0​:​0​0​-​1​4​:​0​0​ ​1​6​:​3​0​-​2​1​:​3​0​ ​ ​B​班​次​：​1​1​:​3​0​-​1​4​:​0​0​ ​1​6​:​3​0​-​2​3​:​0​0​ ​5​.​包​吃​包​住​，​宿​舍​条​件​优​，​我​们​员​工​宿​舍​就​在​店​附​近​步​行​十​分​钟​。​

一、楼层运营与品质管控 • 严格遵循五钻酒店客房服务规范，协助制定楼层日常运营计划、排班表及服务细则，合理分配楼层员工（客房服务员、保洁员）工作任务，明确岗位职责，监督楼层24小时有序运营，确保服务流程标准化、规范化；主管侧重统筹规划与流程优化，领班侧重现场执行、细节督导与员工实操指导。 • 牵头负责客房品质管控，每日抽查客房清洁质量、布草摆放、设施设备完好度，对照五钻酒店客房标准逐一核查，及时纠正清洁、服务偏差，确保每间客房都符合高端品质要求，做到整洁、舒适、规范、安全；主管侧重品质统筹与问题整改，领班侧重现场抽查、即时纠错。 • 负责楼层客房房态管理，对接前厅部，及时更新房态信息（干净房、待清洁房、维修房等），协调安排客房清洁、整理优先级，保障宾客入住、退房流程顺畅，避免因房态问题影响宾客体验；主管侧重房态统筹与跨部门对接，领班侧重现场房态核对与清洁调度。 二、宾客服务与需求响应 • 负责楼层宾客日常服务对接，主动问候宾客，及时响应宾客各类需求（如客房清洁、物品补给、设施维修、个性化服务等），提供高效、贴心的服务，契合五钻酒店高端宾客服务要求；领班侧重现场即时响应，主管侧重复杂需求统筹与服务品质把控。 • 重点跟进高端宾客、重要宾客的入住服务，按照五钻酒店高端接待标准，统筹安排客房布置、个性化礼遇等，全程监督服务质量，确保宾客体验达标，提升宾客满意度与忠诚度；主管侧重接待统筹，领班侧重现场服务执行与细节落实。 • 处理楼层宾客投诉及服务反馈，耐心倾听宾客诉求，快速协调解决客房清洁、设施故障、服务不满等问题，跟踪处理结果，主动回访，避免投诉升级，维护酒店口碑；领班侧重现场简单投诉处置，主管侧重复杂投诉统筹解决与复盘优化。 三、楼层团队管理与培训带教 • 负责楼层团队的日常管理，关注员工工作状态，及时沟通解决员工工作中的困难，监督员工仪容仪表、服务用语，确保符合五钻酒店服务礼仪规范，营造协作、高效、积极的工作氛围；主管侧重团队整体管理与氛围营造，领班侧重日常考勤、现场督导及员工日常关怀。 • 协助客房部经理开展员工招聘、新人带教工作，确保新员工快速掌握五钻酒店客房服务标准与工作流程，快速上岗，规范开展工作；主管侧重带教统筹，领班侧重新人一对一带教与实操考核。 四、物资管理与成本控制 • 负责楼层客房物资（布草、洗漱用品、清洁工具、消耗品等）的统筹管理，制定物资领用、补给计划，规范领用流程，做好登记记录，确保物资充足、摆放规范，避免浪费；主管侧重物资统筹规划与领用规范制定，领班侧重现场物资管理、领用登记与浪费排查。 • 负责楼层物资的日常盘点，定期核对物资库存，及时上报短缺、损坏情况，确保账实相符，符合五钻酒店物资管理规范；主管侧重盘点统筹与差异处理，领班侧重日常盘点与库存核对。 五、协同配合与自身提升 • 加强与前厅部、客房部、工程部、餐饮部等各部门的协同配合，对接房态信息、宾客需求、设施维修等，保障跨部门协作顺畅，提升宾客全流程体验；主管侧重跨部门统筹对接，领班侧重现场协同执行。 • 协助客房部经理完成楼层运营复盘、服务升级、成本核算等相关工作，配合提供楼层运营相关数据与资料；主管侧重复盘统筹与数据汇总，领班侧重现场数据收集与资料整理。 • 完成客房部经理及酒店管理层交办的其他临时性工作，确保各项工作高效落实；主管侧重统筹落实，领班侧重现场执行。 任职要求 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有相关职业资格证书者优先。 • 经验要求：2年以上酒店客房管理工作经验，其中1年以上楼层主管或领班岗位经验，有五钻级酒店、高端星级酒店楼层管理经验者优先，熟悉楼层全流程运营管理，能兼顾统筹管理与现场执行。 • 专业能力：熟悉五钻酒店客房服务标准与楼层运营规范，具备较强的品质管控能力、团队管理能力及问题解决能力；精通客房清洁、布草管理、房态管控等工作，能高效处理楼层各类运营问题，擅长现场督导与员工带教。 • 素养要求：具备较强的责任心、执行力及抗压能力，形象气质佳，具备良好的服务意识与沟通能力；善于团队管理与协作，注重细节与品质，认同五钻酒店服务理念，坚守诚信原则，有强烈的客户导向。 岗位福利 包食宿、五险、节日福利、生日福利  薪资面议

【岗位职责】 1、审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 【岗位要求】 1、大专学历，财务或酒店管理相关专业。 2、酒店财务1年以上工作经验，熟悉opera优先。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有很强的财务，税务策划能力。 6、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美睫服务，包括但不限于单根嫁接、开花嫁接、睫毛补种等； 2、根据顾客需求及眼部条件，设计个性化的美睫方案，确保服务效果自然、舒适； 3、严格遵循卫生消毒标准，确保操作工具及环境的清洁与安全； 4、主动与顾客沟通，解答关于美睫护理、保养的疑问，并提供专业建议； 5、定期维护顾客档案，跟踪服务效果，提升顾客满意度及复购率； 6、参与店内产品及技术的培训学习，持续提升专业技能与服务品质。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，美容、美甲美睫或相关专业优先； 2、1年以上美睫师工作经验，持有相关职业资格证书者优先； 3、熟练掌握各类美睫技术及工具使用，能独立完成不同难度的嫁接操作； 4、具备良好的审美能力及沟通能力，能精准理解顾客需求； 5、注重细节，责任心强，工作耐心细致，能适应轻度体力劳动； 6、年龄22-35岁，形象端正，具备团队协作意识及服务热情。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待、入住及离店手续办理，提供个性化服务 2、及时响应贵宾需求，协调各部门落实专属服务要求 3、维护客户关系，定期跟进重要客户并建立服务档案 4、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 5、收集并反馈客户意见，协助优化服务流程 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务工作经验 3、普通话标准，具备良好的英语沟通能力（CET-4及以上） 4、形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力

4.1.协助管家部经理制订酒店行政楼层年度、月度工作计划。 4.2.定期将行政楼层的年度、月度工作计划及的报告按要求递交经理，并遵从经理的协调。 4.3.确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。 4.4.研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报经理批准后实施。 4.5.负责行政楼层前台、酒廊有关服务、产品、设施的一切运作。 4.6.制订和评估行政楼层所属人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交前经理进行审议。 4.7.根据部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好相应工作。 4.8.根据岗位人员定编，合理调配工作，确保员工都能得到管理人员的关注。 4.9.关注行政楼层人员的流失率，并将分析及时上报前厅部经理。 4.10.代表行政楼层参加前厅会议。 4.11.坚持酒店安全制度，紧急情况处理程序。 4.12.确保所辖区域员工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.负责所管辖区域的员工培训工作，使其掌握岗位标准程序。 4.14.分析行政楼层客源等报告递交前厅部经理。 4.15.督导行政楼层限度销售客房。 4.16.执行并控制行政楼层预算。 4.17.关注行政楼层宾客，安排提供送物等服务。 4.18.关注并确保行政楼层提供的服务产品并不断创新研究。 4.19.负责行政楼层设备设施的维护保养计划工作。 4.20.周期性回顾和评估客房设备和供应。 4.21.检查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相关部门的工作和服务程序。 4.24.维系酒店宾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。 4.25.完成上级交待的其他工作。

1、本职位要求在餐厅服务的服务人员能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合国际服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。 2、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 3、保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 4、能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 5、能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 6、在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 7、熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 8、了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 9、可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 10、能够达到产品知识的要求。 11、可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 12、了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 13、熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。

岗位职责 1.熟练掌握西式餐厅的运作，并能迅速解决突发问题 2.严格执行餐厅服务标准 3.高效完成上级安排的工作 4.能够合理安排和管理餐厅日常服务工作 岗位要求 1.具有星级酒店同岗位工作经验； 2.具有良好的外表、和开朗的性格; 3.精通西餐的业务知识，熟练掌握本部门的技能技巧； 4.具有较强的管理能力及良好的人际关系。