【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务 2、热情迎接每一位到店客人，解答客人咨询，处理简单投诉并及时转交相关部门跟进 3、熟练掌握酒店客房类型、设施及服务项目，主动向客人推荐酒店特色服务及升级房型 4、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误 5、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象 6、及时记录并传递客人特殊需求至相关部门，确保服务衔接顺畅 7、协助处理突发事件，按照酒店应急预案执行相关流程 【岗位要求】 1、形象气质良好，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准流利 2、具备优秀的服务意识和沟通能力，能灵活应对各类客人需求 3、基础英语会话能力，能处理简单的外宾接待工作 4、具备较强的应变能力和抗压性，能适应倒班工作制 5、熟练使用办公软件及Opera操作系统（有经验着优先） 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，应届毕业生可培养 7、工作细致认真，具有团队协作精神

【​​​岗​​​位​​​职​​​责​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​、​​​负​​​责​​​中​​​餐​​​厅​​​日​​​常​​​运​​​营​​​管​​​理​​​，​​​顶岗包台服务，确​​​保​​​服​​​务​​​质​​​量​​​与​​​顾​​​客​​​满​​​意​​​度 ​​​2​​​、​​​制​​​定​​​并​​​执​​​行​​​餐​​​厅​​​服​​​务​​​标​​​准​​​与​​​流​​​程​​​，​​​监​​​督​​​员​​​工​​​服​​​务​​​规​​​范​​​ ​​​ ​​​ ​​​3​​​、​​​安​​​排​​​员​​​工​​​排​​​班​​​，​​​协​​​调​​​前​​​厅​​​与​​​后​​​厨​​​工​​​作​​​衔​​​接​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​处​​​理​​​顾​​​客​​​投​​​诉​​​及​​​突​​​发​​​事​​​件​​​，​​​维​​​护​​​餐​​​厅​​​形​​​象​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​控​​​制​​​餐​​​厅​​​运​​​营​​​成​​​本​​​，​​​协​​​助​​​完​​​成​​​经​​​营​​​指​​​标​​​ ​​​ ​​​ ​​​6​​​、​​​培​​​训​​​新​​​员​​​工​​​并​​​定​​​期​​​组​​​织​​​岗​​​位​​​技​​​能​​​考​​​核​​​7​​​、​​​保​​​持​​​餐​​​厅​​​环​​​境​​​卫​​​生​​​与​​​食​​​品​​​安​​​全​​​标​​​准​​​ ​​​ ​​​ ​​​【​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​、​​​大​​​专​​​及​​​以​​​上​​​学​​​历​​​，​​​酒​​​店​​​管​​​理​​​或​​​相​​​关​​​专​​​业​​​优​​​先​​​ ​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​2​​​年​​​以​​​上​​​中​​​餐​​​厅​​​管​​​理​​​经​​​验​​​，​​​熟​​​悉​​​餐​​​饮​​​服​​​务​​​流​​​程​​​ ​​​ ​​​ ​​​3​​​、​​​具​​​备​​​优​​​秀​​​的​​​团​​​队​​​管​​​理​​​能​​​力​​​与​​​沟​​​通​​​协​​​调​​​能​​​力​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​年​​​龄​​​2​​​5​​​-​​​3​​​5​​​岁​​​，​​​形​​​象​​​气​​​质​​​良​​​好​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​能​​​适​​​应​​​倒​​​班​​​工​​​作​​​制​​​，​​​抗​​​压​​​能​​​力​​​强​​​ ​​​ ​，​吃​苦​耐​劳​，​做​事​麻​利​，​与​人​友​好​ ​​​6​​​、​​​持​​​有​​​餐​​​饮​​​行​​​业​​​相​​​关​​​资​​​格​​​证​​​书​​​者​​​优​​​先​​​

【岗位职责】 1、参与酒店各部门轮岗学习，包括前厅、客房、餐饮、销售等核心业务模块，全面掌握酒店运营流程； 2、协助部门负责人完成日常管理工作，包括排班、培训、服务质量监督等； 3、分析运营数据，提出优化建议，协助制定改进方案并推动落地； 4、参与客户服务与投诉处理，提升客户满意度； 5、完成上级交办的其他临时性任务及专项项目。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2、1年以上服务行业工作经验，有酒店实习或工作经验者优先； 3、具备较强的学习能力、抗压能力及团队协作意识； 4、良好的沟通表达能力，能适应快节奏工作环境； 5、愿意从基层岗位做起，有志于在酒店行业长期发展。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​全​面​负​责​餐​饮​部​的​日​常​运​营​管​理​工​作​，​制​定​并​执​行​部​门​年​度​、​季​度​、​月​度​经​营​计​划​，​确​保​完​成​营​收​及​利​润​指​标​。​ ​ ​ ​2​、​监​督​餐​饮​服​务​质​量​，​优​化​服​务​流​程​，​提​升​顾​客​满​意​度​，​处​理​重​大​投​诉​及​突​发​事​件​。​ ​ ​ ​3​、​负​责​菜​单​设更新建议，​定​期​分​析​经​营​数​据​，​提​出​改​进​方​案​。​ ​ ​ ​4​、​管​理​餐​饮​部​员​工​团​队​，​包​括​排​班​、​培​训​、​绩​效​考​核​及​团​队​建​设​，​提​升​员​工​专​业​素​养​。​ ​ ​ ​5​、​协​调​与​厨​房​​部​门​的​协​作​，​前后沟通，客户意见解决​高​效​运​行​。​ ​ ​ ​6​、​落​实​食​品​安​全​及​卫​生​管​理​制​度​，​确​保​符​合​国​家​相​关​法​规​及​酒​店​标​准​。​ ​ ​ ​7​、​策​划​并​执​行​餐​饮​促​销​活​动​，​提​升​品​牌​影​响​力​及​市​场​竞​争​力​。​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​大​专​及​以​上​学​历​，​酒​店​管​理​、​餐​饮​管​理​或​相​关​专​业​优​先​。​ ​ ​ ​2​、​2​年​以​上​餐​饮​管​理​工​作​经​验​，​熟​悉​综合型酒​店​餐​饮​运​营​流​程​及​管​理​规​范​。​ ​ ​ ​3​、​具​备​较​强​的​经​营​分​析​能​力​，​能​独​立​制​定​运​营​计​划​并​推​动​执​行​。​ ​ ​ ​4​、​优​秀​的​团​队​管​理​及​沟​通​协​调​能​力​，​能​有​效​调​动​员​工​积​极​性​。​ ​ ​ ​5​、​熟​悉​食​品​安​全​法​规​及​卫​生​标​准​，​具​备​成​本​控​制​意​识​。​ ​ ​ ​6​、​工​作​细​致​、​责​任​心​强​，​能​适​应​高​强​度​工​作​及​灵​活​排​班​。​

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会等各类预订业务的日常管理与操作，确保预订信息的准确性和及时性； 2、对接OTA平台、旅行社、协议客户等渠道的预订需求，协调相关部门完成预订确认及后续服务； 3、监控预订数据，分析预订趋势，定期提交预订报表及运营建议； 4、处理客户预订相关的咨询、变更及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度； 5、优化预订流程，制定并执行预订标准操作规范（SOP），提高工作效率； 6、协助上级完成预订团队的管理与培训，确保团队成员业务能力达标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订、前台或客户服务相关工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera、西软等）； 3、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力； 4、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能高效处理突发问题； 5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排； 6、年龄22-45岁，形象端正，普通话流利。

【职责内容】 工作职责： 1、开发手艺人规模：调查了解当地手艺人生存和分布状态，相关行业市场状况，研究和制定城市手艺人的招商策略、政策和方法，扩大手艺人入驻规模。 2、手艺人运营管理：研究和分析手艺人的业务数据和顾客特点，通过培训会议、数据分析、销售活动、资源整合、店铺运营等方法，制定运营策略和计划，帮助手艺人在平台上提升交易额和团队发展，使手艺人拥有能够自主经营的能力。 3、消费者市场拓展：通过研究和了解当地目标消费者的特点，掌握消费者的习惯、爱好、生活方式等，形成城市的消费者画像，通过有效的市场活动接触消费者，使更多消费者知道、使用平台的服务。 任职资格： 1、 行业经验，以下四类经历任一类： 1） 从事过针对美业消费者群体的行业销售、运营经验5年以上； 2） 在快消、保险、直销等行业中曾担任过管理销售团队的职位5年以上； 3）或者曾经在美业相关的行业，担任过大区或区域管理职位5年以上； 4）管理过类似手艺人的团队的销售、运营或培训的经验5年以上； 2、团队管理经验：有带领过10人以上，或跨职能团队的经验；在团队组建、激励，以及人才培养和氛围营造上面有自己的方法。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店或者其他连锁服务行业门店的全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受全国外派。

职责说明： 1、建立并完善品牌形象及中长期市场战略发展规划； 2、负责全国年度市场推广计划的制定和实施； 3、负责新老客户的维护与定期回访，跟进和监控重要客户销售； 4、对各环节业务人员的工作绩效进行监督评定 5、负责本部门内部管理工作。 职位要求： 1、有2年以上品牌操作实战经验。具备新品上市、市场推广、品牌形象建立及维护成功经验。 2、良好的职业素质，具备成熟的市场意识。做事有主见，果断，原则性强。 3、能组织召开各类招商会、终端会、培训会。 4、团队协助性强，有领导能力和人格魅力。

【岗位职责】 1、负责推陈出新酒店营销策略，提供营销方案。 2、优化运营流程和服务标准，提升酒店整体服务质量和客户满意度，进而提升酒店营销任务 3、观察酒店管理疏漏，及时提出管理存在的问题。 4、处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店运营管理经验 3、具备出色的团队管理能力 4、精通酒店运营数据分析，熟练使用各类办公软件 5、具备敏锐的市场洞察力和优秀的决策能力 6、工作责任心强，能承受高强度工作压力

【职责内容】 岗位职责： 1、依据公司发展方向，及时敏锐做出市场分析及相关报告，并能够提出相对有效的活动方案及活动策划； 2、能够支持和监督各地区店面按公司活动方案执行； 3、依据业务发展情况，协助地区进行新项目的启动及老项目普及； 4、通过各种营销计划的实施，拓展公司业务的市场覆盖率，提高公司的品牌形象； 5、熟悉行业市场情况，迅速掌握市场行情动态，完成公司调研工作； 6、能够对区域业务进行数据分析（售前、售中、售后），并且对地区给予支持。 任职要求： 1、3年以上相关管理经验； 2、具备较强的营销活动策划和执行能力； 3、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强及资源整合能力和业务推进能力； 4、有较强的组织能力，沟通能力和团队建设管理经验；

【职责内容】 岗位职责： 1、负责公司产品的销售及推广，销售活动的策划和执行，完成门店销售指标； 2、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施； 3、监督商品的上货、补货，做好进货验收、商品陈列； 4、市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、管理维护客户关系以及客户间的长期合作。 任职要求： 1、、具有日化、美容院线行业2年以上销售工作经验，业绩突出，具备一定的店务管理能力； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 4、有责任心，能承受较大的工作压力； 5、有团队协作精神，善于挑战。 保底工资：无责任保底工资7000-8000  入职交社保 法定节假日三倍工资 公司福利：五险一金、孝心基金、带薪年假、工龄工资、培养深造、年度旅游、节假日福利、丰富的企业活动等

【岗位职责】 1、负责酒店销售策略的制定与执行，完成公司下达的销售目标及任务； 2、开拓并维护客户资源，包括但不限于旅行社、企业客户、会议团队等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态及竞争对手情况，定期提交市场调研报告，为销售策略调整提供依据； 4、协助总监管理销售团队，监督团队成员完成销售任务，并提供必要的培训与指导； 5、参与酒店重要客户的接待与谈判，提升客户满意度及酒店品牌形象； 6、协调酒店内部各部门资源，确保销售活动的顺利开展及客户需求的及时响应； 7、定期汇总销售数据，编制销售报表，并向管理层汇报销售进展及问题。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户管理经验，熟悉酒店行业销售模式； 2、优秀的沟通与谈判技巧，能够独立处理客户关系及商务谈判； 3、具备团队管理经验，能够有效激励团队成员完成业绩目标； 4、对市场敏感度高，能够快速捕捉行业动态并制定相应策略； 5、具备较强的抗压能力及执行力，能够适应高强度工作节奏； 6、熟练使用办公软件，具备数据分析及报告撰写能力。

岗位职责（Mice方向） 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently、 高效认知和掌握销售线索 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities、 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Creative contribution to product and sales development、 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews、 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Monitors and reports on market and competition within own market segment、 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time、 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility、 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 Participates in planning and realizati 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、3年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少2年的销售经理经历

【岗位职责】 1、拥有酒店主要支线市场/细分市场的活跃客户群。 2、具有基本的分析能力和表达能力。 3、精通办公软件(Word、Excel和Powerpoint)。 4、客户为服务导向。 5、与其他部门保持良好关系。 6、良好口头及书面沟通技巧。 7、具有专业的仪容仪表。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务部的日常管理工作，包括会计核算、成本控制、预算编制及执行监督等； 2、审核酒店各项财务收支，确保账务处理的准确性和合规性，定期编制财务报表并提交管理层； 3、负责酒店资金管理，包括现金流预测、银行对账及资金调配，确保资金使用效率； 4、监督酒店成本费用控制，分析经营数据并提出优化建议，协助管理层制定财务策略； 5、协调与税务、审计、银行等外部机构的关系，确保酒店财务工作符合相关法律法规； 6、完善财务部内部管理制度及流程，提升团队工作效率，指导并培训财务人员。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉酒店行业财务管理特点及操作流程； 2、具备较强的财务分析能力、成本控制意识及风险防范能力； 3、熟练使用财务软件及办公软件，能够独立完成财务报表编制及数据分析； 4、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力，能够高效对接其他部门； 5、工作细致严谨，责任心强，能够承受一定的工作压力。 （备注：工作地点宝鸡市太白山无山居）

【职责内容】 岗位职责： 1、熟悉中医及皮肤管理相关专业知识，并可承担专家坐诊职责； 2、擅长店务管理、销售类培训； 3、支援地区培训工作，对伊美娜院长级及以下员工开展培训工作； 4、为课程、辅具的研发提供专业支持，负责相应课程的培训及落实执行； 5、根据培训需求编制培训讲义，设定培训授课方式，确保培训的专业性和生动性； 6、熟悉行业市场情况，迅速掌握市场行情动态，完成公司调研工作； 7、能够根据公司发展需要及人才储备计划进行课程地图输出，并严格按照课程地图进行相关课程输出； 8、能够独立完成地区新项目启动及大型培训会，并可进行铺垫销售工作。 任职要求： 1、3年以上美业培训经验； 2、具备专业扎实的中医知识； 2、优秀的领导力与组织协调能力，善于应变与沟通；

【岗位职责】 1、管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务标准及流程的有效执行 2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件 3、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识 4、审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保信息准确无误 5、协调客房、销售等部门工作，优化客房分配及VIP接待流程 6、参与制定前厅部年度预算，控制部门成本及物资管理 7、执行酒店安全管理制度，确保宾客隐私及财产安全 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上国际品牌酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经历 3、精通Opera系统操作，熟悉酒店前厅全流程运营标准 4、出色的中英文沟通能力，CET-4或同等水平以上 5、具备较强的服务意识、应变能力及团队管理技巧 6、能适应倒班工作制，抗压能力强 7、年龄28-35岁，形象气质佳，符合酒店行业职业要求

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 4、参与商务谈判，拟定合同条款，确保销售流程合规高效； 5、定期拜访重点客户，收集反馈意见，优化客户服务体验； 6、协助市场部门策划并执行促销活动，提高酒店品牌影响力； 7、及时跟进客户需求，协调内部资源，确保客户满意度； 8、完成销售报表及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理经验，熟悉酒店行业销售模式； 2、优秀的沟通能力、谈判技巧及客户服务意识，能够独立完成销售任务； 3、具备良好的抗压能力，适应快节奏工作环境； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力； 5、有酒店行业销售经验者优先； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神。

Manage the Daily Front Desk Operations 管理前台日常运营 Ÿ Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理前台所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 Ÿ Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 Ÿ Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 Ÿ Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。  Ÿ Participate in preparation, develop, implement and evaluate up-selling and LCAH member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 参与前台房间销售升级和雅高乐雅会会员招募计划的起草、发展、实施和评估，以最大化收益和客人忠实度。 Ÿ Ensures that all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 确保部门各项政策与程序都被严格执行。 Ÿ Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明确酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Ÿ Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 监督团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 Ÿ Presence in the Front Desk and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前台及大堂区域督导部门运营。 Ÿ Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required to 根据情况需要参与客诉处理。  Ÿ Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。 Ÿ Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 Ÿ Maintains information security standards compliance of Front Desk at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 Ÿ The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Ÿ Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 Ÿ Personal involvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 Ÿ Personalized engagement with guests whenever/wherever possible, to build up close relationship with guests, and leads the Front Desk team to personalize the guest stay experience as a role model. 随时随地与客人展开个性化的互动，成为带领前台团队为客人提供个性化的入住体验的榜样。 Ÿ Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 Ÿ Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 为部门设置时效性不同的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。 Ÿ Leads the Front Desk team to personalize the guest arrival/departure experience.  带领前台团队为客人提供个性化的到店及离店体验。 Ÿ Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 Ÿ Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 Ÿ Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前厅部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 Ÿ Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。 Ÿ Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。 Management and Leadership of the Front Desk Team 管理及领导前台团队 Ÿ Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.  Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。 Ÿ Provides guidance and motivation to the Front Desk Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Front Desk Team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激励前台团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才满意度负责。 Ÿ Supports the Front Office team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting. 通过协作与授权相结合的领导方式，与定期召开部门会议的方法相结合，确保前厅部保持始终如一的服务质量。 · Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function. 完成如组织并出席会议、撰写报告和备忘录以及与工作职能有关的其他职责的一整套行政职责。 Ÿ Ensures clear communication within departments. 确保部门内的沟通顺畅。 Ÿ Identifies training needs, determine and submit training plan together with Front Office trainer and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities. 确认培训需求，与前厅培训师确认并提交培训计划，并跟踪培训进展以及确认培训效果。 Ÿ Prepares the manning guide and manage the Front Desk Team within guidelines. 制订前台人员编制，并确保其得以实施。 Ÿ Controls the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 在保证服务质量的同时，通过对各分部门排班的管控以达到效率最大化的目的。 Ÿ Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization. 对工作流程进行制定和评估以达到优化提升的目的。 Ÿ Recruit, induct and train a Front Desk team who are competent and confident to exceed guest expectations. 招聘、任命和培训出一个可胜任且有信心超越客人期待的前台团队。 Ÿ Use the performance review process on regular basis to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles. 以辅导的方式和定期绩效评估相结合，以达到认知和发展人才的目的。 Ÿ Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 Involvement as a Member of the Front Office Leadership Team 参与前厅部管理 Ÿ Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction. 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 Ÿ Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss. 参与预算的起草，并对部门损益负责。 Ÿ Strategy on room up-sell and membership enrollment, and analysis adjust according to result. 制定和执行房间销售升级和雅高乐雅会会员招募，并根据现有结果进行分析并调整目标。 Ÿ Maximizes rooms revenue through participating in yield management group meetings and implementing and supporting agreed upon Revenue Management strategies and practices. 通过参与收益管理会议，以及支持并执行收益管理战略规划及策略，以达到客房收入最大化的目的。 Ÿ Ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 确保所有财务制度在部门内被严格执行。 Ÿ Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. 通过监督管控人工成本与入住率之间的差异来最大化劳动生产率。 Ÿ Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 确保大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 Ÿ Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 Ÿ Strong & effective communication with all other departments. Conducts and participates in monthly communication meetings. 与其他部门保持有效的沟通。组织并参与月度沟通协调会议。 Ÿ Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 Ÿ Deputizes for the Front Office Manager when required. 在需要时代理履行前厅部经理的职责。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 • Efficiency of check in/check out process. 确保入住及离店手续的效率性。 • Accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保客人信息与账目的准确性。 • Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 • Management of guest complaints. 处理宾客投诉。 Ÿ Management of food safety & data safety. 保证食品安全及信息安全。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访客户并建立长期合作； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行； 4、参与商务谈判，拟定合同条款，跟进签约及后续服务； 5、收集市场信息，分析竞争对手动态，及时调整销售方案； 6、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力； 7、定期提交销售报告及客户反馈，优化销售流程。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户服务意识，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通表达能力和谈判技巧，善于维护客户关系； 3、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受短期出差或弹性工作时间； 4、熟悉酒店行业或相关销售经验者优先； 5、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力； 6、工作积极主动，具备团队协作精神。

岗位职责（主要负责旅行社） 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 Assist theManager in administration and management all Front Office operation to ensureprofitability , control cost and quality standards to insure total guestsatisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of theWelcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at thefrontline level. 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1.        Communicates effectively both orally and in writingto provide clear direction to team member. Observes performance and encouragesimprovement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, andadministers disciplinary procedures for front office team member. Monitorslobby traffic and makes team membering adjustments as required. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2.        Reviews VIP reservations and ensures properhandling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes forincoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventorygroups. Monitors special reservation requests handling and oversees ratechanges on in-house guests. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3.        Computes daily payroll, schedules, and otherreports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 4.        Manages front office team member, resolves guestconcerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5.        Leads and motivates team members by leading byexample and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6.        Takes responsibility of the hotel as the DutyManager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 7.        Completes Night Shift Duties acting as the night shift. 在夜班的时候完成夜班经理职务。 8.        Actively takes part in training the team,facilitating formal training sessions and on the job training to ensure thatall team members are of the same standard. Also attends training where and whenrequired. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9.        Acts as a coach and mentor to team members,reinforcing standards and expectations and motivating team members to strivefor established targets. 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 10.    Maintains discipline amongst team members, ensuringconsistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law andHR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 11.    Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year,ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and providesa platform for continued improvement, according to the  standards. 根据PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 12.    Is involved with succession planning anddevelopment of high potential team members to ensure that all team members aretrained to progress to the next level of their career. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 13.    Contributes to the hotel and team by sharing newideas and suggestions for improvements, being innovative and creative toprovide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 14.    Responsible for the smooth induction andfacilitation of training for new team members, ensuring that they are trainedto the minimum level standard and that they can competently complete their joband that they know what is expected of them. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。 15.    Creating a warm and welcoming arrival for guests,ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 16.    Checking-in guests in accordance with theirreservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed,   Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 17.    Ensuring that guests are escorted to their roomthat the hotel facilities and room features are explained, and that luggage isdelivered in a prompt manner. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。