管理客户服务部的员工以确保他们遵守全部的酒店政策、程序、规章和标准，并且为使客人满意而努力工作。确保前厅的运作总是保持专业水准。负责客户服务部员工的招聘、培训和发展，以使他们热情开朗而又关注客人。

岗位概述 JobSummary：协助餐厅经理成功地管理独立收支的餐厅，并确保部门运作符合酒店标准及使客人满意，以及计划，组织，指导和控制餐厅部门的运作及管理。To assistmanager in managing respective restaurant revenues as successful independentprofit center, ensuring guest satisfaction consistent with hotel standards,through planning, organizing, directing and controlling, food and beverageoperation and administration to ensure high level consistency in smoothoperation and guest satisfaction.职责义务 Duties& Responsibilities：1.协助餐厅经理确保部门运作顺畅，确保宾客满意度;To assistmanager to ensure smooth operation and guest satisfaction.2.协助餐厅经理分配并指导下属并且实时的检查工作情况，按照服务标准做好培训工作;To assistmanager for daily job assignment, to supervise and provide guidance and conducttraining to hosts based on service standard.岗位要求 JobKnowledge / skill:1. 具备日常英文沟通能力;Good Englishcommunication skills in daily operation.2.至少两年以上在国际酒店中相关岗位经验;Minimum 2years' experience in similar position in international chain hotels.3.专科或专科以上学历。College orUniversity Diploma.

工作职责： • Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练领导和激发团队员工. • Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。 • Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要做到什么样的标准。 • Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标 • Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at－home” when they arrive. 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 • Ensures that the concierge team escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 • Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 确保VIP客人的待遇。 • Promotes Honours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Honours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 • Ensures that the concierge team facilitate a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewelled. 如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • Manages the storage and organization of guests luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • Is up to date with information and has detailed knowledge of facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. Imparts this knowledge to other team members. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • Monitors the sale of postage stamps, telephone cards and other items and maintains a cash float. 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 • Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required. 确保如有需要，礼宾部能为宾客进行票务信息确认，预定等。 • Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • Manages and maintains the Concierge Desk stock and that it is not wasted, maintaining costs where able. 节约成本，确保礼宾台存货不浪费。 任职资格： 1. College degree or above, more than 5 years working experience in international brand hotels, including more than 1 year working experience as concierge,and has obtained the Golden Key 大专及以上学历，有国际品牌酒店5年以上工作经验，其中担任礼宾部负责人1年以上工作经验，且已取得的金钥匙。 2. Demonstrated excellent People Management, Communication skill, selection and counselling skill。 优秀的人员管理、沟通、甄选和协调能力。 3. Good at English, especially oral and written English. 良好的英语口语和书写能力。 4. Demonstrated strong leadership skill. 较强的领导技能 5. Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. 组织管理与督导能力。

【​岗​位​职​责​】​ ​1​、​审​计​每​日​收​入​数​据​，​支​持​报​告​和​凭​证​、​确​保​每​日​及​每​月​收​入​和​付​款​及​时​调​节​、​确​保​所​有​收​入​被​记​录​和​报​告​、​确​保​所​有​礼​券​或​免​费​券​根​据​政​策​得​到​控​制​、​审​查​所​有​宴​请​账​单​及​高​职​用​餐​，​以​确​保​所​有​被​授​权​和​签​署​并​有​合​理​的​解​释​、​检​查​免​费​房​被​合​理​批​准​、​审​计​电​话​自​动​挂​账​报​告​以​确​保​所​有​电​话​收​入​已​被​挂​账​、​审​计​宽​带​链​接​报​告​以​确​保​所​有​因​特​网​收​入​被​挂​账​、​确​保​相​关​前​台​人​员​和​零​售​点​报​告​被​打​印​，​审​计​并​按​日​期​存​档​、​核​对​挂​入​每​日​报​告​中​的​交​易​，​包​括​但​不​限​于​信​用​卡​，​城​市​分​类​帐​，​员​工​折​扣​，​支​出​，​折​扣​及​减​免​，​杂​费​，​作​废​，​停​车​场​收​入​及​房​间​安​全​钥​匙​、​准​备​折​扣​和​减​免​汇​总​表​及​减​免​凭​证​、​在​电​子​信​用​卡​机​和​销​售​点​系​统​之​间​每​日​调​节​信​用​卡​收​入​、​协​助​准​备​准​备​每​日​收​入​报​告​给​财​务​总​监​、​确​保​所​有​特​许​/​租​赁​收​入​被​调​节​，​并​被​正​确​记​录​、​审​计​每​日​总​出​纳​员​的​报​告​、​检​查​房​价​差​异​报​告​以​确​保​所​有​价​格​变​动​，​升​级​等​被​合​理​批​准​、​检​查​并​确​保​每​天​两​次​打​印​房​间​差​异​报​告​，​任​何​不​合​理​差​异​需​及​时​报​告​、​在​相​关​报​告​中​记​录​收​银​员​现​金​多​余​/​不​足​，​并​同​零​售​点​经​理​或​前​台​经​理​跟​进​相​关​事​宜​、​与​相​关​部​门​跟​进​一​切​差​异​，​未​完​成​的​工​作​或​丢​失​的​信​息​、​确​保​所​有​支​出​凭​证​拥​有​合​理​批​准​，​签​名​和​支​持​、​与​营​收​/​预​订​团​队​跟​进​，​以​确​保​任​何​放​弃​预​订​的​项​目​被​查​阅​并​收​费​、​审​计​每​日​餐​饮​报​告​并​核​对​在​总​出​纳​员​报​告​中​出​纳​员​的​交​款​额​、​确​保​所​有​餐​厅​和​酒​吧​的​账​单​被​正​确​记​账​、​确​保​所​有​宴​会​收​入​被​记​入​、​在​电​脑​系​统​出​现​故​障​全​面​熟​悉​酒​店​手​工​操​作​紧​急​计​划​，​以​确​保​所​有​手​工​处​理​程​序​遵​照​执​行​。​ ​2​、​维​护​足​够​的​最​新​的​文​档​、​进​行​每​月​备​用​金​的​盘​点​、​进​行​前​台​保​险​箱​的​审​计​、​及​时​并​有​效​地​处​理​所​有​要​求​和​询​问​、​收​入​审​计​主​管​分​配​的​其​他​工​作​、​灵​活​的​工​作​时​间​,​特​别​是​在​月​末​、​执​行​一​切​额​外​的​工​作​,​以​确​保​酒​店​职​能​顺​利​运​作​.​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​1​、​始​终​使​自​己​的​工​作​以​顾​客​为​核​心​,​积​极​主​动​及​时​地​对​待​顾​客​的​需​要​和​要​求​、​承​担​个​人​责​任​并​主​动​解​决​问​题​,​清​楚​地​与​客​户​和​同​事​沟​通​,​以​取​得​积​极​影​响​、​自​我​激​励​和​承​诺​,​主​动​承​担​所​有​工​作​并​抓​住​机​会​学​习​新​的​技​能​或​知​识​,​从​而​提​高​个​人​业​绩​。​ ​2​、​对​改​变​的​要​求​能​够​灵​活​,​快​速​并​积​极​响​应​,​包​括​要​求​的​任​何​任​务​、​通​过​展​示​对​同​事​的​合​作​和​支​持​,​以​团​队​目​标​为​追​求​,​保​持​以​团​队​为​重​点​、​提​供​意​见​和​建​议​,​以​提​高​酒​店​的​运​营​/​环​境​程​序​。​ ​3​、​积​极​推​销​酒​店​的​服​务​和​设​施​给​客​人​和​酒​店​的​供​应​商​。​ ​4​、​执​行​所​有​义​务​和​责​任​以​确​保​工​作​中​自​身​和​他​人​安​全​。​ ​5​、​通​过​积​极​的​态​度​提​供​礼​貌​和​无​障​碍​服​务​给​客​人​和​下​属​

岗位职责：1. 负责开餐前的准备工作，布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品。2. 迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。3. 熟知酒水、菜单、食品配方及其它方面的知识，以向宾客推荐各种食品及饮料。4. 依照餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供优质的酒水服务，负责回答客人的问询和推荐。5. 向宾客提供符合瑞吉标准的奢华服务。岗位要求：1.一定的酒水知识。2.经过餐饮服务培训，有一定的日常英语会话能力。3.工作主动、热情、认真，责任心较强。

1.Constant customer contact directed toward sexisting customers and potential customers. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2.Identifies and handles sales leads effectively and efficiently. 高效认知和掌握销售线索。 3.Creative contribution to product and sales development. 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4.Participates in planning and realization of sales campaigns together with Director of Sales& Marketing within defined market segments. Defined market segments. 在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 5.Active participation and submission of report sat sales meetings. 主动参与，完成各种销售报告，在销售会议上与大家分享信息。 6.Responsible in achieving the room and catering sales objectives of his/her markets and business segments. 负责实现自己的市场部分的客房、会议和餐饮的目标。 7.Carries out other tasks as directed by the Director of Sales. 完成销售总监交给的其他任务。

【岗位职责】1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店节能、节支。3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。5、协助工程部经理做好消防，安全工作。6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。【岗位要求】1、3年以上同岗位工作经验。2、必须掌握机电工程设备的基础知识。3、能充分领会酒店服务意识，能落实各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。5、身体健康，精力充沛。

1. 岗位职责- 负责酒店宴会、会议、婚宴等业务的市场开拓与客户开发，制定销售策略并完成年度销售目标。- 深度挖掘三亚本地政企、文旅机构、婚庆公司等合作资源，拓展本地宴会市场，同时维护核心客户关系，提升复购率。- 对接客户需求，提供宴会方案定制、场地勘察、报价洽谈等全流程服务，协调餐饮、会务等部门保障活动顺利执行。- 跟踪市场动态与竞争对手情况，结合三亚旅游旺季特点调整销售策略，定期汇报销售进度与客户反馈。2. 任职要求- 大专及以上学历，市场营销、酒店管理相关专业优先，3年以上酒店宴会销售经验。- 熟悉宴会销售全流程，具备三亚本地客户资源或文旅、婚庆行业人脉者优先。- 英语听说读写流利，可独立对接国内外客户，具备优秀的沟通谈判能力、方案策划能力和客户服务意识。- 适应三亚旅游行业淡旺季工作节奏，能承受一定的销售压力，具备良好的团队协作精神。

岗位要求： 1. 具有值班经理工作经验，或万豪国际前台主管3年以上的经验； 2. 英语良好； 3. 良好的沟通能力和处理问题的能力； 4.工作细心，有责任心。 酒店福利 1. 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天； 2.所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送； 3. 所有员工均购买五险一金； 4. 所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假； 5.正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣.

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 4、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 5、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 6、协助计划和配合销售活动。 7、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 8、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的人际交往和沟通技巧，独立工作和团队工作的能力。

1.协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 2.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 3.确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 4.很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。 5.负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。 6.了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足。

1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程；2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客及员工关系；3、具备较强的服务意识及问题解决能力，能灵活应对突发情况；4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；5、具备团队管理经验，能够有效激励和指导员工；6、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制；7、有万豪前厅部工作经历者优先考虑

岗位职责： 1. 负责统筹管理整个宴会部门的日常运营工作； 2. 负责宴会活动的现场协调与督导，包括场地布置、设备调试、服务流程把控等；  3. 对接客户需求，制定个性化宴会方案，跟进活动细节并处理突发情况 ； 4. 监督宴会服务质量，培训并指导服务团队提升专业水平； 5. 控制宴会成本，管理物资库存及设备维护 ； 6. 整理活动数据并提交运营分析报告，提出优化建议。   岗位要求： 1. 大专以上学历或同等文化程度； 2. 有3年以上的五星级酒店宴会管理经验，掌握宴会厅的岗位职责和工作程序； 3. 具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德； 4. 精通宴会相关的业务知识； 5. 具有较强跨部门协作能力、组织领导工作能力和沟通能力。

1. Assist the front office manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行 2. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。3.Be highly visible in public area during peak hour.繁忙时也应具备高度的洞察力4. Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales.懂得销售策略，与预定部保持良好的日常沟通5. Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio.对万豪旗下的所有品牌有充分地了解6. Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met.了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足7. Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette.了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪礼节。8. Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对9. Report any unusual occurrences immediately to the front office manager遇异常情况须及时向前厅部经理报告10. At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner.任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上，有IHG旗下酒店工作经验者优先。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】1、协助厨师长管理西厨房日常运营，确保菜品质量与出品标准2、监督食材验收、储存及厨房卫生，严格执行食品安全规范3、研发季节性菜单及特色菜品，控制食材成本与损耗4、培训指导初级厨师，统筹排班与厨房设备维护5、处理突发运营问题，优化厨房工作流程【岗位要求】1、大专学历，西餐烹饪或酒店管理相关专业2、5年以上星级酒店西厨房工作经验，2年以上管理岗位经历3、抗压能力强，能适应高强度工作节奏

1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 3.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4.准备前厅员工的15分钟培训。 5.监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 6.清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心） 7.监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

工作地：广州天河区花城酒店项目【岗位职责】 1、统筹管理财务组整理工作，包括但不限于编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 3、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有5年以上财务管理经验或3年能上高端星级酒店财务经理工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

Same position working experience preferred.有同等职位工作经验者优先。

Same position working experience preferred.有同等职位工作经验者优先。

岗位职责1.酒吧日常酒水配制。2.吧台服务及日常准备清洁工作。3.作好与宾客的沟通及好推销工作。4.准确无误的提供鸡尾酒。5.作好每日的盘点。6.协助培训新员工。岗位要求1.中专以上学历，五官端正、热情开朗大方，服务意识强。2.具有调酒经验，懂得各种酒类知识。3.同时会制作咖啡，或有中级以上调酒师技术证书或咖啡师资格者优先。

空缺职位：意大利餐厅主管【岗位职责】1、协助餐厅经理做好餐厅的日常运营；2、协助餐厅经理进行日常排班及工作计划；3、负责餐厅的所有餐饮服务，保证服务的标准化；4、提供优质的服务以提高客人满意度；5、负责培训及指导员工参与培训活动。【岗位要求】1、具有2年以上的餐饮工作经验；2、具有良好的餐饮服务意识；3、具有团队管理能力、组织协调能力，可以处理应对突发事件。

1.作为值班经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。2.代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。3.解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。4.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。5.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。6.协助前厅部经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行。7.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。8.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。

岗位职责： 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客及时提供准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉MARSHA系统的操作。 3、英语良好。